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O  Primeiro  passo  para  Montar  o  seu  E-­‐commerce  Alguns  pontos  chaves  de  atenção  para  o  seu  projeto  

Planejamento  no        

E-­‐commerce  

+  Currículo  -­‐  Thiago  Sarraf  Especialista  em  e-­‐commerce  e  Internet,  Thiago  Sarraf  é  formado  em  Marketing  e  possui  especialização  em  Negociação,  Certificado  em  Google  Adwords  e  Analytics.    

Líder  do  Comitê  de  e-­‐commerce  da  APADi  (Associação  Paulista  das  Agências  Digitais)  e  do  Guia  de  E-­‐commerce,  ele  é  Co-­‐Fundador  da  Smartbill  Assinaturas  e  também  é  diretor  de  Desenvolvimento  Tecnológico  na  ABComm  (Associação  Brasileira  de  Comércio  Eletrônico).    

Palestrante  da  Semana  de  Comunicação  da  Universidade  Anhembi  Morumbi  e  do  curso  de  e-­‐commerce  da  ESPM,  é  também  professor  do  curso  de  e-­‐commerce  da  Universidade  Buscapé,  E-­‐commerce  School  e  do  MBA  de  e-­‐commerce  da  FIT  (Impacta).    

Sarraf  já  desenvolveu  mais  de  70  lojas  virtuais  e  já  trabalhou  na  Compaq,  HP,  Microsoft,  Locaweb,  iG,  UOL  e  Agência  Pukis.  É  colunista  e  articulista  dos  portais  iMasters  e  E-­‐commerce  Brasil.  

+  Agenda  

n  Depoimento  de  um  Profissional  do  Mercado  

n  Pilares  do  E-­‐commerce  

n  Desafios  

n  O  Planejamento  

n  Modelos  para  ajudar  

n  Os  Demais  Pilares  do  E-­‐commerce  

n  “Aquiles”  

n  Quando  não  da  certo…  

n  Bibliografia  

+  Depoimento  –  Guia  E-­‐commerce  

“ No final do ano de 2006 o maior varejista do mundo, instalado há mais de 10 anos no Brasil, tinha tomado uma decisão: lançar-se no mercado de e-commerce. Mas como fazer isso? Existiam várias escolhas possíveis. Nesse momento, tomou-se a primeira de uma séria de corretas decisões que poucos anos depois ajudariam a criar um dos maiores players do comércio eletrônico brasileiro na atualidade. Cientes de que sua vasta experiência na operação de lojas físicas tinha limitada relevância na concepção de um modelo de operação virtual que fosse realmente competitivo, a opção foi buscar profissionais especializados e dar-lhes autonomia para propor o modelo de negócio mais apropriado à ambição da empresa. Na época, fui convidado para liderar o projeto e, no início de 2007, vim para o Walmart.

Minha primeira tarefa e talvez a mais importante delas foi convencer o board e principais executivos de que entrar no e-commerce era bem diferente de abrir mais uma loja do Walmart no Brasil. Se o objetivo era mesmo criar uma operação que poderia fazer frente aos gigantes do setor na época, deveríamos encarar esse projeto como a construção de um novo negócio, entendendo que à sua volta existe um ecossistema complexo que demanda processos, sistemas e pessoas com características bem específicas e diferentes do que tínhamos e que funcionava muito bem para nossas lojas físicas.

Flávio Dias, Vice-Presidente do Walmart.com para o Guia de E-commerce da APADi

+  Os  Pilares  do  E-­‐commerce  

n  1  –  Definir  seus  produtos,  criar  uma  marca  e  um  posicionamento  de  mercado,  conhecer  seu  público  alvo,  saber  quem  são  seus  concorrentes  e  contar  com  bons  fornecedores.  

n  2  –  Desenvolver  um  planejamento  de  negócio  consistente  e  especializado  levando  em  consideração  as  informações  do  item  1  e  desmembrando-­‐as,  a  ponto  de  saber  tudo  o  que  é  necessário  para  a  concepção  deste  plano,  que  tem  como  objetivo  definir  o  negócio,  como  por  exemplo:  Margem  de  lucro,  impostos,  custos  da  operação,  custos  de  marketing,  fluxos  operacionais,  tecnologias  necessárias,  administrativo,  logística  e  armazenagem,  etc.)  Esta  tarefa,  provavelmente  é  uma  das  mais  importantes  para  garantir  o  sucesso  do  negócio.  

