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1Tema: Papel dos Sistemas de Informação nas OrganizaçõesProfessor: Luiz Matos
Curso: Sistemas de InformaçãoDisciplina: Fund. de Sistemas de Informação
O Papel dos Sistemas de InformaO Papel dos Sistemas de Informaççãoãonas Organizanas Organizaççõesões
Prof. Luiz Matos
Universidade Federal do AcreCentro de Ciências Exatas e TecnológicasBacharelado em Sistemas de Informação
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2Tema: Papel dos Sistemas de Informação nas OrganizaçõesProfessor: Luiz Matos
Curso: Sistemas de InformaçãoDisciplina: Fund. de Sistemas de Informação
• Objetivos
– Compreender a importância e o papel dos sistemas de informação para as empresas;
– Apresentar definições e aspectos relevantes (e atuais) sobre o tema.
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3Tema: Papel dos Sistemas de Informação nas OrganizaçõesProfessor: Luiz Matos
Curso: Sistemas de InformaçãoDisciplina: Fund. de Sistemas de Informação
– Organização e Sistemas de Informação
– Cadeia de Valor
– Estrutura Organizacional
– Vantagem Competitiva
– Retorno Sobre o Investimento
Conteúdo
4Tema: Papel dos Sistemas de Informação nas OrganizaçõesProfessor: Luiz Matos
Curso: Sistemas de InformaçãoDisciplina: Fund. de Sistemas de Informação
• Organização: conjunto de pessoas e de outrosrecursos estabelecidos para cumprir metas.
– 1a. Meta: maximizar os lucros por meio do aumento da receita ou da redução dos custos.
Nas organizações sem fins lucrativos(grupos sociais, religiosos, universidades etc, o lucro não representa sua meta primária).
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5Tema: Papel dos Sistemas de Informação nas OrganizaçõesProfessor: Luiz Matos
Curso: Sistemas de InformaçãoDisciplina: Fund. de Sistemas de Informação
Gazeta Mercantil, Caderno Empresas & Negócios, 3 de Fevereiro de 2009
E como as empresas reduzem custos?- Automatizando rotinas
- Enxugando processos
- Reciclando materiais
- etc
6Tema: Papel dos Sistemas de Informação nas OrganizaçõesProfessor: Luiz Matos
Curso: Sistemas de InformaçãoDisciplina: Fund. de Sistemas de Informação
• Uma organização é um sistema.
• Dinheiro, pessoas, materiais, máquinas e equipamentos, dados, informação e decisões estão constante em uso em qualquer organização.
• Os sistemas de informação dão suporte e trabalham em todas as partes de um processo organizacional.
conjunto de elementos ou componentes que interagem para cumprir metas.
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7Tema: Papel dos Sistemas de Informação nas OrganizaçõesProfessor: Luiz Matos
Curso: Sistemas de InformaçãoDisciplina: Fund. de Sistemas de Informação
Quatro grandes mudanças de âmbito mundialque alteraram o ambiente empresarial:
1. A emergência da economia global
2. A transformação das economias industriais
3. A transformação da empresa
4. A emergência da empresa digital
8Tema: Papel dos Sistemas de Informação nas OrganizaçõesProfessor: Luiz Matos
Curso: Sistemas de InformaçãoDisciplina: Fund. de Sistemas de Informação
A emergência da economia global
• Gestão e controle em um mercado global
• Competição em mercados mundiais
• Grupos de trabalho globais
• Sistemas de entrega globais
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9Tema: Papel dos Sistemas de Informação nas OrganizaçõesProfessor: Luiz Matos
Curso: Sistemas de InformaçãoDisciplina: Fund. de Sistemas de Informação
As empresas mundiais de Internet começam a dedicar mais atenção à Índia, naesperança de aproveitar a crescente massa de usuários do país, a publicidade online e uma base de usuários de serviços móveis que registra crescimento explosivo.
De 2002 a 2007 o número de quenianos que utilizam celulares aumentou quase dez vezes para alcançar cerca de um terço da população (...). As conexões por satélite são mais rápidas e mais estáveis, e por isso atraem o interesse do Google, como meio de fornecer conexões da internet para aproximadamente 95% dos africanos (...). “Construir infraestrutura não é o objetivo maior do Google, mas se analisarmos todas as áreas nas quais o Google penetrou, em muitos casos foi para preencher uma lacuna”.
