Mitos y realidades del Outsourcing

Nuestro Grupo

La Tecnología y El Servicio:Nuestra Pasión

Administración de servicios• Especializados en Servicios de TI basado en ITIL

• Expertos en Service Desk & Business Service Desk

• Technical Support

• Ingeniería de Servicio Especializada, 2º y 3er Nivel

Outsourcing

Modelo operativo donde una empresa contrata a otra empresa para que se haga

cargo de una actividad o proceso o parte del mismo

Servicios

Servicios

Medios para entregar valor al cliente facilitando resultados que se desean obtener

sin retener costos y riesgos específicos

Enfoque competitivo

Service Desk

Service Desk

Elementos

Service

Desk

Infaestructura

Gente

Herramientas

Gente

Gente

Especialización

Costo de capacitación Ciclos

Gente

Flexbilidad

Infraestructura

Infraestructura• Infraestructura de distribución de llamadas

• Grabación de llamadas para auditoría

• Servidores para la instalación de aplicaciones especializadas

• Generación de estadísticos

• Servicios de alta disponibilidad

Herramientas

Herramientas• Diseño de modelos de datos

• Planes de comunicación

• Explotación apropiada de datos en la herramienta

• Desarrollo de planes de mejora en base a la información recopilada

Mitos

Mito

El Outsourcing es una estrategia de evasión de impuestos

Mito

El Outsourcing siempre es más barato

Mito

El Outsourcing me hará perder control

Mito

Con Outsourcing ya no necesito intervenir

Mito

El Outsourcing sólo es útil para compañías grandes

Mito

El Outsourcing pone en riesgo mi propiedad intelectual

Mito

El Outsourcing sólo reemplaza posiciones que ya tengo internamente

Preguntas• ¿Este servicio es parte del core de mi

empresa?

• ¿Invertir en este servicio in house beneficiará a largo plazo la estrategia de mi organización?

• ¿Puedo desarrollar las competencias necesarias a tiempo para obtener el beneficio que mi organización requiere?

Conclusión• El Outsourcing de Service Desk puede ayudar

a mi organización a rápidamente adoptar mejores prácticas a un costo razonable

• El Outsourcing tiene sentido sólo si el servicio contratado no respalda los objetivos estratégicos de mi organización

• Una decisión equivocada puede disminuye la competitividad de mi empresa

¿Preguntas?

Gracias