4ª Pesquisa de Iniciativas de BPM 2011 Final

7/23/2019 4 Pesquisa de Iniciativas de BPM 2011 Final

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4 Pesquisa em Iniciativas de BPM - 2011


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Apresentao

Prezado Leitor,

com grande satisfao que encaminhamos a voc os resultados da 4 Pesquisa sobreIniciativas em BPM realizada no 1 semestre de 2011.

Ao longo dos ltimos anos, a comear pelo ano de 2008, quando tivemos a iniciativa de

criar um 1 estudo sobre a adoo de BPM nas organizaes brasileiras, temos recebido

diversos feedbacks positivos por parte de profissionais envolvidos com o tema.Entendemos existir uma demanda latente por publicaes, pesquisas, debates e estudos

de casos prticos que demonstrem, de maneira imparcial, como a gesto por processos

vem sendo tratada pelas organizaes no pas, que aes vm sendo priorizadas, quais

os resultados percebidos e tambm as lies aprendidas. A ELO Group acredita que

compartilhar informaes e conhecimento a melhor maneira de se promover a evoluo

a respeito de um assunto. Nesse sentido, pretendemos continuar disponibilizando outros

estudos e sries com informaes relevantes a respeito de BPM seja no nosso site,

newsletter ou em eventos temticos.

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3/43


Com relao a essa pesquisa, mantivemos o foco da pesquisa de 2010 com objetivo de

ampliar a avaliao da gesto por processos, para alm das fronteiras do Escritrio de

Processos, enquanto um modelo de gesto amplo que passe por diversas reas da

organizao. Ao comparar os resultados obtidos desta pesquisa com as dos anos

anteriores conseguimos avaliar a difuso e a evoluo de conceitos de BPM nas

organizaes, a sinergia das iniciativas de processos com outras reas de gesto e a

maturidade da adoo deste modelo de governana. Agradecemos imensamente a todosos profissionais que disponibilizaram informaes sobre suas empresas e, com isso,

viabilizaram a publicao de mais essa pesquisa.

Desde j nos colocamos a sua total disposio.

Um grande abrao e boa leitura!

Equipe ELO Group

[email protected]

Apresentao

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4/43


PERFIL DOS PARTICIPANTES

4


5/43


A pesquisa de 2011 teve um abrangncia muito superior ao ano anterior, uma vez

que teve a participao de 165profissionais, mais que o dobro da pesquisa

realizada em 2010, que contou com 77 participantes.

Observamos pelo grfico que no houve um setor homogneo, mas h uma

grande contratao de respondentes na Administrao Pblica e ServiosFinanceiros.

Qual o perfil dos participantes da pesquisa?

Atacado/Varejo4%

Consultoria/ServiosProfissionais

5%

Energia/Qumica

12%Engenharia/Construo

3%

Governo/Administraopblica

16%

Manufatura

6%Minerao2%

Outros13%

ServiosFinanceiros/Seguros

15%

Servios/Tecnologia11%

Telecomunicaes9%

Transporte/Logstica4%

Grfico 1. Setores das Organizaes da Pesquisa


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Quantos pro f iss ion ais esto fo rmalmente envo lv ido s com BPM e

h qu anto tempo comearam essas in ici ativas?

As empresas que participaram da pesquisa de 2011 apontaram que, em mdia,

essa abordagem j existe h 3 anos na organizao. Apenas 7% responderamque ainda no adotam BPM como uma iniciativa dentro da empresa.

Quanto ao nmero de funcionrios que trabalham diretamente com BPM nasreas de processos, a resposta mdia foi de 10 pessoas. Percebe-se que as

empresas esto cada vez mais preocupadas com as iniciativas de BPM, j que

esse nmero de funcionrios passou de 8 para 10, se comparado com a

pesquisa do ano anterior.

Q f


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Qual a subo rd inao do grup o fo rm al de BPM da

organ izao?

Administrativo12%

Assessoria ligadaao nvel

executivo23%

Finanas7%

Outras13%

Planejamento eOramento

14%

Qualidade5%

RecursosHumanos

2%

Tecnologia daInformao

24%

Grfico 2. Subordinao do grupo de BPM nas organizaes

Houve um grande crescimento do nmero de reas de processos ligadas diretamente

Tecnologia da Informao, que na pesquisa de 2010 representavam 17% do total e

agora passam ser a configurao dominante, com 24% do total de respostas.

