Terceiro Trimestre 2012

Controle Pós-Vendas RG SAC 11-00

Nº PÓS VENDA Nº PEDIDO VENDEDOR

1 18.501 / 18.504 7/2/2012

2 18,403 7/2/2012

3 18,463 7/2/2012

4 18,502 7/3/2012

5 7/3/2012

6 18,512 7/3/2012

7 18,400 7/2/2012

8 18,414 7/3/2012

9 18,514 7/3/2012

10 18,412 7/5/2012

11 18,523 7/4/2012

12 18.405 / 18.387 7/5/2012

13 18,386 7/5/2012

DATA DA INSERÇÃO DO

PEDIDO

18.461 / 18.513 / 18.460

14 18.648 / 18.651 7/13/2012

15 18.343 / 18.384 26 E 27/06/2012

16 18,687 7/13/2012

17 18,635 7/13/2012

18 18,694 7/16/2012

19 18,367 6/26/2012

20 18,705 7/17/2012

21 18,707 7/17/2012

22 18,700 7/17/2012

23 18.366 / 18.742 7/17/2012

24 18,749 7/18/2012

25 17 E 18/07/2012

26 18.632 / 18.633 7/18/2012

27 18.766 / 18.767 7/20/2012

28 18.777 / 18.791 7/20/2012

18.696 / 18.701 / 18.695 / 18.697 /

18.762

29 18,787 7/20/2012

30 18.785 / 18.780 7/20/2012

31 18,746 7/19/2012

32 18.774 / 18.747 7/19/2012

33 18,745 7/19/2012

34 18,772 7/20/2012

35 18.786 / 18.789 7/20/2012

36 18,748 7/20/2012

37 18.771 / 18.770 7/20/2012

38 18,790 7/20/2012

39 20 E 23/07/2012

40 18,768 7/20/2012

41 7/24/2012

4243444546474849

18.795 / 18.779 / 18.778

18.823 / 18.818 / 18.817 / 18.821

50515253545556575859606162636465666768697071727374757677

IdentificaçãoRG SAC 11-00 Pág. 01/01

MÊS JULHO

VENDEDORES

CLIENTE

7/4/2012 CONFORME

7/12/2012 DISMAX CONFORME

7/6/2012 POSTERARO CONFORME

7/6/2012 POSTERVALE CONFORME

7/13/2012 OXXO / OMIL CONFORME

7/6/2012 DB BAURU CONFORME

7/13/2012 DALILA CONFORME

7/16/2012 SODIBA CONFORME

7/13/2012 ELETROJAX CONFORME

7/20/2012 COJAX CONFORME

7/27/2012 ECOMBAT CONFORME

7/27/2012 JG MONTEIRO CONFORME

DATA DO CONTATO

ATENDIMENTO VENDEDOR

JUSTIFICATIVA DO CLIENTE

ORTSA / AC BATERY

7/27/2012 J PEREIRA CONFORME

7/20/2012 ENERJAX CONFORME

7/30/2012 DIST. AJAX CONFORME

7/27/2012 ELETROJAX CONFORME

7/6/2012 MARCON CONFORME

7/31/2012 OXXO CONFORME

7/30/2012 R J LIZI CONFORME

7/31/2012 DICA CONFORME

7/26/2012 ORTSA CONFORME

7/31/2012 BATERIAS DISMAX CONFORME

7/31/2012 CARBAX CONFORME

7/27/2012 CONFORME

MASTER COM / MASTER BAT

ELETROJAX / LICIPAR

POSTERARO / COBAPLAC

7/31/2012 BETAJAX SUL CONFORME

8/10/2012 ARLINDO CONFORME

8/3/2012 CBA CONFORME

7/31/2012 CICON CONFORME

7/27/2012 COSTA DO CACAU CONFORME

7/25/2012 CONFORME

8/10/2012 DISBAUTO CONFORME

7/27/2012 CONFORME

7/26/2012 DICA CONFORME

7/27/2012 ENERJAX CONFORME

7/31/2012 CARBAX CONFORME

DB BAURU / LONDRIJAX

SUDOESTE GUAN / VIT

Identificação ArmazenamentoRG SAC 11-00 Pág. 01/01 Eletrônico

VENDEDORES ATENDIMENTO DAS NECESSIDADES

CONFORME

OBSERVAÇÃO/PLANO DE AÇÃO

ATENDIMENTO NECESSIDADES

CONFORME

Armazenamento Proteção / AcessoEletrônico Compartilhado / Laboratorio eletrico / Camila - Sac - Pós venda / Pós venda

NEGOCIAÇÃO PAGAMENTOS, GARANTIA E DEVOLUÇÃO

CONFORME CONFORME

NEGOCIAÇÃO CONFORME COMBINADO

PROCEDIMENTOS PAGAMENTOS,

GARANTIA E DEVOLUÇÃO

CONFORME CONFORME

Proteção / Acesso RecuperaçãoCompartilhado / Laboratorio eletrico / Camila - Sac - Pós venda / Pós venda Cronológica

