Post on 07-Dec-2014
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O Novo Consumidor: Digital
por Victor Hlebetzhlebetz@gmail.com
\CONTEÚDO:1- O comportamento das pessoas antes e depois da Internet
2- Como era a relação entre o consumidor e as marcas antes da Internet
3- Como é esta relação atualmente3.1- Produção de conteúdo: Exemplos de revoltas de consumidores insatisfeitos3.2- Produção de conteúdo: Exemplos de propagandas criadas pelos próprios usuários
4- Panorama do(a) internauta brasileiro(a)
5- Conclusões: Algumas coisas que precisamos entender para lidar com o consumidor digital
Já assistiuPulp Fiction?
Não, mas vou verno cinema amanhã!
Ainda nãoconsegui comprar
o livro novodo Sidney Sheldon...
Curtem Nirvana?O disco novo tá demais,
já garanti o meu!
Já? Nossa, preciso passar na lojade discos pra comprar também!
indicação & compartilhamento de conteúdobusca pelas mídias de interesse
status & formação de opinião
back in the 90’s...
Já assistiu A Rede Social?Fiz minha resenha lá no
Filmow. Não, mas vou baixarquando chegar em casa.
Preciso baixar o PDF do livro novo da Isabel Allende pro meu
Kindle...
Curtem Strokes?Tô com o disco novo
no meu iPod...
Já vazou? Me passa o linkdepois por e-mail...
ou Twitter, Facebook...
indicação & compartilhamento de conteúdobusca pelas mídias de interesse
status & formação de opinião
nowadays...
Prosumer é um termo originado do inglês que provém da junção de producer (produtor) + consumer (consumidor) ou professional (profissional) + consumer (consumidor).
indica o novo papel do consumidor na sociedade pós-moderna.
o consumidor atual é exigente e acaba forçando a indústria a produzir aquilo que ele quer comprar quebrando, portanto, o paradigma de que a indústria é que detém o poder da cadeia de suprimentos.
este poder conquistado pelo público consumidor advém da alta competitividade dos mercados, sejam eles globais ou locais, e que a todo instante direcionam suas estratégias a fim de satisfazer o cliente e torná-lo cada vez mais lucrativo ao longo do tempo.
o autor pega carona num conceito anterior e amplamente difundido: a customização de produtos e serviços.
. produção de conteúdo .
resenhas de hotéis
resenhas de livros
vlogsblogs
flogs
. compartilhamento de conteúdo .
Digg
TwitterStumble Upon
Tumblr
Antigamente >>>
...o consumidor possuía um papel passivo na propaganda.
ele era impactado pela mensagem,analisava a mensageme decidia se era boa,ruim ou indiferente para ele.
...o consumidor possuía um papel passivo na propaganda.
ele comprava um produto ou pagava por um serviçoe passava suas impressões para pessoas próximas(parentes e amigos)ou trocava experiências com elas.
e era desta maneira que eleinfluenciava outros consumidores.
MARCA,CAUSA,
etc...
BOAS INDIFERENTES
PARENTES&
AMIGOS
RUINS
IMPRESSÕES
MENSAGEM(produto, serviço etc...)
troca deIMPRESSÕES & EXPERIÊNCIAS
Antigamente...
SAC(telefone, carta...)
Atualmente >>>
...o consumidor possui um papel extremamente importante para o sucesso ou fracasso de um produto, um serviço e até mesmo de uma marca.
hoje, ele é impactado pela mensagem,analisa a mensagem,pode buscar por opiniões e experiências em diversos canais na Internete somente então decidir se é boa, ruim ou indiferente para ele.
ele agora compra um produto ou paga por um serviçoe publica suas impressões e experiências na Internetque podem repercutir internacionalmente.
e é desta maneira queele tem o poder deinfluenciarconsumidoresem todo o mundo.
MARCA,CAUSA,
etc...
INDIFERENTES
IMPRESSÕES
Atualmente...
BOAS#WIN!
RUINS#FAIL!
PLANETATERRA
SAC(telefone, e-mail,
redes sociais etc...)
busca porEXPERIÊNCIAS de TERCEIROS
FEEDBACK
MENSAGEM(produto, serviço etc...)
e se há 20 anos um músico tivesse seu instrumento danificado por uma companhia aérea? bastaria reclamar?
até o dia 04.04.2011:10,220,948 visualizações49,025 likes; 962 dislikes
http://youtu.be/5YGc4zOqozo
. UNITED BREAKS GUITARS .(postado no dia 06.07.2009)
. UNITED BREAKS GUITARS .(postado no dia 06.07.2009)
até o dia 04.04.2011:10,220,948 visualizações49,025 likes; 962 dislikes
e se sua geladeira começar a dar problema e a fabricante não lhe ajudar a solucioná-lo?
. BRASTEMP .
http://youtu.be/riOvEe0wqUQ
até o dia 04.04.2011:754,814 visualizações8,629 likes; 65 dislikes
(postado no dia 20.01.2011)
. BRASTEMP .(postado no dia 20.01.2011)
até o dia 04.04.2011:754,814 visualizações8,629 likes; 65 dislikes
é muito mais fácil um consumidor se mobilizar para fazer uma reclamaçãodo que para fazer um elogio, exprimir gratidão...
