Post on 07-Aug-2015
Melhoria da Gestão com BPM
MELHORIA DA GESTÃO COM BPM
Agenda
1. Estratégia e Processos
2. Estratégia e Processos nos Correios
3. Projeto de Melhoria da Gestão
4. Resultados
5. Benefícios do Projeto de Melhoria da Gestão
6. Maturidade em BPM dos Correios
7. Próximos Passos
8. Canais de Comunicação
MELHORIA DA GESTÃO COM BPM
Estratégia
Visão Ponta a ponta
Cultura Organizacional
Resultados
Desempenho
Melhoria Contínua
Gestão do dia a diaFoco do Cliente
BPMSustentabilidade
Pessoas
Business Process Managment
Integração
Propósito da Transformação
Resultado
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MELHORIA DA GESTÃO COM BPM
“Estratégia não se trata de uma tendência, tem a ver com criar uma direção fundamental e única para a empresa.”
Michael Porter
Estratégia
Futuro!
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Estratégia e Processos
6
EloGroup
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Estratégia e Processos
7
MELHORIA DA GESTÃO COM BPM
Contexto Internos e Externo
MELHORIA DA GESTÃO COM BPM
9
Corporativo Negócios
.
.
.
ON1
ON2
ON3
ON17
GestãoSustentabilidade
Excelência
Modelo de Empresa
Governança Corporativa
Classe Mundial
Processos Projetos
Cliente e
Resultados
Planejamento Estratégico - Correios 2020
Ações Estratégicas
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10
MELHORIA DA GESTÃO – FNQ/MEG
Correios 2020 e Processos
CORREIOS HOJE
P R O C E S S O
P R O C E S S O
P R O C E S S O
P R O C E S S O
P R O C E S S O
P R O C E S S O
P R O C E S S O
P R O C E S S O
NECESSIDADE
DO CLIENTE
SATISFAÇÃO
DO CLIENTE
NECESSIDADE
DO CLIENTE
SATISFAÇÃO
DO CLIENTE
FLUXO DE AGREGAÇÃO DE VALOR
P R O C E S S O
P R O C E S S O
Modelo Organizacional
MELHORIA DA GESTÃO COM BPM
CORREIOS CLASSE
MUNDIAL
MELHORIA DA GESTÃO COM BPM
Projeto de Melhoria da Gestão dos Correios - 2012
Projeto de Melhoria da Gestão
Processos
Projetos
ReceitaDespesa
Qualidade Operacional
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Cadeia de Valor dos Correios
25 + 10 Processos Priorizados
Governança de Processos
Gestor
Dono
Escritório
Equipe de Melhoria
Equipe de Implantação
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Método de Transformação
Sistemática de Acompanhamento
Governança de Processos
Presidência
Vice -presidência 1
Vice -presidência 2
....
Equipe de Melhoria
Escritório de Processos
(GPOC/DINPP)
Vice -presidência n
Órgão Deliberativo de
Processos
Dono do processo
Gestor do processo
16
Processo 1
Processo 2
Processo 3
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Método de Gerenciamento de Processos
P• Plano de Melhoria do Processo
• Escopo “As Is”
A
• Fluxo “As Is”
• Análise e desconexões
• Geração e priorização de Ideias
D
• Fluxo “To Be”
• Tarefas críticas
• Plano de Implantação
I
• Execução do Plano
• Acompanhamento da implantação e dos resultados
• Causas e contramedidas
M• Gestão do dia a dia
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Resultados dos Processos
Resultados Alcançados
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Resultados – Processo Gerir Compras (AC)
Desafio: 109 dias
Junho/14: 247 dias
Maio/15: 106 dias
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Patrocínio da Alta Gestão
Definição da Cadeia de Valor
Priorização dos processos
Criação do Escritório de processos
Otimização de 25 processos prioritários
Sistemática de acompanhamento dos processos
Benefícios do Projeto de Melhoria da Gestão
MELHORIA DA GESTÃO COM BPM
AntesPMGC (2012)
ApósPMGC (2014)
Maturidade em BPM
Próximos Desafios
• Projeto de Melhoria da Maturidade em Processos
• Revisar a Governança de Processos
• Projeto para revisão da Cadeia de Valor
• Novo Treinamento para AC e Diretorias Regionais
• Guia de Gerenciamento de Processos
• Maior integração entre áreas de planejamento e processos (Diretoria de Gestão da Estratégia)
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Gerenciamento de Processos na ECTFORMAÇÃO
Gerenciamento de Processos na ECT
Reunião Acompanhamento N2
Gerenciamento de Processos na ECT
Reunião de Modelagem
Gerenciamento de Processos na ECT
Reunião de Final de Projeto
Notícias BPM(Bimestral)
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Canais de Comunicação
1. IntranetAC >> Departamentos >> DINPP>> GPOC
2. COPTEC – comunidade Gestão por Processos
3. ecp@correios.com.br
4. Correios Informa
5. Notícias BPM (bimestral)
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OBRIGADA!
Mônica Luzia Alves Venancio PiresGerente CorporativoDINPP/GPOCmonicaluzia@correios.com.br61- 3535-8510 / 401-8510
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