PAGAMENTOS, GARANTIA E DEVOLUÇÃO ENTREGA EXPEDIÇÃO

CONFORME

ENTREGA EXPEDIÇÃO

CONFORME

Recuperação RetençãoCronológica 1 Ano

ENTREGA EXPEDIÇÃO ENTREGA TRANSPORTES

CONFORME

ENTREGA TRANSPORTES

CONFORME

Retenção Disposição1 Ano Deletado

MOTORISTA V90

MOTORISTA RECEBIMENTO V90

CONFORME CONFOIRME

CONFORME CONFORME

V90 V46 E XML

CONFORME

RECEBIMENTO V46 E XML

CONFORME

V46 E XML

STATUS DATA CONCLUSÃO

Ñ CONCLUIDO 7/4/2012

ALTERAÇÕES CADASTRAIS

OBSERVAÇÃO Pontuação

JACKSON AUXILIOU NO

ATENDIMENTO

DORACI AUXILIOU NO ATENDIMENTO

CRESCENCIO AUXILIOU NO

ATENDIMENTO

RENATA AUXILIOU NO ATENDIMENTO

GERALDO AUXILIOU NO

ATENDIMENTO

SÔNIA AUXILIOU NO ATENDIMENTO

VALDIR AUXILIOU NO ATENDIMENTO

EMERSON AUXILIOU NO

ATENDIMENTO

GIOVANA AUXILIOU NO ATENDIMENTO

CAROL AUXILIOU NO ATENDIMENTO

SÔNIA AUXILIOU NO ATENDIMENTO

EVANIO AUXILIOU NO ATENDIMENTO

MOZART AUXILIOU NO ATENDIMENTO

GERALDO AUXILIOU NO

ATENDIMENTO

FLAVIA AUXILIOU NO ATENDIMENTO

ZEZINHO AUXILIOU NO ATENDIMENTO

ISABEL AUXILIOU NO ATENDIMENTO

TIAGO AUXILIOU NO ATENDIMENTO

MARLI AUXILIOU NO ATENDIMENTO

ELVIRA AUXILIOU NO ATENDIMENTO

JACKSON AUXILIOU NO

ATENDIMENTO

DORACI AUXILIOU NO ATENDIMENTO

DENISE. DANI E VALDINEI

AUXILIARAM NO ATENDIMENTO

EDVILSON AUXILIOU NO

ATENDIMENTO

0 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 0

FRAN AUXILIOU NO ATENDIMENTO

GISLAINE AUXILIOU NO

ATENDIMENTO

SR. ARLINDO AUXILIOU NO

ATENDIMENTO

RODRIGO AUXILIOU NO

ATENDIMENTO

JANDYR AUXILIOU NO ATENDIMENTO

VANDIK AUXILIOU NO ATENDIMENTO

IVANA AUXILIOU NO ATENDIMENTO

CRISTINA AUXILIOU NO

ATENDIMENTO

NUNA AUXILIOU NO ATENDIMENTO

ZEZINHO AUXILIOU NO ATENDIMENTO

IVANA AUXILIOU NO ATENDIMENTO

DENISE. DANI E VALDINEI

AUXILIARAM NO ATENDIMENTO

0 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 0

0 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 0

0 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 0

0 0 00 0 00 0 0

0 a 5 - Insatisfeito

6 a 8 - Satisfeito

9 - Muito Satisfeito

TOTAL Insatisfeito

0 37 0

0 100% 0%

Pontuação de Satisfação do

cliente

Series1

Satisfação Pós Vendas

Series1

00000000

000000000000000000000000000

0000000000000000

000000000000000000000000000000000000000000000000

Satisfeito Muito Satisfeito

70% 30%

Series1

1 18,824 7/26/2012 8/2/2012

2 19001/ 19.000 8/2/2012 8/3/2012

DATA DA INSERÇÃO DO

PEDIDO

DATA DO CONTATO

3 18906/ 19.004 7/30/2012 8/8/2012

4 18,864 7/31/2012 8/15/2012

5 18967/ 18.863 7/31/2012 8/9/2012

6 18907/ 18.969 7/28/2012 09/082012

7 18970/ 18.908 7/31/2012 8/9/2012

8 8/2/2012 8/6/2012

9 19,002 8/3/2012 8/9/2012

18993/ 18.994/ 18.972/ 18.881

10 7/30/2012 8/14/2012

18.905/18.922/ 19.023/ 19.025/ 19.024/ 19.088/

19.082

11 18.840/19.012 8/2/2012 8/15/2012

12 19.006/ 18.999 8/2/2012 8/9/2012

13 19,028 8/7/2012 8/9/2012

14 8/7/2012 8/14/2012

15 18.916/ 18.839 8/2/2012 8/15/2012

16 18,870 8/2/2012 8/15/2012

17 19,027 8/7/2012 8/16/2012

19.030/ 19.111/ 19.143/ 19.083

18 19.031/ 19.090 8/3/2012 8/14/2012

19 18,998 8/6/2012 8/9/2012

20 19,029 8/6/2012 8/9/2012

21 19.202/ 19.197 16 E 17/8/2012 8/21/2012

22 19.043/ 19.044 8/8/2012 8/16/2012

23 8/8/2012 8/15/2012

24 19,323 8/24/2012 8/30/2012

25 19,117 8/13/2012 8/15/2012

26 19,026 8/8/2012 8/15/2012

27 19,103 8/10/2012 8/17/2012

19.046/ 19.045/ 19.084

28 19,100 8/10/2012 8/21/2012

29 19,102 8/10/2012 8/15/2012

30 19,092 8/9/2012 8/15/2012

31 8/21/201219.178/ 19.172/ 19.252/ 19.234/ 19.238/ 19.218

14, 15, 16, 19 E 20/8/2012

32 19,104 8/10/2012 8/17/2012

33 19.168/ 19.119 8/14/2012 8/17/2012

34 19.170/ 19.171 8/15/2012 8/20/2012

35 19,188 8/16/2012 8/20/2012

36 19.201/ 19.189 8/16/2012 8/21/2012

37 8/16/2012 8/23/201219.203/ 19.204/

19.237

38 19,164 8/14/2012 8/21/2012

39 19,157 8/15/2012 8/21/2012

