Allianz Brasil Relatório de Sustentabilidade...

Social A parceria com o Instituto Ayrton Senna – inédita no mercado segurador – reforça o apoio e o incentivo da Allianz a ações educacionais

Allianz Brasil

Ambiental As “Soluções Verdes” são produtos focados em proteger recursos ou estimular comportamentos ambientalmente responsáveis

Financeiro O Brasil é um mercado prioritário para o Grupo Allianz que, em 2014, integralizou aumento de capital de R$ 331 milhões na operação brasileira

Relatório de Sustentabilidade 2014

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01 Mensagem do Presidente02 Sobre o Relatório03 Matriz de Materialidade04 Missão, Visão e Valores 05 Perfil

06 Segmentos de atuação e posicionamento no mercado

07 Estratégia08 Ativos intangíveis09 Gestão de riscos10 Gestão ambiental

11 Princípios e políticas12 Estrutura de governança

13 Público interno14 Corretores15 Clientes16 Sociedade

17 Desempenho econômico-financeiro18 Demonstração do valor adicionado – DVA

19 Perspectivas Índice remissivo GRI G4 Informações corporativas Créditos

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Mensagem do Presidente

A Allianz Brasil completou, em 2014, 110 anos de operação no País. Nesse mais de um século são inúmeras as realizações, assim como são inúmeros os clientes cujas histórias se fundem à história da própria Companhia.

01 Mensagem do Presidente

02 Sobre o Relatório

03 Matriz de Materialidade

04 Missão, Visão e Valores

05 Perfil

A chave de nosso sucesso, frente a esse desafio, foi o compromisso do time da Allianz. Mesmo cansados pelo trabalho intenso, nossas equipes se empenharam para que atravessássemos esse período de forma satisfatória. Também é importante reconhecer e agradecer a confiança dos nossos corretores e clientes. Apesar das dificuldades enfrentadas ao longo do ano, a Companhia manteve a capacidade de distribuição e recuperou o relacionamento com os corretores.

Superada essa fase, estamos mais competitivos, prontos para crescer e inovar no mercado brasileiro. Sedimentamos as bases para garantir o desenvolvimento sustentável da Companhia no futuro. Como grande prova disso, mantivemos a confiança de nosso acionista, que injetou, em 2014, R$ 331 milhões de capital.

O Brasil é um mercado estratégico para o Grupo Allianz. Vislumbramos boas

oportunidades em virtude do bônus demográfico e da consolidação da classe média. Para o setor de seguros, o País é visto como uma das melhores perspectivas do mundo, com grande potencial de crescimento. Prova disso é que o Brasil é a sétima maior economia do mundo, mas está em 33º lugar em termos de penetração do seguro.

Nosso foco de desenvolvimento é o varejo, onde está a classe média, além do mercado corporativo, com especial atenção às pequenas e médias empresas. Queremos ser protagonistas do mercado de seguros nesses segmentos, oferecendo produtos simples e que podem ser processados rapidamente, de forma automatizada.

Mensagem do Presidente GRI G4 1 | 2

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O ano de 2014 marcou o início de uma nova etapa na história da Allianz Brasil. Concluímos a instalação da plataforma de tecnologia de informação AdvanZ. A troca de um sistema operacional, em qualquer empresa, é sempre um período com desafios, mas as mudanças realizadas eram necessárias e fazem parte do novo modelo de negócios que estamos adotando na Companhia.

“Estamos mais competitivos, prontos para crescer e inovar no mercado brasileiro.”

Miguel Pérez Jaime, Presidente


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Allianz Brasil Relatório de Sustentabilidade 2014

Sobre o Relatório

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Mesmo em um ano de grandes desafios como 2014, verificamos o crescimento da marca Allianz. Um estudo sobre a percepção da marca no Brasil encomendado pelo Grupo Allianz e realizado pela TNS Infratest – um dos mais renomados institutos de pesquisa da Europa – indicou crescimento de 7% em comparação aos concorrentes. Além desse fator, consta na lista de sucessos do ano o investimento realizado no Allianz Parque, em São Paulo, que vai assegurar a exposição da nossa marca por pelo menos 20 anos.

Queremos ser a melhor companhia de seguros do mercado brasileiro. Isso, para nós, significa crescer acima do mercado, de forma consistente, e ser uma companhia diversificada em produtos, canais, clientes e áreas geográficas. Também buscamos ser referência para corretores, distribuidores e parceiros em geral e ser reconhecida pela qualidade dos serviços que prestamos a nossos clientes. Além disso, temos o compromisso de oferecer oportunidade de desenvolvimento profissional aos nossos colaboradores e de entregar o lucro que os acionistas esperam.

O ano também foi de comemorações. A Allianz Brasil completou 110 anos de operação. Como seguradora, a Allianz, ao atender pessoas, paga sinistros, cria empregos e faz investimentos no País, cumprindo relevante função social e econômica. Por trás de cada centavo pago a um cliente, há uma história de alguém que teve um problema de saúde, perdeu um familiar, que teve problemas em seu negócio. Trabalhar em seguros é algo para se orgulhar. Criamos valor para a sociedade, gerando empregos e protegendo os clientes e seus negócios. São, portanto, 110 anos de ações e realizações importantes, dignas de gerar orgulho aos nossos colaboradores. A história de sucesso da Allianz no Brasil não seria o que é se não fosse por todas as pessoas que passaram por aqui ao longo desses anos. Elas são as grandes responsáveis pelas conquistas que comemoramos em 2014.

Outro marco importante de 2014 foram os 20 anos de existência da Associação Beneficente dos Funcionários do Grupo Allianz (ABA). Este é mais um motivo para se orgulhar de trabalhar na Allianz: a ABA é uma entidade dos funcionários da Companhia, o que engrandece seu valor.

Desde que foi criada, a ABA já atendeu a mais de seis mil crianças e adolescentes. Esse fato, somado à expansão geográfica da Allianz por todo o Brasil, aos 16 mil corretores ativos que temos, à posição entre as maiores seguradoras do Brasil e ao recente contrato de naming rights do Allianz Parque, destacam-se entre algumas das conquistas de 2014 e nos ajudam a ter dimensão da grandeza da Companhia.

Mas elas não encerram nossas vitórias. Muito pelo contrário: o melhor está por vir! Estamos nos preparando para um amanhã ainda melhor. Temos muitos projetos vencedores para continuar fazendo da Allianz Brasil uma companhia maior, com condições de contribuir ainda mais para o que gostamos de chamar de ‘comunidade Allianz’ – nossos colaboradores, clientes, corretores e acionistas –, fortalecendo, assim, o laço da Companhia com a sociedade brasileira.

Para 2015, vamos retomar o nosso crescimento e colher os ganhos da mudança do modelo de negócios, expandindo nossa presença geográfica. Sentimo-nos preparados para os próximos desafios. Com nossa excelente e motivada equipe, nosso novo modelo de negócios e nova plataforma, acreditamos que a Allianz Brasil está em posição de vantagem em relação à concorrência. Temos, ainda, o diferencial de contar com expertise internacional e profundo conhecimento das necessidades locais.

Vamos adiante. A todos que nos ajudam a escrever essa trajetória de sucesso, meu muito obrigado.

Miguel Pérez Jaime Presidente da Allianz Brasil


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Sobre o Relatório

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Este material, em relação ao anterior, traz uma novidade: foi elaborado com base nas diretrizes G4, versão mais atual da GRI. Seu conteúdo retrata o desempenho da Allianz Brasil em relação aos temas relevantes apontados na matriz de materialidade elaborada em 2013: mudanças climáticas, viabilidade financeira, aumento de renda das classes D e E, mudanças populacionais – mudanças demográficas e envelhecimento da população, e microsseguro. Além desses temas, são apresentadas as ações socioambientais, as estratégias do negócio e os resultados atingidos no período, compondo um relato amplo que considera a sustentabilidade em suas dimensões econômico-financeira, social e ambiental.

A produção deste documento também levou em consideração os critérios avaliados no Prêmio Abrasca (Associação Brasileira de Companhias Abertas) de Relatório Anual. Ainda que a Allianz Brasil não seja uma companhia de capital aberto no País, segue essas recomendações com o intuito de apresentar um documento completo, cujo conteúdo seja esclarecedor e, ao mesmo tempo, simples, resumido e de leitura fácil e agradável, alinhado com as melhores práticas do mercado nacional e internacional.

O avanço na adesão à metodologia da GRI, incluindo informações mais aprofundadas sobre a gestão e o desempenho da Companhia, retrata o compromisso da Allianz Brasil de sempre aprimorar a transparência e a prestação de contas de seus negócios. O processo de produção deste Relatório contou com o apoio e a contribuição da Diretoria da Allianz, assim como dos funcionários de suas diversas áreas, que participaram do processo com a apuração das informações aqui apresentadas.

Com base nas diretrizes da GRI, em 2013 a Allianz conduziu uma pesquisa considerando estudos setoriais, entrevistas com especialistas, documentos internos, e entrevistas com a alta direção da Companhia. O objetivo foi apurar os temas mais relevantes, em termos de sustentabilidade, a serem incluídos no Relatório de Sustentabilidade da Allianz. A consolidação das visões apuradas foi a base para a elaboração da matriz

A Allianz Brasil apresenta, nas páginas a seguir, o Relatório de Sustentabilidade referente à sua atuação em 2014. Com ciclo anual de emissão, este é o terceiro Relatório de Sustentabilidade consecutivo que a Companhia publica, e o segundo elaborado dentro dos critérios da Global Reporting Initiative (GRI), organização multistakeholder que estabeleceu o padrão de relato de sustentabilidade mais difundido internacionalmente.

Matriz de Materialidade

Sobre o Relatório GRI G4 13 |18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 |24 | 25 |26 | 27

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de materialidade, que representa tais resultados de forma gráfica.

Segundo as diretrizes da GRI, uma matriz de materialidade tem validade de dois anos, pois se avalia que no decorrer desse período não há alteração na percepção dos stakeholders com relação aos aspectos de maior interesse em relação à Empresa. Assim, na elaboração deste Relatório sobre o ano de 2014, foi considerada a matriz de

materialidade elaborada em 2013, em linha com a decisão da Companhia de monitorar e divulgar informações e dados sobre os temas considerados de maior relevância. A decisão de não elaborar nova matriz de materialidade leva em consideração que os grandes assuntos apontados em 2013 não mudam significativamente no decorrer desse período de tempo.


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Sobre o Relatório

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Para obter informações ou dar sugestões sobre este Relatório, envie uma mensagem para [email protected].

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Mudanças climáticas e catástrofes ambientais

Viabilidade financeira

Aumento de renda classes D e E

Mudanças populacionais: mudanças demográficas e envelhecimento da população

Microsseguros

Principais Temas e Preocupações

Indicador GRI G4

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Não há um indicador específico



Não há um indicador especifico

Temas por Aspecto

Mudanças Climáticas; Emissões; Desempenho Ambiental; Desempenho Econômico

Presença no Mercado; Desempenho Econômico; Emprego

Desempenho Econômico; Emprego, Produtos e Serviços; Clientes; Impactos Econômicos Indiretos

Desempenho Econômico; Emprego, Produtos e Serviços; Clientes; Impactos Econômicos Indiretos

Desempenho Econômico; Emprego, Produtos e Serviços; Clientes

Assuntos definidos na Matriz de Materialidade

Mudanças climáticas e catástrofes ambientais

Viabilidade financeira

Aumento de renda classes D e E

Mudanças populacionais: mudanças demográficas e de envelhecimento da população

Microsseguros

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Sobre o Relatório

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Visão, missão e valores GRI G4 56

Perfil GRI G4 3 | 6 | 7 | 8 | 9 04 05

Garantir acesso à segurança e à tranquilidade para a sociedade, sendo referência na entrega de soluções de seguros, gestão e rentabilidade.

Ser a melhor companhia do mercado segurador brasileiro, gerando vantangem competitiva por meio do crescimento sustentável.

• Colaboração: juntos somos mais • Respeito: investir em confiança• Excelência: empenhar-se para ser

melhor e tornar-se referência• Integridade: agir com ética,

responsabilidade, profissionalismo e transparência

• Atitude: transformar nossos valores em ações

MISSÃO

VISÃO

VALORES

Sobre a Allianz Brasil A Companhia dobrou em tamanho nos últimos quatro anos, o que lhe permitiu atingir posição de destaque no setor, com liderança nas carteiras de Responsabilidade Civil e Transportes.

Uma das líderes no setor de seguros do País, a Allianz Brasil é uma empresa de capital fechado estrangeira, subsidiária integral da Allianz SE da Alemanha. Está entre as maiores empresas seguradoras independentes do Brasil (sem relação com um grupo financeiro). Oferece produtos segmentados para pessoas, empresas e atividade rural, contabilizando cerca de 1,3 milhão de clientes em todo o País.

Por atuar nos segmentos de saúde e seguros, está constituída como duas empresas, com as razões sociais de Allianz Seguros S.A. e Allianz Saúde S.A., reguladas no País pela Susep (Superintendência de Seguros Privados) e ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar), respectivamente.

A Missão, a Visão e os Valores atuais da Allianz Brasil foram desenvolvidos em reunião específica do Comitê Executivo e aprovados por unanimidade de seus membros em 2013. Após definidos, foram amplamente divulgados para todos na Companhia, por meio de intensa rotina de comunicação interna, incluindo mídias audiovisuais. O Diretor de Recursos Humanos tem a responsabilidade de manter tais conceitos vivos entre todos os colaboradores. Há um constante trabalho de reforço na comunicação com todos os colaboradores, assim como sua apresentação a cada novo colaborador e a todos os parceiros de negócios.

