Panorama do mercado e planejamento no e-commerce - Digital Week ESPM - Trilha E-commerce - Thiago...

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O Primeiro passo para Montar o seu E-‐commerce Alguns pontos chaves de atenção para o seu projeto

Planejamento no

E-‐commerce

+ Currículo -‐ Thiago Sarraf Especialista em e-‐commerce e Internet, Thiago Sarraf é formado em Marketing e possui especialização em Negociação, Certificado em Google Adwords e Analytics.

Líder do Comitê de e-‐commerce da APADi (Associação Paulista das Agências Digitais) e do Guia de E-‐commerce, ele é Co-‐Fundador da Smartbill Assinaturas e também é diretor de Desenvolvimento Tecnológico na ABComm (Associação Brasileira de Comércio Eletrônico).

Palestrante da Semana de Comunicação da Universidade Anhembi Morumbi e do curso de e-‐commerce da ESPM, é também professor do curso de e-‐commerce da Universidade Buscapé, E-‐commerce School e do MBA de e-‐commerce da FIT (Impacta).

Sarraf já desenvolveu mais de 70 lojas virtuais e já trabalhou na Compaq, HP, Microsoft, Locaweb, iG, UOL e Agência Pukis. É colunista e articulista dos portais iMasters e E-‐commerce Brasil.

+ Agenda

n  Depoimento de um Profissional do Mercado

n  Pilares do E-‐commerce

n  Desafios

n  O Planejamento

n  Modelos para ajudar

n  Os Demais Pilares do E-‐commerce

n  “Aquiles”

n  Quando não da certo…

n  Bibliografia

+ Depoimento – Guia E-‐commerce

“ No final do ano de 2006 o maior varejista do mundo, instalado há mais de 10 anos no Brasil, tinha tomado uma decisão: lançar-se no mercado de e-commerce. Mas como fazer isso? Existiam várias escolhas possíveis. Nesse momento, tomou-se a primeira de uma séria de corretas decisões que poucos anos depois ajudariam a criar um dos maiores players do comércio eletrônico brasileiro na atualidade. Cientes de que sua vasta experiência na operação de lojas físicas tinha limitada relevância na concepção de um modelo de operação virtual que fosse realmente competitivo, a opção foi buscar profissionais especializados e dar-lhes autonomia para propor o modelo de negócio mais apropriado à ambição da empresa. Na época, fui convidado para liderar o projeto e, no início de 2007, vim para o Walmart.

Minha primeira tarefa e talvez a mais importante delas foi convencer o board e principais executivos de que entrar no e-commerce era bem diferente de abrir mais uma loja do Walmart no Brasil. Se o objetivo era mesmo criar uma operação que poderia fazer frente aos gigantes do setor na época, deveríamos encarar esse projeto como a construção de um novo negócio, entendendo que à sua volta existe um ecossistema complexo que demanda processos, sistemas e pessoas com características bem específicas e diferentes do que tínhamos e que funcionava muito bem para nossas lojas físicas.

Flávio Dias, Vice-Presidente do Walmart.com para o Guia de E-commerce da APADi

+ Os Pilares do E-‐commerce

n  1 – Definir seus produtos, criar uma marca e um posicionamento de mercado, conhecer seu público alvo, saber quem são seus concorrentes e contar com bons fornecedores.

n  2 – Desenvolver um planejamento de negócio consistente e especializado levando em consideração as informações do item 1 e desmembrando-‐as, a ponto de saber tudo o que é necessário para a concepção deste plano, que tem como objetivo definir o negócio, como por exemplo: Margem de lucro, impostos, custos da operação, custos de marketing, fluxos operacionais, tecnologias necessárias, administrativo, logística e armazenagem, etc.) Esta tarefa, provavelmente é uma das mais importantes para garantir o sucesso do negócio.

n  3 – “Tirar o plano do papel” e implantar cada um dos fundamentais itens citados abaixo, que normalmente são desenvolvidos com fornecedores cautelosamente escolhidos, de acordo com a necessidade de seu negócio identificada no plano de negócios: Tecnologia, Operações e Marketing

+ Desafios

n  Escolha dos Parceiros Certos

n  Mão de Obra escassa e especializada

n  Muitas vertentes de Tecnologia

n  Projeto Grande e Complexo

n  Dispersão (clientes)

n  Atendimento

n  Humanização

Plataforma do E-commerce não representa todo o investimento do Projeto

Áreas que contemplam o investimento do Projeto: •  Marketing, Comunicação e Vendas;

•  Gestão de Conteúdo, de Pessoas, da Logística de entrega dos produtos;

•  No Financeiro - venda automática (se vai ter pay pal para evitar fraude, o processo final de venda do carrinho deve ser

fluído e funcionar para a pessoa não desistir da compra);

•  Layout da Loja e Usabilidade;

•  Possíveis necessidades de Integração (ERP, CRM), principalmente se houver loja física.

Planejamento

Planejamento

n  Para fazer bem um planejamento digital é preciso: •  Análise do mercado de atuação (tendências, concorrentes, fornecedores

disponíveis e como trabalham, público alvo, potencial);

•  Análise do cenário setorial (dólar, crédito, legislação, tributos);

•  Definir a estratégia para competir no mercado e crescer;

•  Estudar a viabilidade financeira (capital de giro, ROI);

Planejamento

n  Para fazer bem um planejamento digital é preciso: •  Análise do mercado de atuação (tendências, concorrentes, fornecedores disponíveis e

como trabalham, público alvo, potencial);

•  Análise do cenário setorial (dólar, crédito, legislação, tributos);

•  Definir a estratégia para competir no mercado e crescer;

•  Estudar a viabilidade financeira (capital de giro, ROI);

SERVICES

CHANNELS

RELATIONSHIPS CLIENTS

REVENUE STREAMS COST CENTRES

KEY PARTNER

KEY RESOURCES

KEY ACTIVITIES

– Business Model

Cost Structure Your Body text

Revenue Streams Your Body text

Key Partners Your Body text

Key Activities Your Body text

Key Resources Your Body text

Value Proposition Your Body text

Customer Relationship Your Body text

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The business model Canvas XYZ Company 04-‐Jan-‐2013

Iteration #1

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+ Estoque

http://enext.com.br/blog/escolha-‐seu-‐modelo-‐de-‐operacao-‐logistica-‐para-‐comercio-‐eletronico/

+ Estoque – Pontos de Atenção

n  Analisar frequentemente o saldo de estoque nos diferentes sistemas (plataforma, ERP, WMS)

n  Realizar inventários (para saber o que realmente esta disponível)

n  Tem estoque, mas o produto não esta disponível para venda

+ Logística

+ Conteúdo

+ “…Com tudo isso o Carrefour mostra a falta de planejamento com olhar para ecommerce, tão necessário para o desenvolvimento de uma operação online. A falta de um norte leva a conseqüências desastrosas como decisões erradas, que muitas vezes não tem tempo de serem corrigidas e conseqüentemente levam ao fracasso…” via Blog eNext

http://www.slideshare.net/thiagosarraf/ guia-‐de-‐ecommerce-‐apadi

+ Bibliografia

n  APADi – Guia de E-‐commerce

n  Ebit

n Webshoppers

n Wikipédia

n  Ar:gos -‐ E-‐commerce Brasil

n  Blog eNext

+ Obrigado!!

Thiago Sarraf

sarra@@gmail.com ou [email protected]

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