40 19.120/ 19.121 8/15/2012 8/21/2012

41 19,105 8/16/2012 8/24/2012

42 19,187 8/17/2012 8/27/2012

43 19,216 8/17/2012 8/21/2012

44 19,217 8/16/2012 8/21/2012

45 8/23/2012

46 17 E 20/08/2012 8/27/2012

47 19.317/ 19.312 8/22/2012 8/24/2012

48 19,320 8/23/2012 8/24/2012

49 19,277 8/22/2012 8/24/2012

19.241/ 19.240/ 19.242/ 19.169/ 19.122/ 19.186

20, 17, 14 e 15/08/2012

19.221/ 19.219/ 19.220

50 19.279/ 19.278 8/22/2012 8/27/2012

51 19,327 8/24/2012 8/28/2012

52 19,338 8/23/2012 9/4/2012

53 19,340 8/24/2012 8/28/2012

54 19,357 8/24/2012 8/29/2012

55 8/24/2012 8/28/201219.326/ 19.325/

19.324

56 19.337/ 19.336 8/24/2012 8/28/2012

57 19.322/ 19.321 8/23/2012 8/28/2012

58 19.255/19.473 22 E 30/8/2012 8/3/2012

59 19,256 8/20/2012 8/31/201260 19,257 8/24/2012 8/30/2012

61 19,258 8/24/2012 8/30/2012

62 19.282 / 19.283 8/23/2012 8/30/2012

63 19.375/ 19.417/ 19.409 27 E 28/08/2012 8/30/2012

64 19.363/ 19.341 24 E 25/08/2012 9/4/2012

65 19,437 8/29/2012 9/10/201266 19,427 8/28/2012 8/31/201267 19,361 8/27/2012 9/6/201268 19,410 8/28/2012 8/31/201269 19,362 8/27/2012 8/31/201270 19,413 8/28/2012 8/31/201271 19,365 8/27/2012 9/5/201272 19,367 8/24/2012 9/5/201273 19,436 8/29/2012 9/4/2012

74 19.432/ 19.433 8/29/2012 8/3/2012

75 19,414 8/28/2012 8/31/2012

76 19.431/ 19.486 8/30/2012 8/31/2012

77 19,474 8/30/2012 9/6/201278 19,472 8/29/2012 9/4/201279 19,411 8/30/2012 9/5/201280 19,485 8/30/2012 9/5/2012

AGOSTO

VENDEDORES ATENDIMENTO DAS NECESSIDADES

CLIENTE

COJAX CONFORME CONFORME

Marcon CONFORME CONFORME

ATENDIMENTO VENDEDOR

OBSERVAÇÃO/PLANO DE

AÇÃO

ATENDIMENTO NECESSIDADE

Disbamoc CONFORME Ñ CONFORME

Vivaz CONFORME CONFORME

Brasil CONFORME CONFORME

Master Bat CONFORME CONFORME

Master Com CONFORME CONFORME

Londrijax/ DB CONFORME CONFORME

DICA CONFORME CONFORME

CARBAX CONFORME CONFORME

CONFORME CONFORME

Marcon CONFORME CONFORME

ACUM. DICARRO

COMERCIAL AMAJAX

ORTSA CONFORME CONFORME

PIAUI CONFORME CONFORME

ECOMBAT CONFORME CONFORME

DISMAX CONFORME CONFORME

CONFORME CONFORMEBETAJAX FRUTAL/

BETAJAX SUL

POSTERARO CONFORME Ñ CONFORME

COBAPLAC CONFORME CONFORME

CONFORME CONFORMEELETROJAX/

LICIPAR

ENERJAX CONFORME CONFORME

OXXO CONFORME CONFORME

QUANTIKUS CONFORME CONFORME

GUILHERME CONFORME CONFORME

CONFORME CONFORME W A

COMERCIO

J PEREIRA CONFORME CONFORME

CONFORME CONFORME

DB BAURU CONFORME CONFORME

COMERCIAL AMAJAX

POSTERARO CONFORME CONFORME

BETAJAX CONFORME CONFORME

MARCON CONFORME CONFORME

CONFORME CONFORME

OXXO/ OMIL CONFORME CONFORME

CICON CONFORME CONFORME

DISBAMOC CONFORME CONFORME

COMERCIAL AMAJAX GV

RJ LIZI CONFORME CONFORME

CONFORME CONFORME

DISMAX CONFORME CONFORME

COSTA DO CACAU/

SUDOESTE

OXXO/ OMIL CONFORME CONFORME

POSTERARO CONFORME CONFORME

POSTERVALE CONFORME CONFORME

GUILHERME CONFORME CONFORME

AMAJAX CONFORME CONFORME

AC BATERY CONFORME CONFORME

CONFORME CONFORME

JUA COMERCIAL CONFORME CONFORMEMERCANTIL CONFORME CONFORME

R & J - FEIRA CONFORME CONFORME

MASTER BAT / MASTER COMCONFORME CONFORME

R M COMERCIO

ECOMBAT CONFORME CONFORME

ACUMULADORES CONFORME CONFORMELondrijax/ DB CONFORME CONFORME

J G MONTEIRO CONFORME CONFORMEELETROJAX CONFORME CONFORME

AMAJAX CONFORME CONFORMECARBAX CONFORME CONFORME

R J VAQUIS CONFORME CONFORMEARLINDO CONFORME CONFORME

PIAUI CONFORME CONFORME

ELETROJAX/ LICIPAR CONFORME CONFORME

MERCANTIL CONFORME CONFORMEMARCON CONFORME CONFORMEMARBAT CONFORME CONFORME

R J FEIRA DE SANTANACONFORME CONFORME

Identificação ArmazenamentoRG SAC 11-00 Pág. 01/01 Eletrônico

ATENDIMENTO DAS NECESSIDADES NEGOCIAÇÃO

CONFORME

AÇÃO

CONFORME

DANIELA INFORMOU QUE NÃO RECEBEU AS BATERIAS FANTASIAS.

ENTREI EM CONTATO

GELSON, E O MESMO

INFORMOU QUE AS

BATERIAS ESTARÃO

SENDO ENTREGUES NO PROXIMO

CARREGAMENTO.

