Cultura Organizacional 4
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Cultura OrganizacionalAs dimensões ocultas das organizações
Estrutura da cultura corporativa
Armando Levy
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Armando LevyMestre em Teoria e Pesquisa em Comunicação/USP
Especialista em Gestão de Comunicação/USP
Especialista em Tecnologias da Informação Aplicadas à Nova Economia/FGV
Professor de Comunicação e Cultura Organizacional na Universidade Metodista, FEI e FSA
Consultor do Núcleo de Formação Profissional da Câmara Brasil-Alemanha
Diretor da e-Press Comunicação
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Estrutura da cultura corporativaO que determina a cultura de uma empresa?
Por que algumas são rígidas, fechadas, frias e outras são abertas, participativas, amigas?
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Cultura em camadas
Silvio Luiz Johann assinala que a cultura corporativa é o resultado da interação de diversos fatores
Self e zona de sombras
Ideologia central
Força motriz
Estratégiasde negócios
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Self e Zona de SombrasO self organizacional situa-se no ponto central do núcleo da cultura de uma organização
É a alma da empresa
Traduz coisas boas e ruins
Nada disso está claro à primeira vista
Não há quadros apontando a alma da empresa
É preciso identificá-la
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Como nasce a alma da organização?A alma da organização está diretamente relacionada à visão de mundo de seus fundadores:
Ao modo como eles organizam as coisas
Às suas crenças e valores
Medos e ambições
E as pessoas que eles contratam!
Ford: “Meu carro é ideal para o norte-americano”.
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Como identificar?Uma organização e sua cultura são entidades muito complexas
Para compreendê-las melhor é preciso examiná-las de perto
Exigem pesquisa, estudo, entrevistas
Exigem um modelo de aproximação que permita a análise
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MetáforasUm dos melhores modelos propostos para entender as organizações é o proposto por Gareth Morgan
Imagens da Organização
Ele propõe aplicarmos metáforas à organizações e analisarmos as teorias que dão suporte a essas visões
Organizações podem ser vistas como:Máquinas
Organismos
Sistemas Políticos
Sistemas Culturais
Cérebros
Prisões Psíquicas
Instrumentos de Dominação
Fluxo e Transformação
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Organizações como MÁQUINAS
O que caracteriza uma máquina?
As coisas precisam funcionar como um relógio
Há normas e regulamentos para tudo
As coisas têm que ser feitas segundo os regulamentos
As chefias têm papel de “fiscais dos regulamentos”
Peças da máquina não questionam suas atividades,
não propõem novos modos de fazer, não discutem: elas
simplesmente FAZEM.
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As máquinas e as teorias
Como explicar a visão de empresas como máquinas?
Taylor
Fayol
Weber
Norbert Wiener
“Cibernética e Sociedade”
O avanço da automatização e a entrada dos robôs no ambiente de trabalho marcam a visão de
empresas com alma de máquina
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Organizações como ORGANISMOSO que caracteriza um organismo?
É uma entidade pronta, acabada e fechada em si mesma
No entanto, interage com o meio ambiente:
Alimenta-se
Respira
Depende do meio ambiente para viver
As chefias têm papel de “analisar o ambiente” para decidir melhor
Célula é organismo
Elefante é organismo
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Os organismos e as teoriasComo explicar a visão de empresas como organismos?
Elton Mayo e a satisfação de necessidades como fator de motivação e sobrevivência
Abraham Maslow e a hierarquia de necessidades
Ludwig Von Bertalanfy e a atividade “ambiental imediata” como fator de sobrevivência das empresas (clientes, funcionários, fornecedores)
As ações de responsabilidade social de algumas empresas explicam-se nas teorias que sustentam as organizações enquanto organismos que
interagem com o ambiente
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Organizações como SISTEMAS POLÍTICOS
O que caracteriza um Sistema Político?
Congrega diferentes visões da realidade
Articula-se em grupos que ora se somam, ora divergem
Grupos podem conviver ou podem se odiar e lutar entre si
Execução de ações depende de acordo formal e expresso entre os diferentes grupos
As chefias atuam como “políticos”, arrebanhando seguidores
Tem hora que são amigos desde pequenos...
Mas tem hora que...
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Os sistemas políticos e as teoriasComo explicar as empresas como Sistemas Políticos?
Observe os sistemas políticos e entenda como eles operam na sociedade e na empresa:
● Autocracia: governo absoluto.
● Burocracia: governo por meio da palavra escrita (inclusive e-mail).
● Tecnocracia: governo exercido pelo conhecimento técnico.
● Co-gestão: governo onde partes opostas entendem-se para atender interesses mútuos.
● Democracia representativa: eleição de membros que representam os outros.
