Construindo governos mais inteligentes - Canal de serviços ao cidadão

Rafael OsórioCollaboration Solution Architect LA

rosorio@br.ibm.com

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Agenda

• Governo Inteligente• Governo 2.0• Prestação de Serviço ao cidadão• Solução para um Governo 2.0• Caso de Sucesso: Governo do Acre

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Participação do Cidadão no Governo

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Democracia Ateniense

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Landsgemeinde - Democracia Semi-Direta Suiça

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Governo 2.0

Governo disponibiliza dados de forma aberta

para desenvolvimento de aplicativos pelo cidadão

Uso das ferramentas/tecnologias da web 2.0 para uso do governo

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Wiki de MapasFix My Street

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Idea Blogedemocracia.gov.br

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Gov2.0: Nova Fase...nova forma de governo

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Cada secretaria trata o mesmo cidadão como uma pessoa diferente...

Cidadão

1a. Via de CNH

* Identidade* Comprovante de Residência

Serviço X

* Identidade* Certidão deCasamento

* Comprovante de Residência

Serviço Y

* Identidade* Certidão de

Reservista* Comprovante de Residência

DETRAN Dept. X Dept. Y

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Cidadão é “boy” do governo...

Cidadão

* Identidade* Comprovante de Residência

Serviço Z

* Identidade* Nada Consta X* Nada Consta Y

Nada Consta Y

* Identidade* Certidão de

Reservista* Comprovante de Residência

Nada consta X

Dept. X Dept. Z Dept. Y

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Cidadão não tem acesso a um processo por diferentes canais...

Cidadão

Processo Z Processo YProcesso X

Canal Móvel Atendimento Presencial

Canal Web

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Longo tempo de espera pelos serviços presenciais...

Cidadão

2a. Via de CNH

Serviço X Serviço Y

DETRAN Dept. X Dept. Y

DT-1222 min

XX-3542 min

YY-9111 min

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Solução de Governo Inteligente

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Base Única

Serviço deBase Única

Cidadão não precisa preencher seus dados múltiplas vezes.

Governo tem uma visão unificada do cidadão. Podendo realizar ações personalizadas.

Solução: MDM e Ferramenta de Integração de Dados

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Autenticação Única

Serviço deAutenticação

Única

Cidadão não precisa ter diferente usuários e senhas para os serviços do governo.

Uma vez com seu usuário cadastro, cidadão já pode utilizar todos os serviços do governo.

Solução: LDAP & Ferramentas de Single Sign-on

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Serviço de Pesquisa do Cidadão

Sistema da Biblioteca Sistema de Saúde Portal do Cidadão

Base de Cidadão

Base de Cidadão

Base de Cidadão

Lógica de Pesquisa do Cidadão Lógica de Pesquisa do Cidadão Lógica de Pesquisa do Cidadão

Base Única do Cidadão

Barramento de Integração

Consumo de Serviço Consumo de Serviço

Catálogo de Serviços do Acre

Base Única do Cidadão

Diretóriode autenticação

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Base Única

Carga/Transformação

SobrevivênciaEnriquecimento CorrespondênciaCertificaçãoPadronização Investigação

Base de CEPs

Base Sistema 1

Base Sistema 2

Biblioteca PúblicaRegras de

negócio

Servidores

PoliciaCivil

FontesOficiais

Dados externos

Met

od

olo

gia

Integração de dados mestres: Avaliar – Alinhar – Harmonizar – Carregar

InstitutoIdentificaçãoIDNET Civil

Correios(DNE)

Bases Internas

BasesAuxiliares

RH

Extração PreparaçãoValidar regras de dados Perfil das fontes

Base de Saúde

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Serviços de Negócio

Serviço deNegócio

São criados serviços auxiliares como:* Serviço de Fila de Atendimento* Serviço de Catálogo de Serviços

E Serviços de negócio:* Serviço de 2a. Via de CNH* Serviço de 2a. Via de IPTU

Solução: Serviços implementados em Servidores de Aplicação

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Integração

Serviço deIntegração

Serviço de integração é necessário para permitir acesso aos diferentes serviços existentes.

Solução: ESB

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InterfaceCount

1

InterfaceCount

21266

Logistics

Web

Billing

PDAs

...

Logistics

Web

Billing

PDAs

...

CRM

HR

CRM

HR

DB

DW

PLM

DB

DW

PLM

Integração Ponto-a-Ponto

ERP

z/OS

Evolução“Hub”

ERP

z/OS

Conectividade de Aplicações / Serviços

Roteamento Conversão

TransformaçãoDistribuição

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Orquestração de Processo

Serviço deOrquestração de

Processo

Possibilita modificar processos, sem codificação e de maneira rápida. Permite flexibilidade de processos

Solução: BPM

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Inteligência Pública

Serviço deInteligência Pública

Possibilita analisar o “agora” (monitor de processo - BAM), e saber do “amanhã”, através da análise do passado (BI).

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Sistema de inteligência Pública

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Multi-canais Canal Web

Canal Móvel

Canal Auto-atendimento

Canal Presencial

Canal Telefônico

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Portal do Cidadão

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Autenticação

IBM FORUM 2009Definição de Perfil

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AmbientePersonalizado

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Portal do Residente

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Problemas na Minha Rua

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Portal do Residente

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Minhas Idéias

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Portal do Residente

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Comunidades

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Help DeskOn-line

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Mobilidade

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Visão Geral da Solução Serviço de Integração

Serviços de Negócio

Serviço Base Única

Serviço de Inteligência

Pública

Multi Canais de Acesso

Serviço de Autenticação Serviço de

Orquestração

Caso de Sucesso: Prestação de Serviços Inteligentes no Acre

Rodrigo SouzaDiretor Executivo

Diretoria de Modernização Administrativarodrigo.souza@ac.gov.br

Katia GaspariniChefe da Divisão de Reengenharia de Processos

Diretoria de Modernização Administrativakatia.gasparini@ac.gov.br

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Infraestrutura Tecnológica

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Visão Geral do Projeto – Canal de Atendimento

Cidadão

Internet

Portal de Governo Guia de Serviços Público

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Cidadão

OCA

Balcão Multisserviços

Balcão Especialista 1

Balcão Especialista 2

Balcão Especialista 3

RecepçãoSetorial

1

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GSP

Base Única do Cidadão

LDAP do Cidadão

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Barramento de Serviços

Coreografia deProcesso

Serviços de Negócio Base Única doCidadão

Portal de AtendimentoMultisserviço

Atendente OCA Atendente Retaguarda OCA

Monitoraçãode Processos

Governador Secretários Diretores

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Conclusão

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Dúvidas & Perguntas

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Rafael Osóriorosorio@br.ibm.com

http://www.tagu.com.br

Obrigado