H tambm nmero significativo de Assessorias ligadas ao nvel Executivo (23%).

Por fim, observa-se que o nmero de reas de processos vinculadas a Recursos

Humanos, que na pesquisa anterior representava 12% do total, passou a apenas 2%.


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RESULTADOS OBTIDOS COM INICIATIVASDE BPM AT O FINAL DE 2010

8

Q i f i i i l t d b t id



Quais foram os p r inc ipa is resul tados ob t idos com

in ici ativas de BPM at o final de 2010?

22%

21%

19%

25%

31%

30%

49%

32%

50%

41%

61%

67%

68%

69%

73%

75%

83%

89%

Suporte a evento especfico

Aumento da satisfao dos funcionrios e desenvolvimento do climaorganizao.

Implantao da estratgia a partir da transformao dos processos

crticos

Melhoria da estrutura de monitorao e aumento da visibilidadeoperacional para tomada de deciso

Automao dos processos (aquisio e customizao oudesenvolvimento de sistemas)

Aumento da qualidade dos produtos e servios, visando maiorsatisfao dos clientes, consumidores ou cidados

Atendimento (compliance) com normativos, regulaes, legislaes,

certificaes ou modelos de referncia

Aumento da eficincia dos processos (reduo de custos, melhoria dainterface entre reas, simplificao/ uniformizao de rotinas)

Documentao de conhecimento tcito

Algum resultado obtido Resultados elevantes ou estratgicos obtidos

O Grfico mostra a resposta ao questionamento sobre quais os resultados jobtidos com aes de BPM at o final do ano de 2010. Ele faz uma distino

entre resultados considerados preliminares e resultados concretos e maisestratgicos.

Grfico 3: Resultados com iniciativas de BPM 2010

Q i f i i i l t d bt id



Quais foram os pr inc ipais resul tados obt idos com

in ic iativ as de BPM at o f inal de 2010?

10

A partir dos nmeros apresentados, percebe-se que documentar os processos

para proteger o conhecimento tcito foi apontado como o maior resultado obtido

em 2010 pelas organizaes, seguido pelo aumento da eficincia dos processos

e pelo atendimento a compliance.

Tais nmeros seguem a tendncia dos ltimos anos em que a pesquisa foi

aplicada. Pode-se constatar, portanto, que as organizaes ainda buscam e tm

uma grande preocupao em ter resultados com iniciativas em BPM que tenham

como foco a documentao e a internalizao do conhecimento atravs da

manualizao de seus processos.

Q i f i i i lt d d l



Quais foram os principais resultados esperados pelaorganizao ao final de 2011 atravs de iniciativas de BPM?

37%

62%

69%

63%

73%

71%

74%

81%

83%

66%

86%

92%

94%

94%

95%

95%

99%

99%

0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%

Suporte a evento especfico

Aumento da satisfao dos funcionrios e desenvolvimento do climaorganizao.

Implantao da estratgia a partir da transformao dos processoscrticos

Automao dos processos (aquisio e customizao oudesenvolvimento de sistemas)

Aumento da qualidade dos produtos e servios, visando maiorsatisfao dos clientes, consumidores ou cidados

Melhoria da estrutura de monitorao e aumento da visibilidadeoperacional para tomada de deciso

Atendimento (compliance) com normativos, regulaes, legislaes,certificaes ou modelos de referncia

Aumento da eficincia dos processos (reduo de custos, melhoria dainterface entre reas, simplificao/ uniformizao de rotinas)

Documentao de conhecimento tcito

Algum Resultado Obtido Resultados relevantes ou estratgicos obtidos

De maneira similar, apresentamos no Grfico 4 a resposta ao questionamento sobrequais os resultados esperados com as aes de BPM para o ano de 2011.

Grfico 4: Resultados com iniciativas de BPM 2011

Q i f i i i lt d d l



Quais foram os principais resultados esperados pelaorganizao ao final de 2011 atravs de iniciativas de BPM?

12

A partir das respostas, percebe-se uma enorme expectativa sobre os resultados a

serem alcanados com a Gesto por Processos.

Cabe destacar, no entanto, a grande diferena entre os resultados alcanados em

2010 (grfico 3) frente aos resultados esperados para 2011 (grfico 4).