CONFORME

O SR. CRESCENCIO INFORMOU QUE A ALGUNS MESSES SOLICITOU MONOBLOCOS MAS ATE O MOMENTO NÃO RECEBEU. INFORMOU TAMBEM QUE NÃO FORAM ENTREGUES AS BATERIAS TO 130 COM FORME TINHA SOLICITADO.

FOI ENVIADO UM E-MAIL PARA O VENDAS INFORMANDO O OCORRIDO E SOLICITANDO UM RETORNO PARA FINALIZAR O ATENDIMENTO. A ELAINE INFORMOU QUE ENTRARA EM CONTATO COM O SR. CRESCENCIO PARA SOLUCIONAR O PROBLEMA.

CONFORME

CONFORMECONFORME

CONFORME

CONFORMECONFORMECONFORMECONFORMECONFORMECONFORMECONFORMECONFORMECONFORME

CONFORME

CONFORMECONFORMECONFORMECONFORME

PAGAMENTOS, GARANTIA E DEVOLUÇÃO ENTREGA EXPEDIÇÃO

CONFORME CONFORME

CONFORME Ñ CONFORME

PROCEDIMENTOS

PAGAMENTOS, GARANTIA E DEVOLUÇÃO

AÇÃO

ENTREGA EXPEDIÇÃO

THIAGO ALEGOU QUE

FOI COMBINADO

SER ENTREGUE 100 BATERIAS 4 BS POREM FORAM

ENTREGUES APENAS 40 UNIDADES

CONFORME CONFORME

Ñ CONFORME CONFORME

CONFORME CONFORME

A IVANI INFORMOU QUE NÃO TINHA RECEBIDO AS IMPROCEDENTES DESDE JULHO.

ENTREI EM CONTATO COM A GARANTIA E O VENDAS E OS MESMOS SOLICITARÃO PARA EVANI ENCAMINHAR UM E-MAIL SOLICITANDO O ENVIO DAS MESMAS.

CONFORME CONFORME

A IVANA INFORMOU

QUE AS BATERIAS DE 48 AH FORAM

ENCAMINHADAS COM

VAZAMENTO E ALGUMAS

CONFORME CONFORME

CONFORME CONFORMECONFORME CONFORME

CONFORME CONFORME

A DIANA INFORMOU

QUE VARIAS BATERIAS

CHEGARAM DANIFICADAS E O PRINCIPAL

FATOR É O VAZAMENTO

DAS MESMAS.

CONFORME CONFORME

CONFORME CONFORMECONFORME CONFORMECONFORME CONFORMECONFORME CONFORMECONFORME CONFORMECONFORME CONFORMECONFORME CONFORMECONFORME CONFORMECONFORME CONFORME

CONFORME CONFORME

CONFORME CONFORMECONFORME CONFORMECONFORME CONFORMECONFORME CONFORME

ENTREGA EXPEDIÇÃO ENTREGA TRANSPORTES MOTORISTA

MOTORISTA

CONFORME CONFORME

AÇÃO

ENTREGA TRANSPORTES

AÇÃO

FOI CONVERSADO COM O RAFAEL DO VENDAS E

O MESMO INFORMOU NÃO TER O

CONHECIMENTO DO

OCORRIDO POIS O PEDIDO

FOI REPASSADO

CORETAMENTE PARA A

EXPEDIÇÃO. ENCAMINHEI

UM EMAIL PARA A

EXPEDIÇÃO INFORMANDO

O OCORRIDO E SOLICITANDO O MOTIVO DO

NÃO ENVIO DAS BATERIAS. NO AGUARDO

CONFORME CONFORME

A DENISE DE BH INFORMOU QUE O CAMINHÃO DO TRANSPORTE QUEBROU E TEVE QUE RETORNAR PARA A FABRICA SEM DESCAREGAR AS BATERIAS NA DISTRIBUIDORA

EM CONTATO COM O GELSON FUI INFORMADO DE QUE ESSA CARGA SERA ENTREGUE SOMENTE NA QUINTA FEIRA O MESMO DISSE QUE IRA ENTRAR EM CONTATO COM A DENISE PARA INFORMALA.

CONFORME CONFORME

A FRAN INFORMOU QUE A ENTREGA ERA PARA SER NA SEGUNDA FEIRA MAIS FOI ADIANTADA PARA SABADO SEM COMUNICALA.

FOI ENVIADO O E-MAIL PARA O VENDAS E O TRANSPORTE SINALIZANDO O OCORRIDO.

CONFORME CONFORME

SUGUNDO O SR. CRESCENCIO O TRANSPORTE ATRASOU UM DIA A ENTREGA

FOI SINALIZADO O VENDAS SOBRE O OCORRIDO.

CONFORME CONFORME

A MESMA INFORMOU

QUE VAI MANDAR AS BATERIAS

PARA O SETOR DE GARANTIA

CONFORME CONFORME

CONFORME CONFORMECONFORME CONFORME

CONFORME CONFORME

A MESMA INFORMOU QUE IRÁ ENCAMINHAR PARA A FABRICA AS BATERIAS DANIFICADAS.

CONFORME CONFORME

CONFORME CONFORMECONFORME CONFORMECONFORME CONFORMECONFORME CONFORMECONFORME CONFORMECONFORME CONFORMECONFORME CONFORMECONFORME CONFORMECONFORME CONFORME

CONFORME CONFORME

CONFORME CONFORMECONFORME CONFORMECONFORME CONFORMECONFORME CONFORME

Retenção Disposição1 Ano Deletado

MOTORISTA V90

CONFORME

AÇÃO

RECEBIMENTO V90

AÇÃO

CONFORME

CONFORMECONFORME

CONFORME

CONFORMECONFORMECONFORMECONFORME

V46 E XML

STATUS

CONFORME Ñ CONCLUIDO

RECEBIMENTO V46 E XML

AÇÃO

ALTERAÇÕES CADASTRAIS

Ñ CONFORME Ñ CONCLUIDO

A IVANA INFORMOU QUE NÃO RECEBEU O FATURAMENTO DA ULTIMA ENTREGUA

A MESMA ENTROU EM CONTATO COM O GELSON DO VENDAS E SOLICITOU O ENVIO DO MESMO.

