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O Novo em Governo
Programa de Gestão do Conhecimento e Inovação
José Cláudio C. Terra
30 de outubro de 2009
Você acha isso possível?
Auxiliar o governo a fiscalizaraspectos ligados à poluição emeio ambiente de forma colaborativa
Vídeos, podcasts e fotos – apresentação de notícias e a mobilização pela causa do meio ambiente em todo continente americano.
blog Greenversations - debate diferentes temas relacionados a meio ambiente e semanalmente é levantada uma questão para que os usuários deixem suas opiniões ou comentários.
Conversa VerdeEnvironmental Protection Agency (www.epa.gov)
O portal da Agência, além de explicitar de maneira ampla conhecimentos regulamentações sobre o meio ambiente, também conta com uma gama de ferramentas para entrar em contato com o cidadão americano.
Objetivos & Serviços aos Cidadãos
Público-alvoCidadãos americanosFerramentas
Elaborar e compartilhar projetosacadêmicos com ferramentas Web 2.0
Trabalho escolar à distânciaFlat Classroom Projects: http://www.flatclassroomproject.org (Estados Unidos)
O projeto Flat Classroom surgiu com a finalidade de possibilitar o uso do wikipara a comunicação, interaçãoe co-criação.
O material produzido nos wikis dos projetos é disponibilizado gratuitamente na web.
Além disso, foi criada uma rede social na ferramenta gratuita NINGpara que os educadores e estudantes participantes do projetopossam trocar conhecimentos e se relacionar entre si.
Objetivos & Serviços aos Cidadãos
Público-alvo
Ferramentas
Estudantes e professores do ensino médio e superior.
Auxiliar o poder público na melhoria dos serviços e no combate a corrupção de maneira integrada e participativa
O portal integra todos os canais administrativos e organiza a propositura de ações civis públicas, propostas de serviços civis e discussões políticas.
Governo que responde ao cidadão Portal Online de Petição e Discussões: “E-People” (http://www.epeople.go.kr) Coréia do Sul
Fórum para proposição de agendas temáticas de modo a permitir o engajamento em discussões governamentais.
A Comissão ganhou o prêmio de melhor sistema prestativo de governo eletrônico na e-Challenges Conference and Exhibition, na Suécia/2008
Objetivos & Serviços aos Cidadãos
Público-alvo
Ferramentas
Cidadãos Coreanos
Acompanhar e opinar sobre projetos de lei do seu deputado
Fomentando o engajamento civil OpenCongress:www.opencongress.org (USA)
OpenCongress é recurso da web com a missão de tornar o Congresso mais transparente e encorajar o engajamento civil, além de incentivar a participação da população, garantindo maior aproximação entre políticos e cidadãos
OpenCongress envolve ferramentas como blog, RSS de notícias, widgets e vídeos.
O OpenCongress oferece acompanhamento da proposta, com histórico de votação (com divisão partidária e individual por congressista), cobertura da imprensa e da blogosfera e sugestões de propostas relacionadas.
Objetivos & Serviços aos Cidadãos
Público-alvo
FerramentasCidadãos e congressistas americanos
Auxiliar a polícia na solução de atos criminosos através de ferramentas da Web 2.0
Educação e engajamento dos cidadãos na segurança Inglaterra - Greater Manchester Police - http://www.gmp.police.uk
A partir das redes sociais, a polícia mantém os cidadãos melhor informados seguros.
Prevenção de crimes com a utilização de ferramentas sociais como MySpace, Facebook, YouTube entre outros.
Disponibilização de vídeos ensinando o cidadão a se prevenir de crimes comuns, até vídeos enviados pelos usuários que ajudam a identificar criminosos. Facebook – recebimento em tempo real as informações locais ou histórias de pessoas desaparecidas
Objetivos & Serviços aos Cidadãos
Público-alvo
FerramentasCidadãos e policiais ingleses.
Propor e elaborar políticas culturais de forma colaborativa pela internet
A Council of Europe (CWE) oferece serviços e ferramentas que visam monitorar tendências e executar trocas de informação entre governos e sociedade.