Democracia direta: cada qual trem direito a governar.
A Varig é um exemplo claro de empresa enquanto Sistema
Político
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Organizações como Sistemas Culturais
O que caracteriza um Sistema Cultural?
Valores e ideais comuns
Mesma língua
Mesma origem
Mesma religião
Crenças em comum
Modelos mentais
As chefias atuam como guardiãs da cultura
A cultura japonesa valoriza o samurai, um guerreiro íntegro que não se apega
a posses, luta pela justiça e se, necessário, se auto-sacrifica.
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Os sistemas culturais e as teoriasComo explicar as empresas como sistemas culturais?
A emergência do Japão como potência fez os teóricos refletirem mais sobre cultura e administração
Cultura japonesa perpassa as empresas japonesas
Valores:● A serviço da nação através da empresa● Honestidade● Harmonia e cooperação● Luta pela melhoria● Cortesia e humildade● Adaptação e assimilação● Gratidão
Cerimônia na Toyota
Cerimônia tradicional
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Organizações como CÉREBROSO que caracteriza um cérebro?
Comportamento holístico
Ao contrário das máquinas, que funcionam em série, cérebro é flexível e distribuído
O todo na parte e a parte no todo
Sistema de processamento de informações
Chefias atuam como “conectores”
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O cérebro e as teoriasComo explicar as empresas como cérebros?
Karl Pribram explica o cérebro como um sistema holográfico: o todo está na parte e a parte no todo
Marketing sabe tudo de RH, que sabe tudo de Finanças, que sabe tudo de Marketing
Organização como sistema de processamento de informação para a tomada de decisão
O cérebro estabelece pontes
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Organizações como PRISÕES PSÍQUICAS
O que caracteriza uma prisão psíquica?É quando alguém se apega a uma idéia, conceito ou valor e não admite mudá-lo
Pressupostos falsos, crenças estabelecidas, regras operacionais sem questionamento limitam ações organizacionais
Culturas se transformam em prisões que impedem uma relação com o mundo exterior
Tentantivas de mudar são vistas como “fuga” da razão, “fuga” do padrão, “fuga” da verdade
As chefias atuam como guardas de prisão
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As prisões psíquicas e as teoriasComo explicar as organizações como prisões?
Freud assinala que o inconsciente é criado à medida em que os seres humanos reprimem os seus desejos mais interiores
Assim, é possível compreender a cultura organizacional como “as inquietações e interesses inconscientes daqueles que a criam e a mantêm
Isto leva a questionamentos importantes como as organizações e a sexualidade, por exemplo
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Organizações como INSTRUMENTOS DE DOMINAÇÃO
O que caracteriza um instrumento de dominação?
Qualquer ferramenta, estrutura, modelo, sistema usado para impor uma relação de dominação de poucos sobre muitos
Existência de uma elite, que recebe todos os benefícios
Muitos trabalham para o bem-estar de poucos
Controles são evidentes e explícitos e as punições são tornadas públicas para “dar o exemplo”
Chefes atuam como “executores”
Menino é obrigado a segurar cartaz onde
“assume” que é incapaz de seguir as orientações do
professor
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Instrumentos de Dominação e teorias
Como explicar as organizações como Instrumentos de Dominação?
As teorias marxistas apresedntam um vasto arsenal teórico sobre organizações como instrumentos de dominação
Para Marx, toda empresa é um instrumento de dominação, onde muitos trabalham para o bem-estar de poucos
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Organizações como FLUXO E TRANSFORMAÇÃO
O que caracteriza o Fluxo e a Mudança?
Sistemas que mudam a partir da inter-relação com o ambiente
Antes, porém, o sistema entende a si próprio, seus potenciais e limitações
Mudanças são sempre definidas a partir de uma interpretação do ambiente
A grande questão que este modelo impõe é: quem está interpretando o que é necessário?
Chefes atuam como “gurus”, antevendo
tendências, prevendo o futuro, imaginando os
acontecimentos
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Fluxo e Transformação e as teorias
Como explicar as organizações como Fluxo e Transformação?