CONFORME Ñ Ñ

CONFORME ñ CONCLUIDO

CONFORME Ñ CONCLUIDOCONFORME Ñ CONCLUIDO

CONFORME Ñ CONCLUIDOCONFORME Ñ CONCLUIDOCONFORME Ñ CONCLUIDOCONFORME ñ CONCLUIDOCONFORME Ñ CONCLUIDOCONFORME Ñ CONCLUIDOCONFORME Ñ CONCLUIDOCONFORME Ñ CONCLUIDOCONFORME Ñ CONCLUIDO

CONFORME Ñ CONCLUIDOCONFORME ñ CONCLUIDOCONFORME Ñ CONCLUIDOCONFORME Ñ CONCLUIDO

8/2/2012 9 0 0

8/9/2012

DATA CONCLUSÃO

FERNADO AUXILIOU NO

ATENDIMENTO

THIAGO/ ALEXANDRE AUXILIOU NO

ATENDIMENTO.

8/9/2012 8 0 1

8/15/2012 9 0 0

8/9/2012 9 0 0

8/9/2012 9

DANIELA AXILIOU NO

ATENDIMENTO.

LUIZ AUXILIOU NO

ATENDIMENTO.

MARCLEIDE AXILIOU NO

ATENDIMNTO.

EDILSON AUXILIOU NO

ATENDIMENTO.

8/9/2012 9

8/6/2012 8

8/9/2012 9 0 0

EDILSON AUXILIOU NO

ATENDIMENTO.

IVANIA AUXILIOU NO

ATENDIMENTO

ODAIR AUXILIOU NO

ATENDIMENTO.

8/14/2012 8 0 1

DENISE, FLAVIA

AXILIOU NO ATENDIMENTO

8/15/2012 8 0 1

8/9/2012 9 0 0

IVANI AUXILIOU NO

ATENDIMENTO

WELTON/ CARLANE

AUXILIOU NO ATENDIMENTO

THIAGO/ ALEXANDRE AUXILIOU NO

ATENDIMENTO.

8/14/2012 9 0 0

8/15/2012 9 0 0

8/16/2012 9 0 0

jacson auxiliou no

atendimento.

NETO AUXILIOU NO

ATENDIMENTO.

EVANIO AUXILIOU NO

ATENDIMENTO.

DORACI AUXILIOU NO

ATENDIMENTO.

LEONARDO, FRAN

8/15/2012 8 0 1

8/9/2012 8 0 1

8/21/2012 9 0 0

ATENDIMENTO.

GIOVANA AUXILIOU NO

ATENDIMENTO.

8/16/2012 9 0 0

8/15/2012 9 0 0

8/30/2012 9 0 0

8/15/2012 8 0 1

8/17/2012 8 0 1

ZEZINHO AUXILIOU NO

ATENDIMENTO

GERALDO AUXILIOU NO

ATENDIMENTO.

FERNANDO AUXILIOU NO

ATENDIMENTO.

EDISON AUXILIOU NO

ATENDIMENTO.

QUILHERME AUXILIOU NO

ATENDIMENTO.

JUNIOR AUXILIOU NO

ATENDIMENTO.

8/21/2012 9 0 0

8/15/2012 9 0 0

8/21/2012 8 0 1

FLAVIA AUXILIOU NO

ATENDIMENTO.

WELTON AUXILIOU NO

ATENDIMENTO.

IVANA AUXILIOU NO

ATENDIMENTO.

8/17/2012 9 0 0

8/20/2012 9 0 0

8/21/2012 9 0 0

8/23/2012 9 0 0

LUCIANA AUXILIOU NO

ATENDIMENTO.

WELITON AUXILIOU NO

ATENDIMENTO.

ZEZINHO AUXILIOU NO

ATENDIMENTO

ELIESER AUXILIOU NO

ATENDIMENTO.

THIAGO AUXILIOU NO

ATENDIMENTO.

jackson auxiliou no

atendimento.

8/21/2012 9 0 0

8/24/2012 9 0 0

8/27/2012 9 0 0

8/21/2012 9 0 0

WELTON AUXILIOU NO

ATENDIMENTO.

WALDYR AUXILIOU NO

ATENDIMENTO.

GERALDO AUXILIOU NO

ATENDIMENTO.

FERNANDO AUXILIOU NO

ATENDIMENTO.

ALESSANDRO AUXILIOU NO

ATENDIMENTO.

DANIELE AUXILIOU NO

ATENDIMENTO.

8/21/2012 9 0 0

8/23/2012 9 0 0

8/27/2012 9 0 0

8/24/2012 9 0 0

VILMARA AUXILIOU NO

ATENDIMENTO.

WELITON, DANIELA E VALDINEI

VANDIK AUXILIOU NO

ATENDIMENTO.

ROSANA AUXILIOU NO

ATENDIMENTO

GEISLA AUXILIOU NO

ATENDIMENTO.

DORACI AUXILIOU NO

ATENDIMENTO.

8/27/2012 9 0 0

8/28/2012 9 0 0

9/4/2012 9 0 0

8/28/2012 9 0 0

8/29/2012 9 0 0

8/28/2012 9 0 0

GERALDO AUXILIOU NO

ATENDIMENTO.

RENATA AUXILIOU NO

ATENDIMENTO.

