Elementosde marketing

EMKT

Notas iniciais aos alunos I !Os slides são feitos para dar um auxílio em sala de aula e não pretendem substituir a leitura dos livros mencionados na bibliografia básica. !É fundamental que as obras sejam vistas e estudadas mais profundamente se vocês desejam realmente aprender.

Introdução a Administração de Marketing

Públicos de Interesse Processos Recursos Cultura corporativa Marketing e suas relações

Públicos de Interesse Processos Recursos Cultura corporativa Marketing e suas relações

Toda organização possui públicos de interesse

esses públicos estão dentro e fora da organização

Podem fazer parte do quadro funcional ou não.

clientes acionistas

funcionáriosconcorrentesfornecedores

potenciais trabalhadores

sócios

Alta diretoria Gerência Operaçãogoverno

havy users

suspect e prospects

eventuais…

estudantes

exemplos

internoexterno

Públicos de Interesse Processos Recursos Cultura corporativa Marketing e suas relações

e se organizam em processos

processo=avançar

conectar processos de trabalho entre departamentos já foi suficiente

organizações modernas tem se pautado por processos ligados às metas de negócio

e não em metas departamentais de realização de tarefa.

1. atenção e retenção de clientes

2. desenvolvimento de novos produtos

3. atendimento de pedidos

exemplo:

com o objetivo de criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais

Públicos de Interesse Processos Recursos Cultura corporativa Marketing e suas relações

todo processo exige recursos que podem ser de diversas espécies

mão de obra materiais equipamentos informações energia, etc…

normalmente a maioria dos recursos são próprios, mas a terceirização tem se mostrado como um caminho cada vez mais comum

Por que?

alguns recursos externos possuem mais performance do que os "produzidos" internamente

exemplo

exemplo

exemplo

exemplo

Públicos de Interesse Processos Recursos Cultura corporativa Marketing e suas relações

estrutura, políticas, experiências compartilhadas, conhecimento… etc…

a estrutura física e arquitetônica pode fazer diferença?

novos hábitos?

caretíce?

simplório?

Admnistrar bem esse conjunto, pode contribuir substancialmente para atrair e reter clientes FIÉIS

manter um cliente é muito mais barato do que reconquista-lo

cálculo do custo de clientes perdidos

R$ - Receita anual

X - Anos de fidelidade

X - Margem de lucro

Valor do cliente ao longo do tempo

e trabalhar minimizar a perda de clientes

todos na organização precisam saber disso!

Públicos de Interesse Processos Recursos Cultura corporativa Marketing e suas relações

como o departamento financeiro pode ajudar?

como o departamento de serviços pode ajudar?

como o departamento de logística pode ajudar?

como o o pessoal doe-commerce pode ajudar?

como as relações públicas podem ajudar?

como a propaganda pode ajudar?

como a propaganda pode ajudar?

gmkt

gmkt

a área de marketing deve permear toda a organização e por isso deve se relacionar com todas as outras áreas

no jornalismo o marketing pode ser visto em "muitos lugares"

pesquisa e desenvolvimento de novos produtos editoriais

abertura de novas praças

e por hoje é só pessoal!