A Web 2.0 nas Organizações Brasileiras: Estudo de Caso sobre as contribuições dos novos recursos...
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A Web 2.0 nas Organizações Brasileiras: Estudo de Caso sobre as contribuições dos novos ecursos para
alavancar a Gestão do Conhecimento
Msc. Gutenberg Marques Dias
Dra. Maria Celeste Reis Lobo de Vasconcelos
(Fundação Cultural Dr. Pedro Leopoldo)
Dr. George Leal Jamil (FUMEC)
Dr. Cláudio Paixão Anastácio de Paula (UFMG)
XXVI Simpósio de gestão da Inovação Tecnológica - ANPAD 2010
A nova geração da Web, denominada de Web 2.0, disponibilizou vários recursos (blogs, wikis, redes sociais e outros) que podem contribuir para alavancar os potenciais de criação e disseminação do conhecimento.
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Introdução
Como as organizações brasileiras estão utilizando os recursos da Web 2.0 para apoiar
a Gestão do Conhecimento?
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Pergunta Orientadora
Justificativa: Novo cenário para as organizações
Segundo Gartner Group, a Web 2.0 está impulsionando uma revolução no ambiente de trabalho e na forma de fazer negócios (STEVENS, 2007).
Empresa
Parceiros Fornecedores
Clientes
Web 2.0
Funcionários
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Principal
Identificar como as organizações brasileiras estão utilizando os recursos da Web 2.0 para desenvolver seus negócios através da gestão do conhecimento.
Secundários
Identificar os principais recursos da Web 2.0 utilizados pelas empresas.
Quais são os propósitos/objetivos esperados por elas com o uso da Web 2.0.
O grau de satisfação com os resultados alcançados.
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Objetivos
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Referencial Teórico
Gestão do Conhecimento
Criação do Conhecimento Organizacional
Modelos de conversão do conhecimento
proposto por Nonaka e Takeuchi (1997).
Aprendizagem Organizacional
Transferência de aprendizagem do indivíduo para a
organização. Segundo Angeloni (2008), este processo
estimula o uso do conhecimento nas organizações.
A tecnologia é considerada por vários autores como um dos elementos chave para a gestão do conhecimento ao lado de
fatores humanos e organizacionais.
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Referencial Teórico
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Gestão do Conhecimento & Tecnologia Fo
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WEB 1.0
Representa padrões de negócios
centralizados (CLARKE, 2008),
onde as organizações têm
controle sobre os conteúdos que
são disponibilizados para os
consumidores/clientes num
sentido de “mão única”.
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WEB 2.0
Denota maior abertura e
flexibilidade, evoluiu do modelo de
mera provedora de informações em
“mão única” para “mão dupla”,
onde o usuário é incentivado a
participar e colaborar (FREITAS,
2006).
Blog
Wiki
RSS – Really Simple Syndication
Compartilhamento de multimídia
Podcasting
Tagging
Social Bookmarking
Redes Sociais
Anderson (2007)
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Serviços Chaves da Web 2.0
Classificação do trabalho
Fins: Pesquisa descritiva.
Descreve o comportamento de fenômenos, identifica e obtém informações sobre um problema (COLLYS e HUSSEY, 2005).
Meios: condução de estudos de caso em duas empresas de Tecnologia da Informação.
TOTVS
SYNOS (atualmente Algar Tecnologia)
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Metodologia
Empresa brasileira de desenvolvimento de software de gestão empresarial.
Presente em 22 países.
Local do Estudo: Pesquisa e desenvolvimento (P&D) de Belo Horizonte.
Funcionários: ~500
Estudo de Caso: TOTVS
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Estudo de Caso: TOTVS
Uso de Blogs
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Estudo de Caso: TOTVS
Compartilhamento de Multimídia
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Para TOTVS a adoção de blogs e compartilhamento de multimídia ampliou a capacidade da empresa para disseminar novos conteúdos
As novidades de seus produtos fluem mais rápido do que ocorria há poucos anos.
Estudo de Caso: TOTVS
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A Synos é uma empresa de tecnologia da informação fundada em 2003.
Matriz em Belo Horizonte e filiais em São Paulo e Brasília.
A empresa oferece uma gama de produtos e serviços tecnológicos através de suas unidades de negócios: Fábrica de Software, Consultoria, Outsourcing, Treinamento e Licenciamento.
É composta por 120 colaboradores.
Estudo de Caso: Synos
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Principal recurso: Wiki
A wiki é utilizada como um repositório dos mais diversos conteúdos, desde a política de benefícios da organização até especificações sobre o uso de ferramentas de programação adotadas pela sua fábrica de software.
Estudo de Caso: Synos
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Segundo o diretor técnico, o uso da wiki foi motivado pela ausência de uma intranet na organização.
A implantação da wiki foi uma alternativa flexível e de baixo custo para atender aos objetivos da organização no curto prazo.
Criar um portal de intranet para atender os requisitos para certificação CMMI e MPS.br.
Estudo de Caso: Synos
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Uma estratégia adotada para incentivar a disseminação de conhecimento na empresa é a rede de especialistas.
São grupos de funcionários com conhecimento em algum assunto de interesse que assumem o compromisso de publicar e manter conteúdos sobre o tema na wiki.
Os especialistas são os principais responsáveis pela replicação do conhecimento através da wiki.
Estudo de Caso: Synos
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A wiki não está liberada para qualquer usuário colaborar através da inclusão de novos conteúdos ou mesmo alterando algum já existente.
Cada área/setor possui um ou mais responsáveis por manter os seus conteúdos.
Essa prática evita os problemas de confiabilidade de conteúdo apontados por Stvilia et al (2008), por exemplo, por causa da ação de vandalismo.
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Além de manter sua própria wiki, a Synos é consumidora de vários outros recursos como blog e podcast disponíveis na internet.
Segundo o seu diretor técnico, os funcionários têm acesso liberado à internet como instrumento de apoio para a aprendizagem através de fontes externas de conhecimento:
“É comum visitar blogs como o do Ricardo Vargas que é uma referência em práticas de gestão de projetos [...] além do blog ele também publica podcasts sobre a gestão de projetos que eu costumo ouvir com freqüência.”
Estudo de Caso: Synos
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As duas organizações demonstram como podem tirar proveito da Web 2.0 ao adotar suas ferramentas para facilitar a identificação, a estruturação e a disseminação do conhecimento.
Alguns dos recursos utilizados no mundo do lazer e entretenimento, também estão presentes no mundo corporativo para por exemplo criar canais de comunicação (com clientes, fornecedores e funcionários).
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Conclusões
Foi possível constatar que algumas organizações brasileiras já utilizam a Web 2.0 em propósitos que alavancam a gestão do conhecimento.
As empresas que participaram da pesquisa estão satisfeitas com os resultados alcançados.
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Conclusões
Aprofundar a avaliação do grau de satisfação das empresas
Identificar as principais barreiras enfrentadas e alternativas adotadas para contorná-las.
Investigar o grau de satisfação dos funcionários com os recursos adotados pelas empresas e uma avaliação dos próprios funcionários sobre a contribuição dos recursos para o trabalho deles e para a GC.
Expandir o estudo de caso em empresas de outros setores.
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Propostas para novos trabalhos
Há 20 anos atrás, nós vivíamos em uma época onde o mundo do trabalho e o social
eram completamente distintos. Quando você deixava o trabalho você ia para outro
mundo... Atualmente, o ambiente do trabalho e do lazer são tão semelhantes, a
forma como acessamos às informações e compartilhamos conhecimento são as
mesmas.
Sinclair (2007) 27