Gestão de Resultado com BSC e CANVAS
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Canvas Manager - BSC
Você quer gerar o resultado “perfeito”?
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Canvas Manager - BSC Dores
Quais são suas principais dores?
Só resolvemos problemas e não temos tempo
para gerenciar.
Cada um vai para um lado, nós não
conseguimos alinhar nossas metas e ações.
Falta algo que integre nossos esforços, na
busca dos resultados esperados.
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Canvas Manager - BSC
Quais são suas principais necessidades?
Por exemplo:
Quero saber crescer à altura da minha
competência e ambição.
Quero saber lidar com a crescente
competitividade no mercado e/ou na minha
empresa.
Quero saber orientar-me mais para gerar
resultado, do que me ocupar com tarefas do dia
a dia.
Necessidades
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Canvas Manager - BSC
Na era de quebras de paradigmas,
os profissionais
precisam inovar
o seu jeito de buscar resultado
Apelo 1
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Canvas Manager - BSC
Facilite seu trabalho,
a partir do Balanced ScoreCard – BSC
- sem perder tempo e dinheiro
Proposta 1
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Canvas Manager - BSC
Cada vez mais adotado,
o CANVAS é um método inteligente,
que permite desenhar e dinamizar
a otimização de resultado
- TUDO numa única página
Apelo 2
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Canvas Manager - BSC
Brinque com ideias “loucas”...
Proposta 2
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Canvas Manager - BSC Proposta 3
Produzir, em conjunto,
seu mapa de guerra...
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Canvas Manager - BSC
Se você quiser evitar “ruído”,
ao gerar resultados,
o jeito mais efetivo é
montar um mapa estratégico...
Por onde começar?
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Canvas Manager - BSC
Canvas Manager BSC
...a partir do
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Canvas Manager - BSC
Qual é o papel do BSC?
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Canvas Manager - BSC
O BSC
traduz a estratégia em resultados
Qual é o papel do BSC?
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Canvas Manager - BSC
ATENÇÃO:
O BSC
ajuda a traduzir a estratégia em resultado,
mas não faz a Estratégia
Qual é o papel do BSC?
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Estratégia
Objetivos
Indicadores de Desempenho
Metas
Ações
Mensuração
Resultado
Traduzida em
Monitorados por
Desdobrados em
Alavancadas por
Avaliadas por
...impulsionando e avaliando o desempenho
– individual e corporativo
Ele desencadeia o seguinte processo...
Qual é o papel do BSC?
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Canvas Manager - BSC
BSC
Estratégia
Resultados esperados
Finanças
lucrativas
Clientes
“encantados”
Processos
eficazes
Pessoas
preparadas
Em outras palavras...
Qual é o papel do BSC?
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Passo 1
Elaborar a Estratégia
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Definir o Negócio Central Segmento - Área geográfica – Clientes - Produtos / Serviços - Tecnologia
Formular a Proposta de Valor
Oferecer reais benefícios ao Cliente
Ser difícil de imitar
Dar acesso a segmentos atrativos
Fazer uma Análise SWOT O que facilita - O que restringe
Estratégia
Os Elementos:
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Canvas Manager - BSC Estratégia
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Canvas Manager - BSC
É aí que entra o CANVAS Manager BSC
Veja, aqui, como funciona,
a partir de uma simulação...
Estratégia
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Canvas Manager - BSC
Passo 2
Montar o Mapa Estratégico
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Canvas Manager - BSC
O Mapa Estratégico mostra
como converter
a estratégia em resultados
Mapa Estratégico
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Mapa Estratégico - neutro
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Finanças
Processos
Aprendizado Cliente Estratégia
Mapa Estratégico - Perspectivas
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Finanças O que fazer
para a saúde financeira?
Processos O que precisamos fazer
para inovar e crescer?
Aprendizado O que precisamos fazer
para nossos colaboradores?
Cliente O que devemos fazer
para nossos clientes? Estratégia
O que perguntar?
