Programa DesenvolverComunicação e Faturamento

Comunicação

Definição de comunicação

Comunicação é um processo ou um conjunto de processos de troca de dados

ou informações entre duas ou mais partes. Sejam os envolvidos pessoas,

máquinas/sistemas ou animais.

Juliano Leal – E-commerce

Toda a comunicação é de natureza dialética.

Definição de comunicação

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Ruído

Feedback Resposta

Mensagem

Meio

Meio

Elementos da comunicação

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Somos impactados por 2 meios de comunicação...

38% Tom de Voz Entonação/Ênfase/

Entusiasmo

7% Conteúdo

Fonte : James Kouze/Barry Posner – “ O desafio da liderança”

Meio Verbal – 45%

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Expressão corporal

Expressão facial

Traje/aparência

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Meio Não Verbal – 55%

Juliano Leal – E-commerce

Formamos nossa opinião nos primeiros

7 segundos de contato com a pessoa...

Comunicação Não Verbal

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Formamos nossa impressão sobre as pessoas nos primeiros 7 segundos de contato.

A linguagem corporal/visual fala

mais ALTO do que as palavras

Comunicação Não Verbal – Gestos

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Dúvida

AlegriaSusto Raiva

Comunicação DIGITAL

O uso da simbologia é uma forma de comunicação não verbal.

Juliano Leal – E-commerce

Digitalmente podemos expressar..

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? rs!! !@#$

PSC: Para seu ConhecimentoVC, KD, VSF,etc.GLA: Good Luck All (Boa sorte a todos) IC: I see (eu entendo) LOL: Laughing Out Loud (Rindo alto) U = You (Você)

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Acronimos:Anacrônimos

    :-) contente

   :-( triste

:´( chorando

:-/ indeciso

  :-D rindo

    ;-) piscando o olho

Comunicação Não Verbal – Símbolos

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Evolução dos símbolos

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Buddy Poke

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Avatar – Second Life- Festa VW

Evolução dos símbolos

A ausência da inflexão de voz e da linguagem corporal, bem como a natureza

impessoal desse meio de comunicação, dão origem a uma série de mal-

entendidos entre as pessoas, que precisam ser evitados.

Acronimos:Comunicação Digital E-MAIL Corporativo

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Claro

Seja objetivo.Produza textos de leitura

fácil..

6 E-cs da Comunicação Eficaz – E-mail

Juliano Leal – E-commerce

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Conciso

Considere abordar apenas um assunto por mensagem.

.

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CompletoNo campo ASSUNTO :

Ex.: “Reunião hoje”, escreva “Reunião hoje para aprovação do orçamento”.

.

E-mails respondidos as pressas podem causar estragos em relacionamentos. Pense seriamente na opção de uma conversa franca para esclarecer os motivos do e-mail.

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Correta

.

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Cordial

Não use gírias , miguchês e internetêsNão utilizar apenas CAIXA ALTA, isso digitalmente quer dizer que você está gritando. Exemplo : “ GOSTARIA DE AGENDAR UMA REUNIÃO!!!! PODEMOS AS 17H???????????”

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Compatível com o Receptor

Não use o e-mail quando:

a) A pessoa estiver ao seu lado.b) O assunto for complexo, confidencial ou delicado.c) Você se sentir furioso, ofendido ou ameaçado.e) Puder resolver rapidamente pelo telefone.

Faturamento

$$...

A sinergia com a área comercial e administrativa.

Missão

Juliano Leal – E-commerce

VISANDO A SATISFAÇÃO DO CLIENTE :

1.O vendedor deve registrar no pedido de venda as negociações de forma clara , precisa e transparente.

2.Analisar valor da venda, análise da margem e formas de pagamento;

3.O processo deve estar 100% regularizado para entrega do veículo.

Acronimos:Processo

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CLIENTE

AcessóriosCorretora Despachante Avaliação

GERENTE / SUPERVISOR

Setor de Faturamento

NegociaçãoBancos

Vendedor

EntregaTécnica

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Fluxo do processo

Aplicabilidade do programa no cotidiano

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Centro de Revisão

Comunicação do diferencial competitivo em meios digitais.Inclusão na argumentação da equipe WEB.

Aplicabilidade do programa no cotidiano

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Utilização do PI

Melhor conhecimento aproveitamento da equipe..

Aplicabilidade do programa no cotidiano

Juliano Leal – E-commerce

Plano de ação

Plano e realização a curtíssimo prazo, ações imediatas.

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Reflexão

Atividades vivenciais ajudam a policiar o comportamento no

cotidiano

Programa X Vida profissional

Juliano Leal – E-commerce

Busca da sinergia entre

departamentosApresentações dos departamentos

da empresa.

Programa X Vida profissional

Obrigado.

Juliano Lealjulianofl@barigui.com.br