Information Week - Ed. 228

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O VALOR DA TI E TELECOM PARA OS NEGÓCIOS | Junho de 2010 - Ano 10 - Ed. 228 O CLIENTE NO CENTRO: A evolução do mercado e a transformação do comportamento do consumidor desafiam os bancos. Observa-se a entrada das classes D e E, além de uma mudança nos negócios a fim de compreender os diferentes perfis. Como a TI contribui e o que ela pode fazer para melhorara a relação das instituíçoes financeiras com seus correntistas.

Transcript of Information Week - Ed. 228

  • w w w . i n f o r m a t i o n w e e k . c o m . b r

    O V A L O R D A T I E T E L E C O M P A R A O S N E G C I O S | M a r o d e 2 0 0 9 - A n o 1 0 - n 2 1 2

    TELECOMEm um cenrio de competio acirrada, as movimentaes da TI das operadoras

    GRUPO SANTANDER frente da TI, Claudio Prado explica a integrao com o Banco

    REDES SOCIAISConhea como alguns CIOs medem o ROI das ferramentas de colaborao

    w w w . i n f o r m a t i o n w e e k . c o m . b r

    O V A L O R D A T I E T E L E C O M P A R A O S N E G C I O S | J u n h o d e 2 0 1 0 - A n o 1 2 - n 2 2 8

    ENTREVISTAA TI por trs da Receita Federal. CIO revela rumos da tecnologia na instituio

    HYPESComo gerenciar os modismos e avaliar as novidades que valem a pena investir

    DA UNIVERSIDADEA inovao que surge dos centros tecnolgicos no aproveitada pelas empresas

    O CLIENTE NO CENTRO

    CLARICE COPPETTI, DA CAIXA ECONMICA FEDERAL: Mudou a forma de os bancos verem o correntista

    A EVOLUO DO MERCADO E A TRANSFORMAO DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR DESAFIAM OS BANCOS. Observa-se a entrada das classes D e E, alm de uma mudana nos negcios a fi m de compreender os diferentes perfi s.

    Como a TI contribui e o que ela pode fazer para melhorar a relao das instituies fi nanceiras com seus correntistas

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  • ndice

    11

    RobeRta PRescott

    InformatIonWeek BrasIl Qual

    o prIncIpal projeto Que a tI est

    envolvIda atualmente?

    cludIa marIa de andrade Temos vrios projetos em andamento. Por exemplo, estamos incrementando a declarao do imposto de renda. No ano passado, coloca-mos algumas novidades no programa, como o SMS e a retificao online. No finzinho do ano, conseguimos soltar o projeto de atendimento espontneo para quem estava na malha fina, com agendamento do atendimento pelo site e tambm deixamos disponvel a funcionali-dade para verificar o porqu de ter cado na malha e a possibilidade de retificar.

    virtualReceita

    Ter cada vez mais funcionalidades online o sonho dos funcionrios da TI da RF, comandados por Cludia Maria de Andrade

    lay_entrevista 11 01.06.10 19:55:52

    Centros teCnolgiCos brasileiros tem ideias e potenCial para ajudar as empresas a desCobrirem novos produtos ou inovarem em proCessos. o que falta s uma aproximao de ambas as partes

    gilberto pavoni junior, espeCial para informationWeek brasil

    (

    lay_industria 49 01.06.10 14:50:12

    InformationWeek Brasil | Junho de 201060

    Gesto

    Gerenciar hypes e decidir no que vale a pena investir inteGra o escopo de atividade do cio.Mas coMo avaliar, entre tantas novidades, as que realMente valeM a pena

    lay_gestao.indd 60 01.06.10 19:25:35

    48 60

    Fixas

    10

    10 ENTREVISTAA Receita Federal caminha para ser cada vez mais virtual para que online os contribuintes possam resolver seus problemas e os funcionrios consigam trabalhar remotamente. o que conta a coordenadora-geral de TI, Cludia Maria de Andrade

    24 1.2.1 NETwoRk Em sua primeira edio, o evento reuniu CIOs e discutiu novas preocupaes que a TI deve ter

    39 CIo INSIGHT Redes sociais se tornaram realidade e Ademir Piccoli, da Procergs, analisa a evoluo e do conceito em ambiente corporativo; Claudiney Belleza, da Akzo Nobel, aborda a ferramenta para alm da tecnologia; e Lus Guilherme Silva dos Santos, da Work Telemarketing, aborda segurana e estratgia na explorao desses canais.

    44 STARTUPPernambucana Toca desenvolve modelo de distribuio de msica para celulares sem passar por redes de operadoras ou grandes gravadoras

    48 INDSTRIAInovao que vem da academia. Centros tec-nolgicos brasileiros tm ideias e potencial para ajudar as empresas a descobrirem novos produtos. Mas falta aproximao entre as universidades e as companhias

    58 PERFILAlm da Brasscom. Conhea a carreira e as inmeras histrias de Antonio Gil, o presiden-te da entidade que quer levar a TI nacional a patamares globais

    60 GESTo Modas tecnolgicas. Como avaliar, entre tantas novidades, os hypes que realmente valem a pena?

    68 FoR IT BY ITRodrigo Ferreira conta os esforos que culmi-naram em uma soluo de BPM na Ultragaz

    70 CARREIRAEspecialistas apontam os rumos das carreiras em Y, X ou A e qual deles seguir tendo em vista o seu perfil

    78 NA PRTICAMagnesita investe em soluo para acesso remoto de sistemas como ERP que permite acesso desde qualquer mquina e de qual-quer lugar

    80 NA PRTICALiberty Seguros economiza 50% por ms e obtm ganhos de controle e automatizao de processos ao mudar provedor de servios de movimentao eletrnica de documento

    82 NA PRTICAUniube refora polticas de segurana para barrar ameaas que surgiram quando am-pliou a superfcie de sua rede

    86 TECH REVIEwA recuperao da economia deve libe-rar a demanda de funcionrios por novos smartphones, tornando o gerenciamento de dispositivos mveis uma estratgia mais crtica do que nunca

    06 Expediente08 Editorial14 Estratgia16 www.itweb.com.br46 Segurana56 Telecom76 Mercado84 Novo Mundo97 Estante98 Inovao

    Evoluo do mercado e transformao do comportamento do consumidor

    desafiam setor de finanas. Veja como CIOs dos grandes bancos brasileiros

    mudam o eixo de atuao para conquistar e agradar clientes

    26

    Junho de 2010 - Nmero 228

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  • 0800.7714747

    AcessibilidadeContinuidade

    SeguranaProdutividade

    ColaboraoConsultoria

    Solues para negcios em um mundo globalizado: Global Crossing

    Mais de 5000 colaboradores em todo mundo;

    Servios e solues em 700 cidades de 70 pases;

    17 Data Centers World-Class, sendo 3 no Brasil (So Paulo, Rio de Janeiro e Curitiba);

    Reduo de custos e investimentos, simplificao de infraestrutura e aumento de produtividade para voc focar apenas em seu negcio.Confie na experincia de um empresa reconhecida internacionalmente como uma das maiores provedoras de TI e Telecom.

    Provedor global de servios de Telecomunicaes e TI para o mercado corporativo, governo e operadoras;

    Amplo portflio de servios em Transmisso de Dados, Internet, Data Center e Voz.

    9 dos 15 maiores bancos do Brasil so clientes Global Crossing;

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