O Novo em Governo
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O Novo em Governo
Programa de Gestão do Conhecimento e Inovação
José Cláudio C. Terra
30 de outubro de 2009
Você acha isso possível?
Auxiliar o governo a fiscalizaraspectos ligados à poluição emeio ambiente de forma colaborativa
Vídeos, podcasts e fotos – apresentação de notícias e a mobilização pela causa do meio ambiente em todo continente americano.
blog Greenversations - debate diferentes temas relacionados a meio ambiente e semanalmente é levantada uma questão para que os usuários deixem suas opiniões ou comentários.
Conversa VerdeEnvironmental Protection Agency (www.epa.gov)
O portal da Agência, além de explicitar de maneira ampla conhecimentos regulamentações sobre o meio ambiente, também conta com uma gama de ferramentas para entrar em contato com o cidadão americano.
Objetivos & Serviços aos Cidadãos
Público-alvoCidadãos americanosFerramentas
Elaborar e compartilhar projetosacadêmicos com ferramentas Web 2.0
Trabalho escolar à distânciaFlat Classroom Projects: http://www.flatclassroomproject.org (Estados Unidos)
O projeto Flat Classroom surgiu com a finalidade de possibilitar o uso do wikipara a comunicação, interaçãoe co-criação.
O material produzido nos wikis dos projetos é disponibilizado gratuitamente na web.
Além disso, foi criada uma rede social na ferramenta gratuita NINGpara que os educadores e estudantes participantes do projetopossam trocar conhecimentos e se relacionar entre si.
Objetivos & Serviços aos Cidadãos
Público-alvo
Ferramentas
Estudantes e professores do ensino médio e superior.
Auxiliar o poder público na melhoria dos serviços e no combate a corrupção de maneira integrada e participativa
O portal integra todos os canais administrativos e organiza a propositura de ações civis públicas, propostas de serviços civis e discussões políticas.
Governo que responde ao cidadão Portal Online de Petição e Discussões: “E-People” (http://www.epeople.go.kr) Coréia do Sul
Fórum para proposição de agendas temáticas de modo a permitir o engajamento em discussões governamentais.
A Comissão ganhou o prêmio de melhor sistema prestativo de governo eletrônico na e-Challenges Conference and Exhibition, na Suécia/2008
Objetivos & Serviços aos Cidadãos
Público-alvo
Ferramentas
Cidadãos Coreanos
Acompanhar e opinar sobre projetos de lei do seu deputado
Fomentando o engajamento civil OpenCongress:www.opencongress.org (USA)
OpenCongress é recurso da web com a missão de tornar o Congresso mais transparente e encorajar o engajamento civil, além de incentivar a participação da população, garantindo maior aproximação entre políticos e cidadãos
OpenCongress envolve ferramentas como blog, RSS de notícias, widgets e vídeos.
O OpenCongress oferece acompanhamento da proposta, com histórico de votação (com divisão partidária e individual por congressista), cobertura da imprensa e da blogosfera e sugestões de propostas relacionadas.
Objetivos & Serviços aos Cidadãos
Público-alvo
FerramentasCidadãos e congressistas americanos
Auxiliar a polícia na solução de atos criminosos através de ferramentas da Web 2.0
Educação e engajamento dos cidadãos na segurança Inglaterra - Greater Manchester Police - http://www.gmp.police.uk
A partir das redes sociais, a polícia mantém os cidadãos melhor informados seguros.
Prevenção de crimes com a utilização de ferramentas sociais como MySpace, Facebook, YouTube entre outros.
Disponibilização de vídeos ensinando o cidadão a se prevenir de crimes comuns, até vídeos enviados pelos usuários que ajudam a identificar criminosos. Facebook – recebimento em tempo real as informações locais ou histórias de pessoas desaparecidas
Objetivos & Serviços aos Cidadãos
Público-alvo
FerramentasCidadãos e policiais ingleses.
Propor e elaborar políticas culturais de forma colaborativa pela internet
A Council of Europe (CWE) oferece serviços e ferramentas que visam monitorar tendências e executar trocas de informação entre governos e sociedade.