Mapa Estratégico - Perspectivas
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Passo 4
Desdobrar as Perspectivas
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Finanças
Objetivos Indicadores Metas Ações
Processos
Objetivos Indicadores Metas Ações
Aprendizado
Objetivos Indicadores Metas Ações
Cliente
Objetivos Indicadores Metas Ações
Estratégia
Mapa Estratégico - Desdobramento
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Passo 5
Definir os Objetivos
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Objetivos
direcionam o detalhamento de
indicadores de desempenho, metas e ações
Mapa Estratégico - Objetivos
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Desenvolver Competências Aumentar Satisfação
Mapa Estratégico - Objetivos
Aprendizado
Processos
Clientes
Finanças
Reter Potenciais
Reduzir Custos Melhorar Informações Melhorar Produtividade
Melhorar Atendimento Aumentar Clientes Reduzir Custos/Despesas
Aumentar EBITDA
Aumentar Rentabilidade Aumentar Liquidez
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Passo 6
Identificar os Indicadores de Desempenho
- alinhados com os Objetivos
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Indicadores de Desempenho
(KPI – Key Performance Indicators)
medem o quanto de um objetivo foi atingido - ou não;
eles são expressos
em números absolutos, percentagens, dias, horas,
valores, etc.
A definição dos indicadores é prerrequisito
para a definição das metas.
Mapa Estratégico - Indicadores
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Canvas Manager - BSC
% Nota média na avaliação % Satisfação
Aprendizado
Processos
Clientes
Finanças
% sobre quadro de pessoal
% Redução % Melhoria % Aumento
% Melhoria % Aumento % Redução
% Aumento
Mapa Estratégico - Indicadores
% Aumento
% Aumento
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Passo 7
Fixar Metas
- alinhadas com Indicadores de Desempenho
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Canvas Manager - BSC Mapa Estratégico - Metas
Metas
definem o que temos que perseguir,
para alcançar os Objetivos.
Objetivos definem resultados abrangentes.
Metas são a quantificação de objetivos.
Metas vs Objetivos
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Canvas Manager - BSC
Aprendizado
Processos
Clientes
Finanças
Mapa Estratégico - Metas
+ 30% 90% 40%
(-) 20% + 50% + 20%
+ 50% + 20% (-) 20%
+ 20%
+ 30%
de 15% para 20%
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Passo 8
Elaborar Ações
- alinhadas com as Metas
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Ações
estabelecem onde vamos trabalhar,
para atingir as metas
Mapa Estratégico - Ações
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Aprendizado
Processos
Clientes
Finanças
Mapa Estratégico - Ações
Despertar Atitudes Intra-Empreendedoras
Implementar Avaliação de Cargos & Salário HAY
Implantar Meritocracia
Implantar Kaizen Implantar BI Implantar ERP
Implantar CRM Implantar
Search Engine Marketing – SEO Desenvolver Marketing Digital
Implantar BSC
Racionalizar Contas a Pagar/Receber
Implantar Business Process
Management- BPM
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Passo 9
Monitorar Resultados
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Canvas Manager - BSC
Por que isso é importante?
Você vai querer saber como está se saindo,
perante seus objetivos.
Pergunte:
Estamos ganhando ou perdendo dinheiro?
Mapa Estratégico - Resultados
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Canvas Manager - BSC
Aprendizado
Processos
Clientes
Finanças
Mapa Estratégico - Resultados
40% 80% 20%
25% 10%
45%
15%
55%
10%
25%
18% 20%
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Canvas Manager - BSC
Exemplo da Agenda de uma Reunião:
1 - Análise do Mapa Estratégico
O grupo avalia os Resultados,
apresentando feedbacks
Mapa Estratégico - Resultados
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Canvas Manager - BSC
Comparação Meta x Resultado
O momento “mágico” ou “trágico”...