Elaborando políticas culturais: governos e sociedade agindo em conjuntoConselho da Europa (http://www.coe.int/t/dg4/cultureheritage/policies/)Compendium (www.culturalpolicies.net)
Disponibiliza informações e facilita o acesso a portais de cultura, pesquisas, fundações, institutos culturais, livrarias, e outras potenciais fontes de informação e conteúdo de toda Europa.
Oferece uma base de dados que utiliza a Web 2.0 para atualizar permanentemente suas informações, disponibilizando-as ao Sistema Nacional da Política Cultural Européias.
Objetivos & Serviços aos Cidadãos
Público-alvo
Ferramentas
Cidadãos e governantes europeus
Auxiliar o governo do seu país no combate a exclusão social
Valorização da sociedade Governo Australiano – Social Inclusion (http://www.socialinclusion.gov.au)
Canal para a construção e fortalecimento de relacionamentos entre todos os níveis do governo, comunidade e setores empresariais, compartilhando informação, idéias e pontos de vistas sobre o tema da inclusão social.
Disponibilização de vídeos onde o governo informa sobre o que vem acontecendo na área social
Fóruns de debate entre os entre da sociedade para discussão de mecanismos de inclusão social
Objetivos & Serviços aos Cidadãos
Público-alvo
Ferramentas
Cidadãos e governantes australianosEmpresas e sociedade civil organizada
Ouvir as sentenças do Poder Judiciário em tempo real
O site da Suprema Corte de Dacota do Norte tem como objetivo informar as decisões tomadas por essa instituição.
Fonte efetiva de informação para a sociedade Suprema Corte de Dacota do Norte (http://www.ndcourts.gov/ )
Disponibilização de um feed de RSS para que o leitor do site receba as novidades do casos julgados no seu agregador de mensagens.
Disponibilização das sentenças por meio de podcasts. Qualquer usuário pode ouvir os argumentos e as decisões da Suprema Corte em tempo real ou ainda pode fazer o download das gravações das sentenças anteriores.
Objetivos & Serviços aos Cidadãos
Público-alvo
Ferramentas
Advogados, juízes, estudantes de direito e cidadãos americanos.
•90 mil lan houses no país•100 na Rocinha,• 30 na Cidade de Deus •150 nas favelas da Maré
•2,6 mil livrarias,
•2,3 mil salas de cinema
Fonte: FGV
Hábitos dos jovens na InternetPesquisa com 855 internautas no Brasil –Outubro de 2008 – Ong Safernet
DadoRedes de relacionamento 80%
Comunicadores instantâneos 72%
Horas conectados 47% ficam mais de 4 horas por dia
Amigos virtuais 79% possuem (37% - mais de 20)
Vida sem internet 22% ficaria perdio
O que a internet é? 26% - meu principal meio de diversão
2.000 páginas por mês
Jovens internautas no Brasil
Dados da internet - Comportamento
Tempo médio de navegação por pessoa – 22:50h3º lugar no mundo – atrás da França e Alemanha
Fonte – Nielsen Net Ratings - Dezembro/2008
Dado FonteDomíniosvisitados por internauta
54 Datafolha – Dez/2008
Outrasinformações
53% já incluiram algum conteúdo na web26% já publicaram opiniões20% já reclamaram de empresas
Ibope NetRatings – Dez/2008
Dados da internet - Brasil
Dado FonteTotal de usuários 64,5 milhões Datafolha – Dez/2008
Usuários residenciais
24,5 milhões (aumentode 14,7% em realação a 2007)
Ibope NetRatings – Dez/2008
Acesso em centros públicos de acesso pago
49% dos internautas NIC Br (CGI Br) – 2007
Acesso na escola 15% NIC Br (CGI.br) - 2007
Estudos de Caso
Singapura 2.0
O The Enterprise Challenge (TEC) é uma bolsa de ideias que tem como objetivo desenvolver tecnologias desenvolvidas pelos próprios cidadãos e que visam melhorar os serviços públicos.
