Gestão de Resultado com BSC e CANVAS

Canvas Manager - BSC

Você quer gerar o resultado “perfeito”?

Canvas Manager - BSC Dores

Quais são suas principais dores?

Só resolvemos problemas e não temos tempo

para gerenciar.

Cada um vai para um lado, nós não

conseguimos alinhar nossas metas e ações.

Falta algo que integre nossos esforços, na

busca dos resultados esperados.

Quais são suas principais necessidades?

Por exemplo:

Quero saber crescer à altura da minha

competência e ambição.

Quero saber lidar com a crescente

competitividade no mercado e/ou na minha

empresa.

Quero saber orientar-me mais para gerar

resultado, do que me ocupar com tarefas do dia

a dia.

Necessidades

Na era de quebras de paradigmas,

os profissionais

precisam inovar

o seu jeito de buscar resultado

Apelo 1

Facilite seu trabalho,

a partir do Balanced ScoreCard – BSC

- sem perder tempo e dinheiro

Proposta 1

Cada vez mais adotado,

o CANVAS é um método inteligente,

que permite desenhar e dinamizar

a otimização de resultado

- TUDO numa única página

Apelo 2

Brinque com ideias “loucas”...

Proposta 2

Canvas Manager - BSC Proposta 3

Produzir, em conjunto,

seu mapa de guerra...

Se você quiser evitar “ruído”,

ao gerar resultados,

o jeito mais efetivo é

montar um mapa estratégico...

Por onde começar?

Canvas Manager BSC

...a partir do

Qual é o papel do BSC?

traduz a estratégia em resultados

ATENÇÃO:

ajuda a traduzir a estratégia em resultado,

mas não faz a Estratégia

Estratégia

Objetivos

Indicadores de Desempenho

Ações

Mensuração

Resultado

Traduzida em

Monitorados por

Desdobrados em

Alavancadas por

Avaliadas por

...impulsionando e avaliando o desempenho

– individual e corporativo

Ele desencadeia o seguinte processo...

Estratégia

Resultados esperados

Finanças

lucrativas

Clientes

“encantados”

Processos

eficazes

Pessoas

preparadas

Em outras palavras...

Passo 1

Elaborar a Estratégia

Definir o Negócio Central Segmento - Área geográfica – Clientes - Produtos / Serviços - Tecnologia

Formular a Proposta de Valor

Oferecer reais benefícios ao Cliente

Ser difícil de imitar

Dar acesso a segmentos atrativos

Fazer uma Análise SWOT O que facilita - O que restringe

Estratégia

Os Elementos:

Canvas Manager - BSC Estratégia

É aí que entra o CANVAS Manager BSC

Veja, aqui, como funciona,

a partir de uma simulação...

Estratégia

Passo 2

Montar o Mapa Estratégico

O Mapa Estratégico mostra

como converter

a estratégia em resultados

Mapa Estratégico

Mapa Estratégico - neutro

Finanças

Processos

Aprendizado Cliente Estratégia

Mapa Estratégico - Perspectivas

Finanças O que fazer

para a saúde financeira?

Processos O que precisamos fazer

para inovar e crescer?

Aprendizado O que precisamos fazer

para nossos colaboradores?

Cliente O que devemos fazer

para nossos clientes? Estratégia

O que perguntar?

Mapa Estratégico - Perspectivas

Passo 4

Desdobrar as Perspectivas

Finanças

Objetivos Indicadores Metas Ações

Processos

Aprendizado

Cliente

Estratégia

Mapa Estratégico - Desdobramento

Passo 5

Definir os Objetivos

Objetivos

direcionam o detalhamento de

indicadores de desempenho, metas e ações

Mapa Estratégico - Objetivos

Desenvolver Competências Aumentar Satisfação

Mapa Estratégico - Objetivos

Aprendizado

Processos

Clientes

Finanças

Reter Potenciais

Reduzir Custos Melhorar Informações Melhorar Produtividade

Melhorar Atendimento Aumentar Clientes Reduzir Custos/Despesas

Aumentar EBITDA

Aumentar Rentabilidade Aumentar Liquidez

Passo 6

Identificar os Indicadores de Desempenho

- alinhados com os Objetivos

Indicadores de Desempenho

(KPI – Key Performance Indicators)

medem o quanto de um objetivo foi atingido - ou não;

eles são expressos

em números absolutos, percentagens, dias, horas,

valores, etc.

A definição dos indicadores é prerrequisito

para a definição das metas.

Mapa Estratégico - Indicadores

% Nota média na avaliação % Satisfação

Aprendizado

Processos

Clientes

Finanças

% sobre quadro de pessoal

% Redução % Melhoria % Aumento

% Melhoria % Aumento % Redução

% Aumento

Mapa Estratégico - Indicadores

% Aumento

Passo 7

Fixar Metas

- alinhadas com Indicadores de Desempenho

Canvas Manager - BSC Mapa Estratégico - Metas

definem o que temos que perseguir,

para alcançar os Objetivos.

Objetivos definem resultados abrangentes.

Metas são a quantificação de objetivos.

