Cultura OrganizacionalAs dimensões ocultas das organizações

Estrutura da cultura corporativa

Armando Levy

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Armando LevyMestre em Teoria e Pesquisa em Comunicação/USP

Especialista em Gestão de Comunicação/USP

Especialista em Tecnologias da Informação Aplicadas à Nova Economia/FGV

Professor de Comunicação e Cultura Organizacional na Universidade Metodista, FEI e FSA

Consultor do Núcleo de Formação Profissional da Câmara Brasil-Alemanha

Diretor da e-Press Comunicação

armando@epress.com.br

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Estrutura da cultura corporativaO que determina a cultura de uma empresa?

Por que algumas são rígidas, fechadas, frias e outras são abertas, participativas, amigas?

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Cultura em camadas

Silvio Luiz Johann assinala que a cultura corporativa é o resultado da interação de diversos fatores

Self e zona de sombras

Ideologia central

Força motriz

Estratégiasde negócios

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Self e Zona de SombrasO self organizacional situa-se no ponto central do núcleo da cultura de uma organização

É a alma da empresa

Traduz coisas boas e ruins

Nada disso está claro à primeira vista

Não há quadros apontando a alma da empresa

É preciso identificá-la

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Como nasce a alma da organização?A alma da organização está diretamente relacionada à visão de mundo de seus fundadores:

Ao modo como eles organizam as coisas

Às suas crenças e valores

Medos e ambições

E as pessoas que eles contratam!

Ford: “Meu carro é ideal para o norte-americano”.

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Como identificar?Uma organização e sua cultura são entidades muito complexas

Para compreendê-las melhor é preciso examiná-las de perto

Exigem pesquisa, estudo, entrevistas

Exigem um modelo de aproximação que permita a análise

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MetáforasUm dos melhores modelos propostos para entender as organizações é o proposto por Gareth Morgan

Imagens da Organização

Ele propõe aplicarmos metáforas à organizações e analisarmos as teorias que dão suporte a essas visões

Organizações podem ser vistas como:Máquinas

Organismos

Sistemas Políticos

Sistemas Culturais

Cérebros

Prisões Psíquicas

Instrumentos de Dominação

Fluxo e Transformação

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Organizações como MÁQUINAS

O que caracteriza uma máquina?

As coisas precisam funcionar como um relógio

Há normas e regulamentos para tudo

As coisas têm que ser feitas segundo os regulamentos

As chefias têm papel de “fiscais dos regulamentos”

Peças da máquina não questionam suas atividades,

não propõem novos modos de fazer, não discutem: elas

simplesmente FAZEM.

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As máquinas e as teorias

Como explicar a visão de empresas como máquinas?

Taylor

Fayol

Weber

Norbert Wiener

“Cibernética e Sociedade”

O avanço da automatização e a entrada dos robôs no ambiente de trabalho marcam a visão de

empresas com alma de máquina

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Organizações como ORGANISMOSO que caracteriza um organismo?

É uma entidade pronta, acabada e fechada em si mesma

No entanto, interage com o meio ambiente:

Alimenta-se

Respira

Depende do meio ambiente para viver

As chefias têm papel de “analisar o ambiente” para decidir melhor

Célula é organismo

Elefante é organismo

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Os organismos e as teoriasComo explicar a visão de empresas como organismos?

Elton Mayo e a satisfação de necessidades como fator de motivação e sobrevivência

Abraham Maslow e a hierarquia de necessidades

Ludwig Von Bertalanfy e a atividade “ambiental imediata” como fator de sobrevivência das empresas (clientes, funcionários, fornecedores)

As ações de responsabilidade social de algumas empresas explicam-se nas teorias que sustentam as organizações enquanto organismos que

interagem com o ambiente

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Organizações como SISTEMAS POLÍTICOS

O que caracteriza um Sistema Político?

Congrega diferentes visões da realidade

Articula-se em grupos que ora se somam, ora divergem

Grupos podem conviver ou podem se odiar e lutar entre si

Execução de ações depende de acordo formal e expresso entre os diferentes grupos

As chefias atuam como “políticos”, arrebanhando seguidores

Tem hora que são amigos desde pequenos...

Mas tem hora que...

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Os sistemas políticos e as teoriasComo explicar as empresas como Sistemas Políticos?

Observe os sistemas políticos e entenda como eles operam na sociedade e na empresa:

● Autocracia: governo absoluto.

● Burocracia: governo por meio da palavra escrita (inclusive e-mail).

● Tecnocracia: governo exercido pelo conhecimento técnico.

● Co-gestão: governo onde partes opostas entendem-se para atender interesses mútuos.

● Democracia representativa: eleição de membros que representam os outros.