Gazeta Mercantil, Caderno Empresas & Negócios, 3 de Fevereiro de 2009
TERRA, Tecnologia, http://tecnologia.terra.com.br/interna/0,,OI1747037-EI4803,00.html
10Tema: Papel dos Sistemas de Informação nas OrganizaçõesProfessor: Luiz Matos
Curso: Sistemas de InformaçãoDisciplina: Fund. de Sistemas de Informação
A transformação das economias industriais
• Economias baseadas no conhecimento e na informação
• Produtividade
• Novos produtos e serviços
• Conhecimento: um ativo produtivo e estratégico
fundamental
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11Tema: Papel dos Sistemas de Informação nas OrganizaçõesProfessor: Luiz Matos
Curso: Sistemas de InformaçãoDisciplina: Fund. de Sistemas de Informação
A companhia líder em buscas de Internet teve uma receita trimestral de 5,51 bilhõesde dólares, com alta de 6% em relação ao mesmo período do ano anterior. O Google informou um lucro líquido no trimestre de 1,42 bilhão de dólares.
INFO, ebusiness, http://info.abril.com.br/noticias/negocios/receita-do-google-superou-previsoes-16042009-39.shl
A área da IBM voltada à venda de software para o gerenciamento das informações corporativas registrou crescimento de 18% no último trimestre de 2008, em relação ao ano anterior. A IBM lucrou US$ 4,43 bilhões, o que representa avanço de 12% em relação a igual período do ano anterior, apesar do faturamento ter caído 6%, a US$ 27 bilhões.
Gazeta Mercantil, Caderno Empresas & Negócios, 3 de Fevereiro de 2009
12Tema: Papel dos Sistemas de Informação nas OrganizaçõesProfessor: Luiz Matos
Curso: Sistemas de InformaçãoDisciplina: Fund. de Sistemas de Informação
Transformação da empresa
• Descentralização
• Flexibilidade
• Independência de localização
• Trabalho colaborativo e em equipe
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13Tema: Papel dos Sistemas de Informação nas OrganizaçõesProfessor: Luiz Matos
Curso: Sistemas de InformaçãoDisciplina: Fund. de Sistemas de Informação
Composição da força de trabalho 1900-1999
(LAUDON e LAUDON, 2004)
14Tema: Papel dos Sistemas de Informação nas OrganizaçõesProfessor: Luiz Matos
Curso: Sistemas de InformaçãoDisciplina: Fund. de Sistemas de Informação
A emergência da empresa digital
• Relacionamentos digital com clientes, fornecedores
e funcionários
• Processos de negócio realizados via redes digitais
• Gestão digital dos principais ativos da empresa
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15Tema: Papel dos Sistemas de Informação nas OrganizaçõesProfessor: Luiz Matos
Curso: Sistemas de InformaçãoDisciplina: Fund. de Sistemas de Informação
(LAUDON e LAUDON, 2004)
16Tema: Papel dos Sistemas de Informação nas OrganizaçõesProfessor: Luiz Matos
Curso: Sistemas de InformaçãoDisciplina: Fund. de Sistemas de Informação
ORGANIZAORGANIZAÇÇÃOÃO TECNOLOGIATECNOLOGIA
PESSOASPESSOAS
SISTEMAS DE SISTEMAS DE INFORMAINFORMAÇÇÃOÃO
Perspectiva empresarial sobre sistemas de informação
(LAUDON e LAUDON, 2004, adaptado)
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17Tema: Papel dos Sistemas de Informação nas OrganizaçõesProfessor: Luiz Matos
Curso: Sistemas de InformaçãoDisciplina: Fund. de Sistemas de Informação
• Vendas e marketing
• Fabricação e produção
• Finanças
• Contabilidade
• Recursos humanos
Princiais funções empresariais
18Tema: Papel dos Sistemas de Informação nas OrganizaçõesProfessor: Luiz Matos
Curso: Sistemas de InformaçãoDisciplina: Fund. de Sistemas de Informação
• Cadeia de valor
– Uma série (cadeia) de atividades que inclui:
• Logística de recebimento• Depósito e armazenamento• Produção• Estocagem de produtos acabados• Logística de entrega• Marketing e vendas• Serviço de atendimento ao cliente
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19Tema: Papel dos Sistemas de Informação nas OrganizaçõesProfessor: Luiz Matos
Curso: Sistemas de InformaçãoDisciplina: Fund. de Sistemas de Informação
• Cadeia de valor
(STAIR e REYNOLDS, 2002)
20Tema: Papel dos Sistemas de Informação nas OrganizaçõesProfessor: Luiz Matos
Curso: Sistemas de InformaçãoDisciplina: Fund. de Sistemas de Informação
• Cadeia de valor
– Cada uma dessas atividades é investigada para se determinar o que fazer para aumentar o valorpercebido por um cliente.
