Apresentação exclusiva para:

Shop.org 2014 - eCommerce Trends

e-Commerce Cloud Software

O efeito omni-channel

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O consumidor é omni-channel

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O consumidor é omni-channel

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Omni-channel - De dentro para fora

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O principal desafio para desenvolver uma estratégica omni-channel é a necessidade de mudança da cultura organizacional da empresa.

Omni-channel - Centralizar os dados

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A necessidade de uma única plataforma para gerenciar as interações e transações através dos canais.

Inteligência do consumidor

(CRM)

Informações dos produtos

(PIM)

Inventário e disponibilidade

Gestão de pedidos (OMS)

Pricing(Campanhas &

Promoções)

Dynamic Pricing is here to stay

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Mobile Commerce

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Omni-channel - Passo a passo

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1. Concientizar-se que a mudança da cultura organizacional é necessária.

Migrar de uma estrutura orientada a canais para o consumidor.

2. Iniciar a centralização dos dados em uma plataforma online e de alta disponibilidade para alimentar todos os sistemas e canais da companhia.

Integrar os sistemas e processos para iniciar a centralizar os dados, começando por produto e inventário.

3. Entregar uma experiência omni-channel através de features estratégicas.

Ship-to-store, ship-from-store, pick-up store, tótem, venda assistida, venda direta, etc.

Omni-channel - Solução

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1. Aumento do custo de ocupação

>>> Precisamos de lojas menores

2. Aumento das despesas com mão de obra

>>> Precisamos de lojas com menos funcionários

3. Marca + Ponto (ou base de clientes) + Sortimento = Sucesso!

>>> Precisamos aumentar o sortimento sem aumentar o inventário

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Omni-channel - Showrooming

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Omni-channel - Casos

75% das pessoas que compram na loja física pesquisaram a mesma categoria na web nos 7 dias anteriores.

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Omni-channel - Casos

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Omni-channel - Casos

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Obrigado!http://slideshare.net/asoncini

Alexandre SonciniSócio e VP

alexandre.soncini@vtex.com.br