No nosso ponto de vista, isto pode indicar que h a conscincia por parte das

organizaes de que BPM pode possibilitar resultados significativos, mas que ainda

existem grandes barreiras a serem superadas no que diz respeito implantao

efetiva das aes que concretizem esses resultados. Em outras palavras, BPM

uma promessa, mas ainda no se tornou uma realidade para muitos.



MATURIDADE DAS INICIATIVAS DE BPM

13

Qual o grau de maturidade das iniciat ivas de BPM


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nas org an izaes?

Nessa parte da pesquisa procurou-se avaliar o grau de maturidade das

iniciativas de BPM (centrais, interligadas e associadas a tecnologias) emexecuo pelas organizaes.

A maturidade de cada iniciativa foi avaliada de acordo com a seguinte escala:

Nvel 1: Servio no prestado pela organizao;

Nvel 2: Servio prestado de forma pontual e informal;Nvel 3: Servio em implementao informal (1 ano);

Nvel 4: Servio amadurecendo na organizao (2 ano) ;

Nvel 5: Servio disseminado e internalizado no dia-a-dia;





nas org an izaes?

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Monitorao de custos e perdas no processo

Anlise e Melhoria de Processos (mtodos tradicionais de workshops de

melhorias)

Melhoria de processos com foco em Organizaes de Servios

Melhoria de processos com foco em Inovao (Benchmarking, Roadmap, TRIZ,

Blue Ocean, outras ferramentas)

Acompanhamento dos indicadores dos processos

Melhoria de processos com foco em Lean Six Sigma

Construo e atualizao da cadeia de valor

Desdobramento da estratgia para processos

Mapeamento e Atualizao dos Processos

Construo e atualizao dos manuais e procedimentos

36%

13%

50%

39%

22%

57%

15%

22%

6%

5%

28%

25%

27%

25%

28%

20%

27%

35%

20%

26%

18%

39%

17%

22%

31%

13%

34%

29%

43%

35%

15%

15%

6%

10%

9%

8%

18%

10%

21%

18%

4%

8%

4%

10%

2%

7%

4%

9%

16%

Servio no prestado pela organizao Servio prestado de forma pontual e informal

Servio em implementao formal (1 ano) Servio amadurecendo na organizao (a partir do 2 ano)

Servio disseminado e internalizado no diaadia

Grfic o 5. Dist rib uio das respo stas - ini ci ativ as cen trai s de BPM

A maturidade das iniciativas de BPM nas organizaes pode ser obervada abaixo:



Den tre as in ic iativ as, qual teve a maio r mdia?

Grfic o 6. Grau d e matur idad e mdio das ini ciat ivas de BPM

0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5

Construo dos manuais e procedimentos

Mapeamento dos Processos

Mtodos tradicionais de workshops de melhorias

Foco em cadeia de valor

Acompanhamento dos IndicadoresDesdobramento da estratgia para processos

Monitorao de custos e perdas no processo

Melhoria com foco em Inovao

Melhorias com foco em Lean Six Sigma

Melhorias com foco em Organizaes de Servios

3,17

3,05

2,79

2,72

2,57

2,39

2,24

2,14

1,79

1,77

Assim como na pesquisa de 2010, constatou-se que os servios com maior graude maturidade mdio so os de Construo e Atualizao de Manuais eProcedimentos (mdia 3,17) e Mapeamento de Processos As IS (mdia 3,05).

Observa-se que grande parte das iniciativas associadas a BPM tem ainda baixa maturidade.Poucos servios esto de fato amadurecidos e disseminados.



RELACIONAMENTO DA REA DEPROCESSOS COM DEMAIS INICIATIVAS

17

Qual o grau de relacio namento atual da rea de processo s



Qual o grau de relacio namento atual da rea de processo s

com demais in ic iat ivas de gesto da organ izao?

Esse tpico tem como objetivo de avaliar o grau de integrao entre as

iniciativas de processos e as demais iniciativas da organizao.

Para realizar esta avaliao foi utilizada a seguinte escala:

Nvel 1: Relacionamento no existe ou mnimo;

Nvel 2: Relacionamento informal e baseado no bom senso;

Nvel 3: Relacionamento est sendo sistematizado (1 ano);

Nvel 4: Relacionamento est amadurecendo (2 e 3 ano) ;

Nvel 5: Relacionamento foi disseminado e internalizado;

Qual o grau de relacion amen to atual da rea de pro cess os




com demais in ic iat iv as de ges to da organ izao?