Com sede em São Paulo, SP, conta com mais de 1.400 colaboradores, além de 51 filiais (duas inauguradas em 2014: Natal, RN e Sorocaba, SP), 27 representações e 16 mil corretores ativos espalhados em todo o território nacional. Adicionalmente à oferta de serviços, a Allianz Brasil assume o compromisso de contribuir para a cultura e para o esporte, caminho pelo qual busca estabelecer uma relação próxima com seus públicos. Como consequência desse comprometimento a Allianz é a seguradora oficial das casas de cinema Cinemark e Cinépolis e tem o naming rights do Allianz Parque, em São Paulo, uma das mais modernas arenas multiuso do Brasil, inaugurada em 2014.

de clientes e 16 mil corretores ativos no Brasil

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Sobre o Relatório

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A Allianz Brasil faz parte do Grupo Allianz, uma das maiores empresas de serviços financeiros do mundo, com atuação em mais de 70 países e cerca de 85 milhões de clientes segurados no mundo todo. Em termos globais, 148 mil funcionários trabalham para oferecer soluções inovadoras em cobertura para pessoas físicas e jurídicas no mercado de seguro para automóveis, acidentes pessoais, residência, seguro viagem, vida, saúde, previdência privada e grandes riscos. É a maior seguradora do mundo em Ramos Elementares, a maior fornecedora de serviços de assistência (por meio da Mondial Assistance) e líder mundial em seguros de crédito (por meio da Euler Hermes). Está, ainda, entre as cinco maiores companhias do mundo em Vida e Saúde e entre as quatro maiores em gestão de ativos. Em 2014, o faturamento do Grupo atingiu € 122,3 bilhões.

de clientes segurados no mundo

foi a receita total do Grupo Allianz em 2014

+ 85 milhões

€ 122,3 bilhões

110 anos de história Em 2014, a Allianz Brasil completou 110 anos de atuação no País. A relação da Companhia com o Brasil e a preocupação com a segurança dos brasileiros, portanto, já atravessa mais de um século. Em uma história tão longa, as mudanças e evoluções são naturais. Conheça alguns momentos dessa trajetória.

AGF se une globalmente ao Grupo Allianz, o que fez com que as operações no Brasil passassem a assinar como AGF Seguros – Allianz Group

Fundação da Brasil Companhia de Seguros Gerais

Denominação é alterada para Allianz Seguros

Compra da então Brasil Seguros pelo grupo francês AGF

Inauguração do estádio Allianz Parque, arena multiuso em São Paulo, SP, e instalação da plataforma de tecnologia de informação AdvanZ

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Sobre o Relatório

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Sobre o Grupo Allianz Fundado em 1890 em Berlim, na Alemanha, o Grupo Allianz combina, historicamente, elementos de solidez financeira, tradição, habilidade técnica e comercial, tecnologia avançada, inovação e foco no cliente. Mesmo sendo uma empresa global, preza pela proximidade estabelecida com seus clientes, de forma a proteger o patrimônio e a saúde de milhões de pessoas ao redor do mundo. Seus produtos são pensados dentro das necessidades de cada cliente, criados com base em estudos desenvolvidos no Centro de Tecnologia Allianz (AZT), e considerando o dia a dia das pessoas, como a experiência do público participando de um evento em uma das arenas da Allianz no mundo ou indo ao cinema, assistindo a um filme segurado pela Empresa.

A Companhia também se diferencia por investir em pesquisas associadas a grandes riscos, sustentabilidade e fontes renováveis de energia. É membro da Transparência Internacional e apoia os princípios do Pacto Global das Nações Unidas e as diretrizes da Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Econômico (OCDE) para multinacionais, além de ser signatária dos Princípios para o Investimento Responsável (PRI) e dos Princípios para Sustentabilidade em Seguros (PSI), ambas iniciativas surgidas no âmbito da Organização das Nações Unidas (ONU).

A ética é um valor central nas relações desenvolvidas com os diversos públicos envolvidos nas atividades do Grupo, entre eles clientes, colaboradores, governos, imprensa e sociedade. A Companhia estimula, ainda, uma cultura de inovação e alto desempenho, valorizando a diversidade como uma vantagem competitiva.

A trajetória do Grupo está associada à presença em importantes acontecimentos da historia mundial, como a indenização de perdas provocadas pelo naufrágio do Titanic em 1912, pelo seguro ao Programa Espacial da National Aeronautics and Space Administration (Nasa), a agência espacial dos Estados Unidos, e a construção do Eurotunel, que liga a França e a Inglaterra.

Por ser uma empresa conectada com os desafios globais, entre eles as mudanças climáticas, as alterações demográficas e o acesso aos serviços financeiros, o Grupo

Allianz busca desenvolver uma cultura organizacional em que a sustentabilidade seja um valor central nos seus negócios e relacionamentos. Dessa forma, espera gerar valor perene e contribuir para o desenvolvimento sustentável.

As boas práticas nas áreas ambiental, social, econômica e de governança corporativa colocam o Grupo Allianz na liderança dos principais índices de ações que reconhecem as empresas referência nesses temas, como o Dow Jones Sustainability Index – índice no qual figura entre os líderes do setor de seguros -, o FTSE4Good e o Carbon Disclosure Leadership Index.


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Sobre o Relatório

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Gestão dos Negócios

A migração para a plataforma AdvanZ, importante ferramenta da gestão de negócios, cria maior agilidade, flexibilidade, eficiência e autonomia, colaborando para tornar a Allianz referência no mercado segurador brasileiro.

06 Segmentos de atuação e posicionamento no mercado

07 Estratégia

08 Ativos intangíveis

09 Gestão de riscos

10 Gestão ambiental

estratégicos dão suporte à condução dos negócios

filiais no País e líder no segmento de seguros para Condomínios

Nova plataforma tecnológica do Grupo Allianz implantada no Brasil em 2014

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06 Segmentos de atuação e posicionamento no mercado07 Estratégia08 Ativos intangíveis09 Gestão de riscos10 Gestão ambiental

O sistema instalado no País é baseado na plataforma de automação IberoLatam, especialmente adaptada para o mercado brasileiro. Com ela, a operação local ganha flexibilidade e agilidade, o que representa vantagem competitiva para suas operações no País. Além de ser uma transformação cultural, confere maior eficiência às rotinas, pois padroniza e simplifica os processos. Além disso, oferece a possibilidade de trabalhar de modo mais descentralizado, com autonomia para corretores de grande ou pequena produção.

A ferramenta é similar à já utilizada pelo Grupo Allianz, com sucesso, nos mercados da Espanha, Portugal e Colômbia. Mais que uma mudança

tecnológica, o AdvanZ é um modelo de negócios que posicionará a Allianz como uma companhia referência no mercado brasileiro de seguros.

Depois de quase três anos de concepção, padronização de processos, testes, homologações e treinamentos, o AdvanZ foi implantado na virada de 2013 para 2014. A migração para esse sistema foi realizada durante o período de menor volume de transações, entre o Natal e o Carnaval. Assim, ao longo de 2014, muitos colaboradores da Allianz Brasil tiveram sua dedicação redobrada, na forma de suporte técnico, pesquisas e elaboração de planos de contingência, para poder dar conta dos imprevistos próprios de uma mudança tecnológica deste porte.

O Brasil é, para o Grupo Allianz, um mercado estratégico. Por sua magnitude e volume de oportunidades – é a sétima maior economia do mundo, mas está em 33º lugar em termos de penetração do seguro –, a Allianz Brasil foi escolhida como a quarta OE do Grupo no mundo para receber o AdvanZ, plataforma tecnológica proprietária da Companhia.

Atualmente, já é líder no segmento de Condomínios no País. A Companhia está atenta à crescente demanda de seguros por parte de pessoas físicas, e vem ampliando sua presença em todas as regiões do Brasil, por meio da abertura de novas filiais. Em 2014, foram inauguradas duas filiais: Natal (RN) e Sorocaba (SP), totalizando 51 filiais.

Segmentos de atuação e posicionamento no mercado GRI G4 4 | 6 | 8 | 9 | 17

06

A diversificação da carteira de produtos é uma questão estratégica para a Allianz Brasil, por meio das empresas Allianz Seguros S.A. e Allianz Saúde S.A. Segmentando sua atuação em “Pessoas”, “Empresas” e “Rural”, a Companhia oferece 33 produtos e busca manter a liderança nas áreas de Grandes Riscos e Corporate, assim como aumentar sua presença no varejo.

segmentados em três grupos: Pessoas, Empresas e Rural

33 produtos



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PessoasVida Acidentes pessoais e vida individualAutomóvel Auto, Caminhão e MotoCasa ResidênciaTranquilidade familiarBarcos e aviões Aéreo e Náutica

EmpresasEmpresarial

Caminhão, Condomínio, Empresas e ConstruçãoBenefícios

Prestamista, Saúde, Vida PMETransporte Aéreo, Cargo Internacional, Náutica, TransportesGrandes Riscos Garantia, Master Empresarial, Riscos de Engenharia, Riscos Operacionais

RuralRural

Agrícola, Benfeitoria, Canavial, Floresta, Granizo, Produtividade, Propriedades, Usinas de Açúcar, Equipamentos

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Mitigação de impactos ambientais Um dos diferenciais da Companhia é o fato de possuir produtos alinhados aos princípios da sustentabilidade. Os seguros Floresta e Agro, por exemplo, ou os serviços sustentáveis, oferecidos nos segmentos Residência e Condomínio, contemplam, em suas análises, questões sociais e ambientais, além dos aspectos econômicos.

Nos seguros empresariais, além dos aspectos econômicos, fazem parte da análise de risco os aspectos relacionados à sustentabilidade, seguindo um protocolo e questionário padrão definidos pelo Grupo Allianz. Os riscos vinculados à sustentabilidade são avaliados e podem levar até mesmo à decisão de não participar de uma operação.

Além disso, a Companhia conta com as “Soluções Verdes”, definidas a partir de uma ferramenta de avaliação que classifica as soluções de acordo com três elementos centrais: (1) facilitador de tecnologia, desenvolvimento ou mercado que tem seu foco no clima, meio ambiente e redução da exposição do cliente a riscos financeiros e regulatórios; (2) foco na conservação do meio ambiente e na mitigação das mudanças climáticas; e (3) proteção de riscos ambientais e suporte na adaptação aos impactos da mudança climática, promovendo a conscientização, proporcionando incentivo para a redução da exposição e gerenciando os riscos dos clientes. São, portanto, soluções focadas em proteger recursos ou estimular comportamentos ambientalmente responsáveis.

Conservação e proteção de riscos ao meio ambiente

Mitigação e adaptação às mudanças climáticas

Soluções Verdes

No Brasil, essa carteira inclui os seguintes produtos: Residência, Condomínio, Empresarial PME, Seguro Floresta, Seguro Agrícola, Riscos Operacionais, Responsabilidade Civil e Garantia.

Agrícola seguro rural contra condições climáticas extremas.

Floresta seguro contra perdas de florestas plantadas causadas por fogo ou condições adversas de clima, podendo cobrir os custos para replantio e manutenção da floresta durante os primeiros quatro anos após o evento ou o valor comercial da floresta.

Responsabilidade Civil cobertura de responsabilidade civil (terceiros) para projetos de energia renovável, tanto durante sua construção quanto na fase operacional.

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Em 2014, a parceria com a Ecoassist permitiu a economia de 40 mil m³ de água e de 600 mil kWh de energia elétrica para clientes espalhados por todo o Brasil. Em termos de descarte, foram coletados, descaracterizados e destinados de maneira ecologicamente correta mais de 90 toneladas de resíduos no ano.

Os clientes podem contar, ainda, com a Allianz Climate Solutions (ACS), central de competência para as mudanças climáticas, com foco em energias renováveis. A ACS oferece – tanto para clientes, como para as unidades de negócios da Companhia distribuídas pelo mundo – serviços de consultoria e assessoria sobre questões de financiamento para projetos de energia renovável. A unidade também é responsável pelo desenvolvimento de estratégias relacionadas com o clima, contribuindo para o desenvolvimento de soluções verdes.

A Allianz Seguros é a única empresa no País que oferece seguro para satélites. Há cerca de dois anos, quando o Brasil passou a ser autônomo nesse setor, passando a produzir seus próprios satélites, atenta aos movimentos do mercado, a Companhia lançou o produto “Risco de Satélites”. Essa apólice tem como intuito assegurar os equipamentos fabricados nacionalmente.

EM ÓRBITASEGURO TAMBÉM PARA SATÉLITES

Riscos Operacionais cobertura de risco de fazendas de vento, parques solares, hidroelétricas e outras unidades de geração de energia renovável, em projetos de até 30 MW, durante sua construção e período operacional.

Garantias cinco diferentes produtos envolvendo a oferta de garantia com relação a preço e volume de geração de energia, sendo dois produtos voltados para o governo e três para empresas geradoras.

Residência, Condomínio e Empresas PME esses três seguros oferecem gratuitamente, em parceria com a Ecoassist, o descarte ecológico de móveis e eletrodomésticos, além de consultoria sustentável, com especialistas que dão orientações e dicas de economia de água e de energia elétrica, reciclagem de lixo e indicação de profissionais capacitados para o desenvolvimento de projetos sustentáveis. O seguro Residência proporciona ainda, entre outros benefícios, um “chek-up infantil” do imóvel, com avaliação de tomadas e interruptores, de forma a garantir a segurança das crianças.

de energia economizados por clientes com apoio da Allianz.

40 mil m3 de água e 600 mil kW

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PILAR II: Distribuição e marketing

Foco em explorar novas oportunidades da bem-sucedida estratégia de distribuição e marketing. Como caminho, o AlliadoZ – programa de relacionamento com corretores – será reforçado com o aprofundamento da segmentação do atendimento a esse público. Outro alicerce de crescimento é a abertura de novas filiais, investimentos em marketing e na promoção do Allianz Parque. A Companhia pretende criar uma unidade de parcerias, além de aprimorar estratégias para o cliente digital e dar atenção especial ao segmento Corporate, para que seja ainda mais reconhecida como parceiro de confiança pelo mercado.

PILAR III: Protegendo o valor dos negócios

Para proteger o valor dos negócios da Companhia, a estratégia contempla reforçar as vendas do produto Saúde, retornar à disciplina de subscrição em riscos industriais e aproveitar as oportunidades que surgirem em Agro, Linhas Financeiras, Responsabilidade Civil e Construção.

Crescer acima do mercado, de forma consistente.

Ser uma companhia diversificada em produtos, canais, clientes e áreas geográficas.

Ser referência para os corretores e distribuidores parceiros em geral.

Ser reconhecida pela qualidade de serviços aos clientes, distribuidores e parceiros em geral.

Oferecer oportunidade de desenvolvimento aos colaboradores.

Entregar o lucro que os investidores precisam.

Estratégia07

O objetivo da Allianz Brasil é promissor e condizente com a experiência e tradição da Companhia no setor e com a estrutura e porte do Grupo Allianz no mundo: ser a melhor companhia de seguros do mercado brasileiro. Essa grande meta reúne, como aspirações:

Distribuição e Marketing

Valor dos Negócios

Produtos Massificados

Modelo de negócios

Eficiência

PILAR I: Obter o máximo do modelo de negócios

Para extrair as oportunidades deste modelo de negócios, a atuação da Companhia está focada em desenvolver produtos ainda mais fáceis de contratar e altamente automatizados, com a máxima descentralização de cotação, emissão e administração de apólices, operacionalizados a partir de processos efetivos e rápidos. Outras frentes são proporcionar crescente capacitação dos corretores, de forma a dar-lhes maior autonomia, e manter uma rede comercial focada em geração de negócio e relacionamento.

