Aliny Kelly

Amanda Moura

Bárbara Pinheiro

Cleverson Carlos

Thiago Andrade

Tiago Sousa

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A Importância do CRM

Criado no final do anos 80, com expansão nos anos 90;

Surgiu como Data Base Marketing;

Extinguiu o marketing de Transação;

Iniciou o marketing de Relacionamento.

CRM – CustomerRelationship Management

Foco no Cliente

Inteligência de Clientes

Interatividade

Fidelização

Personalização

Aumento das vendas e redução de custos;

Aumento da satisfação e fidelização do cliente;

Melhoramento do serviço ao cliente;

Identificação de novas oportunidades de negócio;

Melhoramento das ofertas;

Aquisição de novos clientes.

BENEFÍCIOS

CASE – CASA DOS RELOJOEIROS

Fidelizar clientes;

Parabenizar os clientes em seus respectivos aniversários;

Controle de compras efetuadas;

Acompanhamento do perfil de cliente para criação de estratégias de marketing;

Personalização do Atendimento;

Aumento das vendas.

UTILIZAÇÃO

CASE – O BOTICÁRIO

Fidelização de clientes através de:

Cartão fidelidade;

Cartão-presente;

Promoções personalizadas;

Aniversariantes com descontos especiais;

Além disso:

Elaboração de estratégias baseadas no perfil dos clientes.

UTILIZAÇÃO