The Enterprise Challenge(http://www.tec.gov.sg)
Oferece um formulário de preenchimento para que o cidadão possa cadastrar a sua ideia e oferece todo um suporte para que aquele que fez uma contribuição saiba do andamento da mesma.Há recompensas para os idealizadores cujas inovações foram implementadas e aquelas que apresentam potencial porém são inviáveis hoje, são armazenadas em um banco de dados.
Objetivos & Serviços aos Cidadãos
Ferramentas
Público-alvoCidadãos e residentes de Singapura
O Cut Waste é um sistema oferecido pelo governo singapuriano que tem como objetivo descobrir frentes que, segundo a população, geram grandes gastos aos cofres públicos, em detrimento de outras.
Cut Waste(http://app.mof.gov.sg/cutwaste)
Oferece um formulário de preenchimento para que o cidadão possa sugerir alguma ação para que o governo consiga reduzir seus custos.Disponibiliza informações sobre as ideias e sugestões que foram enviadas ou implementadas pelo poder público.
Objetivos & Serviços aos Cidadãos
Ferramentas
Público-alvoCidadãos e residentes de Singapura
O site Reach tem como principal objetivo ser um ambiente que serve para conectar e engajar os cidadãos a praticar, de maneira mais comprometida, a cidadania.
Reach(http://www.reach.gov.sg)
Oferece ambientes que estimulam a interação entre os cidadãos, inclusive com uma separação com base na faixa etária.Disponibiliza diferentes ferramentas Web 2.0 para que haja essa troca de informações – blogs, fóruns de conversação, murais de recado.
Objetivos & Serviços aos Cidadãos
Ferramentas
Público-alvoCidadãos de Singapura
O site do Land Transport Authority é um portal que visa gerenciar e aprimorar, com o auxílio da população, o transporte terrestre, bem como sua infra-estrutura.
Land Transport Authority(http://www.lta.gov.sg)
Oferece canais de comunicação com os cidadãos que enviam suas dúvidas ou sugestões de melhorias e as suas respostas são postadas na área “Forum Replies”.A ferramenta Premium Bus Aggregator é disponibilizada para que os cidadãos dêem sugestões de novos itinerários.
Objetivos & Serviços aos Cidadãos
Ferramentas
Público-alvoCidadãos, residentes e turistas de Singapura
Ambiente desenvolvido para eleição dos melhores sites de orgãos públicos em três diferentes categorias: interface amigável, melhor conteúdo e melhores serviços eletrônicos
Singapore Government Web Excellence Awards(https://www.webawards.gov.sg)
Oferece sistema de voto ao visitante permitindo o ranqueamento dos sites nas diferentes categorias.
Objetivos & Serviços aos Cidadãos
Ferramentas
Público-alvoCidadãos, residentes e turistas de Singapura
O site Edumall 2.0 é um portal que visa auxiliar e facilitar o aprendizado propiciando conteúdos relevantes, bem como oferecer um ambiente de interação entre professores e alunos.
Edumall 2.0(http://www.edumall.sg)
Oferece o Directory, área em que são disponibilizados conteúdos multidisciplinares devidamente divididos.Disponibiliza o MyEdumall, ambiente que permite que os professores e alunos interajam, havendo a possibilidade de troca de documentos via bibliotecas ou blog.
Objetivos & Serviços aos Cidadãos
Ferramentas
Público-alvoProfissionais da educação e alunos de Singapura.
O IM$avvy é um portal que visa trazer ao cidadão de Singapura educação financeira. Traz novidades sobre o assunto bem como tirar dúvidas da população.
IM$avvy(http://www.imsavvy.sg)
Oferece fóruns de discussão para que os usuários do site possam trocar informações, tirar dúvidas e debater sobre assuntos ligados ao tema.Disponibiliza um blog para que conteúdos interessantes sejam postados e possam ser comentados por outros usuários.
Objetivos & Serviços aos Cidadãos
Ferramentas
Público-alvoAberto para todos que possuem interesse no tema, independentemente da nacionalidade.