Tendo essas premissas como norte de atuação, a Allianz Brasil adotou, em 2014, uma estratégia de negócios sedimentada em cinco pilares:



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PILAR V: Estratégia para se tornar líder absoluta em eficiência no mercado brasileiro

Por trás da eficiência almejada, a Companhia acredita que estão processos mais simples e automatizados. Com isso, é possível adotar políticas de preços mais competitivas, o que se reflete em crescimento acima do mercado.

PILAR IV: Aposta nos produtos massificados

Ser assertivo para conquistar novas apólices e manter renovações, além de ampliar produtos denominados como “não Automóvel” (Empresa I e II, Residência, Vida, Condomínio e Viagem) são caminhos identificados pela Allianz Brasil para sua expansão. Outro foco é o desenvolvimento de produtos adaptados às necessidades da classe média.

Exemplos disso são o naming rights do Allianz Parque, em São Paulo, uma das mais modernas arenas multiuso do Brasil, e o fato de a Allianz ser a seguradora oficial das casas de cinema Cinemark e Cinépolis. Aliás, não é de hoje que a Allianz investe no universo do cinema. A Companhia acumula expertise de cerca de 15 anos na área de entretenimento, firmando-se como a maior seguradora de Hollywood, nos Estados Unidos, e de Bollywood, na Índia.

Os ganhos obtidos com essa exposição, embora importantes, não podem ser mensurados. Mas contribuem diretamente para a criação de valor da marca Allianz e, assim, da Empresa.

Marca Na estratégia de negócios da Allianz Brasil, o fortalecimento da marca é fundamental para alcançar os resultados almejados no “Pilar II”, de distribuição e marketing. O principal atributo perseguido nesse aspecto é a integração com o mercado consumidor. Uma iniciativa que se destaca nessa estratégia é o contrato de 20 anos de aquisição dos direitos de nomeação (naming rights) da nova arena da Sociedade Esportiva Palmeiras, na cidade de São Paulo. Batizada como Allianz Parque, a arena multiuso permite que a marca da Companhia seja exposta, com frequência, em jogos de futebol, concertos musicais e eventos corporativos, entre outras ocasiões.

Ativos Intangíveis GRI G4 SO3 | GRI 3.1 2.10

08

A atuação da Allianz Brasil não se resume à oferta de produtos e serviços no setor de seguros. A Companhia assume o compromisso de contribuir para a cultura e para o esporte. Para tal, busca estabelecer uma relação próxima com seus públicos.

é o prazo do contrato de naming rights da arena Allianz Parque, na cidade de São Paulo

20 anos

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Distribuição e Marketing

Valor dos Negócios

Produtos Massificados

Modelo de negócios

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O Allianz Parque obteve o certificado LEED (Leadership in Energy and Environmental Design) de construções que seguem critérios de sustentabilidade além do exigido pela legislação, em aspectos como acessibilidade e captação de água de chuva. O nome foi escolhido em concurso público que envolveu mais de 620 mil votos em 33 países.

A essa iniciativa, somam-se outras ações, como parcerias com salas de cinema e incentivo à cultura e à arte. Assim, dentre as ações desenvolvidas em 2014, está a renovação do contrato com a rede de cinemas Cinépolis e o lançamento de novo vídeo de segurança. Exibido como trailer, o vídeo aborda, de forma didática e divertida, normas e instruções, como sinalização das saídas de emergência e detectores de fumaça e avisos para desligar o celular e não conversar. É uma forma de a Allianz se aproximar do público, ampliando os momentos de contato com os clientes, enquanto ajuda a desenvolver a cultura no País.

A Companhia também apoiou a “Exposição Zero”, que esteve em cartaz entre os meses de abril e junho na Pinacoteca do Estado, em São Paulo. Abordando a vanguarda cultural do período pós-Guerra, a exposição fez parte do calendário de atividades da temporada Alemanha + Brasil 2013-2014 e teve curadoria da historiadora alemã Heike van den Valentyn. Ocupando 12 salas do museu paulistano, reuniu 57 obras de 24 artistas que compõem o chamado Grupo Zero.

Uma das plataformas globais da marca Allianz é o patrocínio à Fórmula 1™. Por ocasião do GP Brasil de Fórmula 1™, em novembro, a Companhia instalou o Allianz VIP Lounge no Autódromo de Interlagos, onde recebeu 1.500 convidados, entre colaboradores, corretores e jovens atendidos pela Associação Beneficente dos Funcionários do Grupo Allianz (ABA).

CONVIDADOS1.500

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Prêmios A Allianz Brasil foi reconhecida com diversas premiações recebidas ao longo de 2014, como:

Fornecedores de Confiança, organizado pela Editora Segmento. O reconhecimento, dado à Allianz Saúde, resulta de estudo que avalia o grau de confiabilidade das empresas na opinião de clientes. A Allianz recebeu essa premiação pela segunda vez consecutiva.

Uma das melhores seguradoras de 2013 no segmento de seguros de automóveis, em eleição promovida pela corretora online EscolherSeguro. A pesquisa, que está em sua segunda edição, contou com a participação de 14 mil clientes, que deram notas de 1 a 10 para os critérios atendimento em geral, assistência 24 horas e prestação de serviços após sinistro.

Melhor Desempenho em Responsabilidade Civil Geral, Maior Crescimento em Vendas em Vida em Grupo e Líder de Mercado em Condomínio, RC Geral, Transportes Nacionais e Internacionais pelo Prêmio Segurador Brasil, referentes à atuação da seguradora entre novembro de 2012 e novembro de 2013.

Prêmio Melhores do Seguro 2014, pela revista Apólice. Eleita, por meio de pesquisa com mais de mil corretores em todo o Brasil, como a melhor companhia nas categorias Grandes Riscos e Riscos Marítimos.

XIV Prêmio Mercado de Seguros, com o troféu Gaivota de Ouro na categoria Excelência em Inovação, Modernidade e Eficiência. Promovida pela revista Seguro Total, essa premiação reconhece produtos, serviços e profissionais de destaque no setor. A indicação dos premiados também é feita pelos corretores, que avaliam as seguradoras com quem têm parcerias.

XIII Prêmio LIF, promovido pela Câmara de Comércio França-Brasil (CCFB). O programa My Finance Coach (MFC), iniciativa de educação financeira com base no voluntariado corporativo da Allianz, ganhou o primeiro lugar na categoria Público Interno dessa premiação, cujo nome faz uma homenagem aos ideais da Revolução Francesa – Liberdade, Igualdade e Fraternidade – que tem o objetivo de reconhecer as práticas sustentáveis nas empresas.

17º Prêmio Cobertura, na categoria Responsabilidade Civil – desempenho Econômico-Financeiro. Uma das principais premiações do setor segurador, avaliou o resultado de todas as empresas que operam no setor, com base no desempenho em 2013 e primeiro semestre de 2014.

Prêmio Os Melhores do Ano – Sindicato da Indústria de Reparação de Veículos do Estado de São Paulo (Sindirepa, SP), eleita pela terceira vez a melhor seguradora. Avalia as empresas que mais se destacam na opinião de cerca de 300 reparadores associados à entidade.

Experiência e tradição São aspectos inerentes à Empresa o fato de a Allianz Brasil ter mais de 110 anos de história de atuação e fazer parte de um dos maiores grupos seguradores do mundo, com cerca de 85 milhões de segurados, que a diferenciam no mercado e representam importante valor não mensurável em termos monetários. A Empresa tem a capacidade de mesclar a expertise do negócio em termos internacionais e o amplo conhecimento das particularidades do mercado nacional. A Allianz Brasil conta, também, com a segurança que representa fazer parte de um grande e sólido grupo internacional, relevante para qualquer negócio, e especialmente buscado pelos clientes do setor de seguros.

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Gestão de riscos GRI G4 4.109

A estrutura de gerenciamento de riscos da Allianz Brasil é baseada em três pilares principais: Governança de Risco, Gestão de Risco e Gestão de Capital.

Na Governança de Risco, o processo de gerenciamento de riscos conta com a participação de todas as camadas da Organização, dentro do conceito de governança corporativa que inclui a governança de riscos e abrange desde a Alta Administração até as diversas áreas de negócios e produtos.

Em relação à Gestão de Risco, a administração, operação e comercialização de diversos produtos de seguro tornam a Allianz Brasil suscetível a riscos corporativos, inerentes à sua atividade, o que exige constantes avaliações, monitoramentos e estabelecimento de um conjunto de políticas, normas e procedimentos internos. Esses, por sua vez, demandam a criação de um sistema de controles internos eficaz. Assim, a gestão de riscos é baseada na aplicação de uma metodologia interna para a identificação,

avaliação e mitigação dos riscos que possam ter impacto significativo nas operações e no desempenho financeiro e econômico da Allianz.

Já a Gestão de Capital exige o monitoramento contínuo para assegurar a saúde financeira da Companhia. Se algum indicador financeiro ou econômico mostrar qualquer desalinhamento com os objetivos e limites impostos pela Alta Administração, Allianz SE e os agentes regulatórios, a Companhia é dotada de mecanismos e processos que podem ser postos em prática para preservar a saúde financeira e econômica do Grupo. Tais processos envolvem formulação de planos estratégicos específicos de remediação de possíveis deficiências econômico-financeiras e podem incluir aporte de capital da Allianz SE para permitir o crescimento sustentável.

Gestão de risco

Identificação, avaliação e mitigação: monitoramento, políticas, normas e procedimentos internos

Gestão de capital

Monitoramento contínuo de indicadores, com processos e planos estratégicos

Governança de risco

Princípios de governança corporativa que permeiam toda a Companhia

políticas, normas e procedimentos internos para mitigação de riscos corporativos.

Abrangendo Alta Administração e áreas de negócios e produtos.

Monitoramento,

Governança



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Dentre os aspectos acompanhados pela gestão de riscos estão aqueles relacionados a alguma forma de corrupção e/ou fraude envolvendo a Companhia, seus representantes e suas operações. Tais assuntos estão ligados aos padrões de atuação da Allianz e são tratados pelo Programa Anticorrupção e pelo Programa Antifraude.

Esses aspectos são acompanhados e mantidos sob avaliação nas diferentes áreas da Empresa pelo Departamento de Compliance que, anualmente, realiza o ACAF RA (Anticorruption and AntiFraud Risk Assessment, em português, Avaliação de Riscos de Corrupção e Fraude).

Avaliação de riscos relacionados à

corrupção – 2014

ProcessosÁreas

16

40,0%

Produtos

13

32,5%

11

27,5%

TOTAL

40

100%

Desafios Globais e Princípio da Precaução GRI G4 14

Ao analisar o cenário de longo prazo, o Grupo Allianz reuniu os principais desafios globais relacionados pelo Fórum Econômico Mundial (FEM) em três temas de atuação prioritária: acesso a serviços financeiros, alterações na demografia e mudanças climáticas.

Ter acesso a serviços financeiros é uma das condições essenciais para que as pessoas atendam suas necessidades, consumam bens e mantenham-se competitivas para o mercado de trabalho.

Já em termos demográficos, o envelhecimento e a desigualdade de renda são as duas principais preocupações. Até 2020, a população acima de 60 anos somará mais de 1 bilhão de pessoas, de acordo com estimativas da Organizações das Nações Unidas (ONU). Tal perspectiva reforça a necessidade de um sistema previdenciário e de saúde preparado para garantir qualidade de vida a essa parcela da população.

Por fim, as mudanças climáticas e as consequentes manifestações extremas do clima têm o potencial de criar choques sistêmicos em escala global. Para mitigar riscos dessa natureza, o relatório Riscos Globais 2014, divulgado no Fórum Econômico Mundial, sugere a adoção de planos de gestão de seguros, resseguros e mercados de capital em integração com ações dos governos, empresas e sociedade civil.

Considerando também a grande atenção do Grupo Allianz com seu crescimento sustentável e sua reputação, a equipe de análise de riscos tem incluído critérios de sustentabilidade nas suas análises. No momento da inspeção da empresa a ser segurada, é observado se ela comunga com o entendimento de que a gestão sustentável é a melhor maneira de ser próspera e de se perpetuar, o que, além de auxiliar na análise de riscos, tem impulsionado a integração das questões ambientais, sociais e de governança no processo de subscrição, que se encontra em fase de estudos.

é um dos aspectos avaliados pela equipe de riscos

Sustentabilidade

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As mudanças climáticas, por sua vez, estão entre as prioridades da Companhia que, por meio da realização de mapeamentos que associem a relação entre eventos climáticos e perdas patrimoniais oriundas de eventos dessa natureza, será cada vez mais capaz de criar e oferecer os produtos mais adequados aos seus clientes.

A Companhia adota duas normas do Grupo que determinam diretrizes relacionadas à prevenção de riscos ambientais: ASU (Allianz Standards for Underwriting) e ASRRIM (Allianz Standard for Reputational Risk and Issues Management). Tais normas estabelecem claramente as restrições e alçadas para emissão de apólices que possam comprometer a sociedade e o meio ambiente.

O Grupo Allianz é signatário dos Princípios para Sustentabilidade em Seguros (PSI), da Iniciativa Financeira do Programa das Nações Unidas para o Meio Ambiente (Unep-FI). Lançados em 2012, em evento paralelo à Rio+20, os PSI são uma plataforma para o setor segurador tratar de riscos e oportunidades ambientais, sociais e de governança (ESG, pela sigla em inglês), incentivando a integração dessas questões na avaliação e mitigação de riscos.

Os signatários do PSI se comprometem voluntariamente a incorporar critérios ESG, gerenciar os riscos dessa natureza e desenvolver soluções em parceria com seus clientes, além de informar sua evolução nessa área. Dessa forma, as empresas de seguros tornam-se um agente de educação e disseminação de práticas e comportamentos.

SUSTENTABILIDADENA AVALIAÇÃO E MITIGAÇÃO DE RISCOS

São consideradas áreas e atividades sensíveis: mineração, energia nuclear, hidrelétricas, agricultura, investimentos em commodities e agricultura, pesquisas e experimentos em animais, exploração de petróleo e gás, entre outros. A realização de qualquer negócio com cliente ou cliente em potencial que faça parte desse grupo requer a avaliação prévia, com o preenchimento obrigatório de um formulário ESG (Environmental, Social and Governance ou Ambiental, Social e Governança Corporativa) que é submetido para validação da Equipe de Riscos local e aprovação pelos departamentos responsáveis na Europa.