Elaborando políticas culturais: governos e sociedade agindo em conjuntoConselho da Europa (http://www.coe.int/t/dg4/cultureheritage/policies/)Compendium (www.culturalpolicies.net)
Disponibiliza informações e facilita o acesso a portais de cultura, pesquisas, fundações, institutos culturais, livrarias, e outras potenciais fontes de informação e conteúdo de toda Europa.
Oferece uma base de dados que utiliza a Web 2.0 para atualizar permanentemente suas informações, disponibilizando-as ao Sistema Nacional da Política Cultural Européias.
Objetivos & Serviços aos Cidadãos
Público-alvo
Ferramentas
Cidadãos e governantes europeus
Auxiliar o governo do seu país no combate a exclusão social
Valorização da sociedade Governo Australiano – Social Inclusion (http://www.socialinclusion.gov.au)
Canal para a construção e fortalecimento de relacionamentos entre todos os níveis do governo, comunidade e setores empresariais, compartilhando informação, idéias e pontos de vistas sobre o tema da inclusão social.
Disponibilização de vídeos onde o governo informa sobre o que vem acontecendo na área social
Fóruns de debate entre os entre da sociedade para discussão de mecanismos de inclusão social
Objetivos & Serviços aos Cidadãos
Público-alvo
Ferramentas
Cidadãos e governantes australianosEmpresas e sociedade civil organizada
Ouvir as sentenças do Poder Judiciário em tempo real
O site da Suprema Corte de Dacota do Norte tem como objetivo informar as decisões tomadas por essa instituição.
Fonte efetiva de informação para a sociedade Suprema Corte de Dacota do Norte (http://www.ndcourts.gov/ )
Disponibilização de um feed de RSS para que o leitor do site receba as novidades do casos julgados no seu agregador de mensagens.
Disponibilização das sentenças por meio de podcasts. Qualquer usuário pode ouvir os argumentos e as decisões da Suprema Corte em tempo real ou ainda pode fazer o download das gravações das sentenças anteriores.
Objetivos & Serviços aos Cidadãos
Público-alvo
Ferramentas
Advogados, juízes, estudantes de direito e cidadãos americanos.
Internet no Brasil
•90 mil lan houses no país•100 na Rocinha,• 30 na Cidade de Deus •150 nas favelas da Maré
•2,6 mil livrarias,
•2,3 mil salas de cinema
Fonte: FGV
Hábitos dos jovens na InternetPesquisa com 855 internautas no Brasil –Outubro de 2008 – Ong Safernet
DadoRedes de relacionamento 80%
Comunicadores instantâneos 72%
Horas conectados 47% ficam mais de 4 horas por dia
Amigos virtuais 79% possuem (37% - mais de 20)
Vida sem internet 22% ficaria perdio
O que a internet é? 26% - meu principal meio de diversão
2.000 páginas por mês
Jovens internautas no Brasil
Dados da internet - Comportamento
Tempo médio de navegação por pessoa – 22:50h3º lugar no mundo – atrás da França e Alemanha
Fonte – Nielsen Net Ratings - Dezembro/2008
Dado FonteDomíniosvisitados por internauta
54 Datafolha – Dez/2008
Outrasinformações
53% já incluiram algum conteúdo na web26% já publicaram opiniões20% já reclamaram de empresas
Ibope NetRatings – Dez/2008
Dados da internet - Brasil
Dado FonteTotal de usuários 64,5 milhões Datafolha – Dez/2008
Usuários residenciais
24,5 milhões (aumentode 14,7% em realação a 2007)
Ibope NetRatings – Dez/2008
Acesso em centros públicos de acesso pago
49% dos internautas NIC Br (CGI Br) – 2007
Acesso na escola 15% NIC Br (CGI.br) - 2007
Casos de Governo para refletir
Estudos de Caso
Singapura 2.0
O The Enterprise Challenge (TEC) é uma bolsa de ideias que tem como objetivo desenvolver tecnologias desenvolvidas pelos próprios cidadãos e que visam melhorar os serviços públicos.