Estudos de Caso
Saúde 2.0 - impulsionando transformações na saúde
Saúde 2.0 – Tendências emergentes
Conteúdo médico saindo do monopólio do profissional de saúde para toda a população.
Facilidade no acesso e no compartilhamento do conteúdo e informação
Estreitamento do relacionamento médico-paciente
Redes sociais envolvendo profissionais e pacientes se engajando em torno do assunto para debates e compartilhamento de informações
Interações coletivas contínuas, agregando valor ao serviço e resultando numa melhoria na qualidade de vida dos pacientes
Web 2.0
Profissionais de saúde
Interação / colaboração
Pacientes
Acesso a informação e
conteúdo
Iniciativa de governos Iniciativa de instituições voltadas à saúde
Comunidade de pacientes
Interatividade com pacientes Pesquisa médica Construção coletiva entre médicos
Informações sobre saúde Registro de dados de pacientes
Iniciativas
Exemplos: Iniciativas de governos
Mobilização Educação e
conscientização Integração social Organização de
informações Blog, Podcasts,
Twitter, Myspace, Facebook
Ferramenta estatal de combate à AidsPortal do governo norte-americano sobre Aids (http://aids.gov )
Exemplos: Iniciativas de intituições voltadas para a saúde
Relacionamento com o paciente
Notícias e artigos sobre saúde
FAQs em wmv, mp3 e em vídeos no YouTube
Blogs e Podcasts Integração profissional
e paciente
Web 2.0 em prol da saúde públicaClínica Mayo (www.mayoclinic.com)
Exemplos: Construção coletiva entre médicos
Enciclopédia Wiki Base de
conhecimento compartilhada
Discussões e debates
Repositório de pensamentos e experiências
Repositório de pensamentos e experiências compartilhadasWikisurgery (http://www.wikisurgery.com)
Estudos de Caso
Polícia 2.0 - comunicação, participação e inovação a serviço da
segurança pública
Polícia 2.0
Web 2.0
Cidadãos
Prevenção
Policiais
Informações inteligentes
•Agilidade junto aos cidadãos para solucionar crimes
•Prevenção da criminalidade
•Auxílio dos cidadãos no combate a seqüestros
•Aproximação dos policiais à sociedade
•Integração entre equipes policiais
Iniciativas
Broward Sheriff's Office Nixle Janet Fort
My Police Crime Map City of Irving
Dicas de segurança Informações sobre
desaparecidos Incentivo à
prevenção Disponibilização de
Vídeos
Ferramentas Sociais de Uso ColetivoAgência de Segurança de Broward County - Flórida (http://sheriff.org)
Iniciativas
2.000 seguidores no Twitter
Informações chave sobre crimes e seqüestros
Notícias atualizadasem tempo real
Ferramentas Sociais de Uso ColetivoJanet Fort - Alertas sobre pessoas desaparecidas e crimes ocorridos – Miami (http://twitter.com/Yogini)
Iniciativas
Acesso a informações verídicas
Compartilhamento de inteligência por parte dos governos
Nos EUA, New York, Tulsa, Arlington, Dallas, Everett
Contribuindo para a Segurança da ComunidadeNixle- Ferramenta gratuita com informações publicadas por governos (http://www.nixle.com/)
Iniciativas
Web 2.0 – Ferramentas Sociais
Estamos no limiar entre o simples e uma grande revolução na forma de governar:
Simples – Fácil de utilizar, baixo custo, implementáveis em questão de dias
Revolucionário – Atingir e engajar milhares e mesmo milhões de usuários e estimular de forma bastante natural o diálogo, a colaboração e a participação
ParticipaçãoDemocracia digitalTrabalho em redeColaboração
Gestão do ConhecimentoInovação
Governo 2.0
Governo 2.0
Modelos de Governança
Governança da Gestão do Conhecimento e Inovação
Monitore o MUNDO !
Inove
Experimente
Corrija rapidamente
Participação no centro da estratégia