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Gestão ambiental GRI G4 51 | EC2 | EN1 | EN3 | EN6 | EN8 | EN15 | EN16 | EN19 | EN23 | EN27

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As principais contribuições da Allianz na esfera ambiental são os investimentos em projetos de energia renovável, a oferta de Soluções Verdes, a análise de riscos no processo de subscrição e a disseminação de conhecimento, visando à mudança para uma economia de baixo carbono.

Além das práticas que permeiam seus processos de trabalho, a Allianz Brasil – em linha com as ações também adotadas pelo Grupo Allianz – engaja seus colaboradores para iniciativas que adota no sentido de diminuir o uso de recursos e materiais, como água, energia e papel. A sede da Companhia, em São Paulo, está instalada em um prédio que possui certificação LEED (Leadership in Energy and Environmental Design) Silver, selo verde voltado a edificações que seguem os padrões internacionais de sustentabilidade emitido pelo Green Building Council (GBC).

Frente à crise hídrica vivida em 2014 no estado de São Paulo, por meio de medidas adotadas e muita disciplina e contribuição dos colaboradores, a Companhia avançou no sentido de evitar o desperdício de água, alcançando a significativa redução de 27,8% no seu consumo. O novo prédio para onde a sede da Companhia foi transferida no final de 2013 contribuiu para tal desempenho, uma vez que suas instalações contam com diversos dispositivos ecoeficientes, como vasos sanitários com descargas que utilizam apenas seis litros de água por acionamento, torneiras com temporizadores e redutores de pressão e reutilização de água da chuva. A Empresa ainda promoveu campanhas direcionadas aos colaboradores para o uso racional do recurso. Visando continuar obtendo, em 2015, maior economia e autonomia no uso desse recurso, a Allianz iniciou obras para ativação de um poço artesiano em sua sede.

Em termos de consumo de energia, a Allianz não faz a medição fora da Empresa, e, internamente, foi registrada redução de cerca de 2% do consumo em 2014. O cálculo utilizado para levantamento do consumo de energia dentro da Allianz foi modificado em 2014, levando em consideração a matriz energética brasileira. Por esse motivo, não é possível fazer uma comparação precisa em relação ao ano anterior, sendo apresentados a seguir apenas os dados referentes ao último ano.

Consumo de energia dentro da Companhia (MJ mil) – 2014

A Allianz Brasil alcançou a significativa redução de

no desperdício de água27,8 %

1.979,5

283,2

11.217,1

13.479,8

2.262,7

Fontes não renováveis

Combustíveis fósseis

Gás natural

Fontes renováveis

Consumo total de energiaFontes não renováveis 2.262,7

10.821,2

395,9

Hidrelétrica

Alternativas (eólica, solar)

Fontes renováveis 11.217,1



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Meta global da Allianz: reduzir em um terço suas emissões de CO2 até 2015

A sede da Companhia, em São Paulo, possui selo verde

1/3

Certificação

LEED Silver

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A Companhia também se empenha em reduzir a geração de resíduos e as emissões de CO2 decorrentes de suas operações, contribuindo para a arrojada meta global do Grupo Allianz, que é de reduzir o índice em um terço, até 2015, em todos os países em que está presente. Ainda que não seja feito inventário detalhado das emissões de gases na Allianz Brasil, alguns dados são coletados e reportados para o Grupo, de modo que seja feita a consolidação global. Em 2014, a emissão direta de gases de efeito estufa pela operação no Brasil somou 2,3 mil toneladas, o que indica aumento de 43% ante o ano anterior. Tal desempenho se deve principalmente ao maior volume de viagens profissionais realizadas no decorrer do ano, cuja emissão de CO2 em 2015 representou 86,5% do total. A segunda maior fonte de emissão de CO2 na Allianz Brasil tem origem no consumo interno de energia elétrica que, mesmo tendo apresentado leve redução (-1,9%) em termos de emissões em relação ao ano anterior, foi responsável por 11,5% das emissões desse gás em 2015. A Companhia não faz a apuração das emissões indiretas de gases.

Com relação ao consumo de papel, outro indicador apurado de acordo com o estabelecido pelo Grupo Allianz, houve aumento do consumo em 2014 em razão de condições especiais do ano em termos operacionais. Com a instalação do novo sistema de TI, que envolveu mudanças em todos os processos operacionais, diversos testes foram realizados, exigindo a impressão de relatórios e outros documentos em volume superior ao padrão. Também vários processos internos que eram integralmente automatizados, demandando utilização quase nula de papel, tornaram-se temporariamente manuais e, portanto, exigiram a utilização de documentos impressos no decorrer do período de adequação dos sistemas.



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Consumo de água dentro da Companhia Consumo de papel dentro

da Companhia (kg)

Fontes de emissões de CO2 (t)

Geração de resíduos dentro

da Companhia (kg)

Emissões de CO2 (t)

Total (m3) Total

Consumo de eletricidade

Viagens

Uso de Papel

Geração de lixo

Uso de água

Total

Por Funcionário Por FuncionárioPor Funcionário

31.548

22,2 60 20

28.26685.9662013

2013 2013 2013

20132013

22.777

15,9 60 38

53.91985.9672014

2014 2014 2014

20142014

-27,8%

-28,4% 0,0% 90,0%

90,8%0,0%Variação

Variação Variação Variação

VariaçãoVariação

Total

Por Funcionário

1.624 274

1.319

0,01

22

91,14

2013 2013

2013

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2013

20132013

2.327 269

2.009

0,01

42

71,63

2014 2014

2014

2014

2014

20142014

43,3% -1,8%

52,4%

0,0%

90,6 %

-27,2%42,5%

Variação Variação

Variação

Variação

Variação

VariaçãoVariação



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Governança Corporativa

Quando o assunto é Governança, a Allianz e os seus colaboradores demonstram comprometimento com os pilares pautados na ética e na gestão sustentável dos negócios.

11 Princípios e políticas

12 Estrutura de governança

dos conselheiros e colaboradores foram comunicados sobre políticas e procedimentos anticorrupção

de gestão e operacionais dão suporte à condução dos negócios e da estratégia.

e diretrizes que seguem as práticas da matriz, listada na bolsa de Frankfurt

100% Comitês

PRINCÍPIOS

A Alta Administração da Allianz Brasil conta com um conjunto de comitês, com regulamentos próprios e duração de mandatos específicos, para dar suporte a suas diversas atribuições. Também as áreas de Compliance, Riscos e Controles

Internos, Auditoria e Ocorrências trabalham em conjunto, unindo iniciativas e conhecimento, de forma a elevar o nível de eficiência na estrutura de governança corporativa da Allianz Brasil.

O direcionamento dos negócios e relacionamentos com base em firmes princípios éticos é um aspecto crucial para a definição de todos os modelos e processos da Allianz. O Código de Ética e Conduta, adaptado a partir da política praticada pelo Grupo Allianz, apresenta os princípios básicos que norteiam a conduta dos colaboradores e o posicionamento nos negócios. O documento foi aprovado pelo Comitê Executivo e a Companhia mantém um Comitê específico responsável pelo seu cumprimento e contínua avaliação. Foi introduzido por meio de intensa comunicação interna, incluindo a realização de palestras e workshops, e sua apresentação faz parte do Programa

Princípios e políticas GRI G4 SO7

11

O modelo de gestão segue princípios baseados nas melhores práticas de governança corporativa e tem entre seus pilares a ética e a sustentabilidade em termos econômicos, sociais e ambientais. No Brasil, a Allianz é uma empresa de capital fechado, porém mantém padrões diferenciados de governança corporativa, seguindo o modelo da matriz, que é listada na Bolsa de Frankfurt, na Alemanha.

A Allianz Brasil norteia sua atuação por meio de um conjunto de políticas e documentos que reúnem orientações e princípios a serem observados pelos colaboradores.

de Integração pelo qual passam todos os colaboradores, que devem ler e assinar o Código. Disponível em português, a Allianz oferece também treinamento sobre esses princípios, por meio de e-learnings.

Desde 2012, a Companhia adota formalmente um Programa Anticorrupção, criado de acordo com as diretrizes do Grupo Allianz. Assim, a promulgação da nova lei anticorrupção brasileira, em agosto de 2014, não demandou a criação de novos procedimentos em relação àqueles já em vigor. Ainda assim, foi realizada uma completa avaliação da Política interna para verificar possíveis oportunidades de melhorias.

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Política AnticorrupçãoPolítica de Presentes e EntretenimentoNP 0018 Código de Ética e CondutaNP 0050 Prevenção, Detecção e Tratamento de Fraudes NP 0055 Comunicação no Canal de DenúnciasNP 0275 Procedimento de Avaliação de Integridade

de Fornecedores e CorretoresNP 0280 Procedimento de Doações

NORMAS E POLÍTICASADOTADAS PELA ALLIANZ BRASIL

O gerenciamento dos processos e das práticas relacionados ao segundo pilar do Grupo Allianz, a sustentabilidade, é feito a partir de diretrizes globais, adequadas de forma a serem inseridas na realidade local e no modelo de atuação da Companhia no Brasil. O Grupo direciona seu posicionamento a partir dos princípios estabelecidos por dois centros de competência que dão apoio a todas as operações da Allianz no mundo: o Allianz4Good, unidade central responsável por promover e apoiar a responsabilidade socioambiental e a maior integração da sustentabilidade em

Aspectos relacionados a potenciais conflitos de interesses também merecem atenção especial em todas as empresas do Grupo. Na Allianz Brasil o Departamento de Compliance é responsável por operacionalizar e criar mecanismos para identificar, analisar e endereçar para o Comitê de Ética eventuais casos de conflito de interesses.

todas as áreas de negócios, e o ESG Office (sigla em inglês para environmental, social and governance – ambiental, social e governança), que busca garantir que os valores da Allianz sejam seguidos, considerando os assuntos relacionados à ESG como base da estratégia de negócios. Adotando uma visão mais ampla, que considera os aspectos ESG, a Companhia pode identificar riscos e oportunidades não evidentes a partir de uma avaliação tradicional de mercado.

O posicionamento da Allianz se baseia na premissa que as ações voltadas para

enfrentar os desafios socioambientais com foco apenas no curto prazo não são suficientes, adotando uma perspectiva estratégica e de longo prazo em relação ao engajamento responsável. A Allianz Brasil mantém intenso intercâmbio de informações com a matriz e direciona seu foco principal no reporte das emissões de CO2 e nos estudos sobre mudanças climáticas e demográficas. Nesse sentido, o CEO da Allianz Climate Solutions, Karsten Löffler, esteve na Allianz Brasil em 2014 buscando oportunidades no mercado em termos de mudanças climáticas.

Comunicação e treinamento sobre políticas e procedimentos anticorrupção

Nº de pessoas*

foram comunicados % receberam

treinamento %

Membros dos órgãos de governança 37 37 100% 28 75,7%

Colaboradores 1.360 1.360 100% 937 68,9%

* Representa a totalidade dos colaboradores, de todos os níveis, presentes na Companhia, excluídos aqueles afastados e/ou em licença no período.

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Estrutura de governança GRI G4 3412

A Allianz Brasil conta em sua alta gestão com um Conselho de Administração, eleito pela Assembleia Geral, cujas atribuições, além das estabelecidas em lei, são: definir a orientação geral dos negócios socais, inclusive as diretrizes básicas de investimentos; eleger e destituir os membros da Diretoria, fixando-lhes suas atribuições, entre outras. O Conselho de Administração é composto por três membros e tem reuniões ordinárias trimestrais e, extraordinárias sempre que necessário.

A Diretoria da Allianz Brasil é composta por um Diretor Presidente e por Diretores sem denominação especial, cujas atribuições, além das previstas em lei, são: praticar todos os atos e operações de administração da sociedade necessários para atingir os objetivos sociais, em conformidade com a orientação traçada pelo Conselho de Administração; representar a sociedade em Juízo ou fora dele; deliberar sobre regulamentos e planos gerais de administração, entre outras.

Com o objetivo principal de definir ações estratégicas, a Allianz Brasil conta com dois comitês com focos complementares.

Comitê Executivo: foco em temas corporativos;

Comitê de Negócios: foco em temas de gestão comercial e produtos, formado por diretores estatutários e outros executivos.

De cunho mais operacional, diversos outros comitês complementam a estrutura corporativa da Companhia. Com regulamentos próprios, esses comitês têm foco em áreas e esferas de risco específicas e seus membros são nomeados para mandatos específicos, dentre os quais destacamos:

Comitê de Ética: avalia periodicamente a necessidade de atualização, reformulação, modernização e cumprimento do Código de Ética e Conduta, referência máxima da Allianz Brasil e do Grupo Allianz na condução de seus negócios. É também responsável por tratar e apresentar eventuais casos de conflito de interesses identificados pela área de Compliance.

Comitê de Riscos (RiCo): busca garantir que as estratégias, políticas e processos de gestão de riscos operem de forma eficaz, de forma a assegurar a adequada identificação, avaliação e mitigação dos diferentes riscos aos quais a Empresa possa estar exposta.

Comitê de Reservas: estabelece diretrizes gerais para o cálculo, constituição e manutenção de reservas de caixa nos níveis considerados necessários e prudentes, respeitando a regulamentação em vigor e em conformidade com as diretrizes estabelecidas pelo Grupo Allianz.

Comitê de Subscrição: atua no sentido de garantir que as normas, padrões e processos adotados estejam alinhados com a estratégia aprovada pelo Comitê de Negócios e com o apetite de risco estabelecido pelo Comitê de Risco.

Comitê de Investimentos: estabelece diretrizes gerais para a gestão de investimentos que busque maximizar a rentabilidade dos ativos, observando os fatores de segurança, solvência e riscos de crédito, mercado e liquidez, respeitando a regulamentação em vigor e em conformidade com as diretrizes estabelecidas pelo Grupo Allianz.

Comitê de Auditoria: responsável pela revisão das demonstrações contábeis, elaboração de relatório de avaliação da efetividade das auditorias independente e interna, entre outras funções.

Allianz Brasil Relatório de Sustentabilidade 2014 29

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Governança Corporativa 11 Princípios e políticas12 Estrutura de governança

Com o objetivo de promover uma cultura organizacional baseada na ética, integridade e no respeito às leis, a Allianz Brasil possui uma estrutura robusta de governança corporativa, abrangendo as áreas de Compliance, Riscos e Controles Internos, Auditoria e Ocorrências. Tais áreas atuam em conjunto, unindo iniciativas, expertise e conhecimento, de forma a ampliar a eficiência dos processos e da estrutura de governança na Companhia.

