8/8/2019 A Colaborao Extrema o Maior Legado do BPM - 4p

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Umprojetodegestodeprocessoscorporativos(BPM)geralmenteenvolveamodelagememelhoriadosprocessoscorporativos.Porm,amodelagemnosuficienteparapermitirqueosmodelosdeprocessossejamtraduzidosemmelhoriascorporativasconsistentes.Ummotivodissoqueasdiferenasorganizacionaisepolticasentreasdiferentesreasdeumaempresa

podemimpedirasmelhoriasdosprocessos.Comoagestodeprocessosenvolveinerentementeinteraesentreasdiferentespartesdeumaempresa,acolaboraoeacapacidadedeadministrarrelacionamentosentreasfronteiraspolticassoessenciais.Infelizmente,habilidadesemcolaboraoegestoderelacionamentosnosocompetnciasfundamentaisparamuitasempresas.AplicaraBPMdeformacontnuatambmaperfeioarashabilidadesemtermosdecolaboraodeumaempresa.DESCOBERTASCHAVE-AmelhoriadeprocessossomenteumadaspropostasdevalordaBPM.-Acolaboraoumacompetnciafundamentalemtermosdeprocessosqueprecisaserestabelecida.

-Adisciplinada"gestoderelacionamentos"umrequisitodequalificaoemrpidocrescimento.RECOMENDAES

-DefinaospontosdecolaboraoemtodososprojetosdeBPM.-Iniciemonitorandoosprocessoscomosefossemativos.-Estabeleaagestoderelacionamentoscomoumadisciplinafundamental.OQUEVOCPRECISASABERUmprojetodeBPMgeralmenteenvolvemodelagememelhoriadeprocessoscorporativos.Porm,esseobjetivonosuficienteparapermitirqueosmodelosdeprocessossejamtraduzidosemmelhoriascorporativasconsistentes.Ummotivodissoqueasdiferenasorganizacionaisepolticasentreasdiferentesreasdeumaempresapodemimpedirasmelhoriasdosprocessos.

Comoagestodeprocessosenvolveinerentementeinteraesentrediferentespartesdeumaempresa,acolaboraoessencial.Infelizmente,ashabilidadesemtermosdecolaboraonosoumacompetnciafundamentalemmuitasempresas.ABPMajudaradesenvolveressashabilidades.

PRESSUPOSTOSDOPLANEJAMENTOESTRATGICO-At2012,maisde50%dosprojetosdeBPMseromensuradoscombasenacolaboraoorganizacionalbemsucedida,enonamelhoriadosprocessoscorporativos.-At2013,osadministradoresdeserviosexcederoemnmeroosadministradoresdeprojetosnarazode2para1entreasempresasdaFortune500.ANLISE

OcrescimentorecentedasiniciativasdeBPMnasempresasmdiasegrandesnotemgerado

habilidadesosuficienteparaotimizarcontinuamenteosresultadosdosprocessos.Porm,asliesqueestosendoaprendidasporaquelasempresasvomuitoalmdastradicionaisdisciplinasdagestodeprocessos.Umatallioacolaboraoextrema,atravsdaqualosrelacionamentosentreasdiferentespartesdeumaempresa,ouosdiferentespontosdevistapolticosoueconmicos,sofortalecidos.Aodesenvolveremsuashabilidadesemtermosdecolaborao,asempresasperceberoquesetornamaisfcilmodelaraspolticaseimperfeiesorganizacionaisqueimpedemummelhordesempenhocorporativo.

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AMelhoriadosProcessoscomoObjetivoAColaboraocomoumMeioAcolaboraoaessnciadotrabalhosobreconhecimentos,queumdostrabalhosdemaisaltocustorealizadospelasempresas.NamedidaemqueaBPMforaplicadaaotrabalhosobreconhecimentos,acolaboraoseraprincipalimpulsionadoraparaaobtenodosbenefcios

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damelhoriadosprocessos.Acolaboraoumapartenecessriadagestodeprocessos.Defato,conformeacolaboraomelhore,osprocessostendemamelhorar.Essanoumaregraestrita,maselasugerequeaumentaracolaboraoumcaminhodiretoparaobtermelhoresresultadoscorporativos.

Almdisso,acolaboraoalgoqueamaioriadasempresasesperaobter,enquantoqueagestodeprocessosaindaalgonovoparaalgumasdelas.ParacadaprojetodeBPMqueforrealizado,vriospontosdecolaboraodeverosermantidos.Porexemplo,aoadministrarumprocessodeordemadinheiro,poderhaverpontosemcomumentreofaturamento,asvendasdeprodutos,agestodeinventrio,alogstica,acobrana,oatendimentoaclientes,emuitasoutrasreas.Modelarumprocessoaperfeioadoparareduzirociclodaordemadinheironogerarnenhumbenefciosequestesrelativasapolticasoucomunicaolimitaremacapacidadedeestabelecermudanas.Noseiluda:Agestodasmudanasumesforocolaborativo(veja"ModelodeAmostradeCaixadeFerramentas:RealizandoumaAvaliaodoImpactosobreAcionistasparaoPlanejamentodaComunicaoedaGestodeMudanas").

