Fábrica de cerveja: MÓDULO DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA Fábio Duarte de Souza¹, Marcos William Bordignon Zeferino²

Ciência da Computação Universidade do Extremo Sul Catarinense

Criciúma, Santa Catarina, Brasil

¹fbduartesc@gmail.com ²marcoswbz@gmail.com

Resumo: O Sistema de Assistência Técnica para a Empresa de Cervejaria apresentado neste trabalho foi desenvolvido como uma tentativa para solucionar o problema das manutenções que possuem em qualquer empresa, eliminado gastos com assistência externa.

A metodologia empregada no desenvolvimento do trabalho compreendeu a utilização de instrumentos técnicos que pretendiam agilizar e até automatizar as operações de projeto, orçamento, demandando um tempo e um custo significativamente menor do que o que é usualmente empregado em tais atividades. Palavras-chave: Engenharia de Software, assistência técnica, fábrica de cerveja. 1. Introdução

O módulo de Assistência Técnica, visa garantir as condições necessárias, funcionais, avaliação e controle dos problemas relacionado ao sistema de cervejaria.

O mesmo está integrado em um conjunto de módulos para o perfeito

funcionamento do sistema. Auxilia o departamento de assistência técnica a gerenciar a entrada de equipamentos para a manutenção, emissão de relatórios e os problemas mais freqüentes. 2. Definição de Engenharia de Software

Segundo Pressman (2006) o software de computadores é a tecnologia única mais importante no palco mundial. O software entrega o mais importante produto - a informação.

De acordo com ROCHA (2001) o software consiste em um conjunto de informações em diferentes níveis de abstração e em um conjunto de transformações e decisões associadas a essas transformações.

A engenharia de software, embora possua várias definições, segundo

Pressman (2000) é uma disciplina que pode ser vista, de forma objetiva, como o estabelecimento e o uso dos princípios básicos de engenharia com a finalidade de desenvolver software de maneira sistemática e econômica, resultando em um produto confiável e eficiente. Ela agrega três elementos fundamentais: métodos (conjunto de atividades que fornecem uma base técnica para a construção do software), ferramentas (que oferecem suporte automatizado ou semi-automatizado aos métodos) e procedimentos (que estabelecem as ligações entre os métodos e as ferramentas). Esses elementos e a maneira como estão agregados definem os diversos processos e paradigmas da engenharia de software, determinando melhores resultados do que quando usados isoladamente. Independentemente do paradigma escolhido ou mesmo da área de aplicação, do tamanho do projeto ou de sua complexidade, o processo de desenvolvimento de software possui três fases genéricas: a definição, o desenvolvimento e a manutenção. 3. ESTUDO PRELIMINAR COM PROJETO DE VIABILIDADE

O processo de manutenção de equipamentos era feito sem nenhuma organização, sendo que era realizado anotações referentes aos equipamentos com problemas, utilizando-se uma agenda para anotações. Problemas que não era possível a solução na empresa, era encaminhado para uma assistência externa.

Com a implementação do software de controle de suportes, o gerente do Departamento de T.I, possui um maior controle das máquinas que estão em manutenção, e também os problemas mais comuns que acontecem na empresa. Poder-se-á ser emitido um relatório referente aos suportes solicitados e relação de problemas.

O sistema de Assistência Técnica possui a finalidade de controle de equipamentos que estão em manutenção. A empresa passa a ter um maior controle sobre os equipamentos, o local onde estão situadas e se estão tendo muitos problemas ou não.

O sistema tem como objetivo:

• ter em seu banco de dados todos os departamentos da empresa cadastrados, para solicitação de serviços;

• possuir cadastrados os técnicos que utilização o sistema para prestar os serviços;

• ter cadastrado todos os suportes solicitados pelos departamentos para assistência.

3.1. Infra-estrutura administrativa

Para a implantação do sistema, será necessário um (01) técnico para realizar o treinamento dos funcionários para a utilização do sistema. O sistema é instalado somente no servidor, onde os técnicos e departamentos terão acesso pela Web.

3.2. Infra-estrutura técnica

Para o correto e perfeito funcionamento do sistema, é necessário um (01) servidor potente, com as seguintes configurações mínimas:

• Processador Pentium IV (2.3Ghz), ou equivalente; • 2 GB memória RAM; • 500 GB disco rígido; • Sistema Operacional GNU/LINUX; • Sistema de backup;

Outros equipamentos de apoio: • 01 Impressora Matricial; • 01 Mesa para computador; • 01 Cadeira;

4.1. Projeto lógico – UML

4.1.1. Diagrama de Casos de Uso

Figura 1: Diagrama de casos de uso

4.1.2. Projeto Físico

Figura 2: Projeto Físico

4.1.2. Interfaces do sistema

Figura 3: Tela inicial

Figura 4: Cadastro de ordem de serviço

Figura 5: Cadastro de itens da ordem de serviço

Figura 6: Relatório de serviços

5. Conclusão

O sistema de assistência técnica chegou aos seus objetivos, que é cadastrar e gerar um relatório sobre os pedidos em aberto. Como a informação já está no banco de dados , é necessário somente mais relatórios específicos, pois devido ao tempo não foi possível realizar.

Algumas interfaces ficaram a desejar, sendo necessário uma maior usabilidade com o usuário, para na hora de cadastrar um novo pedido, o mesmo já é mostrado para o cliente. 6. Referências PRESSMAN, Roger S. Engenharia de Software. 6. ed São Paulo: McGraw-Hill, 2006. 720 p. PRESSMAN, R. S. Software engineering - a practitioner's approach, 5. ed Nova York, NY, McGraw-Hill, 2000. ROCHA, Ana Regina Cavalcanti da; MALDONADO, José Carlos; WEBER, Kival Chaves. . Qualidade de software: teoria e prática. São Paulo: Prentice Hall, 2001. 303 p.