PRESIDÊNCIA

Diretoria Executiva de Massificados, Saúde & Vida

Divisão Comercial

Divisão Comercial

Divisão Financeira

Diretoria Executiva de Operações

Diretoria Executiva de Recursos Humanos

Diretoria Executiva de Legal & Compliance

Diretoria Executiva Gestão de Mercado e Estratégia

Diretoria Executiva de Negócios Corporativos

Diretoria Executiva de Massificados, Saúde & Vida

Diretoria Executiva de Sinistros

Diretoria Executiva de Gestão de Mercado e Estratégia

Diretoria Executiva de Gestão de Mercado e Estratégia

Diretoria Executiva de Operações Diretoria Executiva de Negócios Corporativos

Divisão Financeira Diretoria Executiva de Massificados, Saúde & VidaDivisão Comercial

Diretoria Executiva de SinistrosDiretoria Executiva de Auditoria

Diretoria Executiva de Relações Institucionais

Diretoria Executiva de Sinistros

Diretoria Executiva de Recursos Humanos

Diretoria Executiva de Legal & Compliance

Diretoria Executiva de Negócios Corporativos

Alta Administração Comitê de Negócios

Comitê Executivo


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Relacionamentos GRI G4 12

No relacionamento com os seus diversos públicos, a Allianz busca manter contato próximo e pautado no respeito. Além de contribuir para o crescimento pessoal e profissional, apoia e incentiva ações sociais e ambientais que criem valor para a sociedade como um todo.

13 Público interno

14 Corretores

15 Clientes

16 Sociedade

Colaboradores divididos em 51 unidades espalhadas pelo Brasil

corretores trabalhando com a Allianz Brasil, em todo o território nacional

1.417 16 mil

A Allianz tem desenvolvido iniciativas para fomentar a geração do conhecimento

CONHECIMENTO

Competências avaliadas

A Allianz atua para apoiar o crescimento pessoal e profissional de colaboradores e corretores; oferecer confiança, solidez e produtos de qualidade para seus clientes finais; e assumir sua responsabilidade em contribuir para o bem estar da sociedade em geral, apoiando e criando ações ambientais e sociais.

Com o objetivo de colaborar para disseminar conceitos e informações sobre questões socioambientais entre todos os públicos de relacionamento, a

Companhia mantém desde 2010 o site Sustentabilidade Allianz (www.sustentabilidade.allianz.com.br), que publica conteúdo sobre questões globais, como energia renovável, mudanças climáticas, saúde, mobilidade, segurança e crescimento populacional.

Idealizado pelo Grupo e adaptado à realidade brasileira, o site engloba um rico conjunto de informações, pesquisas e imagens que aprofundam os temas em questão e cumprem o importante

papel de disseminar informações relevantes para o desenvolvimento sustentável. O site tem parceria com o Mobilize, primeiro e maior portal brasileiro de conteúdo relacionado à mobilidade urbana e sustentabilidade. O intercâmbio com o Mobilize foi mais uma forma de enriquecer o conteúdo disponibilizado pela Allianz Brasil para toda a comunidade.

Foco em Resultado

Gestão de Diversidade

Desenvolvimento de Equipe

Condução de Mudança e Inovação

Relacionamento Interpessoal

Empreendedorismo

Orientação para o Cliente

Gestão de Pessoas

Orientação Estratégica e Visão de Mercado


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Público Interno

O cuidado e a atenção dispensados pela Allianz a seu time se traduz com uma gestão de recursos humanos com foco no desenvolvimento de pessoas e na promoção da qualidade de vida. Equipes capacitadas, qualificadas e motivadas representam importante diferencial competitivo, especialmente no setor de serviços.

Como já mencionado, o ano de 2014 foi desafiador para a Allianz Brasil, não apenas em função da conjuntura econômica, mas principalmente em virtude da instalação da nova plataforma tecnológica. A troca de um sistema operacional, que impacta todos os produtos e linhas de negócio é, em qualquer empresa, sempre um período de intenso trabalho e inúmeros ajustes. Frente a esse cenário, o compromisso do time da Allianz fez toda a diferença. Por meio do intenso trabalho das equipes foi possível concluir a transição e atingir resultados satisfatórios, que levarão a Companhia a outros patamares de atendimento.

Só assim a seguradora poderá servir seus clientes com excelência e terá assegurada sua produtividade com sustentabilidade. A Companhia entende que a equação “equipe qualificada e comprometida + carteira atraente de produtos + respaldo da expertise internacional do Grupo”, são ativos que fazem da Allianz Brasil uma operação extremamente competitiva.

13

Nesse sentido, ao longo do ano a Companhia desenvolveu iniciativas para fomentar a geração do conhecimento, ações de relacionamento, apoio à mobilidade, além de aperfeiçoar os canais de comunicação e incentivar ideias que possam se reverter em benefícios socioambientais.

Outro destaque do ano foi a reformulação do regulamento de

Recrutamento Interno, visando ampliar as oportunidades para que os próprios colaboradores participem dos processos de seleção. Todas essas iniciativas contribuem para que a Allianz mantenha seu índice de rotatividade entre os menores do mercado segurador, mesmo em um ano extremamente desafiador como 2014.

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Perfil do quadro de colaboradores G4 – 10 | 11 | LA1

Ao final de 2014, a Empresa contava com 1.417 colaboradores distribuídos em suas 51 unidades no Brasil, todos cobertos por acordos de negociação coletiva. A maior concentração de pessoal ocorre na região Sudeste, onde estão baseados quase

90% dos colaboradores, em razão de a sede estar localizada na cidade de São Paulo, além do fato de ser a região de maior densidade populacional e maior geração de PIB no País.

Perfil dos Colaboradores – Allianz Seguros e Allianz SaúdeTotal em Dez/2014: 1.417 colaboradores, sendo 4 por prazo determinado / temporários

Distribuição por Região

Obs.: Quatro colaboradores alocados no Sudeste (0,3% do total da região) têm contrato por prazo determinado.

Sudeste

(1.273)89,8%

Nordeste

(28)2,0%

Sul

(82)5,8%

Centro Oeste

(22)1,6%

Norte

(12)0,8%

Distribuição por Gênero

Feminino Masculino

Obs.: Quatro colaboradores alocados no Sudeste (0,3% do total da região) têm contrato por prazo determinado.

(626)44,2%

(791)55,8%

Distribuição por Categoria Funcional

Operacional EstratégicoTático

(188)13,3%

(566)39,9%

(663)46,8%

Distribuição por Faixa Etária

De 31 a 40 anos Até 30 anosMais de 40 anos

(400)28,2%

(413)29,2%

(604)42,6%


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O número de colaboradores que faz parte do quadro da Allianz Brasil, considerando a Allianz Seguros S.A., e a Allianz Saúde S.A. permaneceu praticamente inalterado no ano. No decorrer de 2014, foram contratados 198 e desligados 190 colaboradores. O índice de rotatividade apresentou pequeno aumento de 2 pontos percentuais ante o registrado em 2013, permanecendo entre os menores do setor, de acordo com benchmark realizado entre diversas seguradoras.

Índice de Rotatividade (Turn over)Total

11,7%2013

14,8%2012

13,7%2014

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Colaboradores contratados em 2014

Prazo Indeterminado ou Permanente Prazo Determinado ou Temporário

Novos contratados % Novos contratados %

Total 197 100,0% 1 100,0%

Por gênero

Masculino 74 37,6% 1 100,0%

Feminino 123 62,4% 0 0,0%

Por faixa etária

Abaixo de 31 anos 111 56,4% 0 0,0%

31 a 40 anos 68 34,5% 0 0,0%

Acima de 40 anos 18 9,1% 1 100,0%

Por região

Centro-Oeste 2 1,0% 0 0,0%

Nordeste 1 0,5% 0 0,0%

Norte 1 0,5% 0 0,0%

Sudeste 186 94,4% 1 100,0%

Sul 7 3,6% 0 0,0%

Colaboradores desligados em 2014

Prazo Indeterminado ou Permanente Prazo Determinado ou Temporário

Desligados % Desligados %

Total 187 100,0% 3 100,0%

Por gênero

Masculino 90 48,1% 3 100,0%

Feminino 97 51,9% 0 0,0%

Por faixa etária

Abaixo de 31 anos 56 29,9% 0 0,0%

31 a 40 anos 89 47,6% 0 0,0%

Acima de 40 anos 42 22,5% 3 100,0%

Por região

Centro-Oeste 2 1,1% 0 0,0%

Nordeste 3 1,6% 0 0,0%

Norte 0 0,0% 0 0,0%

Sudeste 172 92,0% 3 100,0%

Sul 10 5,3% 0 0,0%


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Política de remuneração e benefícios G4 – LA2

A política de remuneração dos colaboradores da Allianz se baseia nas melhores práticas do mercado. Todos os empregados diretos (1.417 em dez/2014) são abrangidos pelo Plano de Participação nos Lucros e/ou Resultados – PPLR, que considera o desempenho da Empresa, da área e individual.

Os colaboradores contam também com benefícios adicionais àqueles estabelecidos pela legislação trabalhista, como seguro de vida, assistência médica, licença parental e plano de previdência privada, cujo fundo é gerido por instituição financeira brasileira de grande porte. A modalidade do plano é de “contribuição definida” e abrange aposentadoria, invalidez permanente e

morte. Para aqueles com salário mensal igual ou menor do que R$ 3,5 mil, a Allianz contribui mensalmente com 0,5% do salário do colaborador, e para aqueles com salário superior à R$ 3,5 mil, as contribuições da Empresa são de até 160% da contribuição realizada pelo colaborador.

A política de remuneração da Alta Administração é baseada nos padrões definidos para os executivos do Grupo Allianz internacionalmente, contemplando salário fixo e remunerações variáveis. De forma a manter um nível atrativo e competitivo para a remuneração de tais executivos, periodicamente é realizada comparação com o que é oferecido em

um mercado previamente selecionado para profissionais de nível semelhante, a partir de pesquisa de remuneração e benefícios realizada por consultoria internacional. A parcela variável é baseada na meritocracia, avaliada a partir do programa de gestão, que considera o desempenho individual do executivo, de sua área e da Empresa.

Previdência privada para todos os colaboradores.

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Avaliação de desempenho G4 – LA10 | LA11

A avaliação anual do Desempenho do Colaborador é aplicada a todos os colaboradores da Allianz Brasil.

O conceito final do desempenho de cada colaborador é calculado com base na análise dos resultados obtidos por cada um em termos de Objetivos/Metas definidos para o ano e impacta diretamente no cálculo da remuneração variável – PPLR.

Todos os colaboradores passam por um processo de feedback e têm acesso ao resultado da sua avaliação de desempenho anual, disponível no começo do ano seguinte na intranet (IntrAllianz), para consulta individual.

Competências avaliadas: Foco em Resultado; Condução de Mudança e Inovação; Orientação para Cliente; Gestão de Diversidade; Relacionamento

Interpessoal; Gestão de Pessoas; Desenvolvimento de Equipe; Empreendedorismo; Orientação Estratégica e Visão de Mercado.

O Modelo de Competências da Empresa é o mesmo adotado no Grupo Allianz. A aplicação das competências está relacionada à função do avaliado, de modo que algumas das 10 competências listadas são destinadas apenas aos gestores.

Número de empregados próprios - por gênero Número de empregados próprios - por categoria funcional

626

Homem

626

Homem

663

Operacional

663

Operacional

791

Mulher

791

Mulher

566

Tático

566

Tático

188

Estratégico

188

Estratégico

Recebem análises regularmente Recebem análises regularmente

Análises de desempenho e de desenvolvimento de carreira

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Geração e gestão de conhecimento G4 – LA9

Treinamento – 2014

Número de empregados

Número de horas

Média de horas de treinamento

Total 1.417 17.289 12,2

Por categoria funcional Operacional 663 8.019 12,1

Tático 566 6.845 12,1

Estratégico 188 2.425 12,9

Por gênero Masculino 626 10.973 17,5

Feminino 791 6.316 8,0

O desenvolvimento pessoal e profissional dos colaboradores é um dos objetivos do modelo de gestão de pessoas na Allianz, uma vez que, além de contribuir para o enriquecimento individual dos membros da equipe, é também essencial para a eficiência e qualidade dos serviços oferecidos pela Empresa e, assim, para o bom desempenho dos negócios. Com base nesse conceito, são oferecidos cursos e treinamentos aos colaboradores envolvendo aspectos tanto técnicos quanto comportamentais, ministrados por profissionais internos que repassam seus conhecimentos, e por profissionais externos capacitados.

Universidade AllianzConsolidação do conceito, que tem como principal objetivo criar um ambiente de excelência de capacitação e baseia sua atuação em quatro matrizes de conhecimento: Cultura e Valores; Negócio; Técnico-Funcional; e Liderança. A Companhia passou a adotar, em 2014, o sistema de gestão de aprendizagem LMS (Learning Management System). Tal sistema permite centralizar e automatizar todos os treinamentos oferecidos pela Empresa via plataforma Web, estimulando o colaborador a buscar o desenvolvimento da sua carreira e ser o protagonista do seu processo de crescimento profissional.

Cursos de certificaçãoMinistrados por instrutores da Allianz SE, com 22 participantes do Brasil, além de representantes de outras empresas do Grupo na América do Sul, sobre prevenção de perdas.

Multiplicador do Conhecimento

Consolidação do papel criado em 2012. Com o objetivo de reforçar a disseminação do conhecimento dentro da Companhia, colaboradores de diversas regiões do Brasil são treinados para compartilhar o conhecimento com os demais colaboradores sobre temas estratégicos que demandam treinamento.

Desenvolvimento de GestoresAções de estímulo contínuo ao aperfeiçoamento, com reconhecimento do grau de contribuição dos colaboradores para a execução dos objetivos da Companhia, também estão integradas às ações de gestão de pessoas. A cultura do engajamento é um diferencial que fortalece a Companhia diante das mudanças planejadas. Uma dessas iniciativas é o Programa Desenvolvimento de Gestores Allianz (PDGA), que consiste em ações de capacitação voltadas à liderança da Empresa e teve a participação de 105 profissionais.

Programa de idiomas. Por meio de parceria com a EF Education First, colaboradores que utilizam o idioma inglês no dia a dia e estão entre os níveis iniciante e intermediário puderam desenvolver seu conhecimento no idioma com aulas teóricas, de gramática, e conversação em grupos e com professores nativos, aproveitando a flexibilidade de horários.