Teorias biológicas de Humberto Maturana e Franscico Varela
Evolução se dá por:
Processos de auto-reprodução
Feed back positivo e negativo
Crises e contradições
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MétodoMorgan propõe olharmos a organização através destas metáforas
Se a metáfora for aplicável, é importante entender as teorias que dão sustentação a estas metáforas, o que vai ajudar a compreender a organização em si
Assim, a metáfora funciona como uma chave que abre uma porta para um mundo desconhecido
O teste de SELF ajuda você a entender melhor a organização onde atua
Organ
izaçã
o
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Ideologia Central
Composta pelos valores culturais mais fortes, autênticos e duradouros de uma organização
Valores forjados no sonho de fundação da empresa
Um dos patrimônios mais valiosos das organizações
Collins e Porras
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Ideologia Central da Kellog's
“Somos uma companhia degente dedicada, elaborando produtos de altaqualidade paraum mundomais são”
W.K. Kellogg
Filme
O nascimento da Kellog’s
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Ideologia CentralVeja na apostila
Identifique as ideologias centrais das empresas
Merck
Wal Mart
Walt Disney
HP
Sony
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Força MotrizConceito de Tregoe e Zimmermann
A maneira como a empresa se posiciona no mercado
Como a empresa vende, atende seus clientes, se relaciona com parceiros e até funcionários:
Foco no produto
Foco no mercado
Foco na infra-estrutura
Foco em distribuição
Foco em lucro
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Foco em produtoOrganização motivada pela oferta de seus produtos ao mercado
Tende a produzir, sempre, produtos semelhantes aos atuais, gradativamente aperfeiçoados
Buscará melhor penetração nos mercados que já atende
Tentará atingir outros mercados para vender produtos que já fabrica
Gillette
Volkswagen
IBM
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Foco no mercadoOrganização motivada pelo atendimento de novas necessidades dos consumidores
Tenderá a desenvolver novos produtos
Dará muita ênfase à pesquisa
Necessidade de pessoas atuantes, criatiuvas e inovadoras
3M
Dell
HP
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Foco na infra-estruturaOrganização motivada por técnicas produtivas, tecnologia e equipamentos
Tenderá a fabricar produtos acessíveis a sua tecnologia
Buscará a inovação somente por meio da adaptação tecnológica
Ênfase na análise de custos
Petrobras
CSN
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Foco em distribuiçãoOrganização motivada pelo uso de sua estrutura de vendas e de distribuição de produtos
Procurará atuar com produtos que possa vender através de sua estrutura
Poderá comercializar produtos de terceiros
Dará ênfase à propaganda
Natura
Avon
Carrefour
Pão de Açúcar
Editora Abril
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Foco em lucroOrganização motivada, acima de tudo, pelo retorno financeiro de seus investimentos
Buscará produtos rentáveis
Ênfase acentuada em promoção e propaganda de massa
Pessoal com excelência em gestão de produtos financeiros, controle de orçamento, redução de custos
Itaú
Bradesco
Credicard
Ambev
Telefonica, TIM, Vivo
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As 500 maiores
Silvio Luiz Johann promoveu pesquisa junto às 500 maiores empresas do Brasil para entender a força motriz predominante
Força motriz Nº de empresas % do total
Foco em lucro
Foco em infra-estrutura
Foco em produto
Foco no mercado
Foco em distribuição
TOTAL
24
16
12
08
05
65
37
25
18
12
08
100Fonte: Gestão de Cultura Corporativa, de Silvio Luiz Johann
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Entenda a força motrizEste filme mostra o nascimento da Microsoft
Veja o filme e responda:
Por que a IBM não percebeu que software seria mais importante que hardware?
Qual a força motriz da Microsoft?
Equipe da Microsoft em seus primeiros momentos, antes da IBM dar à empresa as condições para se tornar a gigante que é
hoje. Bill Gates está à esquerda, em baixo, com cara de menino. O filme mostra que a
Microsoft não é apenas Bill Gates
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TesteConheça a força motriz da organização onde você trabalha, trabalhou ou para a qual presta algum serviço
Faça o teste pensando na organização com a qual você teve alogum relacionamento
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Estratégias de negóciosEstratégias, decisões e processos estão profundamente conectados à história de vida da empresa, à sua Força Motriz, à sua Ideologia Central e à sua estrutura organizacional
Estratégias não nascem por acaso, não podem ser “qualquer estratégia”
São determinadas pela cultura da empresa, por sua ideologia, pela força motriz que é culturalmente determinada
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Olhando para foraPorter propõe uma análise estratégica olhando para fora:
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É preciso olhar para dentroMas além de olhar para fora, é preciso olhar para dentro da organização e entender:
Self
Ideologia Central
Força Motriz
Estratégias culturalmente determinadas
A análise dos elementos da cultura corporativa leva à organização a se olhar no
espelho e descobrir sua verdadeira face
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Veja estes filmes Nascimento do McDonalds
Veja como a estratégia da empresa nasce de um conflito
Nascimento da Gillette
Veja como a empresa cria o conceito do descartável
Nascimento da Motorola
Veja como a empresa cria o conceito da portabilidade
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Escreva 20 linhas sobre a força motriz da empresa onde você atua em relação ao seu perfil
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