Marketing Digital Nas Redes Sociais - Importância Organizacional
A importância das redes sociais nas MPE's
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A IMPORTÂNCIA DAS REDES SOCIAIS NAS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS.Carlos Augusto Ribeiro
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APRESENTAÇÃO
Mestrando em Engenharia Industrial (UFBA), Pós-graduado em Planejamento e Gestão da Inovação (UFBA), Administrador pela Faculdade Hélio Rocha (2010), atuei como bolsista do CNPq e orientador empresarial do comércio varejista no Programa Agentes Locais de Inovação do SEBRAE/BAHIA, como pesquisador bolsista da FAPESB, na Incubadora de Negócios UNIFACS.
Atualmente sou professor na FAMEC - Faculdade Metropolitana de Camaçari, nos cursos de Administração e Engenharia.
Tem experiência em pesquisa científica nas seguintes linhas: Gestão da Inovação, Gestão de Projetos e Empreendedorismo.
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PEQUENAS EMPRESAS NAS REDES SOCIAIS.
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PEQUENAS EMPRESAS NAS REDES SOCIAIS.
Presença digital é a forma como sua empresa se apresenta em uma plataforma digital, expondo a marca direta ou indiretamente, através de um website, de canais em redes sociais próprios ou de terceiros, de aplicativos, blogs etc. Em resumo, é como sua empresa é vista, percebida pelos seus clientes na Internet.
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EVOLUÇÃO DO MARKETING
Era do Marketing 1.0: caracterizada acima de tudo pelo marketing centrado no produto, esta Era tem em Henry Ford o seu grande destaque quando da criação do Ford T que era amparada por uma estratégia à época tão brilhantemente conduzida e defendida por Ford, onde ele dizia que “O carro pode ser de qualquer cor, desde que seja preto“.
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EVOLUÇÃO DO MARKETING
Era do Marketing 2.0: caracterizada principalmente pela orientação ao cliente. O foco aqui é na retenção e satisfação dos consumidores, onde o conceito de diferenciação ganhou grande destaque e foi fortemente impulsionado pela tecnologia da informação. Com uma orientação mais voltada ao relacionamento, o Marketing 2.0 tem por objetivo fazer o cliente voltar e comprar mais.
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EVOLUÇÃO DO MARKETING
Era do Marketing 3.0: o que vivenciamos e experimentamos hoje (lembrando sempre dos aspectos ligados ao crescente desejo de todos os consumidores de vivenciarem “experiências” realmente espetaculares) é o surgimento do Marketing 3.0, que representa uma nova Era voltada aos valores. Não basta e não se pode mais tratar as pessoas apenas como “consumidoras” dos produtos e serviços que produzimos e fornecemos. É fundamental que tratemos as pessoas (como elas verdadeiramente o são) como seres humanos plenos: com mente, coração e espírito.
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PEQUENAS EMPRESAS
NAS REDES SOCIAIS.
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PEQUENAS EMPRESAS
NAS REDES SOCIAIS.
Mídias Sociai
s
Mobilidade
E-commerce
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CENÁRIO ATUAL DAS REDES SOCIAIS
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CASES DE ALUNOS FAMEC
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CASES DE ALUNOS FAMEC
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MICROEMPREENDEDORES NO BRASIL
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HISTÓRIAS DE
MPES
Quero fazer Bolos
Quero fazer
Tortas e Salgados
Quero vender Bovino, Caprino, Eqüino.
Quero ganhar com App.
Quero vender
presentes.
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Processo de Compra nas Redes Sociais
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LISTAS DOS MAIS VENDIDOS
1. Smartphone2. Decoração3. Eletrodomés
tico4. Informática
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Processo de Compra nas Redes Sociais.
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DADOS DE 2016
18,5% das vendas do e-commerce no Brasil em 2016 serão por meio de dispositivos móveis.
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DADOS DE 2016
Cartão de crédito domina os meios de pagamentos no e-commerce com 73,5% e boleto bancário aparece em seguida, com 19,6%.
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FORMAS DE PAGAMENTO
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10 DICAS PARA MICRO E PEQUENAS EMPRESAS NAS REDES SOCIAIS
1 – ENTRAR NAS REDES E MÍDIAS SOCIAIS Comece! Para que isso comece a ocorrer, de fato,
será necessário que haja a ativação de um cadastro em sites que abrigam redes sociais e blogs de interesse a seu nicho de mercado, e começar a se relacionar com possíveis clientes, de modo a ir conseguindo conquistá-los aos poucos, sem que haja uma intenção explícita de vender. Ou seja, busque criar relacionamentos.
Entre os benefícios desse primeiro passo, estão: – Melhor consciência sobre os riscos de tornar sua
marca mais exposta, por meio das redes sociais; – Ampliar a percepção de oportunidades que podem
representar novos negócios; – Facilitar a divulgação de produtos e serviços,
promoções e novidades.
