Pós Shop.org 2014 - E-commerce Brasil
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Apresentação exclusiva para: Shop.org 2014 - eCommerce Trends e-Commerce Cloud Software
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Palestra ministrada por Alexandre Soncini no evento pós Shop.org 2014 organizado pelo E-commerce Brasil.
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Apresentação exclusiva para:
Shop.org 2014 - eCommerce Trends
e-Commerce Cloud Software
O efeito omni-channel
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O consumidor é omni-channel
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O consumidor é omni-channel
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Omni-channel - De dentro para fora
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O principal desafio para desenvolver uma estratégica omni-channel é a necessidade de mudança da cultura organizacional da empresa.
Omni-channel - Centralizar os dados
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A necessidade de uma única plataforma para gerenciar as interações e transações através dos canais.
Inteligência do consumidor
(CRM)
Informações dos produtos
(PIM)
Inventário e disponibilidade
Gestão de pedidos (OMS)
Pricing(Campanhas &
Promoções)
Dynamic Pricing is here to stay
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Mobile Commerce
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Omni-channel - Passo a passo
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1. Concientizar-se que a mudança da cultura organizacional é necessária.
Migrar de uma estrutura orientada a canais para o consumidor.
2. Iniciar a centralização dos dados em uma plataforma online e de alta disponibilidade para alimentar todos os sistemas e canais da companhia.
Integrar os sistemas e processos para iniciar a centralizar os dados, começando por produto e inventário.
3. Entregar uma experiência omni-channel através de features estratégicas.
Ship-to-store, ship-from-store, pick-up store, tótem, venda assistida, venda direta, etc.
Omni-channel - Solução
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1. Aumento do custo de ocupação
>>> Precisamos de lojas menores
2. Aumento das despesas com mão de obra
>>> Precisamos de lojas com menos funcionários
3. Marca + Ponto (ou base de clientes) + Sortimento = Sucesso!
>>> Precisamos aumentar o sortimento sem aumentar o inventário
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Omni-channel - Showrooming
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Omni-channel - Casos
75% das pessoas que compram na loja física pesquisaram a mesma categoria na web nos 7 dias anteriores.
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Omni-channel - Casos
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Omni-channel - Casos
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Obrigado!http://slideshare.net/asoncini
Alexandre SonciniSócio e VP