Menor preço, melhor serviço, qualidade mais alta ou exclusividade de produto
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21Tema: Papel dos Sistemas de Informação nas OrganizaçõesProfessor: Luiz Matos
Curso: Sistemas de InformaçãoDisciplina: Fund. de Sistemas de Informação
Arquitetura de informação e infra-estrutura de tecnologia da informação
(LAUDON e LAUDON, 2004)
22Tema: Papel dos Sistemas de Informação nas OrganizaçõesProfessor: Luiz Matos
Curso: Sistemas de InformaçãoDisciplina: Fund. de Sistemas de Informação
• Qual o papel que um sistema de informação desempenha nesses processos que agregam valor?
• Visão tradicional: controlar e monitorar os processos que agregam, assegurando a eficácia e a eficiência.
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23Tema: Papel dos Sistemas de Informação nas OrganizaçõesProfessor: Luiz Matos
Curso: Sistemas de InformaçãoDisciplina: Fund. de Sistemas de Informação
• Visão contemporânea: os sistemas de informação estão tão interligados ao processo de adição de valor que melhor seria considerá-los parte do próprio processo.
• Assim, o SI desempenha um papel essencial no processo:– Fornecendo entrada– Ajudando a transformação do produto– Produzindo saídas
Exemplo: Serviço de lista telefônica
24Tema: Papel dos Sistemas de Informação nas OrganizaçõesProfessor: Luiz Matos
Curso: Sistemas de InformaçãoDisciplina: Fund. de Sistemas de Informação
• Estrutura Organizacional: são as subunidades organizacionais e ao modo como elas se relacionam com a organização.
Níveis:• Gerentes seniores: Tomam decisões estratégicas de longo
prazo sobre produtos e serviços.
• Gerentes de nível médio: Executam os programas e planosda gerência sênior.
• Gerentes operacionais: monitoram as atividades diárias daempresa.
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25Tema: Papel dos Sistemas de Informação nas OrganizaçõesProfessor: Luiz Matos
Curso: Sistemas de InformaçãoDisciplina: Fund. de Sistemas de Informação
• Organizações achatadas
• Separação do trabalho do local de trabalho
• Reorganização de fluxos de trabalho
• Flexibilidade crescente
Novas opções para o desenho organizacional
26Tema: Papel dos Sistemas de Informação nas OrganizaçõesProfessor: Luiz Matos
Curso: Sistemas de InformaçãoDisciplina: Fund. de Sistemas de Informação
O achatamento das organizações pelos sistemas de informação
(LAUDON e LAUDON, 2004)
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27Tema: Papel dos Sistemas de Informação nas OrganizaçõesProfessor: Luiz Matos
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• Estrutura organizacional tradicional
– O departamento se reporta ao presidente ou ao cargo gerencial mais alto.
– Os departamentos são divididos de acordo com a função (marketing, produção, sistemas de informação, financeiro e contabilidade, pesquisa e desenvolvimento etc).
– Estrutura hierárquica.
28Tema: Papel dos Sistemas de Informação nas OrganizaçõesProfessor: Luiz Matos
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• Estrutura organizacional tradicional
(STAIR e REYNOLDS, 2002)
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29Tema: Papel dos Sistemas de Informação nas OrganizaçõesProfessor: Luiz Matos
Curso: Sistemas de InformaçãoDisciplina: Fund. de Sistemas de Informação
• Estrutura organizacional por projeto
– Centrado nos principais produtos e serviços.
– Equipes de projetos temporárias.
– Ao término de um projeto, seus membros são transferidos para novas equipes.
30Tema: Papel dos Sistemas de Informação nas OrganizaçõesProfessor: Luiz Matos
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• Estrutura organizacional por projeto
(STAIR e REYNOLDS, 2002)
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31Tema: Papel dos Sistemas de Informação nas OrganizaçõesProfessor: Luiz Matos
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• Estrutura organizacional em equipe
– Centralizada em equipes ou grupos de trabalho.
– Cada equipe possui um líder que se reporta a um nível gerencial mais alto na organização.
