Post on 07-Jul-2015
Cidade democrática
Webcidadania Promover espaços para que a sociedade e o pode público possam dialogar e buscar, juntos, soluções para os seus problemas.
Oficina
Cidade democrática
Oficina
Webcidadania
Lugar na internet onde a sociedade se expressa e as contribuições são organizadas, permitindo a leitura da sua complexidade e o mapeamento de demandas e agentes envolvidos
www.cidadedemocratica.org.br
Cidade democrática
Oficina
Webcidadania
Oportunidade para que agentes públicos sejam apresentados às múltiplas possibilidades que a web proporciona para o estabelecimento de canais de diálogo com a sociedade, articulando as atividades no portal Cidade Democrática com outras ferramentas.
Integração entre trabalho
e desejos pessoais
Apresentação de ferramentas
web e suas funcionalidades
Estímulo à construção
da presença pessoal e
institucional na web
Articulação desses perfis
com questões públicas
e demandas municipais
Táticas capazes de catalisar ações públicas positivas
Ganho de relevância por formulação, mobilização,
articulação, diálogo e transformação da realidade
municipal
Gestor Público
VídeoLet’s do it Estonia
Qual seu SONHO parasua cidade?
Formulação MobilizaçãoArticulação e diálogo
Co
mu
nicação
MonitoramentoTransparência
Fisc
aliz
ação
e
co
ntr
ole
Transformação da realidade social
O que você quer melhorar na cidade?
Ferramentas de webcidadania
Mobilização: ativar comunidades de pessoas e organizações em função de suas competências complementares
Articulação e diálogo: conhecer pontos de vista, conviver com o contraditório e encontrar caminhos comuns
Formulação: construir soluções para questões públicasincorporando o ponto de vista do cidadão
SUA ATUAÇÃO
LEIS: atribu
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experiência pessoal DNA público
Presença nas redes sociais: criação e elaboração de perfil nas redes apresentadas
Criação de proposta essencial em torno da causa de interesse alinhada com o DNA público
Criação de persona pública na web: elaboração e divulgação de causa e associação à presença na web
Mapeamento de redes pessoais: sistematização (qualificação) e acesso aos diversos grupos de pessoas ligadas a cada tema
Divulgação em torno da causa: divulgação para redes pessoais utilizando as diversas ferramentas e funcionalidades específicas
Alcance da mobilização: monitoramento do alcance de cada ação em função da tática de divulgação e a qualificação do público
Articulação de competências para promoção recíproca de causas: oferecimento e recebimento de ofertas de colaboração
VídeoMenino Indiano
•Quem sou eu na prefeitura
•O que eu faço na prefeitura
•O que o cidadão pode esperar de mim
Criação de presença na web:
esse sou eu!
•Apresentar-se
•Posicionar-se: esse sou eu público!Criação de persona
•Quem trabalha no mesmo espaço
•Webmail, celular e agendinha e redes sociais
Mapeamento de redes pessoais
•Validar com pessoas quentes por mensagem pessoal
Construir a consulta com base em um problema
•Quem sou eu na prefeitura
•O que eu faço na prefeitura
•O que o cidadão pode esperar de mim
Criação de presença na web:
esse sou eu!
•Apresentar-se
•Posicionar-se: esse sou eu público!Criação de persona
•Quem trabalha no mesmo espaço
•Webmail, celular e agendinha e redes sociais
Mapeamento de redes pessoais
•Validar com pessoas quentes por mensagem pessoal
Construir a consulta com base em um problema
•Quem sou eu na prefeitura
•O que eu faço na prefeitura
•O que o cidadão pode esperar de mim
Criação de presença na web:
esse sou eu!
•Apresentar-se
•Posicionar-se: esse sou eu público!Criação de persona
•Quem trabalha no mesmo espaço
•Webmail, celular e agendinha e redes sociais
Mapeamento de redes pessoais
•Validar com pessoas quentes por mensagem pessoal
Construir a consulta com base em um problema
•Quem sou eu na prefeitura
•O que eu faço na prefeitura
•O que o cidadão pode esperar de mim
Criação de presença na web:
esse sou eu!
•Apresentar-se
•Posicionar-se: esse sou eu público!Criação de persona
•Quem trabalha no mesmo espaço
•Webmail, celular e agendinha e redes sociais
Mapeamento de redes pessoais
•Validar com pessoas quentes por mensagem pessoal
Construir a consulta com base em um problema
VídeoAna Carolina
Formulação MobilizaçãoArticulação e diálogo
Co
mu
nicação
MonitoramentoTransparência
Fisc
aliz
ação
e
co
ntr
ole
Transformação da realidade social
O que você quer melhorar na cidade?
Transparência/ open data: sistematizar dados públicose disponibilizá-los de forma aberta
Fiscalização e controle: dialogar com pessoas dedicadasa acompanhar o trabalho de agentes públicos
• Que dados públicos, objeto do seu trabalho, podem ser divulgados
Mapeamento de dados públicos
relevantes
• Quem trabalha no mesmo espaço que eu
Mapeamento pessoas/organizações interessadas nesses
dados
• Que dados públicos, objeto do seu trabalho, podem ser divulgados
Mapeamento de dados públicos
relevantes
• Quem trabalha no mesmo espaço que eu
Mapeamento pessoas/organizações interessadas nesses
dados
O que esperamos de vocês?
O que esperamos de vocês?
Qualidade do serviço público
Diálogo com agentes de transformação
O que esperamos de vocês?
Construir arco de apoio do hub
Diálogo com agentes de transformação
O que esperamos de vocês?
Construir arco de apoio do hub
Diálogo com agentes de transformação
Qualidade do serviço público
Comunidades de colaboração intersetoriais
O que esperamos de vocês?