The Enterprise Challenge(http://www.tec.gov.sg)
Oferece um formulário de preenchimento para que o cidadão possa cadastrar a sua ideia e oferece todo um suporte para que aquele que fez uma contribuição saiba do andamento da mesma.Há recompensas para os idealizadores cujas inovações foram implementadas e aquelas que apresentam potencial porém são inviáveis hoje, são armazenadas em um banco de dados.
Objetivos & Serviços aos Cidadãos
Ferramentas
Público-alvoCidadãos e residentes de Singapura
O Cut Waste é um sistema oferecido pelo governo singapuriano que tem como objetivo descobrir frentes que, segundo a população, geram grandes gastos aos cofres públicos, em detrimento de outras.
Cut Waste(http://app.mof.gov.sg/cutwaste)
Oferece um formulário de preenchimento para que o cidadão possa sugerir alguma ação para que o governo consiga reduzir seus custos.Disponibiliza informações sobre as ideias e sugestões que foram enviadas ou implementadas pelo poder público.
Objetivos & Serviços aos Cidadãos
Ferramentas
Público-alvoCidadãos e residentes de Singapura
O site Reach tem como principal objetivo ser um ambiente que serve para conectar e engajar os cidadãos a praticar, de maneira mais comprometida, a cidadania.
Reach(http://www.reach.gov.sg)
Oferece ambientes que estimulam a interação entre os cidadãos, inclusive com uma separação com base na faixa etária.Disponibiliza diferentes ferramentas Web 2.0 para que haja essa troca de informações – blogs, fóruns de conversação, murais de recado.
Objetivos & Serviços aos Cidadãos
Ferramentas
Público-alvoCidadãos de Singapura
O site do Land Transport Authority é um portal que visa gerenciar e aprimorar, com o auxílio da população, o transporte terrestre, bem como sua infra-estrutura.
Land Transport Authority(http://www.lta.gov.sg)
Oferece canais de comunicação com os cidadãos que enviam suas dúvidas ou sugestões de melhorias e as suas respostas são postadas na área “Forum Replies”.A ferramenta Premium Bus Aggregator é disponibilizada para que os cidadãos dêem sugestões de novos itinerários.
Objetivos & Serviços aos Cidadãos
Ferramentas
Público-alvoCidadãos, residentes e turistas de Singapura
Ambiente desenvolvido para eleição dos melhores sites de orgãos públicos em três diferentes categorias: interface amigável, melhor conteúdo e melhores serviços eletrônicos
Singapore Government Web Excellence Awards(https://www.webawards.gov.sg)
Oferece sistema de voto ao visitante permitindo o ranqueamento dos sites nas diferentes categorias.
Objetivos & Serviços aos Cidadãos
Ferramentas
Público-alvoCidadãos, residentes e turistas de Singapura
O site Edumall 2.0 é um portal que visa auxiliar e facilitar o aprendizado propiciando conteúdos relevantes, bem como oferecer um ambiente de interação entre professores e alunos.
Edumall 2.0(http://www.edumall.sg)
Oferece o Directory, área em que são disponibilizados conteúdos multidisciplinares devidamente divididos.Disponibiliza o MyEdumall, ambiente que permite que os professores e alunos interajam, havendo a possibilidade de troca de documentos via bibliotecas ou blog.
Objetivos & Serviços aos Cidadãos
Ferramentas
Público-alvoProfissionais da educação e alunos de Singapura.
O IM$avvy é um portal que visa trazer ao cidadão de Singapura educação financeira. Traz novidades sobre o assunto bem como tirar dúvidas da população.
IM$avvy(http://www.imsavvy.sg)
Oferece fóruns de discussão para que os usuários do site possam trocar informações, tirar dúvidas e debater sobre assuntos ligados ao tema.Disponibiliza um blog para que conteúdos interessantes sejam postados e possam ser comentados por outros usuários.
Objetivos & Serviços aos Cidadãos
Ferramentas
Público-alvoAberto para todos que possuem interesse no tema, independentemente da nacionalidade.