0% 20% 40% 60% 80% 100%

PLANEJAMENTO (ou equivalente) para desdobramento da estratgia,metas e indicadores BSC

TECNOLOGIA DA INFORMAO (ou equivalente) para especificao desistemas, gesto de regras de negcio e automao de processos

AUDITORIA E CONTROLES (ou equivalente) para gesto de riscos,segregao de funes e controles]

RECURSOS HUMANOS (ou equivalente) para gesto de competncias edimensionamento de recursos]

PROJETOS (ou equivalente) para gesto integrada dos projetos queenvolvem melhorias de processo]

FINANCEIRA (ou equivalente) para monitorao de ganhos e custos dosprocessos

22%

12%

24%

32%

17%

35%

21%

21%

22%

22%

24%

21%

31%

42%

40%

32%

28%

28%

18%

19%

7%

11%

20%

13%

7%

6%

6%

3%

11%

3%

Relacionamento no existe ou mnimo Relacionamento informal e baseado no bom senso

Relacionamento est sendo sistematizado (1 ano) Relacionamento est amadurecendo (2 e 3 ano)

Relacionamento foi disseminado e internalizado

Grfic o 7. Di st rib uio das res po st as

Relacionamento da rea de process os com as demais

O grau de relacionamento atual da rea de processos com as demais reas foiindicada nos seguintes grficos 7 e 8:




Grfic o 8. Grau de matu rid ade mdio d o relac ion amen to ent re a rea de pro ces so s e as demais

0,00 0,50 1,00 1,50 2,00 2,50 3,00

TECNOLOGIA DA INFORMAO

PROJETOS

PLANEJAMENTO

AUDITORIA E CONTROLES

RECURSOS HUMANOS

FINANCEIRA

2,85

2,83

2,68

2,50

2,30

2,27

Com esses resultados, constata-se que atualmente as reas de processospossuem interao mais forte com as reas de Tecnologia da Informao e de

Projetos.

No h grande variao observada em relao aos resultados da pesquisa de 2010.Ainda nos chama ateno o baixo grau de relacionamento com reas vitais como asde Recursos Humanos.

Qual o grau de relacion amen to atual da rea de pro cess oscom demais in ic iat iv as de ges to da organ izao?

Qual o g rau de relacio namento esperado entre rea de proc essos e



Assim como foi apresentado no ltimo tpico, este, de forma similar, apontaquais os graus de relacionamento esperado entre as iniciativas de e asdemais iniciativas da organizao ao final de 2011.

Para realizar esta avaliao foi utilizada a mesma escala da questo anterior:

Nvel 1: Relacionamento no existe ou mnimo;

Nvel 2: Relacionamento informal e baseado no bom senso;

Nvel 3: Relacionamento est sendo sistematizado (1 ano);

Nvel 4: Relacionamento est amadurecendo (2 e 3 ano) ;

Nvel 5: Relacionamento foi disseminado e internalizado;

Qual o g rau de relacio namento esperado entre rea de proc essos edemais in ic iati vas de gesto da o rgani zao ao fin al d e 2011?

Qual o g rau de relacio namento esperado entre rea de processo s e


22/43


Qual o g rau de relacio namento esperado entre rea de processo s e

demais in ic iati vas de gesto da organ izao ao fin al de 2011?

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

PLANEJAMENTO (ou equivalente) para desdobramento daestratgia, metas e indicadores BSC

TECNOLOGIA DA INFORMAO (ou equivalente) para especificaode sistemas, gesto de regras de negcio e automao de processos

AUDITORIA E CONTROLES (ou equivalente) para gesto de riscos,segregao de funes e controles]

RECURSOS HUMANOS (ou equivalente) para gesto decompetncias e dimensionamento de recursos]

PROJETOS (ou equivalente) para gesto integrada dos projetos queenvolvem melhorias de processo]

FINANCEIRA (ou equivalente) para monitorao de ganhos e custosdos processos

3%

2%

8%

10%

1%

10%

15%

6%

12%

15%

12%

18%

32%

31%

35%

30%

31%

34%

25%

37%

27%

33%

27%

23%

25%

25%

18%

13%

30%

16%

Relacionamento no existe ou mnimo Relacionamento informal e baseado no bom senso

Relacionamento est sendo sistematizado (1 ano) Relacionamento est amadurecendo (2 e 3 ano)

Relacionamento foi disseminado e internalizado

Grfic o 9. Di st rib uio das respo st as

Relacionamento esp erado entre a rea de proc essos e as dem ais

O grau de relacionamento esperado da rea de processos com as demais reaspara o ano de 2011 seguiu a mesma tendncia de 2010:

Dentre as reas qual as empresas esperam que se


23/43


Dentre as reas, qual as empresas esperam que seintegre mais com a rea processos?