AcolaboraodevesetornarumobjetivoAcomplexidadedasiniciativasdegestodeprocessosestaumentando.Dadoqueessasiniciativasincluemagestodedados,agestodeeventos,agestodeaplicaes,agestoderegraseagovernana,fcilvercomoumsupervisordeprocessoscorporativosterdelidarcomumcampominadodepotenciaisconflitosintergrupais.Paraevitarisso,acapacidadedesecomunicar,engajareorientartodasaspartesenvolvidasemdireoaumobjetivoestabelecidoserfundamental.Portanto,emboraamelhoriadosprocessoscontinuesendoumobjetivo,acolaboraodeveriasetornarumobjetivoenocontinuaraserapenasumafinalidadedametademelhoriadosprocessos.Defato,essaumanecessidadetofundamentalqueacreditamosqueasempresasfarodelaumde

seusprincipaisindicadoresdosucesso.Almdisso,estamosvendoocrescimentodemodelosdemaiorinteraosocialafetarasinteraesdeumaempresacomseusclientes.Aschamadasredessociaisdeclientesestoseagrupandoparainteragiremreasdeinteressedasempresas.UmexemplomuitocitadoousodoFacebookparaavaliarpotenciaisnovascontrataes,eissotemsidobemdocumentado.Essessoindicadoressimplesdecomoacolaboraocomearaocuparocentrodopalcodasiniciativasrelativasaprocessosedomodocomodeveremosmensurarseusucesso.PressupostodoPlanejamentoEstratgico:At2012,maisde50%dosprojetosdeBPMseromensuradoscombasenacolaboraoorganizacionalbemsucedida,enonamelhoriadosprocessoscorporativos.Asmtricasenvolvidasseroemtermosdetreinamentomultidisciplinardequalificaesemelhoresdinmicasdegrupo,seavaliadasanualmente.Algumpoderiaalegarqueacolaboraobemsucedidaamelhoriadosprocessos,masaidiadecolaboraopoderafetarquestesforadombitodosprocessos.DesenvolvernovospapisehabilidadesArelaodemuitosparaumentreosprocessoscorporativoseasdiferentespartesdeumaempresasemprecontinuarexistindo,porqueosprocessosenvolvemmuitasreasdiferentes.Umaqualificaoquepoderserdesenvolvidaparaaumentaracolaboraoopapeldagesto

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derelacionamentos.Osadministradoresderelacionamentosnegociamalacunaexistenteentreduasoumaisentidadesparaassegurarquetodospossampensardamesmaforma.Elesmelhoramasatisfaoeainteraoajudandoascomunicaesentreasvriaspartes,negociandocontratos,monitorandoemensurandooimpactodepolticasouacordos,eatmesmocoordenandoasatividadesconjuntas.

EmboraessaqualificaoaindanosejadominantenamaioriadasempresasdoGlobal2000,elaestemcrescimento.RecentesindciosbaseadosemdepoimentoscasuaisdopblicopresenteemnossasconfernciassobreBPMtmdemonstradoqueotreinamentoemgestoderelacionamentosestemascenso.Atualmente,at5%donossopblicopossuialgumtreinamentoemrelacionamentos,ouagestoderelacionamentosintrnsecaaseupapel.Issosignificaqueasempresasestofinalmentecomeandoanotaraimportnciadosintermediriosentreospontoscorporativosemcomum.Um

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diretordosprocessoscorporativoseumarquitetodeprocessoscorporativossoboaspapisquepoderoultrapassarfronteiras.Veja"CaixadeFerramentas:UmModelodeHabilidadesparaCriarumModeloSustentveldeContrataodePessoalparaBPM"paraobterumadiscussosobrecomopremiarosnveisouro/prata/bronzedehabilidadesemBPM(incluindoas

habilidadesmaissuaves).Issoassegurarqueodesenvolvimentodosnovospapisehabilidadesserreconhecido.Almdagestoderelacionamentos,agestode"servios"outropapelaserlevadoemconsiderao.Osadministradoresdeservioscorporativosdirigemacapacidadedeumserviodesoftwaresdecumprirsuasmetasouexpectativasdeclaradas..Osadministradoresdeservioscorporativossoessencialmenteadministradoresderelacionamentosentreosconsumidoresdeumserviodesoftwareseoprovedordaqueleservio.Elesdevemassegurarqueumserviodesoftwaresrealizeefetivamenteoqueseesperaquefaa.Nosecossistemascadavezmaioresenvolvendoclientes,empresas,parceirosefornecedores,issoestsetornandocadavezmaisfundamental.Almdisso,novosparadigmastaiscomoacomputaoemnuvemestogerandooportunidadesparaaempresasusaremosserviosentreguesporumaoutraempresa.Issogerarumaumentodramticodanecessidadedosadministradoresdeserviosnegociaremacordosdenveldeservio,demonitorarosnveisdosservios,edepesquisarosconsumidoresdosserviosparamedirsuasatisfao.Issorepresentaumgrandecontrastecomumareduodanecessidadedeadministradoresdeprojetosindependentes,poisosprojetosestosetornandomaisinterconectadosecombinados.Poressemotivo,acreditamosque:PressupostodoPlanejamentoEstratgico:At2013,osadministradoresdeserviosexcederoemnmeroosadministradoresdeprojetosnarazode2para1entreasempresasdaFortune500.