GUILHERME AUXILIOU NO

ATENDIMENTO

CARLANI AUXILIOU NO

ATENDIMENTO.

8/28/2012 9 0 0

8/3/2012 9 0 0

8/31/2012RICARDO AUXILIOU NO ATENDIMENTO.9 0 08/30/2012GIRLENE AXILIOU NO ATENDIMENTO.9 0 0

8/30/2012DIANA AUXILIOU NO ATENDIMENTO.8 0 1

8/30/2012EDILSON AUXILIOU NO ATENDIMENTO.9 0 0

TUCA AUXILIOU NO

ATENDIMENTO.

ZEZINHO AUXILIOU NO

ATENDIMENTO

RITA AUXILIOU NO

ATENDIMENTO.

8/30/2012jackson auxiliou no atendimento.9 0 0

9/4/2012EVANIO AUXILIOU NO ATENDIMENTO.9 0 0

9/10/2012DAIANEAUXILIOU NO ATENDIMENTO.9 0 031/082012DAIANA AUXILIOU NO ATENDIMENTO.9 0 09/6/2012MOZART AUXILIOU NO ATENDIMENTO.9 0 0

8/31/2012GIOVANA AUXILIOU NO ATENDIMENTO.9 0 08/31/2012TARCIL AUXILIOU NO ATENDIMENTO.9 0 08/31/2012WELITON AUXILIOU NO ATENDIMENTO.9 0 09/5/2012JOSE AUXILIOU NO ATENDIMENTO.9 0 09/5/2012ARLINDO AUXILIOU NO ATENDIMENTO.9 0 09/4/2012NETO AUXILIOU NO ATENDIMENTO.9 0 0

8/3/2012GIOVANA AUXILIOU NO ATENDIMENTO.9 0 0

8/31/2012WALDYR AUXILIOU NO ATENDIMENTO.9 0 0

8/31/2012ivana auxiliou no atendimento.

9/6/2012GIRLENE AXILIOU NO ATENDIMENTO.9/4/2012THIAGO AUXILIOU NO ATENDIMENTO.9/5/2012MARCELO AUXILIOU NO ATENDIMENTO.9/5/2012DIANA AUXILIOU NO ATENDIMENTO.

0 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 0

0 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 0

0 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 0

0 a 5 - Insatisfeito 6 a 8 - Satisfeito9 - Muito Satisfeito

TOTAL Insatisfeito Satisfeito

1 71 0 11

Pontuação de Satisfação do

cliente

0 100% 0% 15%

TOTAL Insatisfeito Satisfeito Muito Satisfeito

0.154929577464789

0.845070422535211

0.154929577464789

0.845070422535211

0.154929577464789

0.845070422535211

0.154929577464789

0.845070422535211

111111111

00000000000000000000

0000000000000000000000000000000000000000000000

0000000000000000000000000

Muito Satisfeito

0.154929577464789

0.845070422535211

0.154929577464789

0.845070422535211

0.154929577464789

0.845070422535211

0.154929577464789

0.845070422535211

1 19,435

2 19,445

3 19.438/ 19.439

4 19,339

5 19,523

6 19,527

7 19,539

8 19.416/ 19.535

9 19.534/ 19.528

10 19.526/ 19.525

11 19.483/ 19.530/ 19.531

12 19,583

13 19.607/ 19.649

14 19,601

15 19.606/ 19.602

16 19.680/ 19.679

17 19,604

18 19,603

19 19,605

20 19.654/ 19.659/ 19.653

21 19.682/ 19.600/ 19.646

22 19,655

23 19,685

24 19,633

25 19686/ 19.696

26 19.718/ 19.717

27 19,729

28 19,708

29 19,713

30 19,754

31 19.758/ 19.759

32 19,788

33 19,712

34 19.709/ 19.710

35 19,741

36 19.789/ 19.806

37 19.785/ 19.786

38 19.817/ 19.856/ 19.855

39 19,814

40 19,787

41 19,742

42 19,794

43 19,792

44 19,797

45 19,796

46 19,795

47 19.793/ 19.798

48 19,853

49 19.864/ 19.865

50 19,866

51 19,842

52 19,893

53 19,840

54 19,843

55 19,841

56 19.942/ 19.934

57 19.941/ 19.930

58 19.897/19.896

59 19,933

60 19.894/ 19.949/ 19.895/ 19.950

61 19,87562 19,87763 19,87664 19,88765 19,973

67 19,95768 19,87269 19,962

19.969/ 19.970/ 19.989/ 19.964/ 19.954

70 19,96871 20.001/ 20.00272 19,97173 20,00374 19.874/ 19.87375 20,00476 19,99277 20.033/ 20.03278 20,01779 20,207