Construir arco de apoio do hub
Diálogo com agentes de transformação
Sua opinião para melhorar nossa capacidade de
transformação
Comunidades de colaboração intersetoriais
• Fazem da inovação uma prioridade
• Dão opoio a HUBs
• Trabalham com TI na gestão de riscos
• Área de comunicação
Secretaria
• Respaldam HUBs com tecnologia
• Dão escala maior a soluções
• Fornecem ferramentas de gestão de riscos
TI
• Sabem o que os cidadãos estão pedindo
• Usam tecnologia para atender demandas
• Operam com segurança
HUBs
TI + Secretarias = HUBs
• Todo HUB se compromete a inovar dentro de um marco seguro: quem sugerir um projeto desses deve atuar dentro de estruturas estipuladas pela prefeitura. Em resposta ao apoio das secretarias e da TI, deve inovar num sentido alinhado com a estratégia da prefeitura e em conformidade com normas de segurança, ditames legais e outras políticas internas. Se o projeto der certo, cabe ao HUB repassar o conhecimento recém-adquirido a quem mais na prefeitura dele puder se beneficiar.
• Todo secretário se compromete a incentivar a inovação e administrar riscos.
• A TI se compromete a apoiar e a expandir projetos de HUBs
Equipe de mídias sociais
1. Criar uma política formal de mídias sociais
2. Monitorar comunidades internas e externas na internet
3. Dialogar com comunidades na internet
4. Ser a primeira a responder
1. Criar uma política formalde mídias sociais
• Normas e diretrizes sensatas para o uso de mídias sociais deixam claro aquilo que a prefeitura ou órgão municipal espera e ajudarão a reger seu uso. Uma boa política deixa bem claro como um servidor deve interagir em comunidades, dando exemplos positivos e destacando possíveis consequências de condutas inadequadas.
– Responsabilidade: o servidor deve assumir a responsabilidade por seus comentários, indicando claramente quando a opinião é sua, e não da prefeitura ou órgão público
– Veracidade e transparência: Todo comentário deve ser factual; identidade de quem o postou deve ser divulgada
– Legalidade: Todo servidor deve estar ciente do marco jurídico e profissional que rege a conduta da empresa – e respeitá-lo
2. Monitorar comunidadesinternas e externas na internet
• Já que comunidades surgem e desaparecem com rapidez, a equipe deve monitorar continuamente a internet para identificar potenciais ameaças e aliados.
– Aproveite ferramentas: alertas do Google, monitores de blogs e de temas quentes no Twitter, Lexicon (Facebook) e outras ferramentinhas simples podem ajudar nessa monumental tarefa
– Mobilize outros funcionários: uma equipe central pequena não terá condições de localizar toda atividade relevante para a empresa em mídias sociais. Outros servidores podem reforçar as iniciativas dessa equipe, quem sabe até revelando discussões ocorridas fora de seu radar (em sites, como o Facebook, aos quais somente “amigos” têm acesso)
3. Dialogar com comunidadesna internet
• A equipe deve desenvolver a presença da prefeitura ou órgão público em mídias sociais de modo que o público possa falar com ela, não só sobre ela. Como?
– Criando uma voz instigante em mídias sociais: páginas de fãs no Facebook e blogs atraem público.
– Dialogando com líderes da comunidade: blogueiros famosos e gente que participa de redes sociais e tem boas conexões podem ser grandes aliados. A ideia não é recrutar porta-vozes; é avaliar reações e certificar-se que a mensagem foi entendida, além de achar um interesse comum genuíno.
– Servindo de elo para comunidades internas: a equipe de mídias sociais deve ser uma central de informações sobre novas comunidades internas, do campeonato de futebol da secretaria a uma comunidade wiki de trabalho.
4. Ser a primeira a responder
• Certas coisas exigem ação imediata – mas uma reação rápida, porém malconcebida, pode piorar a situação. É por isso que os membros da equipe, assim como socorristas na vida real, devem sabem distinguir uma situação de outra.
– Reconhecer o erro: é o primeiro – e crucial – passo para reconquistar a confiança do cidadão, que pode perdoar a prefeitura ou órgão caso veja sinceridade nas desculpas.
– Prevenir a crise: prefeitura nenhuma pode se dar ao luxo de deixar rumores infundados saírem do controle.
– Ser seletivo no diálogo: Reagir nem sempre é aconselhável. Certas comunidades virtuais fomentam um comportamento disfuncional ao qual a prefeitura não deveria se associar.
VídeoIntegração dos perfis
Gestão do conhecimento
• Mindomo
• Canal Youtube
Ferramentas
• Screen Toaster
• Alerta do Google
Presença nas redes sociais: criação e elaboração de perfil nas redes
apresentadasCriação de campanha em torno do tema/ causa de interesse: desenvolvimento de campanha com declaração singular de valor cidadão
Criação de persona pública na web: elaboração e divulgação de proposta de aprimoramento de aspectos públicos/ coletivos e identificação/ associação à presença na web
Mapeamento de redes pessoais e da organização: sistematização (qualificação) e acesso aos diversos grupos de pessoas ligadas a cada tema
Divulgação em torno do tema/ causa: ações de divulgação para as
bases sistematizadas (redes pessoais) utilizando as diversas
ferramentas e sua funcionalidades específicas
Alcance da mobilização: monitoramento do alcance de
cada ação em função da tática de divulgação e o qualificação do
público (indicadores específicos como apoios, comentários,
retweets, seguidores)
Articulação de competências para promoção recíproca das causas: oferecimento e recebimento de
ofertas de colaboração
Indicadores pessoais