(ou ao tempo despendido)
afinal,é que o produto adquiridoou o serviço prestado
seja condizente ao valor pago
o mínimo que se espera
. expresso minha indignação em tweets .
mas o que acontece quando um consumidor é extremamente engajado com uma marcaou se mostra extremamente satisfeito com um produto ou serviço?
. expresso minha satisfação em “tweets”! .
. expresso minha satisfação em “tweets”! .
. expresso minha satisfação em “likes”! .
http://youtu.be/KJbdq_mGNzw
. PLAYSTATION .
panorama
do(a)
internauta
brasileiro(a)
FONTES:Censo 2010
Ibope Net Ratings
{a maioria dos
brasileirosacha que a vidamelhoroucom a popularização daInternet
FONTES:Censo 2010
Ibope Net Ratings
FONTES:Censo 2010
Ibope Net Ratings
17% enviam conteúdopara meios de
comunicação tradicionais
FONTES:Censo 2010
Ibope Net Ratings
FONTES:Censo 2010
Ibope Net Ratings
FONTES:Censo 2010
Ibope Net Ratings
- Maioria das entrevistadas brasileiras (92%) costuma enviar e receber emails enquanto assiste TV.Desse total, 83% afirmam buscar informações online após assistir a um comercial que consideram interessante.
* A pesquisa foi realizada durante o ano de 2010 em 46 países, incluindo o Brasil, junto a cerca de 50 mil usuários da web de 16 a 60 anos .
Segundo pesquisa* da TNS Research >>>
- Entre os produtos que elas mais compram na web destacam-se: . cosméticos (30%) . roupas (26%) . calçados (21%) . perfumes (24%) . produtos de higiene e de cuidados para bebês (12%).
Segundo pesquisa* da TNS Research >>>
* A pesquisa foi realizada durante o ano de 2010 em 46 países, incluindo o Brasil, junto a cerca de 50 mil usuários da web de 16 a 60 anos .
Segundo pesquisa* da TNS Research >>>
* A pesquisa foi realizada durante o ano de 2010 em 46 países, incluindo o Brasil, junto a cerca de 50 mil usuários da web de 16 a 60 anos .
As mulheres são mais propensas do que os homens a aceitar a intervenção de marcas em sites de relacionamento social como Orkut, Facebook e Twitter. Apenas uma pequena parcela das entrevistadas (8%) considera as ações das marcas nas redes sociais intrusivas ou invasivas, enquanto que, entre o público masculino, esse índice chega a 19%.
Quem é e o que faz na Internet a mulher dona-de-casa da classe C, de 25 a 49 anos? * * A pesquisa foi realizada durante 11 dias corridos (16 a 27 de dezembro de 2009), com
50 donas-de-casa com Internet em domicílio, de 25 a 49 anos, residentes em São Paulo e com renda familiar de até 10 salários mínimos, ou seja, nível sócio-econômico C.
FONTE: Predicta e Multifocus
- 40% passam mais de duas horas por dia conectadas;- 83% se conectam todos os dias;- 86% participam de alguma rede social;- 23% já criaram ao menos uma comunidade;- 33% consideram a Internet um passatempo melhor do que a televisão;- 78% se sentem mais globalizadas na Web;- 15% chegam a se sentir mais inteligentes;- 26% declaram se sentir totalmente seguras em fazer compras online.
FONTE: IAB Brasil
Brasil lidera em Internet móvel na América Latina.
21 milhões de aparelhos possuem acesso a tecnologia 3G.
FONTE:Frost & Sullivan
(to be continued...)
algumas coisas que precisamos entender para lidar com o
consumidor digital:
Não existe mais o conceito de“vida real” e “vida virtual”.
tô aqui!
olha só comotá isso!
tô fazendo isso, galera!
“kd vc?tb tô aqui!”
Agora o consumidor é:( ) seu aliado ( ) seu concorrente
O consumidor atual está munido das mesmas ferramentas que sua empresa para dizer coisas que nem sempre você gostará de ouvir, ver ou ler.
“Quando as agências digitais descobriram a capacidade de engagement das peças interativas, do encantamento pela interação, começaram a dizer que não criavam “mensagens” mas “experiências”. Experiência é um termo interessante. Sobretudo se for comparado com “impacto”.Uma experiência é algo profundo, envolvente e memorável.Um impacto é fugaz, efêmero e ruidoso.”
(Daniel Solana, Barcelona Virtual)
“Você costumava usar seu dinheiro para comprar audiência.Agora você tem que inventar ideias para atrair a audiência.”
(Lisa Seward, Mod Communications)
Experiência Impacto.V
O consumidor atual é...
FIM... por motivos óbvios!
MEIO... por ajudar na divulgação (ou na difamação) de um produto ou serviço!
INÍCIO... por ser um betatester ou até mesmo sugerir um novo produto!