MÊS SETEMBRO

DATA DA INSERÇÃO DO PEDIDO DATA DO CONTATO CLIENTE

8/29/2012 9/6/2012 W A COMERCIO

8/29/2012 9/4/2012 DALILA

8/31/2012 9/4/2012 PIAUI/ DICARRO

8/27/2012 9/4/2012 VIVAZ

8/31/2012 9/4/2012 POSTERVALE

8/31/2012 9/4/2012 ENERJAX

8/30/2012 9/4/2012 DB BAURU

8/31/2012 9/4/2012 DISMAX

8/31/2012 9/4/2012 CARBAX

8/31/2012 9/4/2012 AMAJAX

30 E 31/08/2012 9/5/2012 AC BATERY

9/5/2012 9/11/2012 LICIPAR

05 E 06/09/2012 9/11/2012 QUANTIKUS

9/5/2012 9/11/2012 ELETROJAX

9/5/2012 9/12/2012 ENERJAX

9/10/2012 9/11/2012 DB BAURU

9/6/2012 9/19/2012 ECOMBAT

8/6/2012 9/17/2012 JG MONTEIRO

9/6/2012 9/24/2012 JR R ROCHA

11 e 10/9/2012 9/14/2012 CARBAX

05, 06 E 10/09/2012 9/14/2012 DISMAX

9/10/2012 9/18/2012 SUDOESTE

9/11/2012 9/14/2012 COBAPLAC

9/11/2012 9/14/2012 SODIBA

11 e 12/9/2012 9/14/2012 POSTERARO

9/12/2012 9/17/2012 OXXO/ OMIL

9/12/2012 9/14/2012 AC BATERY

9/12/2012 9/17/2012 AMAJAX

9/12/2012 9/13/2012 DB BAURU

9/13/2012 9/17/2012 MARCON

9/13/2012 9/17/2012 AC BATERY/ ORTSA

9/14/2012 9/18/2012 GUILHERME

9/13/2012 9/18/2012 COJAX

9/13/2012 9/18/2012 AMAJAX

9/14/2012 9/18/2012 DISBAMOC

9/14/2012 9/18/2012 CARBAX

9/14/2012 9/19/2012 ENERJAX

9/18/2012 9/19/2012 ORTSA

9/17/2012 9/19/2012 POSTERVALE

9/14/2012 9/21/2012 CARBAX

9/14/2012 9/19/2012 DISBAMOC

9/14/2012 21/09/2012 R M COMERCIO

9/14/2012 9/24/2012 COSTA DO CACAU

9/14/2012 9/24/2012 R J COMERCIO

9/14/2012 9/25/2012 MERCANTIL

9/14/2012 9/25/2012 JUA COMERCIAL

9/14/2012 9/26/2012 SUDOESTE

9/18/2012 9/20/2012 DISMAX

9/19/2012 9/25/2012 OXXO/ OMIL

9/19/2012 9/26/2012 BRAJAX

9/19/2012 9/24/2012 SODIBA

9/20/2012 9/24/2012 MARCON

9/19/2012 9/25/2012 ARLINDO

9/19/2012 9/28/2012 CBA

9/19/2012 9/26/2012 J PEREIRA

9/21/2012 9/26/2012 POSTERARO

20 E 21/09/2012 9/26/2012 COBAPLAC

9/20/2012 9/25/2012 AMAJAX

9/21/2012 9/26/2012 MARCON

20 E 21/09/2012 9/25/2012 DB BAURU

9/20/2012 9/27/2012 MERCANTIL9/20/2012 9/25/2012 R J COMERCIO9/21/2012 9/28/2012 R M COMERCIO9/21/2012 9/28/2012 JUA COMERCIAL9/25/2012 9/27/2012 LONDRIJAX

24 E 25/09/2012 9/28/2012 CARBAX

9/24/2012 9/26/2012 R J LIZI9/24/2012 9/28/2012 BRASIL PETROLEO9/24/2012 10/1/2012 MARBAT

9/25/2012 10/10/2012 VIVAZ9/26/2012 10/1/2012 OXXO/ OMIL9/25/2012 9/28/2012 QUANTIKUS9/26/2012 9/27/2012 DB BAURU9/26/2012 10/10/2012 MASTER COM/ MASTER BAT9/26/2012 9/27/2012 MARCON9/26/2012 9/27/2012 DISMAX9/27/2012 10/1/2012 AMAJAX9/27/2012 10/1/2012 BETAJAX

VENDEDORES

ATENDIMENTO VENDEDOR JUSTIFICATIVA DO CLIENTE OBSERVAÇÃO/PLANO DE AÇÃO

CONFORME

CONFORMECONFORMECONFORMECONFORMECONFORME

CONFORME

CONFORMECONFORMECONFORME

ArmazenamentoEletrônico

ATENDIMENTO DAS NECESSIDADES

ATENDIMENTO NECESSIDADES JUSTIFICATIVA DO CLIENTE OBSERVAÇÃO/PLANO DE AÇÃO

CONFORME

Armazenamento Proteção / AcessoEletrônico Compartilhado / Laboratorio eletrico / Camila - Sac - Pós venda / Pós venda

NEGOCIAÇÃO

JUSTIFICATIVA DO CLIENTE OBSERVAÇÃO/PLANO DE AÇÃO

CONFORME

PAGAMENTOS, GARANTIA E DEVOLUÇÃO

JUSTIFICATIVA DO CLIENTE OBSERVAÇÃO/PLANO DE AÇÃO

CONFORME

PROCEDIMENTOS PAGAMENTOS, GARANTIA E

DEVOLUÇÃO

CONFORME

ENTREGA EXPEDIÇÃO

ENTREGA EXPEDIÇÃO JUSTIFICATIVA DO CLIENTE OBSERVAÇÃO/PLANO DE AÇÃO

CONFORME

NÃO CONFORME

CONFORME

O CLIENTE INFORMOU QUE FALTARAM BATERIAS 5 BS E 8 BS.

ENTREI EM CONTADO COM CASSIANO E O MESMO VAI CONVERSAR COM A JAMAL PARA QUE NA PROXIMA ENTREGA AS MESMAS SEJAM ENVIADAS.