Democracia direta: cada qual trem direito a governar.

A Varig é um exemplo claro de empresa enquanto Sistema

Político

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Organizações como Sistemas Culturais

O que caracteriza um Sistema Cultural?

Valores e ideais comuns

Mesma língua

Mesma origem

Mesma religião

Crenças em comum

Modelos mentais

As chefias atuam como guardiãs da cultura

A cultura japonesa valoriza o samurai, um guerreiro íntegro que não se apega

a posses, luta pela justiça e se, necessário, se auto-sacrifica.

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Os sistemas culturais e as teoriasComo explicar as empresas como sistemas culturais?

A emergência do Japão como potência fez os teóricos refletirem mais sobre cultura e administração

Cultura japonesa perpassa as empresas japonesas

Valores:● A serviço da nação através da empresa● Honestidade● Harmonia e cooperação● Luta pela melhoria● Cortesia e humildade● Adaptação e assimilação● Gratidão

Cerimônia na Toyota

Cerimônia tradicional

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Organizações como CÉREBROSO que caracteriza um cérebro?

Comportamento holístico

Ao contrário das máquinas, que funcionam em série, cérebro é flexível e distribuído

O todo na parte e a parte no todo

Sistema de processamento de informações

Chefias atuam como “conectores”

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O cérebro e as teoriasComo explicar as empresas como cérebros?

Karl Pribram explica o cérebro como um sistema holográfico: o todo está na parte e a parte no todo

Marketing sabe tudo de RH, que sabe tudo de Finanças, que sabe tudo de Marketing

Organização como sistema de processamento de informação para a tomada de decisão

O cérebro estabelece pontes

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Organizações como PRISÕES PSÍQUICAS

O que caracteriza uma prisão psíquica?É quando alguém se apega a uma idéia, conceito ou valor e não admite mudá-lo

Pressupostos falsos, crenças estabelecidas, regras operacionais sem questionamento limitam ações organizacionais

Culturas se transformam em prisões que impedem uma relação com o mundo exterior

Tentantivas de mudar são vistas como “fuga” da razão, “fuga” do padrão, “fuga” da verdade

As chefias atuam como guardas de prisão

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As prisões psíquicas e as teoriasComo explicar as organizações como prisões?

Freud assinala que o inconsciente é criado à medida em que os seres humanos reprimem os seus desejos mais interiores

Assim, é possível compreender a cultura organizacional como “as inquietações e interesses inconscientes daqueles que a criam e a mantêm

Isto leva a questionamentos importantes como as organizações e a sexualidade, por exemplo

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Organizações como INSTRUMENTOS DE DOMINAÇÃO

O que caracteriza um instrumento de dominação?

Qualquer ferramenta, estrutura, modelo, sistema usado para impor uma relação de dominação de poucos sobre muitos

Existência de uma elite, que recebe todos os benefícios

Muitos trabalham para o bem-estar de poucos

Controles são evidentes e explícitos e as punições são tornadas públicas para “dar o exemplo”

Chefes atuam como “executores”

Menino é obrigado a segurar cartaz onde

“assume” que é incapaz de seguir as orientações do

professor

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Instrumentos de Dominação e teorias

Como explicar as organizações como Instrumentos de Dominação?

As teorias marxistas apresedntam um vasto arsenal teórico sobre organizações como instrumentos de dominação

Para Marx, toda empresa é um instrumento de dominação, onde muitos trabalham para o bem-estar de poucos

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Organizações como FLUXO E TRANSFORMAÇÃO

O que caracteriza o Fluxo e a Mudança?

Sistemas que mudam a partir da inter-relação com o ambiente

Antes, porém, o sistema entende a si próprio, seus potenciais e limitações

Mudanças são sempre definidas a partir de uma interpretação do ambiente

A grande questão que este modelo impõe é: quem está interpretando o que é necessário?

Chefes atuam como “gurus”, antevendo

tendências, prevendo o futuro, imaginando os

acontecimentos

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Fluxo e Transformação e as teorias

Como explicar as organizações como Fluxo e Transformação?

