Aconselhamento

Aconselhamento

O objetivo do aconselhamento é capacitar o paciente a dominar situações da vida, e engajar-se em atividade que produza crescimento e tomada de decisões eficazes. Como resultado do processo, o aconselhamento aumenta o controle do indivíduo sobre as adversidades atuais e as oportunidades presentes e futuras.

(Patterson e Eisenberg, 1988)

O aconselhar...

Inicia-se com o acolhimento da pessoa que nos procura:

Acolher é dar acolhida, admitir, aceitar, dar

ouvidos, dar crédito a, agasalhar, receber, atender,

admitir;

Expressa uma ação de aproximação, um “estar

com” e um “estar perto de”, ou seja, uma atitude de

inclusão

(Brasil, 2010)

Acolhimento

É uma garantia de acesso aos usuários, com o

objetivo de escutar os pacientes, resolver os

problemas mais simples e/ou referenciá-los se

necessário.

(Carvalho & Campos, 2000)

Objetivos do Aconselhamento

• Reflexão para possibilitar a percepção dos sentimentos e consequente percepção dos próprios riscos;

• Redução do nível de estresse;

• Melhora na adesão ao tratamento;

• Comunicação e tratamento de parceria.

"O QUE AS PESSOAS MAIS DESEJAM É ALGUÉM QUE AS

ESCUTEM DE MANEIRA CALMA E TRANQUILA. EM SILÊNCIO. SEM DAR CONSELHOS. SEM QUE DIGAM: "SE EU FOSSE VOCÊ". O QUE A GENTE AMA NÃO É A PESSOA QUE FALA BONITO. É A

PESSOA QUE ESCUTA BONITO. A FALA SÓ É BONITA QUANDO ELA NASCE DE UMA LONGA E SILENCIOSA ESCUTA. É NA ESCUTA

QUE O AMOR COMEÇA. E É NA NÃO-ESCUTA QUE ELE

TERMINA."

RUBEM ALVES

Aconselhar

• Um processo de escuta ativa, individualizado e centrado no cliente;

• Pressupõe a capacidade de estabelecer uma relação de confiança entre os interlocutores, visando o resgate de potencialidades do cliente para que ele mesmo tenha possibilidade de reconhecer-se como sujeito de sua própria saúde e transformação.

Aconselhamento

• É uma relação de confiança entre profissional e

cliente e se estabelece por meio de uma atitude de

escuta e de uma comunicação clara e objetiva;

• Trata-se de uma relação interpessoal, orientada

para o apoio de ordem emocional e a transmissão

de conteúdos informativos e preventivos, de

maneira a serem apropriados e gerenciados por

cliente segundo suas vivências e singularidade

Um aconselhamento eficaz pressupõe:

• Apoio emocional;

• Educação = Trocas de informações

sobre determinadas situações e

acompanhamento.

ETAPAS PARA UM ACOLHIMENTO EFICAZ

PRIMEIRA ETAPA Compreensão

Para ser verdadeiramente efetivo, o

profissional deve ter uma compreensão do

comportamento humano e ser capaz de

aplicá-la aos problemas que surgem.

SEGUNDA ETAPA Mudança no Cliente

O objetivo final da experiência do

aconselhamento é ajudar o cliente a

operar algum tipo de mudança QUE ELE

JULGUE NECESSÁRIO.

TERCEIRA ETAPA A qualidade da relação

A qualidade da relação de ajuda é

importante para propiciar um clima de

crescimento.

Os profissionais devem transmitir

respeito pelos clientes como pessoas com

direitos, que estão procurando viver do

melhor modo possível.

QUARTA ETAPA Um processo sequencial

O aconselhamento é um processo que

ocorre em uma sequência (início, meio e

fim) e se caracteriza pelo movimento em

direção a resultados identificáveis.

QUINTA ETAPA Auto revelação e auto

confrontação

Auto revelação

Durante o processo de aconselhamento, o

indivíduo expressa seus sentimentos e

pensamentos. Quanto maior for a revelação do

eu, mais o profissional poderá auxiliar o cliente a

descobrir novas estratégias.

QUINTA ETAPA Auto revelação e auto

confrontação

Auto Confrontação

Consiste no processo de examinar e

reexaminar-se sob uma perceptiva ampla

que será fundamental para que haja um

crescimento.

SEXTA ETAPA Uma intensa experiência de

trabalho

Para o conselheiro

As atividades relacionadas ao escutar, a absorção de informação e

ao levantamento de hipóteses requerem uma energia intensa.

Estar em contato com conteúdos emocionais do outro, exige que o

profissional seja capaz de ser tocado pelo paciente, sem trazer

para si o sofrimento e desse modo, prejudicar o processo de

aconselhamento

SEXTA ETAPA Uma intensa experiência de

trabalho

Para o paciente

O processo para compreender o que é necessário, de

realizar as mudanças necessárias, envolve incertezas,

momentos de confusão e conflitos. Tudo isso é bastante

trabalhoso para o paciente, que necessita da presença

constante do profissional nesse processo

SÉTIMA ETAPA Conduta Ética

A prática ética pode ser definida como a

atuação em que o profissional auxilia o

paciente, com atenção e interesse,

desde que tenha preparo para tal.

A POSTURA DO PROFISSIONAL PARA UM

ACOLHIMENTO EFICAZ

Demonstre interesse pelo que está sendo dito;

Ouça;

Evite julgamentos;

Muitas vezes, usamos exemplos pessoais como

forma de exemplificar o que está sendo dito.

C u i d a d o para não interferir na tomada de

decisão do paciente! Somos apenas facilitadores!

A importância da relação do profissional e paciente no

processo de aconselhamento

Para refletirmos...

“O que as pessoas querem de nós? O que queremos, quando somos nós que ficamos imaturos, doentes? Essas condições trazem consigo a dependência. Segue-se que é necessário haver confiabilidade... Somos chamados a ser confiáveis de modo humano (e não mecânico), a ter confiabilidade construída sobre nossa atitude geral.

(Donald Wood Winnicott, 1996)

Para refletirmos...

“ Dado o comportamento profissional

apropriado, pode ser que o doente encontre

uma solução pessoal para problemas

complexos da vida emocional e das relações

interpessoais; o que fizemos não foi aplicar um

tratamento, mas facilitar o crescimento”

(Donald Wood Winnicott, 1996)

)

Referências Bibliográficas

• ALVES, RUBEM. O amor que acende a lua. Campinas: Papirus, 1999.

• BRASIL. Ministério da Saúde. Secretaria de Atenção à Saúde. Núcleo Técnico da Política Nacional de Humanização. Acolhimento nas práticas de produção de saúde. 2. ed. Brasília: Ministério da Saúde, 2010. Disponível em: http://bvsms.saude.gov.br/bvs/publicacoes/acolhimento_praticas_producao_saude.pdf

• CARVALHO, R; CAMPOS, GWS. Modelos de atenção à saúde: a organização de equipes de referência na rede básica da Secretaria Municipal de Saúde de Betim, Minas Gerais. Cad Saúde Pública 2000; 16:507-15. Disponível em: http://www.scielo.br/pdf/csp/v16n2/2100.pdf

• WINNICOTT, D.W. A cura, in: DONALD WOOD WINNICOTT. Tudo começa em casa. São Paulo: Martins Fontes, 2ª ed.1996.