Grfico 10. Grau esperado de m aturid ade mdio do relacionam ento d as in iciativas d e Proces sos

2,85

2,83

2,68

2,50

2,30

2,27

3,77

3,73

3,53

3,35

3,24

3,17

0,00 0,50 1,00 1,50 2,00 2,50 3,00 3,50 4,00

TECNOLOGIA DA INFORMAO

PROJETOS

PLANEJAMENTO

AUDITORIA E CONTROLES

RECURSOS HUMANOS

FINANCEIRA

Grau Esperado de Maturidade Grau Atual de Maturidade

Pode-se constatar que as organizaes esperam que a rea de processos sejabastante interligada com as demais iniciativas de gesto (tenha relacionamentosistematizado e amadurecido).

Ainda h, como percebido na ltima pesquisa, uma diferena significativa entre oatual grau de relacionamento e grau de relacionamento esperado entre rea deprocessos e demais iniciativas.


24/43


NOTAES E FERRAMENTAS DEINICIATIVAS DE PROCESSOS

24

Quais as n otaes de pro cess os adotadas nas


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Quais as notaes de pro cess os adotadas nasorgan izaes?

Adaptado deBPMN21%

Adaptado deEPC2%

BPMN53%

EPC10%

IDEF2%

Outro12%

Grfic o 11. No tao d e pr oc ess os ado tada p elas o rgan izaes em ini ciat ivas

de BPM

Ao questionarmos os entrevistados sobre quais as notaes de processos adotadasnas organizaes, constatamos que a notao BPMN predominante, com cercade 74%das respostas da pesquisa (isso incluindo notaes adaptadas do BPMN,

que representam 21% do total).

Na pesquisa do ano anterior, a notao BPMN representava 44% do total,enquanto EPC, a segunda colocada, representava 28% do total (na atual pesquisarepresenta apenas 12%). Isso permite concluir que a notao BPMN est cadavez mais se solidificando como a principal notao do mercado.

Quais so as ferramentas de modelagem de


26/43


Quais so as ferramentas de modelagem deprocessos mais utilizadas?

ARIS12% ARPO2%

BIZAGI18%

E.A.

3% IBM3%INTALIO

1%Oracle

5%

Outro15%

TIBCO2%

VISIO39%

Grfico 12. Ferramentas d e pro cesso s

Da mesma forma, procuramos questionar os entrevistados sobre qual ferramenta

utilizam para modelagem. As respostas podem ser vistas no Grfico 12:

Houve uma grande diversificao quanto as ferramentas de processos utilizadas.

Na pesquisa de 2010, a ferramenta Aris representava quase 50% da pesquisa,

enquanto na atual diminuiu para 12%. Tanto Visio quanto Bizagi mais do que

dobraram sua participao entre as empresas, o que indica a aceitao significativa

das mesmas pelo mercado para aes de modelagem.

Quais os mdu los u t i l izados nas ferramentas e tecnolog ias


27/43


Quais os mdu los u t i l izados nas ferramentas e tecnolog iasde proc essos ado tadas nas organ izaes?

Modelagem de Processos

Publicao de Fluxos na Intranet

Publicao de Manuais na Intranet

Monitorao de Indicadores de Processos

Automao de Processos

Portal de Colaborao

Business Intelligence(B.I.)

Simulao

Outros

65%

36%

23%

17%

14%

12%

6%

4%

1%

Grfico 13. Mdulos u ti l izados n as ferrament as de proc essos

Mantendo a tendncia dos anos anteriores, o foco das organizaes em utilizar

ferramentas ainda para as aes de modelagem de processos (65% das

empresas declaram usar ferramentas para esse fim).

Outros mdulos de ferramentas importantes, como automao de processos e

monitorao de indicadores, continuam sendo pouco explorados.