Teorias biológicas de Humberto Maturana e Franscico Varela

Evolução se dá por:

Processos de auto-reprodução

Feed back positivo e negativo

Crises e contradições

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MétodoMorgan propõe olharmos a organização através destas metáforas

Se a metáfora for aplicável, é importante entender as teorias que dão sustentação a estas metáforas, o que vai ajudar a compreender a organização em si

Assim, a metáfora funciona como uma chave que abre uma porta para um mundo desconhecido

O teste de SELF ajuda você a entender melhor a organização onde atua

Organ

izaçã

o

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Ideologia Central

Composta pelos valores culturais mais fortes, autênticos e duradouros de uma organização

Valores forjados no sonho de fundação da empresa

Um dos patrimônios mais valiosos das organizações

Collins e Porras

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Ideologia Central da Kellog's

“Somos uma companhia degente dedicada, elaborando produtos de altaqualidade paraum mundomais são”

W.K. Kellogg

Filme

O nascimento da Kellog’s

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Ideologia CentralVeja na apostila

Identifique as ideologias centrais das empresas

Merck

Wal Mart

Walt Disney

HP

Sony

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Força MotrizConceito de Tregoe e Zimmermann

A maneira como a empresa se posiciona no mercado

Como a empresa vende, atende seus clientes, se relaciona com parceiros e até funcionários:

Foco no produto

Foco no mercado

Foco na infra-estrutura

Foco em distribuição

Foco em lucro

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Foco em produtoOrganização motivada pela oferta de seus produtos ao mercado

Tende a produzir, sempre, produtos semelhantes aos atuais, gradativamente aperfeiçoados

Buscará melhor penetração nos mercados que já atende

Tentará atingir outros mercados para vender produtos que já fabrica

Gillette

Volkswagen

IBM

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Foco no mercadoOrganização motivada pelo atendimento de novas necessidades dos consumidores

Tenderá a desenvolver novos produtos

Dará muita ênfase à pesquisa

Necessidade de pessoas atuantes, criatiuvas e inovadoras

3M

Dell

HP

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Foco na infra-estruturaOrganização motivada por técnicas produtivas, tecnologia e equipamentos

Tenderá a fabricar produtos acessíveis a sua tecnologia

Buscará a inovação somente por meio da adaptação tecnológica

Ênfase na análise de custos

Petrobras

CSN

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Foco em distribuiçãoOrganização motivada pelo uso de sua estrutura de vendas e de distribuição de produtos

Procurará atuar com produtos que possa vender através de sua estrutura

Poderá comercializar produtos de terceiros

Dará ênfase à propaganda

Natura

Avon

Carrefour

Pão de Açúcar

Editora Abril

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Foco em lucroOrganização motivada, acima de tudo, pelo retorno financeiro de seus investimentos

Buscará produtos rentáveis

Ênfase acentuada em promoção e propaganda de massa

Pessoal com excelência em gestão de produtos financeiros, controle de orçamento, redução de custos

Itaú

Bradesco

Credicard

Ambev

Telefonica, TIM, Vivo

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As 500 maiores

Silvio Luiz Johann promoveu pesquisa junto às 500 maiores empresas do Brasil para entender a força motriz predominante

Força motriz Nº de empresas % do total

Foco em lucro

Foco em infra-estrutura

Foco em produto

Foco no mercado

Foco em distribuição

TOTAL

24

16

12

08

05

65

37

25

18

12

08

100Fonte: Gestão de Cultura Corporativa, de Silvio Luiz Johann

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Entenda a força motrizEste filme mostra o nascimento da Microsoft

Veja o filme e responda:

Por que a IBM não percebeu que software seria mais importante que hardware?

Qual a força motriz da Microsoft?

Equipe da Microsoft em seus primeiros momentos, antes da IBM dar à empresa as condições para se tornar a gigante que é

hoje. Bill Gates está à esquerda, em baixo, com cara de menino. O filme mostra que a

Microsoft não é apenas Bill Gates

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TesteConheça a força motriz da organização onde você trabalha, trabalhou ou para a qual presta algum serviço

Faça o teste pensando na organização com a qual você teve alogum relacionamento

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Estratégias de negóciosEstratégias, decisões e processos estão profundamente conectados à história de vida da empresa, à sua Força Motriz, à sua Ideologia Central e à sua estrutura organizacional

Estratégias não nascem por acaso, não podem ser “qualquer estratégia”

São determinadas pela cultura da empresa, por sua ideologia, pela força motriz que é culturalmente determinada

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Olhando para foraPorter propõe uma análise estratégica olhando para fora:

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É preciso olhar para dentroMas além de olhar para fora, é preciso olhar para dentro da organização e entender:

Self

Ideologia Central

Força Motriz

Estratégias culturalmente determinadas

A análise dos elementos da cultura corporativa leva à organização a se olhar no

espelho e descobrir sua verdadeira face

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Veja estes filmes Nascimento do McDonalds

Veja como a estratégia da empresa nasce de um conflito

Nascimento da Gillette

Veja como a empresa cria o conceito do descartável

Nascimento da Motorola

Veja como a empresa cria o conceito da portabilidade

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Escreva 20 linhas sobre a força motriz da empresa onde você atua em relação ao seu perfil

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