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10 DICAS PARA MICRO E PEQUENAS EMPRESAS NAS REDES SOCIAIS
2 – PESQUISA E LEVANTAMENTO DE INFORMAÇÕES DA EMPRESA PELA INTERNET
Essa atividade será chamada de Diagnóstico de Presença Online. Onde você já está, onde você poderia estar? Porque e com que objetivo? O que você pode divulgar, para quais pessoas?
O Diagnóstico ajuda a dar diretrizes a respeito de como agir em relação ao crescimento da empresa presença junto ao seu público-alvo. O estudo precisa ser periódico para manter a relevância e engajamento das pessoas com sua marca.
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10 DICAS PARA MICRO E PEQUENAS EMPRESAS NAS REDES SOCIAIS
3 – SITE COM BOA USABILIDADE E OTIMIZAÇÃO Faça uma análise profunda do site de sua marca para
verificar se atende aos principais requisitos dos sites de sucesso na web. São eles: Layout bonito e acolhedor, espaço para inserir dados de clientes, interessados em se relacionar com o negócio, boa qualificação, SEO -(Search Engine Optimization – Ou otimização para os buscadores), integração com as redes sociais, acessível por meio de smartphones e tabletes, dentre outros.
Isso é importante, uma vez que, maior exposição é sinônimo de crescimento no número de visitas e potenciais clientes. Se você levar pessoas para o seu site e ele não passar confiança, talvez você não tenha uma segunda chance de causar uma boa impressão.
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10 DICAS PARA MICRO E PEQUENAS EMPRESAS NAS REDES SOCIAIS
4 – UMA AGENDA DE PUBLICAÇÕES BEM DEFINIDA
Alguém tem que ficar responsável pelas redes sociais da empresa, precisa ter o mínimo de organização, de modo a facilitar o processo de criação dos conteúdos para sua micro ou pequena empresa nas redes sociais.
Disciplina, planejamento e organização são as palavras chaves para que as micros e pequenas empresas se beneficiem do potencial das redes sociais.
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10 DICAS PARA MICRO E PEQUENAS EMPRESAS NAS REDES SOCIAIS
5 – CAMPANHAS E AÇÕES DEVEM SER ARTICULADAS DE FORMA INTELIGENTE
Fazer qualquer movimentação via web, não é diferente de fazê-la no mundo físico. Atuar sem um conceito e sem um objetivo definido é uma forma de perder tempo e dinheiro. Ações claras, bem definidas podem se tornar virais e trazer ótimos resultados para o empreendedor.
6 – PREPARAÇÃO PARA CRISES, SEMPRE Expor-se na internet e também expor-se a eventuais
crises geradas por algum cliente que tenha ficado insatisfeito ou mesmo armadilhas de concorrentes mal intencionados. Portanto, é importante estar preparado para responder com educação e profissionalismo qualquer questionamento e reclamação e procurar dar uma solução rápida. Lembrando que para calúnias e difamação, sempre existirá a Lei Brasileira vigente.
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10 DICAS PARA MICRO E PEQUENAS EMPRESAS NAS REDES SOCIAIS
7 – MONITORAMENTO CONSTANTE DE OPINIÕES DE AUDIÊNCIA SOBRE A MARCA
Toda opinião é válida. A ideia é seguir o rastro que cada cliente deixa, revelando sua impressão sobre a marca. Desse modo, se você souber ler as informações trazidas pela web, você pode ter um material riquíssimo para fortalecer cada vez mais o nome de sua empresa, eliminando possíveis fragilidades.
8 – DIVULGUE OS SUCESSOS DE SUA PEQUENA EMPRESA NAS REDES SOCIAIS
Cases de sucesso sempre reverberarão em favor do valor percebido sobre os serviços e produtos de sua empresa. Divulgue seu sucesso e o sucesso que você ajudou seus clientes conseguirem sem qualquer medo.
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10 DICAS PARA MICRO E PEQUENAS EMPRESAS NAS REDES SOCIAIS
9 – Espie e aprenda com a experiências dos outros
A experiência de outros empreendedores ensina muito a respeito de micro e pequenas empresas nas redes sociais.Portanto, jamais deixe de se abastecer de novas informações, a fim de que boas ideias virem realidade. Siga seus clientes, siga seus fornecedores e até seus concorrentes para poder se munir de insights úteis que você pode aproveitar.
10– TENTE OUTRA VEZ… Sim, é isso mesmo que você leu! As redes sociais
mudam a uma velocidade alucinante, então, experimente coisas novas, repitas seus conteúdos mais interessantes e inove no tipo de conteúdos postados, variando entre textos, imagens, vídeos, etc. Fique por dentro de novidades e novas funcionalidades que o Facebook, GooglePlus, Linkedin e outras redes lançam constantemente e melhore cada vez mais o posicionamento de sua empresa.