Estudos de Caso
Saúde 2.0 - impulsionando transformações na saúde
Saúde 2.0 – Tendências emergentes
Conteúdo médico saindo do monopólio do profissional de saúde para toda a população.
Facilidade no acesso e no compartilhamento do conteúdo e informação
Estreitamento do relacionamento médico-paciente
Redes sociais envolvendo profissionais e pacientes se engajando em torno do assunto para debates e compartilhamento de informações
Interações coletivas contínuas, agregando valor ao serviço e resultando numa melhoria na qualidade de vida dos pacientes
Web 2.0
Profissionais de saúde
Interação / colaboração
Pacientes
Acesso a informação e
conteúdo
Iniciativa de governos Iniciativa de instituições voltadas à saúde
Comunidade de pacientes
Interatividade com pacientes Pesquisa médica Construção coletiva entre médicos
Informações sobre saúde Registro de dados de pacientes
Iniciativas
Exemplos: Iniciativas de governos
Mobilização Educação e
conscientização Integração social Organização de
informações Blog, Podcasts,
Twitter, Myspace, Facebook
Ferramenta estatal de combate à AidsPortal do governo norte-americano sobre Aids (http://aids.gov )
Exemplos: Iniciativas de intituições voltadas para a saúde
Relacionamento com o paciente
Notícias e artigos sobre saúde
FAQs em wmv, mp3 e em vídeos no YouTube
Blogs e Podcasts Integração profissional
e paciente
Web 2.0 em prol da saúde públicaClínica Mayo (www.mayoclinic.com)
Exemplos: Construção coletiva entre médicos
Enciclopédia Wiki Base de
conhecimento compartilhada
Discussões e debates
Repositório de pensamentos e experiências
Repositório de pensamentos e experiências compartilhadasWikisurgery (http://www.wikisurgery.com)
Estudos de Caso
Polícia 2.0 - comunicação, participação e inovação a serviço da
segurança pública
Polícia 2.0
Web 2.0
Cidadãos
Prevenção
Policiais
Informações inteligentes
•Agilidade junto aos cidadãos para solucionar crimes
•Prevenção da criminalidade
•Auxílio dos cidadãos no combate a seqüestros
•Aproximação dos policiais à sociedade
•Integração entre equipes policiais
Iniciativas
Broward Sheriff's Office Nixle Janet Fort
My Police Crime Map City of Irving
Dicas de segurança Informações sobre
desaparecidos Incentivo à
prevenção Disponibilização de
Vídeos
Ferramentas Sociais de Uso ColetivoAgência de Segurança de Broward County - Flórida (http://sheriff.org)
Iniciativas
2.000 seguidores no Twitter
Informações chave sobre crimes e seqüestros
Notícias atualizadasem tempo real
Ferramentas Sociais de Uso ColetivoJanet Fort - Alertas sobre pessoas desaparecidas e crimes ocorridos – Miami (http://twitter.com/Yogini)
Iniciativas
Acesso a informações verídicas
Compartilhamento de inteligência por parte dos governos
Nos EUA, New York, Tulsa, Arlington, Dallas, Everett
Contribuindo para a Segurança da ComunidadeNixle- Ferramenta gratuita com informações publicadas por governos (http://www.nixle.com/)
Iniciativas
Conclusões
Web 2.0 – Ferramentas Sociais
Estamos no limiar entre o simples e uma grande revolução na forma de governar:
Simples – Fácil de utilizar, baixo custo, implementáveis em questão de dias
Revolucionário – Atingir e engajar milhares e mesmo milhões de usuários e estimular de forma bastante natural o diálogo, a colaboração e a participação
ParticipaçãoDemocracia digitalTrabalho em redeColaboração
Gestão do ConhecimentoInovação
Governo 2.0
Governo 2.0
Modelos de Governança
Governança da Gestão do Conhecimento e Inovação
Monitore o MUNDO !
Inove
Experimente
Corrija rapidamente
Participação no centro da estratégia