Post on 22-Apr-2015
Versão2010.1
CRM - Customer Relationship Management Gestão de Relacionamento com o Cliente
Miguel Delonei Berresmberres@delsoftsistemas.com.br
[ 09/06/10 ]
Versão2010.1
Versão2010.1
Objetivo
Oportunizar a gestão do relacionamento com o cliente, permitindo à empresa conhecer o seu cliente, perceber as necessidades dos clientes atuais e potenciais, e se antecipar à estas necessidades.
Versão2010.1
Desafio
Produtos Terceiros
Planilhas
Versão2010.1
Administrativa
Com
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FinanceiraAgronegócio
Integrações
O CRM é um módulo independente que está totalmente integrado com o DelsoftERP.
O DelsoftCRM irá buscar informações no DelsoftERP para que o usuário possa identificar o perfil de uma conta (cliente efetivo).
Em relação aos clientes potenciais (prospects) as informações estarão centralizadas no DelsoftCRM.
Versão2010.1
Integrações
Paradigmas :
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Definições
Suspect (Leads) : São aquelas empresas que se encaixam
no perfil de futuros clientes, mas ainda não são estão sendo
analisados/trabalhados;
Prospect: São aquelas empresas ou indivíduos que se
encaixam no perfil de futuros clientes e que a empresa já tem
tomado ações para convertê-los em clientes;
Conta: São clientes efetivos para os quais já foram gerados
pedido de venda;
Oportunidades: São as vendas e negócios potenciais. São
aplicáveis à contas;
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Definições
Campanhas: São as campanhas de marketing, que podem
estar associadas à contas, contatos, prospects e
oportunidades;
Ações: São atividades a serem realizadas no processo de
relacionamento com o cliente. Por exemplo, uma ligação
telefônica para realizar uma pesquisa de satisfação;
Compromissos: São atividades agendadas. Por exemplo,
uma reunião;
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Compromissos
Permite cadastrar os compromissos do próprio usuário ou para
outros usuários do sistema.
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Campanhas
Permite o planejamento e gera as estatísticas da campanha;
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Oportunidades
Permite cadastrar as possíveis oportunidades de negócio ou vendas;
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Obrigado pela atenção!
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