E-learningsTreinamentos on-line de curta duração, representam excelente ferramenta para os profissionais se capacitarem, de forma rápida, sobre assuntos relacionados ao universo de seguros, bem como desenvolvimento profissional. Alguns dos cursos lançados em 2014 tratam de temas como segurança da informação, gestão do tempo, novas regras gramaticais e Excel. Esses cursos foram acrescentados ao catálogo já existente, o qual inclui, dentre outros, os seguintes temas de Compliance com realização mandatória para todos os colaboradores:

Prevenção de Fraude em Seguros; Prevenindo Corrupção e Fraude na Allianz; e PLD ou Ocultação de Bens, Direitos e Valores.

média de tempo de treinamento por colaborador em 2014

12,2 horas


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A Pesquisa de Clima e Engajamento é uma forma de os colaboradores expressarem suas percepções e apontarem melhorias com relação à dinâmica de trabalho da Allianz. Realizada anualmente em setembro, a aplicação é sincronizada em todas as unidades de negócios do Grupo Allianz, o que possibilita comparar os resultados da unidade brasileira com o restante das sedes distribuídas pelo mundo. Esses resultados são de

Canais de relacionamentoFoi lançada, em 2014, a IntrAllianz, a nova intranet da Companhia com o objetivo de reunir em um só portal o que antes era dividido em duas ferramentas: o Portal de Comunicação, utilizado para divulgar notícias para toda a Companhia, e a AllianzNet, que passava informações específicas para diferentes grupos (de acordo com o perfil do comunicado).O novo portal segue o modelo utilizado na Espanha, já que faz parte da plataforma AdvanZ, onde o sistema foi criado. Porém, os menus, conteúdos e imagens são especialmente desenvolvidos para os colaboradores da operação brasileira.

Além da IntrAllianz, a Companhia utiliza outros canais para manter o diálogo com seus colaboradores:

Jornal Contexto: jornal digital mensal enviado a todos os colaboradores com temas diversificados relacionados à Companhia e ao Grupo Allianz. Também possui editorias fixas, como Seu Recado e Vida Pessoal, com matérias e dicas de prestação de serviços para o público interno.

AllianzNews: newsletter que antecipa as principais ações da Allianz Brasil do mês seguinte. É enviada no primeiro dia útil de cada mês para diretores, superintendentes e gerentes da Companhia.

Comercial & Produtos: informativo digital específico para colaboradores das áreas Comercial e de Produtos. Traz informações sobre produtos, processos, sistemas de cálculo e outros assuntos da companhia.

Rádio Allianz: webradio com programação mesclada entre música e jornalismo. Como uma ferramenta de comunicação atraente, aumenta a agilidade no processo de difusão de informações corporativas, facilitando o entendimento e compreensão das mensagens da liderança da Allianz aos colaboradores.

grande valia para nortear as políticas de Recursos Humanos e as ações de desenvolvimento organizacional.

O estudo aponta, em especial, o nível de engajamento dos colaboradores e a percepção deles em relação a aspectos essenciais à Companhia, como alinhamento entre estratégia e comunicação, promoção da cultura de alta performance, garantia de foco no cliente, desenvolvimento de aptidões

e trabalho conjunto com base na confiança mútua e no feedback.Na edição de 2014, apesar dos desafios com a estabilização da nova plataforma tecnológica, foram confirmados positivamente alguns aspectos já verificados em edições anteriores, como índice de confiança dos colaboradores em seu gestor imediato, Responsabilidade Social da empresa, Integridade e Diversidade & Inclusão.

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Pesquisa de Clima e Engajamento G4 – LA9


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Convenção AnualCom presença de toda a equipe comercial da Companhia e de convidados de outras áreas, esse evento acontece desde 2012 e já se tornou referência na Allianz Brasil em termos de animação e engajamento. Em 2014, foi realizado em Mogi das Cruzes, SP, e contou com a participação de 400 pessoas. Foram realizadas diversas atividades recreacionais de integração, como a organização de uma atividade musical em que cada grupo era responsável por um som diferente para reproduzir a música Stand by Me, e palestra com Wellington Nogueira, fundador dos Doutores da Alegria. Além de alinhar a estratégia comercial, o evento visa também criar maior aproximação entre os colaboradores e executivos da área.

Participação em EventosParticipação dos colaboradores em eventos da plataforma de patrocínio da Allianz Brasil, tais como Fórmula 1TM e a arena multiuso Allianz Parque, em São Paulo. Em novembro, colaboradores assistiram aos treinos de sexta-feira do GP Brasil de Fórmula 1TM no Allianz VIP Lounge no Autódromo de Interlagos, em São Paulo, visitaram alguns boxes e contaram com a presença do piloto do Safety Car, o alemão

Bernd Mayländer. O espaço exclusivo, em frente aos boxes e próximo ao ponto de largada, proporciona visão privilegiada da pista. Utilizando uma das plataformas de relacionamento mais importantes da Empresa, a ação visa propiciar um dia diferente e agradável como reconhecimento à dedicação dos colaboradores e contribuir para a maior interação entre eles, reforçando também sua identificação com a Allianz.

No Allianz Parque, antes mesmo de sua inauguração em novembro de 2014, e após a aquisição dos direitos de nome (naming rights) pela Empresa, mais de 120 colaboradores fizeram visitas guiadas às obras desse espaço multiuso que passou a representar uma das principais plataformas de relacionamento da Allianz no Brasil. A partir de sua inauguração, mais de 300 colaboradores já foram contemplados nos sorteios de ingressos – sempre auditados – realizados entre aqueles que se inscrevem para shows, jogos e outros eventos. O objetivo é permitir maior interação dos colaboradores com a Allianz e fazer com que se sintam parte dessa importante iniciativa, permitindo que também usufruam do benefício oferecido por esta plataforma de entretenimento.

Apoio à mobilidadeProporcionar qualidade de vida a seus colaboradores também está entre as preocupações da Companhia, que busca criar alternativas para uma das questões que hoje é crítica nas grandes cidades: a mobilidade. Por isso, estimula a adoção de novas rotinas – razão pela qual instalou a sede no Brasil em local próximo ao metrô – e apoia estudos sobre o tema. Conheça algumas ações desenvolvidas, com esse foco, ao longo de 2014.

Semana da MobilidadeIncluiu uma campanha de conscientização sobre o tema e uma parceria com o portal CicloVivo. O apoio da Allianz Brasil possibilitou que o CicloVivo produzisse uma série de reportagens especiais sobre os diversos meios de se locomover nas grandes cidades sem a utilização de um automóvel. O conteúdo desenvolvido pela página também ganhou vida nas redes sociais. Por meio da campanha “Compartilhe a via”, desenvolvida na fan page do CicloVivo, foram divulgadas orientações para a boa convivência no trânsito.

Programa Carona CorporativaPor meio de parceria com o site Caronetas, permite que se encontrem colegas que fazem rotas semelhantes para chegar ao trabalho, estimulando o compartilhamento dos veículos. O programa contribui para melhorar o trânsito, diminuir a poluição e as despesas do mês, além de promover a integração e aproximação de colaboradores de diferentes áreas da Empresa.

Bicicletário Inauguração de espaço permitindo aos colaboradores deixarem seu meio de transporte guardado em segurança no prédio. Representa um incentivo adicional para o uso desse meio alternativo de transporte que, além de contribuir para a diminuição do trânsito da região e da emissão de gases poluentes, tem reflexo positivo sobre a saúde em termos de representar a realização rotineira de um exercício físico.

Ações de relacionamento com os colaboradores


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Allianz Kids DayNesse dia especial, os pais puderam trazer seus filhos para o escritório, aproximando a família dos colaboradores. Conhecendo o ambiente onde seus pais passam o dia as crianças tendem a se identificar melhor com o trabalho deles. A presença das crianças também contribui para a aproximação no relacionamento entre os colaboradores de diferentes áreas e níveis da Allianz. Participaram do evento crianças de 3 a 12 anos.

Ideias SustentáveisFoi realizada, em 2014, a segunda edição do Prêmio Green Carpet. A iniciativa busca valorizar e reconhecer os melhores projetos dos colaboradores da Allianz que tenham como foco benefícios socioambientais. Com o reconhecimento, a Companhia busca estimular o protagonismo e proatividade dos colaboradores, ao mesmo tempo que reforça o conceito de sustentabilidade ambiental.Os colaboradores puderam participar com quantas ideias quisessem, desde que levassem em conta critérios como aplicabilidade, risco, investimento e retorno. Foram recebidas 81 novas ideias, com aumento de quase 60% em relação ao ano anterior. O prêmio para os projetos vencedores é um fim de semana com acompanhante em um eco resort.

Café com o Presidente Ao longo de 2014, foram realizadas sete edições do evento que visa promover a interação entre o Presidente e os colaboradores da Allianz Brasil. Em um agradável café da manhã, os colaboradores ficam à vontade para debater com o Presidente os temas que envolvem a Allianz e suas estratégias. O objetivo da ação é aproximar o público interno desse executivo, promover a troca de ideias e experiências dentro da Companhia e compartilhar as perspectivas de negócios.

Meu Dia AllianzComo ação de reconhecimento pela dedicação e comprometimento com a Companhia, foi organizado um dia com ações pensadas para retribuir e agradecer àqueles que trabalham na Allianz. Realizado em julho, na sede da Empresa, o evento reuniu atividades relacionadas à gastronomia, descontração, bem-estar e beleza. Assim, os colaboradores tiveram à sua disposição food trucks, ginástica laboral, quick massage, palestras motivacionais e nutricionais, entre outras ações.

A primeira grande atração do Allianz Parque foi o show do astro inglês da música Paul McCartney, que se apresentou nos dias 25 e 26 de novembro de 2014, com média de público de 50 mil pessoas em cada dia. No show de inauguração, a totalidade dos ingressos disponíveis para a Allianz foi sorteada entre os colaboradores.

ETERNO BEATLEPAUL MCCARTNEY NO ALLIANZ PARQUE.

apresentadas por colaboradores na 2ª edição do Prêmio Green Carpet.

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Corretores

São mais de 16 mil corretores trabalhando com a Allianz Brasil em todo o território nacional. Para aproximar-se cada vez mais desse público, a Companhia possui um Programa de Relacionamento específico: o AlliadoZ. O nome remete à importância que a Companhia dá a esse público. Por serem o contato direto com os clientes finais, são fundamentais para que a Allianz atinja suas metas.

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de corretores de 16 cidades do País participaram da Copa Allianz em 2014

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Mesmo sendo referência no mercado segurador, o AlliadoZ não para de inovar. Dentre as mudanças de 2014, tem destaque a Allianz Business School, iniciativa educacional voltada a oferecer cursos com foco em gestão de negócios e empreendedorismo aos corretores.

Realizada em parceria com a Escola de Negócios Fundação Dom Cabral, a formação profissional acontece no prédio da Matriz, em São Paulo. As disciplinas oferecidas fogem, estrategicamente, do

universo dos seguros – e esse é mais um diferencial da iniciativa –, abrangendo liderança, marketing, motivação e técnicas de negociação. O objetivo da Allianz Brasil, com isso, é entregar aos corretores algo que não está disponível no mercado, que lhes dê capacidades novas, para que tenham mais prosperidade e sucesso em suas atividades. Por não ser voltado especificamente para seguros, o curso abre o horizonte dos corretores, contribuindo para a capacitação dos participantes.


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Nesse primeiro ano do Allianz Business School, mais de 200 corretores participaram dos cursos, gerando grande repercussão positiva no mercado segurador. Esses alunos avaliaram o curso como um diferencial frente aos modelos de treinamento oferecidos pelas demais seguradoras. Pelo sucesso da iniciativa, já está prevista nova edição do Programa em 2015, abrangendo cerca de 210 corretores.

O AlliadoZ inclui outras atividades, como a Driving Academy, evento no qual os convidados podem ter a experiência de dirigir carros velozes da Mercedes; convites para o GP Brasil de Fórmula 1TM e para outros grandes prêmios em outros países; e viagens nacionais e internacionais de reconhecimento.

Há, ainda, um programa de responsabilidade social voltado aos corretores, que é o engajamento com a ABA – Associação Beneficente dos Funcionários do Grupo Allianz Seguros. Nesse programa, criado em 2013 e alterado em 2014, o corretor define um

percentual mensal de sua comissão extra para ser doado diretamente à ABA e utilizado nos programas de apoio à infância e juventude desenvolvidos pela Instituição. Em 2014, contou com a adesão de 2.739 corretores, arrecadando, entre maio e novembro, R$ 243.351,00.

Outras ações, como participação e patrocínio de feiras e congressos, também fazem parte da estratégia da Allianz de reforçar sua marca e estreitar ainda mais a parceria com os corretores. Assim, a Allianz Brasil participou em 2014 do Congresso dos Corretores de Seguros (Conec) realizado em São Paulo, montando no evento um estande com 126 metros quadrados. O espaço deu destaque a dois importantes pilares vinculados à marca Allianz – Fórmula 1TM e futebol. Foi mais uma ação realizada em 2014 para reforçar a marca Allianz com esse público, por meio de duas das mais fortes plataformas de patrocínio do Grupo.

Em sua terceira edição, a Copa Allianz reuniu, em 2014, cerca de 2.500

corretores em um torneio de futebol por todo o Brasil. Apesar de ser uma iniciativa relativamente recente, a Copa Allianz já virou tradição na Companhia e entre os corretores. Inclusive, é chancelada pela Confederação Brasileira de Futebol (CBF).

Na Copa Allianz, podem participar funcionários de toda a corretora, de diferentes setores. Em 2014, 16 times participaram da iniciativa, que ocorreu entre os meses de setembro e novembro em 16 cidades brasileiras. A final foi realizada no Allianz Parque, em São Paulo, e o time vencedor recebeu convites para o GP Brasil de Fórmula 1TM.

corretores participaram de cursos no Allianz Business School em 2014.

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Clientes

O principal objetivo é falar diretamente com seus segurados, trazendo assuntos relevantes sobre seguros e auxiliando com informações sobre as apólices, de forma a reter mais clientes no momento de renovação.

Desde outubro, portanto, os segurados Allianz Auto estão recebendo comunicados da Companhia, por e-mail, de acordo com o momento da vigência de sua apólice, que pode incluir dicas sobre uso do seguro, lembretes de renovação e comunicados relacionados a sinistros e assistências. Em breve, os segurados receberão mensagens por SMS e poderão acessar um portal exclusivo. A intenção é evoluir para um programa de relacionamento com o cliente final, com benefícios voltados especificamente para as necessidades de cada um, de acordo com o seu momento na Allianz.