28/43


GRAU DE MATURIDADE DAS PRTICAS DEGOVERNANA DE PROCESSOS

28

Qual o grau de maturid ade atual das prticas de


29/43


Para avaliar a maturidade, atual e esperada para 2011, das prticas degovernana de processos adotadas nas organizaes foi utilizada a seguinteescala:

Nvel 1: Este tipo de resultado no existe na organizao;

Nvel 2: Esta prtica informal, ocorrendo eventualmente;Nvel 3: Prtica sendo implementada (1 ano);

Nvel 4: Prtica amadurecendo na organizao (2 ano e 3 ano).

Nvel 5: Prtica internalizado no dia-a-dia.

29

Q g p go vern ana de p ro cesso s ado tadas nas organ izaes?



30/43


g p go vern ana de p ro cesso s ado tadas nas organ izaes?

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Priorizao e programao estruturada das melhorias e iniciativas de

processos envolvendo os diversos nveis decisrios

Monitorao sistematizada e disseminao do andamento das iniciativas deprocessos com a devida apurao dos resultados gerados

Formalizao de gestores/donos de processos (das reas de negcio) comresponsabilidades bem definidas

Formalizao de patrocinadores de processos (alta administrao) comresponsabilidades bem definidas

Implementao de comits de processos com responsabilidades bem

definidas

Especializao dos profissionais da rea de processos para atendimento sreas de negcio

Definio de oramento prprio para rea de processos patrocinar melhoriascrticas

Desdobramento da estratgia

22%

26%

30%

32%

42%

22%

47%

27%

30%

30%

31%

26%

25%

29%

22%

26%

39%

36%

23%

26%

23%

26%

21%

33%

8%

6%

10%

12%

6%

15%

7%

8%

2%

2%

6%

4%

5%

7%

4%

6%

Este tipo de resultado no existe na organizao Esta prtica informal, ocorrendo eventualmente

Prtica sendo implementada (1 ano) Prtica amadurecendo na organizao (2 ano e 3 ano)

Prtica internalizado no dia-a-dia

Grfic o 14. Distr ibu io das resp os tas - Gr au de m atur idad e atual das prtic as de g overnana de pr ocessos

A respostas obtidas so apresentadas no Grfico 14 e no Grfico 15 a seguir:

Qual das pr ticas de governana possui mais


31/43


Qual das pr ticas de governana possui maismaturidade nas organizaes?

Grfic o 15. Grau de m atur idad e mdio atual das prtic as d e go vern ana de pr oc essos

0,00 0,50 1,00 1,50 2,00 2,50 3,00 3,50 4,00 4,50 5,00

Especializao dos profissionais da rea de processos

Priorizao e programao das melhorias e iniciativas de processos


Formalizao de gestores/donos de processos

Formalizao de patrocinadores de processos

Monitorao sistematizada e disseminao das iniciativas de processos

Implementao de comits

Definio de oramento prprio

2,56

2,38

2,38

2,30

2,30

2,26

2,07

1,98

De acordo com os grficos 14 e 15, pode-se constatar que atualmente as

organizaes ainda no so maduras quando se trata de prticas de governana de

processos

Os resultados so similares aos da pesquisa de 2010, o que mostra que no houve

avano significativo nesse tema de um ano para outro.

Qual o grau de maturid ade esperado das prticas


32/43


g p p de governana de p roc esso s em 2011?

Grfic o 16. Dist rib uio das r esp os tas - Grau d e matu rid ade esp erado d as prticas de go vern ana de pro cess os em 2011

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Priorizao e programao estruturada das melhorias e iniciativas de processos envolvendo osdiversos nveis decisrios

Monitorao sistematizada e disseminao do andamento das iniciativas de processos com adevida apurao dos resultados gerados

Formalizao de gestores/donos de processos (das reas de negcio) com responsabilidades bemdefinidas

Formalizao de patrocinadores de processos (alta administrao) com responsabilidades bemdefinidas

Implementao de comits de processos com responsabilidades bem definidas

Especializao dos profissionais da rea de processos para atendimento s reas de negcio

Definio de oramento prprio para rea de processos patrocinar melhorias crticas


7%

5%

8%

11%

16%

4%

16%

7%

12%

14%

14%

9%

13%

14%

20%

16%

36%

37%

33%

36%

35%

32%

32%

29%

31%

31%

25%

28%

25%

30%

19%

31%

14%

13%

21%

16%

12%

20%

12%

18%





Grau de maturidade das pr ticas de governana


33/43


Grau de maturidade das pr ticas de governanaAtual X Esperado

33

Grfic o 17. Grau d e mat uri dad e mdio esp erado em 2011 X prtic as atu ais d e go ver nana de pr oc ess os