CONFORME

Retenção1 Ano

ENTREGA TRANSPORTES

ENTREGA TRANSPORTES JUSTIFICATIVA DO CLIENTE OBSERVAÇÃO/PLANO DE AÇÃO

CONFORME

DisposiçãoDeletado

MOTORISTA

MOTORISTA JUSTIFICATIVA DO CLIENTE OBSERVAÇÃO/PLANO DE AÇÃO

CONFORME

RECEBIMENTO V90 JUSTIFICATIVA DO CLIENTE OBSERVAÇÃO/PLANO DE AÇÃO

CONFORME

V46 E XML

RECEBIMENTO V46 E XML JUSTIFICATIVA DO CLIENTE OBSERVAÇÃO/PLANO DE AÇÃO

CONFORME

ALTERAÇÕES CADASTRAIS STATUS DATA CONCLUSÃO

ñ CONCLUIDO 9/14/2012

Ñ CONCLUIDO 9/27/2012Ñ CONCLUIDO 9/25/2012Ñ CONCLUIDO 9/28/2012Ñ CONCLUIDO 9/28/2012Ñ CONCLUIDO 9/27/2012

Ñ CONCLUIDO 9/26/2012Ñ CONCLUIDO 9/28/2012Ñ CONCLUIDO 10/1/2012

Ñ CONCLUIDO 10/10/2012Ñ CONCLUIDO 10/1/2012Ñ CONCLUIDO 9/28/2012Ñ CONCLUIDO 9/27/2012Ñ CONCLUIDO 10/10/2012Ñ CONCLUIDO 9/27/2012ñ CONCLUIDO 9/27/2012Ñ CONCLUIDO 10/1/2012Ñ CONCLUIDO 10/1/2012

WALQUIRIA AUXILIOU NO ATENDIMENTO.

VALDIR AUXILIOU NO ATENDIMENTO.

NETO AUXILIOU NO ATENDIMENTO.

WLADISON AUXILIOU NO ATENDIMENTO

RENATA AUXILIOU NO ATENDIMENTO.

ZEZINHO AUXILIOU NO ATENDIMENTO.

IVANA AUXILIOU NO ATENDIMENTO.

VICENTE AUXILIOU NO ATENDIMENTO.

DENISE AUXILIOU NO ATENDIMENTO.

WELTON AUXILIOU NO ATENDIEMNTO.

JACKSON AUXILIOU NO ATENDIMENTO.

GIOVANA AUXILIOU NO ATENDIMENTO.

EDSON AUXILIOU NO ATENDIMENTO.

GIOVANA AUXILIOU NO ATENDIMENTO.

GEISLA AUXILIOU NO ATENDIMENTO.

JAQUELINE AUXILIOU NO ATENDIMENTO.

MOZART AUXILIOU NO ATENDIMENTO.

ROCHA AUXILIOU NO ATENDIMENTO.

JOÃO AUXILIOU NO ATENDIMENTO.

DORACI AUXILIOU NO ATENDIMENTO.

DIOGO AUXILIOU NO ATENDIMENTO.

LUCIA AUXILIOU NO ATENDIMENTO.

EMERSON AUXILIOU NO ATENDIMENTO.

LUCIA AUXILIOU NO ATENDIMENTO.

GERALDO AUXILIOU NO ATENDIMENTO

CARLANE AUXILIOU NO ATENDIMENTO.

GEISLA AUXILIOU NO ATENDIMENTO.

THIAGO AUXILIOU NO ATENDIMENTO.

CASSIA AUXILIOU NO ATENDIMENTO.

FERNANDO AUXILIOU NO ATENDIMENTO.

WELTON AUXILIOU NO ATENDIEMNTO.

ALBERTO AUXILIOU NO ATENDIMENTO.

WELITON AUXILIOU NO ATENDIMENTO.

RENATA AUXILIOU NO ATENDIMENTO.

DENISE AUXILIOU NO ATENDIMENTO.

THIAGO AUXILIOU NO ATENDIMENTO. 9 0

GEISLA AUXILIOU NO ATENDIMENTO. 9 0

GIRLENE AUXILIOU NO ATENDIMENTO. 9 0VANDIK AUXILIOU NO ATENDIMENTO. 9 0CINTIA AUXILIOU NO ATENDIMENTO. 9 0

GISLANE AUXILIOU NO ATENDIMENTO. 9 0TAIANE AUXILIOU NO ATENDIMENTO. 9 0

DENISE AUXILIOU NO ATENDIMENTO. 9 0

RONALDO AUXILIOU NO ATENDIMENTO. 9 0MARCLEIDE AUXILIOU NO ATENDIMENTO. 9 0MARCELO AUXILIOU NO ATENDIMENTO. 9 0

DANIELE AUXILIOU NO ATENDIMENTO.

RITA AUXILIOU NO ATENDIMENTO.

JAQUELINE AUXILIOU NO ATENDIMENTO.

DAINA AUXILIOU NO ATENDIMENTO.

GIRLENE AUXILIOU NO ATENDIMENTO.

VANDIK AUXILIOU NO ATENDIMENTO.

NUNA AUXILIOU NO ATENDIMENTO.

DORACI AUXILIOU NO ATENDIMENTO.

GERALDO AUXILIOU NO ATENDIMENTO.

ALEXANDRE AUXILIOU NO ATENDIMENTO.

EMERSON AUXILIOU NO ATENDIMENTO.

THIAGO AUXILIOU NO ATENDIMENTO.

ARLINDO AUXILIOU NO ATENDIMENTO

WILIAN AUXILIOU NO ATENDIMENTO.

MARIA AUXILIOU NO ATENDIMENTO.

CRESCENCIO AUXILIOU NO ATENDIMENTO.

CARLANE AUXILIOU NO ATENDIMENTO.

WLADISON AUXILIOU NO ATENDIMENTO 9 0GERALDO AUXILIOU NO ATENDIMENTO. 9 0

EDSON AUXILIOU NO ATENDIMENTO. 9 0VINICIUS AUXILIOU NO ATENDIMENTO. 9 0EDILSON AUXILIOU NO ATENDIMENTO 9 0

MARCELO AUXILIOU NO ATENDIMENTO. 9 0DORACI AUXILIOU NO ATENDIMENTO. 9 0

CARLANE E WELTON AUXILIOU NO ATENDIMENTO.ELIESER AUXILIOU NO ATENDIMENTO.

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TOTAL Insatisfeito Satisfeito

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Pontuação de Satisfação do cliente

Muito Satisfeito

Terceiro Trimestre 2012

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