Com essa ação, a Companhia não interfere no relacionamento entre o corretor e o cliente final, mas participa de forma mais próxima da interação entre esses dois públicos de seu relacionamento – corretor e cliente – e oferece apoio ainda mais eficiente ao corretor, reforçando atributos da marca que podem contribuir para a venda. Esses parceiros de negócios receberam um comunicado sobre a iniciativa e os benefícios que ela traz, inclusive para eles, já que todas as comunicações para os segurados irão conter os dados do próprio corretor.

Além dessa iniciativa, a Allianz Brasil utiliza também seu contact center como canal de comunicação com o cliente final. Em 2014, a central recebeu mais de 2,2 milhões de ligações, das quais 89,4% foram atendidas, sendo que o tempo médio de atendimento foi de 0:04:18 e o de espera, 0:02:39.

Em iniciativa inédita, em 2014 a Companhia deu início ao projeto de Comunicação com o Cliente, focado nos segurados de automóvel. É apenas o começo de um longo projeto de relacionamento que a Allianz pretende estabelecer com seus consumidores finais, aproximando-se ainda mais desse público.

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A qualidade dos serviços de atendimento ao cliente, abrangendo todo o escopo – Saúde, Linha Direta, Sinistros, Ouvidoria e SAC – é certificada pela ISO 9001. Em 2014, foi renovada após auditoria, o que reafirma a qualidade do serviço sob o ponto de vista da ISO 9001, já que atesta

que a Allianz mantém o compromisso de melhorar os seus processos com foco no cliente.

Para obter êxito na auditoria e manutenção do certificado, a Allianz se comprometeu firmemente com a gestão

da qualidade. A Empresa firmou sua Política de Qualidade que estabelece uma cultura de excelência corporativa e que prevê a melhoria contínua de processos e produtos, a fim de atender e superar as expectativas de clientes, colaboradores, parceiros, mercado e acionistas.

ISO 9001


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SociedadeEm linha com a Visão de “ser a companhia de referência no mercado segurador brasileiro, incrementando valor em todas as relações”, a Allianz Brasil buscou desenvolver, ao longo de 2014, ações voltadas à sociedade que de fato se revertessem em ganhos de valor para as pessoas atingidas. As iniciativas tiveram como foco a educação financeira, a formação profissional de jovens e adolescentes e o apoio ao esporte paralímpico.

Programa global de voluntariado corporativo do Grupo Allianz voltado a disseminar conceitos de educação financeira à sociedade, com foco em jovens de 10 a 14 anos matriculados na rede pública e privada de ensino. Além de ser uma iniciativa que contribui para o desenvolvimento sustentável do País, pois ensina a poupar e a planejar o futuro de uma forma sustentável, ela é efetiva para engajar o público interno, uma vez que o grande diferencial dessa

ação é o fato de incluir os colaboradores da Allianz. Após passarem por um processo de capacitação para levar o programa às escolas, esses profissionais atuam como os “professores” de educação financeira.

Criado em 2013, já soma cerca de 4.300 jovens beneficiados, de 15 escolas (públicas e particulares), acumulando mais de 214 horas de aulas ministradas. Desde o primeiro ano de operação, a alta

adesão dos colaboradores e o alcance de escolas e alunos beneficiados fez da versão brasileira do programa uma referência mundial no Grupo.

Em 2014 foram trabalhados os temas “Compras” e “Planejamento”, novo módulo de treinamento iniciado no mesmo ano. Desde o lançamento da iniciativa, participaram 154 colaboradores voluntários que, juntos, receberam 750 horas de treinamento.

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Um dos marcos de 2014 foi a comemoração dos 20 anos da Associação Beneficente dos Funcionários do Grupo Allianz. As ações programadas para comemorar a data incluíram a Mostra de Artes “Beleza invisível”, que reuniu trabalhos elaborados por crianças e adolescentes, que vão desde pesquisas sobre a comunidade antes da fundação da ABA até a elaboração de desenhos representativos desses 20 anos.

Localizada no bairro do Cangaíba, na Zona Leste de São Paulo, a ABA já atendeu mais de 6 mil crianças e adolescentes da comunidade Santa Rita. Em sua atuação, associa proposta pedagógica e proteção social básica, que tem a finalidade de prevenir situações de risco por meio do desenvolvimento de potencialidades, bem como o fortalecimento dos vínculos familiares e comunitários.

A ABA mantém parceria com o Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial (Senac) para oferecer um Programa de Capacitação para Adolescentes. Em 2014, o atendimento triplicou: de 30 para 90 adolescentes. Durante três meses os adolescentes frequentam diariamente

aulas ministradas por docentes do Senac na sede da Associação. O Programa tem aulas focadas em técnicas administrativas, cultura do trabalho e autoconhecimento. Esta parceria teve início em 2007 e tem se fortalecido ao longo dos anos.

A ABA também trabalha o Programa de Desenvolvimento Socioemocional, direcionado a crianças de 5 a 11 anos, e que tem por objetivo desenvolver o autoconhecimento, o autocontrole e expressar os sentimentos de forma assertiva. Um estudo preliminar constatou que 96% das crianças que participaram do Programa demonstraram habilidades sociais positivas no relacionamento interpessoal, traduzido também pela criação do Jogo dos Sentimentos.

Em 2014, a ABA ampliou o leque de atividades oferecendo o Programa de Yoga para crianças de quatro a seis anos. Ministrado por uma educadora com habilitação profissional, a prática de slackline tornou-se sensação em todas as faixas etárias atendidas. Além disso, o Programa de Desenvolvimento Socioemocional foi estendido aos adolescentes.

Como signatária, por meio do Grupo Allianz, do PSI (Princípios para Sustentabilidade em Seguros), a Allianz Brasil desenvolveu um plano de ação para implementação desses princípios. Em 2014, seguindo esse plano, realizou quatro palestras sobre sustentabilidade e mudanças climáticas para 120 alunos do ESPRO, organização sem fins lucrativos que atua na capacitação profissional para inclusão de jovens no mercado de trabalho. A ideia é oferecer capacitação com foco em mudanças climáticas, apresentando como cada um pode reduzir o impacto de suas ações e de seu consumo. Tal iniciativa, voltada para um dos públicos a ser engajado, a sociedade, atende ao princípio 3 do PSI, que estabelece que trabalharemos em conjunto com públicos estratégicos para promover ações amplas na sociedade sobre questões ambientais, sociais e de governança.

ABA completa 20 anos

da Associação Beneficente dos Funcionários do Grupo Allianz (ABA)

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Projeto Atletas do FuturoA Allianz Brasil, ao lado da comunidade empresarial brasileiro-alemã, patrocinou o projeto Atletas do Futuro, iniciativa do Esporte Clube Pinheiros, em parceria com o Instituto Sociocultural Brasil-Alemanha (ISCBA). A iniciativa fomenta a preparação de paratletas de ponta, visando grandes competições nacionais e internacionais, sobretudo as Paralimpíadas Rio 2016. Outro foco do projeto é apoiar o desenvolvimento escolar de jovens destaques do esporte. Em ambos os casos, a iniciativa trabalha a inclusão social e profissional de pessoas com deficiência, abrindo caminho para que o futuro pós-carreira esportiva esteja apoiado em bases qualificadas para o mercado de trabalho.

O comprometimento com o Movimento Paralímpico, seus atletas, valores e ideais está incorporado às políticas do Grupo Allianz que, desde 2006, atua como parceiro do Comitê Paraolímpico Internacional (IPC).

ImprensaEm sua oitava edição em 2014, o Prêmio Allianz Seguros de Jornalismo obteve mais de 2 mil trabalhos inscritos entre junho e agosto. Criado para incentivar e reconhecer o trabalho da imprensa – abrangendo veículos impressos e on-line, além de rádios e TVs – na cobertura de temas relacionados a Seguros e Sustentabilidade – Mudanças Climáticas.

Do total de reportagens inscritas (de autoria de 792 jornalistas, de 74 cidades do País), oito foram contempladas com troféu, certificado e prêmio no valor de R$ 15 mil cada uma. O prêmio também conta com a subcategoria especial Comunicação Corporativa, cujo trabalho foi reconhecido com menção honrosa.

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Associações e relacionamento setorial G4 16

Cartas, princípios e outras iniciativas desenvolvidas externamente de caráter econômico, ambiental e social

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O Grupo Allianz, e assim indiretamente também a Allianz Brasil, adere a diversas iniciativas e princípios internacionais, todos voluntários, a saber:

O relacionamento com associações e outras instituições de classe é também estratégica para a Empresa, uma vez que pode contribuir para o bom desenvolvimento de suas atividades e mesmo para a evolução do mercado segurador no País , a Allianz preza por manter o relacionamento com instituições de classe. Além de ser uma forma de reforçar o network e estreitar o relacionamento com empresas seguradoras e de outros setores de atividades, criando possibilidades de negócios, a participação de representantes da Allianz em tais entidades permite o acesso a informações do mercado e cria ainda oportunidades para evidenciar a expertise da Empresa e agregar valor à sua marca. Em todas as associações e entidades em que participa, a Allianz Brasil não contribui com recursos financeiros além da taxa básica como organização associada.

Representantes da Allianz Brasil integram diferentes projetos e comitês, como: Sindicato das Seguradoras, Comitês de Sustentabilidade e Comunicação da Câmara Alemã, Comitê de Sustentabilidade da Câmara Espanhola, Vice Presidência da AHK Rio (Câmara Brasil Alemanha) e da ABCSI (Associação Brasileira das Companhias de Seguro Internacionais) e Diretoria da AHK (Câmara Brasil Alemanha) São Paulo. A Companhia tem também assento em grupos responsáveis pela governança corporativa na Câmara Alemã, Câmara Francesa, Câmara Espanhola, Câmara Americana, ABCSI, Grupo Lide, CEBDS (Conselho Empresarial Brasileiro para o Desenvolvimento Sustentável), ANSP (Academia Nacional de Seguros

e Previdência), CNseg (Confederação Nacional das Empresas de Seguros Gerais, Previdência Privada e Vida, Saúde Suplementar e Capitalização), Instituto Sprinkler Brasil (ISB), e Sindicato das Seguradoras.

Dado o reconhecido engajamento da Allianz Brasil com as questões ambientais, em 2014 o Sr. Ingo Dietz participou como palestrante no 20º Business & Sustainability Programme, em São Roque, SP. O fórum foi criado em 1994 pelo Príncipe de Gales com a Universidade de Cambridge e acontece anualmente em cinco países. No Brasil, é organizado em parceria com o Conselho Empresarial Brasileiro para o Desenvolvimento Sustentável (CEBDS).

German Sustainability Code CDP (Carbon Disclosure Project) CRO (Chief Risk Officer) Forum ClimateWise Geneva Association Microinsurance Network Munich Climate Insurance Initiative (MCII) Sustainable Stock Exchange Initiative

Transparency International United Nations Environment Program – Finance Initiative

(UNEP FI) Pacto Global das Nações Unidas PRI – Princípios para o Investimento Responsável PSI – Princípios para Sustentabilidade em Seguros London Benchmarking Group


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Desempenho dos Negócios

A migração para a plataforma de negócios AdvanZ apresentou instabilidades pontuais na fase inicial de transição. Por outro lado, preparou a Companhia para oportunidades de crescimento em um mercado considerado prioritário.

17 Desempenho econômico-financeiro

18 Demonstração do valor adicionado – DVA

Foram investidos pelo Grupo Allianz na subsidiária brasileira

de prêmios ganhos no exercício de 2014

para o Grupo Allianz, o Brasil foi o 4º país no mundo a receber a plataforma AdvanZ.

R$ 331 milhões

R$ 3,7 bilhões

PRIORITÁRIO

Desempenho Econômico Financeiro

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Em janeiro, como parte da estratégia mundial de consolidar seus sistemas operacionais, a Companhia implementou uma nova plataforma tecnológica. O objetivo desta iniciativa é incrementar a capacidade transacional e permitir melhorias na qualidade das operações e prestação de serviços. Devido à magnitude desta mudança, a Allianz Brasil enfrentou algumas instabilidades pontuais na fase inicial de transição, porém não deixou em qualquer momento de focar na

manutenção da integridade dos serviços prestados aos seus segurados e parceiros de negócios.

Aliado a essa mudança, em maio, o Comitê Financeiro e de Risco do Grupo Allianz (Group Finance and Risk Committee) aprovou a destinação de recursos para as subsidiárias do Grupo no Brasil. A entrada de recursos, no valor de R$ 331 milhões, foi integralizada durante o segundo semestre de 2014 e objetivou preservar uma capacidade econômico-

financeira que permita à Allianz Brasil manter seu crescimento sustentável.

Os dados apresentados a seguir estão em reais e têm como base as demonstrações consolidadas da Allianz Seguros S.A. elaboradas de acordo com as práticas contábeis internacionais, conforme definido pelo International Financial Reporting Standars (IFRS), e os pronunciamentos emitidos pelo Comitê de Pronunciamentos Contábeis (CPC) aplicáveis às suas operações.

O mercado brasileiro é considerado estratégico para o Grupo Allianz. Duas medidas tomadas no primeiro semestre de 2014 reafirmam esse comprometimento com o País.

Os prêmios emitidos líquidos da Allianz Brasil atingiram R$ 3.432,5 milhões em 2014, representando redução da ordem de 16,4%, quando comparado ao exercício anterior. Em 2014, a Companhia registrou variação de provisão técnica de prêmios positiva em R$ 327,3 milhões, ante resultado negativo de R$ 42,0 milhões em 2013. Com isso,

o total de prêmios ganhos no exercício de 2014 somou R$ 3.756,2 milhões, montante 7,5% inferior ao registrado no ano anterior.

O índice de sinistralidade atingiu 95,1% sobre os prêmios ganhos, comparado ao índice de 68,1% em 2013.

Prêmios e sinistros



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Resultado financeiro líquidoCom receitas financeiras de R$ 365,4 milhões e despesas financeiras de R$ 152,3 milhões, o resultado financeiro líquido em 2014 foi positivo em R$ 213,1 milhões. O resultado é 20,1% superior à receita líquida de R$ 177,5 milhões registrada em 2013, como consequência das menores despesas financeiras registradas no ano.

Resultado líquido A Allianz Brasil apresentou resultado líquido negativo de R$ 361,4 milhões em 2014, absorvido pela reserva de lucros. Não foi proposta a distribuição de dividendos. Os principais itens que influenciaram este resultado foram i) aumento dos custos administrativos; ii) crescimento dos sinistros ocorridos no período e iii) resultado da equivalência patrimonial. O desempenho se deve, basicamente, aos desafios representados pela difícil tarefa que a Companhia enfrentou em 2014, qual seja fazer uma mudança completa em seu modelo de negócio, tirando do ar o sistema que adotava até então e passando a utilizar um sistema integralmente novo, mantendo todas as atividades de gestão e operacionais em andamento. Concluído esse desafio, a Allianz Brasil está preparada para retomar seu caminho de crescimento.