Defendendooduradourovalordacolaborao

SepresumirmosqueacolaboraoumobjetivovaliosoepodeserobtidacomopartedeumainiciativadeBPM,entodeveramoscomearatrabalharparaestabelecerumcomportamentodecolaboraoduradouro.Amelhoriadosprocessosrequerdisciplina,quedeveseraplicadadeformaconsistentedeumaadministraodagestoaoutraadministraodagesto.muitomaisprovvelqueumnovogrupodegestonosejanemcapazde,nemestejadispostoa,manterasmelhoresprticasdemelhoriadosprocessos,doqueseriaparaumanovaadministraodestruirosesforosdecolaborao.Acolaboraoumcomportamentoassimilado,maspodesetornarumtraointrnsecodaculturadeumaempresa.Elaconstrirelacionamentos,estabeleceparceriasedependnciasnotrabalho,etendeasemanterquandobemsucedida.Portanto,oimpactoduradourodacolaboraobemsucedidapoderserumfundamentomaisslidosobreoqualconstruirprojetosbemsucedidosdevriostipos.Amelhoriadosprocessos,poroutrolado,tenderaserumatarefamaisdifcil,querequererumcompromissodedicadoanoapsano.Acolaboraolevatempo.Inicialmente,elaampliarostemposdosciclosdosprocessos.Asempresasdevemseplanejarparaisso.Podeserumaboacoisaouumrevstemporrionodesempenho.Almdisso,acolaboraoimportantedurantetodoociclodevidadamelhoriadosprocessos,eexercerumpapelnafasedeexecuo.Osparticipantesdevemserfortalecidoseconvocadosacolaborarcomtrabalhoscomplexos,namudanadeprioridades,com

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asmelhoresprticaseassimpordianteparaositensdetrabalhoaindaemprogresso.Emboraelainicialmenteacrescentetempoaociclotpicodeumprocesso,asempresassetornaromelhoresemaiseficientesnessarea,oqueprovavelmenteresultareminovaesemoutraspartesdoprocesso,recuperandoassimotempodociclo.Asempresastambmdevemreduzirasbarreirasparaacompensaodefuncionriosqueinibama

colaborao.Porexemplo,estabeleceravaliaoconjuntaebnusparaexecutivosbaseadosnoalcancedosobjetivosdedesempenhodaunidadefuncional,aoinvsdosobjetivosdedesempenhodosprocessos,inibiracolaborao.Mudanasnaformadeconcedercompensaesaexecutivosseromaisaceitveissehouverbonsindciosdoimpactodacolaboraoentremltiplasfunessobreosobjetivoscomunsdedesempenhodosprocessos.Algumaspotenciaismedidasparaseobterumamaiorcolaboraosoumaumentononmerodaspistasdeauditoriaquedocumentemasdiscusseseoconsensonogrupo,eomaiorusodastecnologiassociaisecolaborativasqueforemimplementadas.Atmesmocompensaesinternasquereconheamasequipesqueseauto-avaliemdocumentandoos

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ganhosobtidosdevidoaseusesforoscolaborativoseriamuitobomisto,"costumvamosfazer'x'vs.agora,colaboramosdessaforma,eobtivemos'y'tiposdeganhos."PontosbsicosABPMumconjuntodedisciplinasetecnologiasparamelhorareadministrarprocessos

corporativos.Porm,osobjetivosdeumainiciativadeBPMdevemincluirodesenvolvimentodashabilidadescertasparaadministrarumaempresagileeficiente.Asempresasqueprocuraremmelhorarseusprocessossebeneficiarodaalocaodetempoedinheiroparaotreinamentoecontrataodeadministradoresderelacionamentosquepossamguiarasatividadescorporativasdeformacolaborativa.LEITURARECOMENDADA"ModelodeAmostradeCaixadeFerramentas:RealizandoumaAvaliaodoImpactosobreAcionistasparaoPlanejamentodaComunicaoedaGestodeMudanas""CaixadeFerramentas:UmModelodeHabilidadesparaCriarumModeloSustentveldeContrataodePessoalparaBPM"