Priorizao e programao das melhorias e iniciativas deprocessos

Monitorao e disseminao das iniciativas de processos

Formalizao de gestores/donos de processos

Formalizao de patrocinadores de processos

Implementao de comits

Especializao dos profissionais da rea de processos

Definio de oramento prprio


2,38

2,26

2,30

2,30

2,07

2,56

1,98

2,38

3,33

3,33

3,37

3,29

3,04

3,48

2,91

3,37

Grau de Governaa Esperado Grau de Governana Atual

Como esperado, percebe-se que as empresas esto razoavelmente distantes dopatamar onde desejariam estar. Para o ano de 2011 as organizaes esperam terimplantadas diversas prticas de governana de processos.


34/43


GRAU DE MATURIDADE DAS PRTICAS DEDISSEMINA O DA CULTURA E

MARKETING DE PROCESSOS

34



35/43


Para avaliar a maturidade, atual e esperada para 2011, das prticas de

disseminao da cultura e marketing de processos foi utilizada aseguinte escala:

Nvel 1: Este tipo de resultado no existe na organizao;

Nvel 2: Esta prtica informal, ocorrendo eventualmente;Nvel 3: Prtica sendo implementada (1 ano);

Nvel 4: Prtica amadurecendo na organizao (2 ano e 3 ano).

Nvel 5: Prtica internalizado no dia-a-dia.

35

g go vern ana de p ro cesso s ado tadas nas organ izaes?



36/43


dissem inao da cu ltu ra e mark eting de p rocesso s?

Grfic o 18. Di st rib uio d as r espos tas - matu ri dade atual das prtic as de

dis sem inao da c ultu ra e marketin g de p rocess os

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Realizao de eventos peridicos para apresentao das iniciativas realizadas

e resultados obtidos

Quantificao formal dos ganhos e retornos gerados com a Gesto deProcessos

Distribuio de prmio (viagens, eventos, treinamentos, brindes) para osprofissionais que mais se destacaram

Desenvolvimento de portal web para disseminao de informaes sobre osprocessos e aes em andamento

Realizao de treinamentos e apresentao dos principais cases de sucessoem roadshows pelas reas da organizao

Criao de vdeos, panfletos, folders e portal apresentando de formaprofissional o portflio de servios prestado pelo escritrio

Criao de canal de comunicao estruturado e acessvel para que as reassolicitem servios por Gesto de Processos

Entendimento pela alta administrao dos resultados gerados com a Gestode Processos

35%

47%

76%

37%

52%

67%

50%

26%

38%

30%

11%

23%

25%

15%

23%

37%

16%

18%

7%

26%

17%

13%

17%

27%

9%

4%

4%

10%

4%

4%

6%

7%

2%

1%

2%

5%

3%

1%

5%

4%





Qual das p rtic as de d issem inao d a cu ltu ra e marketin g


37/43


de proc essos mais desenvol vid a nas organ izaes?

Grfic o 19. Grau d e matur idad e mdio atual d as p rtic as d e dis sem inao d a cu ltu ra e market ing de p roc essos

Distribuio de prmio para os funcionrios destaques

Criao de vdeos, panfletos, folders e portal

Realizao de treinamentos e apresentao dos principais cases

Quantificao formal dos ganhos e retornosCriao de canal de comunicao para solicitar servios de processos

Realizao de eventos para divulgar iniciativas e resultados

Entendimento dos resultados gerados

Desenvolvimento de portal web para disseminao de informaes

1,43

1,57

1,81

1,82

1,92

2,06

2,26

2,30

As empresas ainda tm uma maturidade pequena quando o assunto

disseminao da cultura e marketing de processos, seguindo a mesma tendncia

da ltima pesquisa.

Esse resultado indica que as organizaes no se preocupam em

transmitir/divulgar os resultados e o andamento atual das prticas BPM, sendo

todas bastante internalizadas.

Qual o gr au de matur idade esperad o das prtic as d e di ssem inao


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da cultu ra e market ing de proc essos ao f in al de 2011?

