Ibm forum 2011 construindo governos mais inteligentes - canal de serviços ao cidadão
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Construindo governos mais inteligentes - Canal de serviços ao cidadão
Rafael OsórioCollaboration Solution Architect LA
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Agenda
• Governo Inteligente• Governo 2.0• Prestação de Serviço ao cidadão• Solução para um Governo 2.0• Caso de Sucesso: Governo do Acre
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Participação do Cidadão no Governo
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Democracia Ateniense
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Landsgemeinde - Democracia Semi-Direta Suiça
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Governo 2.0
Governo disponibiliza dados de forma aberta
para desenvolvimento de aplicativos pelo cidadão
Uso das ferramentas/tecnologias da web 2.0 para uso do governo
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Wiki de MapasFix My Street
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Idea Blogedemocracia.gov.br
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Gov2.0: Nova Fase...nova forma de governo
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Cada secretaria trata o mesmo cidadão como uma pessoa diferente...
Cidadão
1a. Via de CNH
* Identidade* Comprovante de Residência
Serviço X
* Identidade* Certidão deCasamento
* Comprovante de Residência
Serviço Y
* Identidade* Certidão de
Reservista* Comprovante de Residência
DETRAN Dept. X Dept. Y
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Cidadão é “boy” do governo...
Cidadão
* Identidade* Comprovante de Residência
Serviço Z
* Identidade* Nada Consta X* Nada Consta Y
Nada Consta Y
* Identidade* Certidão de
Reservista* Comprovante de Residência
Nada consta X
Dept. X Dept. Z Dept. Y
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Cidadão não tem acesso a um processo por diferentes canais...
Cidadão
Processo Z Processo YProcesso X
Canal Móvel Atendimento Presencial
Canal Web
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Longo tempo de espera pelos serviços presenciais...
Cidadão
2a. Via de CNH
Serviço X Serviço Y
DETRAN Dept. X Dept. Y
DT-1222 min
XX-3542 min
YY-9111 min
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Solução de Governo Inteligente
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Base Única
Serviço deBase Única
Cidadão não precisa preencher seus dados múltiplas vezes.
Governo tem uma visão unificada do cidadão. Podendo realizar ações personalizadas.
Solução: MDM e Ferramenta de Integração de Dados
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Autenticação Única
Serviço deAutenticação
Única
Cidadão não precisa ter diferente usuários e senhas para os serviços do governo.
Uma vez com seu usuário cadastro, cidadão já pode utilizar todos os serviços do governo.
Solução: LDAP & Ferramentas de Single Sign-on
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Serviço de Pesquisa do Cidadão
Sistema da Biblioteca Sistema de Saúde Portal do Cidadão
Base de Cidadão
Base de Cidadão
Base de Cidadão
Lógica de Pesquisa do Cidadão Lógica de Pesquisa do Cidadão Lógica de Pesquisa do Cidadão
Base Única do Cidadão
Barramento de Integração
Consumo de Serviço Consumo de Serviço
Catálogo de Serviços do Acre
Base Única do Cidadão
Diretóriode autenticação
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Base Única
Carga/Transformação
SobrevivênciaEnriquecimento CorrespondênciaCertificaçãoPadronização Investigação
Base de CEPs
Base Sistema 1
Base Sistema 2
Biblioteca PúblicaRegras de
negócio
Servidores
PoliciaCivil
FontesOficiais
Dados externos
Met
od
olo
gia
Integração de dados mestres: Avaliar – Alinhar – Harmonizar – Carregar
InstitutoIdentificaçãoIDNET Civil
Correios(DNE)
Bases Internas
BasesAuxiliares
RH
Extração PreparaçãoValidar regras de dados Perfil das fontes
Base de Saúde
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Serviços de Negócio
Serviço deNegócio
São criados serviços auxiliares como:* Serviço de Fila de Atendimento* Serviço de Catálogo de Serviços
E Serviços de negócio:* Serviço de 2a. Via de CNH* Serviço de 2a. Via de IPTU
Solução: Serviços implementados em Servidores de Aplicação
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Integração
Serviço deIntegração
Serviço de integração é necessário para permitir acesso aos diferentes serviços existentes.
Solução: ESB
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InterfaceCount
1
InterfaceCount
21266
Logistics
Web
Billing
PDAs
...
Logistics
Web
Billing
PDAs
...
CRM
HR
CRM
HR
DB
DW
PLM
DB
DW
PLM
Integração Ponto-a-Ponto
ERP
z/OS
Evolução“Hub”
ERP
z/OS
Conectividade de Aplicações / Serviços
Roteamento Conversão
TransformaçãoDistribuição
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Orquestração de Processo
Serviço deOrquestração de
Processo
Possibilita modificar processos, sem codificação e de maneira rápida. Permite flexibilidade de processos
Solução: BPM
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Inteligência Pública
Serviço deInteligência Pública
Possibilita analisar o “agora” (monitor de processo - BAM), e saber do “amanhã”, através da análise do passado (BI).
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Sistema de inteligência Pública
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Multi-canais Canal Web
Canal Móvel
Canal Auto-atendimento
Canal Presencial
Canal Telefônico
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Portal do Cidadão
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Autenticação
IBM FORUM 2009Definição de Perfil
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AmbientePersonalizado
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Portal do Residente
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Problemas na Minha Rua
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Portal do Residente
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Minhas Idéias
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Portal do Residente
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Comunidades
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Help DeskOn-line
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Mobilidade
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Visão Geral da Solução Serviço de Integração
Serviços de Negócio
Serviço Base Única
Serviço de Inteligência
Pública
Multi Canais de Acesso
Serviço de Autenticação Serviço de
Orquestração
Caso de Sucesso: Prestação de Serviços Inteligentes no Acre
Rodrigo SouzaDiretor Executivo
Diretoria de Modernização [email protected]
Katia GaspariniChefe da Divisão de Reengenharia de Processos
Diretoria de Modernização [email protected]
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Infraestrutura Tecnológica
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Visão Geral do Projeto – Canal de Atendimento
Cidadão
Internet
Portal de Governo Guia de Serviços Público
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Cidadão
OCA
Balcão Multisserviços
Balcão Especialista 1
Balcão Especialista 2
Balcão Especialista 3
RecepçãoSetorial
1
23
GSP
Base Única do Cidadão
LDAP do Cidadão
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Barramento de Serviços
Coreografia deProcesso
Serviços de Negócio Base Única doCidadão
Portal de AtendimentoMultisserviço
Atendente OCA Atendente Retaguarda OCA
Monitoraçãode Processos
Governador Secretários Diretores
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Conclusão
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Dúvidas & Perguntas