Avaliação “semáforo”
Mapa Estratégico - Resultados
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Canvas Manager - BSC
Resultado = acima de 20% < meta
Resultado até 20% < meta
Resultado = ou > meta
Mapa Estratégico - Resultados
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Canvas Manager - BSC
Aprendizado
Processos
Clientes
Finanças
Mapa Estratégico - Resultados
40% 80% 20%
25% 10%
45%
18%
55%
10%
25%
18% 20%
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Canvas Manager - BSC
Exemplo da Agenda de uma Reunião:
1 - Análise do Mapa Estratégico
2 - Discussão de feedback dos participantes
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Canvas Manager - BSC
Perspectiva Objetivos Metas 2017
Ações Avaliação
Aprendizado Reter Potenciais (Líderes e Talentos)
40% Implantar Meritocracia 20%
Processos Reduzir custo unitário dos produtos
(-) 20% Implantar Kaizen 10%
Cliente Reduzir custo de aquisição por cliente
(-) 20% Desenvolver Marketing Digital 10%
Finanças Aumentar Liquidez (Fluxo de Caixa livre positivo)
+ 30% - Reduzir prazos de Contas a Receber - Aumentar prazos de Contas a Pagar
20%
As práticas marcadas em vermelho (Emergência)
requerem uma ou mais ações corretivas
<e as práticas marcadas em amarelo (Alerta)
requerem ações preventivas>
Mapa Estratégico - Resultados
48 © All rights reserved
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Canvas Manager - BSC
Exemplo da Agenda de uma Reunião:
Análise do Mapa Estratégico
Elaboração de recomendações
Discussão de feedback dos participantes
Mapa Estratégico - Resultados
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Canvas Manager - BSC
Perspectiva Objetivo Medida Responsável Prazo
Aprendizado Reter Potenciais (Líderes e Talentos)
Implantar Gestão por Objetivos
Gestor Humano 3/17
Processos Reduzir custo unitário dos produtos
Customizar Usuário Gestor Operações 4/17
Cliente Reduzir custo de aquisição por cliente
Priorizar Ferramentas
Gestor Comercial 5/17
Finanças Aumentar Liquidez (Fluxo de Caixa livre positivo)
Informatizar Contas a Receber/Pagar
Gestor Financeiro 6/17
Mapa Estratégico - Resultados
Plano de Melhoria
O grupo analisa as causas dos desvios
e decide sobre melhorias
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Canvas Manager - BSC
“paixão gerencial”
Ganho:
Você monta sua gestão “perfeita”...
Mapa Estratégico
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Canvas Manager - BSC
Pronto
Você se torna um
CANVAS Manager BSC
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Canvas Manager - BSC
Você pode copiar, distribuir e transmitir a apresentação,
desde que você
credite a apresentação de forma especificada;
não use esta apresentação para fins comerciais;
não altere esta apresentação ou crie em cima dela.
Nota:
53 © All rights reserved
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Canvas Manager - BSC
Favor, deixe nos saber, pelo e-mail [email protected]:
- se você encontrou algum problema ou erro;
- se quiser fazer alguma crítica ou dar uma sugestão;
- se gostaria de receber matérias sobre este tema;
- se gostaria de receber novas versões deste material;
- se gostaria de contratar esta treinamento (Palestra, Curso ou
Consultoria).
Nota
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Canvas Manager - BSC Werner Kugelmeier
Werner Kugelmeier é facilitador, palestrante, consultor e escritor.
Formado em Administração de Empresas e Direito na Alemanha.
Especializado em práticas avançadas de Gestão Empresarial, nos EUA.
Durante 25 anos de carreira atuou como executivo, em diversas empresas
multinacionais, no Brasil.
Como executivo de negócios internacionais, viajou para mais de 60
países, nos cinco continentes.
Desde 2000, atua na área de Educação Corporativa e Executiva; na WK
PRISMA www.wkprisma.com.br, como diretor proprietário, especializado em
treinamento empresarial, com foco em soluções de apoio à gestão e às
operações empresariais.
Autor do livro de Administração “PRISMA – girando a pirâmide
corporativa”, um guia da gestão empresarial moderna.
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nas Livrarias SARAIVA www.livrariasaraiva.com.br
CULTURA www.livrariacultura.com.br
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Treinamento para Executivos
O que fazemos?
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Nossas Soluções
Como montar um Processo de Gestão Executiva
Como despertar Atitudes Empreendedoras
Como desenvolver Marketing e Vendas Internacionais
Como aplicar Técnicas de Negociação Intercultural
Como utilizar o Balanced SoreCard – BSC
Como montar uma Gestão de Projetos
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Os temas são destinados a
Profissionais de qualquer tamanho ou segmento de empresas
que querem aumentar o crescimento e a rentabilidade da
empresa,
de forma reconhecida e(!) remunerada
(Empresários, Presidentes, Diretores e Gerentes Gerais,
CEO’s, Gestores das áreas funcionais –
de pequenas, médias e grandes empresas).
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