Metas vs Objetivos

Aprendizado

Processos

Clientes

Finanças

Mapa Estratégico - Metas

+ 30% 90% 40%

(-) 20% + 50% + 20%

+ 50% + 20% (-) 20%

de 15% para 20%

Passo 8

Elaborar Ações

- alinhadas com as Metas

Ações

estabelecem onde vamos trabalhar,

para atingir as metas

Mapa Estratégico - Ações

Aprendizado

Processos

Clientes

Finanças

Mapa Estratégico - Ações

Despertar Atitudes Intra-Empreendedoras

Implementar Avaliação de Cargos & Salário HAY

Implantar Meritocracia

Implantar Kaizen Implantar BI Implantar ERP

Implantar CRM Implantar

Search Engine Marketing – SEO Desenvolver Marketing Digital

Implantar BSC

Racionalizar Contas a Pagar/Receber

Implantar Business Process

Management- BPM

Passo 9

Monitorar Resultados

Por que isso é importante?

Você vai querer saber como está se saindo,

perante seus objetivos.

Pergunte:

Estamos ganhando ou perdendo dinheiro?

Mapa Estratégico - Resultados

Aprendizado

Processos

Clientes

Finanças

40% 80% 20%

25% 10%

18% 20%

Exemplo da Agenda de uma Reunião:

1 - Análise do Mapa Estratégico

O grupo avalia os Resultados,

apresentando feedbacks

Comparação Meta x Resultado

O momento “mágico” ou “trágico”...

Avaliação “semáforo”

Resultado = acima de 20% < meta

Resultado até 20% < meta

Resultado = ou > meta

Aprendizado

Processos

Clientes

Finanças

40% 80% 20%

25% 10%

18% 20%

1 - Análise do Mapa Estratégico

2 - Discussão de feedback dos participantes

Perspectiva Objetivos Metas 2017

Ações Avaliação

Aprendizado Reter Potenciais (Líderes e Talentos)

40% Implantar Meritocracia 20%

Processos Reduzir custo unitário dos produtos

(-) 20% Implantar Kaizen 10%

Cliente Reduzir custo de aquisição por cliente

(-) 20% Desenvolver Marketing Digital 10%

Finanças Aumentar Liquidez (Fluxo de Caixa livre positivo)

+ 30% - Reduzir prazos de Contas a Receber - Aumentar prazos de Contas a Pagar

As práticas marcadas em vermelho (Emergência)

requerem uma ou mais ações corretivas

<e as práticas marcadas em amarelo (Alerta)

requerem ações preventivas>

Análise do Mapa Estratégico

Elaboração de recomendações

Discussão de feedback dos participantes

Perspectiva Objetivo Medida Responsável Prazo

Aprendizado Reter Potenciais (Líderes e Talentos)

Implantar Gestão por Objetivos

Gestor Humano 3/17

Processos Reduzir custo unitário dos produtos

Customizar Usuário Gestor Operações 4/17

Cliente Reduzir custo de aquisição por cliente

Priorizar Ferramentas

Gestor Comercial 5/17

Finanças Aumentar Liquidez (Fluxo de Caixa livre positivo)

Informatizar Contas a Receber/Pagar

Gestor Financeiro 6/17

Plano de Melhoria

O grupo analisa as causas dos desvios

e decide sobre melhorias

“paixão gerencial”

Ganho:

Você monta sua gestão “perfeita”...

Mapa Estratégico

Pronto

Você se torna um

CANVAS Manager BSC

Você pode copiar, distribuir e transmitir a apresentação,

desde que você

credite a apresentação de forma especificada;

não use esta apresentação para fins comerciais;

não altere esta apresentação ou crie em cima dela.

Favor, deixe nos saber, pelo e-mail wkprisma@wkprisma.com.br:

- se você encontrou algum problema ou erro;

- se quiser fazer alguma crítica ou dar uma sugestão;

- se gostaria de receber matérias sobre este tema;

- se gostaria de receber novas versões deste material;

- se gostaria de contratar esta treinamento (Palestra, Curso ou

Consultoria).

Canvas Manager - BSC Werner Kugelmeier

Werner Kugelmeier é facilitador, palestrante, consultor e escritor.

Formado em Administração de Empresas e Direito na Alemanha.

Especializado em práticas avançadas de Gestão Empresarial, nos EUA.

Durante 25 anos de carreira atuou como executivo, em diversas empresas

multinacionais, no Brasil.

Como executivo de negócios internacionais, viajou para mais de 60

países, nos cinco continentes.

Desde 2000, atua na área de Educação Corporativa e Executiva; na WK

PRISMA www.wkprisma.com.br, como diretor proprietário, especializado em

treinamento empresarial, com foco em soluções de apoio à gestão e às

operações empresariais.

Autor do livro de Administração “PRISMA – girando a pirâmide

corporativa”, um guia da gestão empresarial moderna.

nas Livrarias SARAIVA www.livrariasaraiva.com.br

CULTURA www.livrariacultura.com.br

Treinamento para Executivos

O que fazemos?

Nossas Soluções

Como montar um Processo de Gestão Executiva

Como despertar Atitudes Empreendedoras

Como desenvolver Marketing e Vendas Internacionais

Como aplicar Técnicas de Negociação Intercultural

Como utilizar o Balanced SoreCard – BSC

Como montar uma Gestão de Projetos

Os temas são destinados a

Profissionais de qualquer tamanho ou segmento de empresas

que querem aumentar o crescimento e a rentabilidade da

empresa,

de forma reconhecida e(!) remunerada

(Empresários, Presidentes, Diretores e Gerentes Gerais,

CEO’s, Gestores das áreas funcionais –

de pequenas, médias e grandes empresas).

Público

Werner Kugelmeier

wkprisma@wkprisma.com.br

(19)3256-8534

www.wkprisma.com.br

https://br.linkedin.com/in/wernerkugelmeier

http://pt.slideshare.net/wkprisma

https://twitter.com/wkprisma

Contatos

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