n  3  –  “Tirar  o  plano  do  papel”  e  implantar  cada  um  dos  fundamentais  itens  citados  abaixo,  que  normalmente  são  desenvolvidos  com  fornecedores  cautelosamente  escolhidos,  de  acordo  com  a  necessidade  de  seu  negócio  identificada  no  plano  de  negócios:  Tecnologia,  Operações  e  Marketing  

+  Desafios  

n  Escolha dos Parceiros Certos

n  Mão de Obra escassa e especializada

n  Muitas vertentes de Tecnologia

n  Projeto Grande e Complexo

n  Dispersão (clientes)

n  Atendimento

n  Humanização

Plataforma do E-commerce não representa todo o investimento do Projeto

Áreas que contemplam o investimento do Projeto: •  Marketing, Comunicação e Vendas;

•  Gestão de Conteúdo, de Pessoas, da Logística de entrega dos produtos;

•  No Financeiro - venda automática (se vai ter pay pal para evitar fraude, o processo final de venda do carrinho deve ser

fluído e funcionar para a pessoa não desistir da compra);

•  Layout da Loja e Usabilidade;

•  Possíveis necessidades de Integração (ERP, CRM), principalmente se houver loja física.

Planejamento  

Planejamento  

n  Para fazer bem um planejamento digital é preciso: •  Análise do mercado de atuação (tendências, concorrentes, fornecedores

disponíveis e como trabalham, público alvo, potencial);

•  Análise do cenário setorial (dólar, crédito, legislação, tributos);

•  Definir a estratégia para competir no mercado e crescer;

•  Estudar a viabilidade financeira (capital de giro, ROI);

Planejamento  

n  Para fazer bem um planejamento digital é preciso: •  Análise do mercado de atuação (tendências, concorrentes, fornecedores disponíveis e

como trabalham, público alvo, potencial);

•  Análise do cenário setorial (dólar, crédito, legislação, tributos);

•  Definir a estratégia para competir no mercado e crescer;

•  Estudar a viabilidade financeira (capital de giro, ROI);

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SERVICES

CHANNELS

RELATIONSHIPS CLIENTS

REVENUE STREAMS COST CENTRES

KEY PARTNER

KEY RESOURCES

KEY ACTIVITIES

– Business Model

Cost Structure Your Body text

Revenue Streams Your Body text

Key Partners Your Body text

Key Activities Your Body text

Key Resources Your Body text

Value Proposition Your Body text

Customer Relationship Your Body text

Channels Your Body text

Customer Segments Your Body text

The  business  model  Canvas   XYZ  Company  04-­‐Jan-­‐2013  

Iteration  #1  

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+  Estoque  

http://enext.com.br/blog/escolha-­‐seu-­‐modelo-­‐de-­‐operacao-­‐logistica-­‐para-­‐comercio-­‐eletronico/  

+  Estoque  –  Pontos  de  Atenção  

n  Analisar  frequentemente  o  saldo  de  estoque  nos  diferentes  sistemas  (plataforma,  ERP,  WMS)  

n  Realizar  inventários  (para  saber  o  que  realmente  esta  disponível)  

n  Tem  estoque,  mas  o  produto  não  esta  disponível  para  venda  

+  Logística  

+  Conteúdo  

+   “…Com  tudo  isso  o  Carrefour  mostra  a  falta  de  planejamento  com  olhar  para  ecommerce,  tão  necessário  para  o  desenvolvimento  de  uma  operação  online.  A  falta  de  um  norte  leva  a  conseqüências  desastrosas  como  decisões  erradas,  que  muitas  vezes  não  tem  tempo  de  serem  corrigidas  e  conseqüentemente  levam  ao  fracasso…”  via  Blog  eNext  

http://www.slideshare.net/thiagosarraf/  guia-­‐de-­‐ecommerce-­‐apadi  

+  Bibliografia  

n  APADi  –  Guia  de  E-­‐commerce  

n  Ebit  

n Webshoppers  

n Wikipédia  

n  Ar:gos  -­‐  E-­‐commerce  Brasil  

n  Blog  eNext  

+  Obrigado!!  

Thiago  Sarraf  

sarra@@gmail.com  ou  thiago@smartbill.com.br    

Blog  -­‐  hCp://www.ecommercebrasil.com.br/eblog/author/thiagosarraf/    

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