Os custos de aquisição, que englobam as comissões pagas e outras despesas de comercialização, somaram R$ 643,5 milhões no exercício, com redução de 9,1% em relação aos custos de 2013, percentual inferior à diminuição registrada nos prêmios líquidos emitidos no mesmo período.

No mesmo período, o saldo líquido referente a outras despesas operacionais apresentou aumento de 304,3%, tanto em função da

redução da conta de outras receitas operacionais como, e principalmente, do aumento das outras despesas operacionais. O principal fator que explica tal desempenho é a diminuição na linha de valor recuperável de prêmios, resseguros e corretores, o que está relacionado ao período de aprendizado e ajustes do novo sistema de TI adotado em 2014, com reflexo sobre as atividades operacionais no decorrer do exercício.

O resultado líquido com resseguros em 2014 foi positivo em R$ 343,3 milhões, comparado a saldo negativo de R$ 134,9 milhões no exercício anterior.

As despesas administrativas atingiram R$ 474,5 milhões em 2014, representando alta de 28,6% em relação a 2013. Mais uma vez, o aumento se deve basicamente à troca do sistema operacional, com gastos relacionados à instalação da nova plataforma de tecnologia.

Custos, resultado de resseguros e despesas operacionais e administrativas

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Demonstração de valor adicionado – DVA

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No exercício de 2014, o Demonstrativo do Valor Adicionado da Companhia apresentou resultado líquido das suas atividades negativo, evidenciando que o valor gerado não foi suficiente para remunerar todas as partes relacionadas, notadamente seus sócios.

Ainda assim, o resultado gerado pelas atividades da Companhia em 2014 foi destinado a seus colaboradores e a seus financiadores externos de capital, na forma de juros, aluguéis e outros.

Consolidado (R$ milhões)

Receitas 3.901,3

Variação das provisões dos prêmios -30,2

Receita operacional líquida 3.871,1

Benefícios e sinistros -3.759,3

Insumos adquiridos de terceiros -893,1

Valor adicionado bruto -781,3

Depreciação, amortização e exaustão -16,3

Valor adicionado recebido em transferência 741,7

Valor adicionado total a distribuir -55,9

Demonstração do Valor Adicionado – 2014

Distribuição do Valor Adicionado (R$ milhões)

Valor Adicionado a Distribuir -55,9

Pessoal 174,4

Remuneração direta 140,4

Benefícios 25,8

F.G.T.S. 8,2

Impostos, taxas e contribuições -88,2

Federais -91,1

Estaduais 0,3

Municipais 2,6

Remuneração de capitais de terceiros 190,3

Juros 143,6

Aluguéis 47,0

Outras -0,4

Remuneração de Capitais Próprios -332,4

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Variações em contas patrimoniaisEm 31 de dezembro de 2014, o patrimônio líquido da Allianz Brasil totalizava R$ 872,8 milhões, onde as ações representativas do capital social tinham o valor patrimonial de R$ 1.689,46 por lote de mil ações. No encerramento do exercício anterior, o patrimônio líquido era de R$ 882,6 milhões, com valor patrimonial das ações de R$ 1.715,47 por lote de mil ações.

O total do ativo circulante da Companhia no encerramento do exercício de 2014 era de R$ 4,05 bilhões, o que indica aumento de 21,4% quando comparado à

posição de R$ 3,3 bilhões em 31/12/2013. No mesmo período, o ativo não circulante registrou crescimento de 6,8%, passando de R$ 2,09 bilhões para R$ 2,2 bilhões ao final de 2014.

Com R$ 4,9 bilhões no total do passivo circulante em 31/12/2014, a conta apresentou aumento de 21,2% ante a posição registrada ao final do exercício anterior, percentual levemente inferior ao crescimento do ativo circulante no decorrer do mesmo período. As obrigações de longo prazo, representadas pelo passivo não circulante, ficaram

praticamente estáveis, com alta de 0,17% no exercício, atingindo R$ 475,5 milhões ao final de 2014.

Os administradores da Companhia, junto com seus principais departamentos e filiais, determinam as projeções financeiras e econômicas por meio do desenvolvimento de um planejamento consistente que utiliza diferentes fontes de informações, projeções do cenário econômico local, participação de mercado, estatísticas e necessidades dos segurados, visando proporcionar o retorno esperado pelo acionista.



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Perspectivas

Uma nova fase tem início na Allianz Brasil a partir de 2015. O objetivo é crescer e focar na visão de ser a melhor companhia de seguros do mercado brasileiro.

Instituto Ayrton Senna – produto inovador com apoio à causa social

Retomada do crescimento e continuação da expansão geográfica

ALLIANZ AUTO

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Índice remissivo GRI G4

Informações corporativas

Créditos

A Allianz tem um motivo adicional para estar confiante com relação a 2015. Depois dos esforços empreendidos para a troca de seu sistema operacional, a Companhia está ainda melhor preparada para crescer e inovar. Após o período de adequações e ajustes, o novo sistema operacional está funcionando adequadamente. Desta forma, a Allianz conta hoje com as ferramentas adequadas para dar início a uma nova fase de crescimento, a partir de um modelo de negócios que permite maior agilidade e volume e que deve elevar a Companhia a diferente patamar. Assim, a expectativa é retomar o crescimento a partir de 2015, colhendo os ganhos dessa mudança introduzida no modelo de negócios, e continuar com a expansão da presença geográfica da Allianz no Brasil.

Marcando o início dessa nova fase, a Allianz Brasil firmou importante parceria de cinco anos, com possibilidade de renovação, com o Instituto Ayrton Senna, em modelo inédito no setor segurador brasileiro de marketing relacionado à causa social. Em março, foi lançado o inovador produto Allianz Auto Instituto Ayrton Senna, onde parte do valor pago em cada apólice emitida será repassada ao Instituto.

PerspectivasEm meio a um cenário macroeconômico desafiador que se avista para o ano de 2015 no País, as perspectivas para o setor de seguros destoam do senso comum e continuam apontando para a manutenção de crescimento anual de dois dígitos. Nos últimos 15 anos, o faturamento do setor no Brasil passou de 1% do PIB para cerca de 6%. A baixa penetração que os seguros ainda têm no País e o consequente grande potencial de ampliar esse alcance são os principais fatores que explicam tal desempenho. A Confederação Nacional das Seguradoras (CNseg) estima que o mercado de seguros cresça em torno de 12% em 2015.

A parceria, que permitiu o lançamento desse produto diferenciado, representa a principal marca da Allianz Brasil em 2015. As contribuições poderão beneficiar anualmente cerca de 15 mil crianças e jovens com educação pública de qualidade. Ao optar pelo seguro, hoje disponível para carros, motos e caminhões, o segurado estará aderindo à causa do Instituto Ayrton Senna e contribuindo para melhorar a educação pública no País, além de estar se conectando à memória de um dos maiores ídolos brasileiros.

As ações relacionadas à gestão de pessoas representam tópico fundamental para o bom desempenho dos negócios, contribuindo com o crescimento profissional e pessoal dos colaboradores, o que também favorece o clima positivo Ar

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Perspectivas Índice remissivo GRI G4 Informações corporativas Créditos

e a dedicação da equipe. Com base nesse princípio, novos projetos e programas coordenados pela equipe de Recursos Humanos serão adotados a partir de 2015, visando fortalecer diferentes aspectos relacionados ao treinamento. Focando em 2015 os temas “liderança” e “orientação estratégica”, o Programa de Desenvolvimento de Gestores Allianz (PDGA) está sendo renovado e aprimorado. Também o Programa de Idiomas está sendo ampliado, passando a incluir módulos avançados de inglês com aulas presenciais para gestores e níveis superiores. Outra mudança com início em 2015 é o modelo de produção e atualização dos treinamentos de e-learning, que passa a ter maior autonomia e agilidade proporcionada por ferramenta de autoria adquirida para a produção e realização de ajustes nos materiais.

Considerando o novo modelo de negócios, criou-se ainda a necessidade de difundir internamente as características e os processos relacionados aos atuais produtos. O objetivo é incentivar e facilitar que todos os colaboradores, independentemente de sua função e área de atuação, conheçam os produtos da Allianz Brasil. Foi desenvolvido e passa a ser disponibilizado em 2015 um novo modelo de treinamento incorporando três níveis de certificação em produtos: bronze, com treinamentos exclusivamente on-line; prata, que soma treinamento presencial à plataforma on-line; e ouro, direcionado a um grupo restrito e bastante especializado de colaboradores, que incorpora maior profundidade em relação às características e processos relativos aos produtos.

A Companhia começa o ano ciente de que a economia brasileira passa por um período de grandes desafios. Isso, no entanto, não faz esmaecer o intenso entusiasmo com o grande potencial do mercado brasileiro de seguros, o que pode ser confirmado pelos investimentos realizados pelo Grupo na Allianz Brasil. Após um ano de adaptações, 2015 começa com o ânimo renovado na Companhia, que passa agora pelos ajustes finos internos para retomar sua história de crescimento.

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Índice remissivo GRI G4

Indicador Descrição Página do Relatório

Princípios do Pacto Global Observações

ESTRATÉGIA E ANÁLISE

G4-1 Mensagem da alta administração 4

G4-2 Descrição dos principais impactos, riscos e oportunidades 4

PERFIL ORGANIZACIONAL

G4-3 Nome da Organização 8

G4-4 Principais marcas, produtos e/ou serviços 12

G4-5 Localização da sede da organização 23,24, 59

G4-6 Países em que a organização opera e em que suas principais operações estão localizadas 8

G4-7 Tipo e natureza jurídica da propriedade 8

G4-8 Mercados de atuação 8

G4-9 Escala da organização 8

G4-10 Perfil dos empregados 34 6

G4-11 Percentual de empregados cobertos por acordos coletivos 34 3

G4-12 Descrição da cadeia de suprimento da organização 31

G4-13 Mudanças no tamanho, estrutura, propriedade de ações ou da cadeia de suprimentos da organização

6

G4-14 Explicação de se e como a organização aplica o princípio da precaução 21

G4-15 Cartas, princípios ou outras iniciativas desenvolvidas externamente de caráter econômico, ambiental e social

49

G4-16 Participação em associações e/ou organismos nacionais/ internacionais 49

ASPECTOS MATERIAIS E LIMITES

G4-17 Lista das instituições incluídas nas demonstrações financeiras consolidadas da organização e outros documentos equivalentes que não constam no relatório

12

G4-18 Processo de definição de conteúdo 6

G4-19 Lista dos temas materiais 6

G4-20 Materialidade e limites de cada aspecto dentro da organização 6

G4-21 Materialidade e limites de cada aspecto fora da organização 6

G4-22 Reformulações de informações fornecidas em relatórios anteriores 6

G4-23 Mudanças significativas no escopo e cobertura de cada aspecto em comparação com relatórios anteriores

6

ENGAJAMENTO DOS GRUPOS DE INTERESSE

G4-24 Relação de grupos de interesse engajados pela organização 6

G4-25 Base para a identificação e seleção dos grupos de interesse com os quais se engajar 6

G4-26 Abordagens para o engajamento dos grupos de interesse 6

G4-27 Principais temas e preocupações levantados por meio do engajamento dos grupos de interesse 6


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PERFIL DO RELATÓRIO

G4-28 Período coberto pelo relatório 6

G4-29 Data do relatório anterior 6

G4-30 Ciclo de apresentação de relatórios 6

G4-31 Ponto de contato sobre o relatório 6

G4-32 Opção de aplicação de diretrizes GRI e localização de índice GRI 57,58

G4-33 Política e prática da organização com relação à verificação externaNão houve

verificação externa

GOVERNANÇA

G4-34 Estrutura de governança da organização 29

ÉTICA E INTEGRIDADE

G4-56 Valores, princípios, normas e regras da organização 8 10

DESEMPENHO ECONÔMICO

G4-DMA Abordagem de gestão

G4-EC1 Valor econômico direto gerado e distribuído 53

G4-EC2 Riscos e oportunidades para as atividades da organização decorrentes das mudanças climáticas 23, 27 7

DESEMPENHO AMBIENTAL


G4-EN1 Materiais por peso ou volume 23 7

G4-EN3 Consumo de energia na organização 23 7,8

G4-EN6 Redução do consumo de energia 23 8,9

G4-EN8 Total de retirada de água por fonte 23 7,8

G4-EN15 Emissões diretas de gases de efeito estufa 23 7,8

G4-EN16 Emissões indiretas de gases de efeito estufa 23 7,8

G4-EN19 Redução das emissões de gases de efeito estufa 23 8,9

G4-EN23 Peso total de resíduos, por tipo e método de tratamento 23 8

G4-EN27 Grau de mitigação dos impactos ambientais dos produtos e serviços 23 7,8

DESEMPENHO SOCIAL – PRÁTICAS TRABALHISTAS E TRABALHO DECENTE

G4-DMA Abordagem de gestão 6

G4-LA1 Número e taxa de contratações e rotatividade média de funcionários, dividido por faixa etária, gênero e região

34

G4-LA2 Benefícios sociais para os funcionários em tempo integral que não são oferecidos para os funcionários temporários ou a tempo parcial, por operações significativas

37

G4-LA9 Média de horas de treinamento por ano, por funcionário 39 6

G4-LA10 Programas para gestão de competências e formação contínua 38

G4-LA11 Percentual de funcionários que recebem avaliações de desempenho e de desenvolvimento profissional regularmente

38 6

DESEMPENHO SOCIAL – SOCIEDADE


G4-SO3 Número total e percentual de operações submetidas a avaliações de riscos relacionados à corrupção e os riscos significativos identificados

17 1

G4-SO4 Comunicação e treinamento em políticas e procedimentos de combate à corrupção 27


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Informações Corporativas

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Créditos

Allianz Seguros S.A.Rua Eugênio de Medeiros, 303Pinheiros CEP 05425-000São Paulo, SP – Brasilwww.allianz.com.br

Linha direta Allianz Seguros(11) 3156-4340 (SP Capital e Grande São Paulo)0800 777 7243 (demais regiões)

Coordenação geralIngo DietzMonika Littig

Planejamento, coordenação, texto e traduçãoglobalRI

Concepção, produção e projeto gráficoglobalRI

Consultoria de sustentabilidadeVisão Sustentável e globalRI


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