Grfic o 20. Dis tri bu io das res po st as - matur id ade esper ada das prtic as de dis sem inao da cu ltu ra e marketin g de

proc essos ao final de 2011

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Realizao de eventos peridicos para apresentao das iniciativas

realizadas e resultados obtidos

Quantificao formal dos ganhos e retornos gerados com a Gesto deProcessos

Distribuio de prmio (viagens, eventos, treinamentos, brindes) para osprofissionais que mais se destacaram

Desenvolvimento de portal web para disseminao de informaes sobreos processos e aes em andamento

Realizao de treinamentos e apresentao dos principais cases de sucessoem roadshows pelas reas da organizao

Criao de vdeos, panfletos, folders e portal apresentando de formaprofissional o portflio de servios prestado pelo escritrio

Criao de canal de comunicao estruturado e acessvel para que as reassolicitem servios por Gesto de Processos

Entendimento pela alta administrao dos resultados gerados com a Gestode Processos

9%

13%

44%

14%

14%

26%

9%

7

21%

15%

22%

7%

17%

25%

23%

15

41%

49%

20%

40%

47%

32%

43%

48

18%

15%

8%

25%

13%

12%

15%

19

12%

9%

6%

14%

9%

5%

10%

12




A distribuio das respostas apresentada no Grfico 20, e o grau de maturidademdio no Grfico 21:

Prtic as de d issem inao da cul tu ra e m arketin g de


39/43


processos atual X Prtic as Esperadas

Grfic o 21. Grau d e mat ur id ade mdio atu al das prtic as de gov ern ana de p roces so s

0,00 0,50 1,00 1,50 2,00 2,50 3,00 3,50 4,00

Realizao de eventos para divulgar iniciativas e resultados

Quantificao formal dos ganhos e retornos

Distribuio de prmio para os funcionrios destaques

Desenvolvimento de portal web para disseminao de informaes

Realizao de treinamentos e apresentao dos principais cases

Criao de vdeos, panfletos, folders e portal

Criao de canal de comunicao para solicitar servios deprocessos

Entendimento dos resultados gerados

3,03

2,92

2,10

3,69

2,86

3,00

2,94

3,14

2,06

1,82

1,43

2,30

1,81

1,57

1,92

2,26

Grau atual de disseminao Grau esperado de disseminao

Apesar de possuir uma baixa maturidade em disseminao da cultura e marketingde processos, percebe-se, atravs dos 2 ltimos grficos, que as organizaespossuem uma certa preocupao em desenvolver essas prticas como um todo. Anica prtica que as empresas no tendem a amadurecer a distribuio deprmio (viagens, eventos, treinamentos, brindes) para os profissionais que mais sedestacaram.


40/43


DESAFIOS PARA O DESENVOLVIMENTO DAGESTO DE PROCESSOS

40

Os principais desafios para o desenvolvimentos daG t d P i


41/43


p p pGesto de Processos em uma organizao

Esse ltimo tpico no foi abordado nas pesquisas dos anos anteriores. Foi

perguntado para as instituies quais eram os principais desafios que elas enfrentam

para o desenvolvimento e implantao da gesto de processos.

A pesquisa obteve vrias respostas, como: obteno de recursos (tanto financeiros

quanto humanos) para implantar a gesto de processos, capacitao e treinamento

dos colaboradores envolvidos, monitorao e divulgao dos ganhos com as

melhorias dos processos, dentre outras.

Conseguir o apoio da alta administrao foi um dos maiores desafios apontados

pelas empresas, pois em muitos casos no h envolvimento da mesma para o

desenvolvimento da Gesto por Processos.

A automao dos processos e integrao de sistemas tambm foram mencionados

pelo entrevistados, j que essas duas aes exigem bastante esforo para serem

implementadas.

41

Consideraes Finais


42/43


Consideraes Finais

Essa pesquisa contou com uma abrangente participao de profissionais, o

que permitiu uma boa caracterizao do estgio de maturidade das empresas

em relao adoo de BPM no Brasil.

Continuamos visualizando um cenrio no qual haver, em breve, maior

cobrana e presso por resultados sobre os Escritrios de Processos. ntido

que h grandes expectativas associadas implantao de BPM mas, em geral,

as expectativas no esto sendo concretizadas ao longo dos anos.

Esperamos, com essa pesquisa, contribuir com elementos para que gestores

reflitam sobre sua atuao, tracem prioridades e alcancem resultados

concretos.

Desejamos boa sorte a todos os envolvidos com o desafio da implementao de

uma Gesto por Processos!

42


43/43

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4ª Pesquisa de Iniciativas de BPM 2011 Final

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