– Dependendo da tarefa, a equipe pode ser temporária ou permanente.
32Tema: Papel dos Sistemas de Informação nas OrganizaçõesProfessor: Luiz Matos
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• Estrutura organizacional multidimensional
– Pode incorporar várias estruturas ao mesmo tempo.
– Ex.: uma organização comporta tanto as áreas funcionais tradicionais como as principais unidades de projeto.
– Um colaborador pode ter dois chefes.
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33Tema: Papel dos Sistemas de Informação nas OrganizaçõesProfessor: Luiz Matos
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• Estrutura organizacional multidimensional
(STAIR e REYNOLDS, 2002)
34Tema: Papel dos Sistemas de Informação nas OrganizaçõesProfessor: Luiz Matos
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• Leituras & Atividades
– Leitura do texto “Federal Express redefine seus serviços para manter vantagem competitiva”.
– Responder questões e debater com os colegas.
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35Tema: Papel dos Sistemas de Informação nas OrganizaçõesProfessor: Luiz Matos
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• Vantagem Competitiva
– Benefício significativo e de longo prazo de uma empresa sobre sua concorrência.
– Estabelecer e manter uma vantagem competitiva écomplexo, mas a sobrevivência e prosperidade de uma empresa depende disso.
36Tema: Papel dos Sistemas de Informação nas OrganizaçõesProfessor: Luiz Matos
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• Fatores que levam a busca da vantagem competitiva
– Rivalidade entre os concorrentes atuais
– Ameaça de novos entrantes
– Ameaça de produtos e serviços substitutos
– Poder de barganha dos compradores e fornecedores
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37Tema: Papel dos Sistemas de Informação nas OrganizaçõesProfessor: Luiz Matos
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• Para ser competitiva a empresa precisa ser:
– Rápida
– Ágil
– Flexível
– Inovadora
– Produtiva
– Econômica
– Orientada para o cliente
38Tema: Papel dos Sistemas de Informação nas OrganizaçõesProfessor: Luiz Matos
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• Estratégias para alcançar a vantagem competitiva
– Criar novos produtos e serviços
– Melhorar a linha atual de produtos e serviços
– Usar sistemas de informação para fins estratégicos
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39Tema: Papel dos Sistemas de Informação nas OrganizaçõesProfessor: Luiz Matos
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INFOCORPORATE, http://info.abril.com.br/corporate/noticias/052008/08052008-0.shtml
Gazeta Mercantil, Caderno Empresas & Negócios, 3 de Fevereiro de 2009
A maior parte desse investimento é direcionada para serviços. "As empresas têm terceirizado a maior parte da gestão de TI, inclusive hardware e software (...)”. Os bancos são os maiores investidores, gastando 12,3% do faturamento em TI. O setor de Serviçosaparece com um gasto de 8,2% das receitas em TI. A Indústria investe um percentual de 3,8% e o comércio tem um investimento médio de 2,6% em tecnologia.
Faturamento 2008: R$ 13,5 bi / Previsão com o portal: R$ 280 mi
40Tema: Papel dos Sistemas de Informação nas OrganizaçõesProfessor: Luiz Matos
Curso: Sistemas de InformaçãoDisciplina: Fund. de Sistemas de Informação
Retorno sobre o Investimento (Return on Investment – ROI)
– Mede os lucros gerados como uma porcentagem do investimento em tecnologia de sistemas de informação.
– Exemplo:• Uma pequena empresa que gera um lucro adicional de
20.000 reais por ano como resultado de um investimento de 100.000 reais em hardware e software teria um retorno de investimento de 20% (R$ 20.000 / R$ 100.000).
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41Tema: Papel dos Sistemas de Informação nas OrganizaçõesProfessor: Luiz Matos
Curso: Sistemas de InformaçãoDisciplina: Fund. de Sistemas de Informação
Referências
LAUDON, K. C.; LAUDON, J. P. Sistemas de Informação Gerenciais: administrando a empresa digital. 5 ed. São Paulo: Prentice Hall, 2004.
STAIR, Ralph M.; REYNOLDS, George W. Princípios de Sistemas de Informação. 4. ed. Rio de Janeiro: LTC, 2002.
42Tema: Papel dos Sistemas de Informação nas OrganizaçõesProfessor: Luiz Matos
Curso: Sistemas de InformaçãoDisciplina: Fund. de Sistemas de Informação
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