workshop_comunicação online & storytelling

ilha do pico, novembro 2014

Catarina Varão

workshop_comunicação online & storytellingilha do pico, novembro 2014

agenda

• criação de um plano de comunicação e marketing

• desenvolvimento de regras de comunicação • princípios básicos da apresentação • narrativa visual e formas alternativas de comunicar a marca

• publicar eficazmente nas redes sociais

•Primeira Fase: Nascimento ou lançamento

•Segunda Fase: Crescimento

•Terceira Fase: Maturidade/ Manutenção

•Quarta Fase: Rejuvenescimento/ Declínio

ciclo de vida de um produtoAcapulco e Atlantic City são exemplos de destinos que detectaram a tempo o seu ciclo de vida.

porquê estratégias & planos?

plano de comunicação tema 1

Comunicar Online

Fim da Massificação- somos multi-canal- multi-tarefa- personalização ao extremo- tempo deixar de ser uma realidade colectiva, mas sim individual (o meu tempo!)- o que vem depois do zapping? isto! selectividade extrema da informação, num mar sem fim

Plano Acção

Data Frequência Depat Segmento Mercado Acção Responsável Deadline Status Status Orçamento Resultados imediatos

Resultados M e LP

marketing puro tema 2

•reputação da empresa,•market share•qualidade de produto•qualidade de serviço•eficiência do preço

•eficiência da distribuição•eficiência da força de

vendas (salesforce)•eficiência da inovação•cobertura geográfica

O QUE É MARKETING?

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“processo social, no qual indivíduos ou grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com os outros.”

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_marketing significa mais que vender, porque a venda é um processo de sentido único.

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ADPROSUMER advertiser + producer + consumer

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_O marketing é uma filosofia: uma postura mental, uma atitude, uma forma de conceber as relações de troca.

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ainda funcionam... personalizadas com “tacto” a social/relacional acompanhando novas

tendências

newsletters que sejam... “news”! letters: relação blog: alimenta relação;

relações públicas da empresa

marketing directo... newsletters

identificação missão/visão

análise externa análise interna

oportunidades/ ameaças pontos fortes/fracos

definição objectivos

selecção de estratégias

plano estratégico

implementação/ acção

controle

planificação estratégica

organização e gestão

análise estratégica

Pensamento Estratégico Planos de Marketing

Marketing Estratégico Marketing Operacional

•Estudos de Mercado

•Escolha de mercados

•Escolha do Posicionamento

•Concepção do Produto ou Serviços a Vender

•Fixação do seu Preço

•Escolha dos Canais de Distribuição

•Elaboração de uma Estratégia de Comunicação

•Estabelecimento de Campanhas de Publicidade e de Promoção

•Acção dos vendedores e Marketing directo

•Distribuição dos produtos e merchandising

•Serviços de Pós-Venda

regras de comunicação tema 3

[Public Speaking] É um termo aproximado de apresentação, embora este ultimo seja mais usual em actividades comerciais.

Na sua maioria é utilizado pata persuadir uma audiência, devendo considerar: quem, o quê, para quem bem como com que meios e com que efeitos/propósito. Bom oradores deverão ser capazes de não só informar, do o também emocionar o seu público.

VOZ NA COMUNICAÇÃOENTOAÇÃO, ARTICULAÇÃO E MODULAÇÃO

CARÁCTER DO COMUNICADOR

Entoação Articulação Modulação

Tonalidade que a voz toma ao longo do discurso. Feição

pessoal do pensamento. Intenção

do discurso

Forma como as palavras são

pronunciadas. Bem timbrada e consonante

bem batida, com formação das sílabas

correcta.

Inflexão variada da voz, variando altura,

ritmo, evitando a monotonia. Inflexões e

cadências para exprimir o que se

sente

In Faça-se ouvir, J. Esteves Rei p.15

UMA APRESENTAÇÃO BANG!

1.Título interessante

2.Começar com um “Bang”- pôr logo a audiência a pensar, começar com pergunta, um quebra-cabeças

3.Limitar os Pontos

4.Ancorar os Pontos-chave com analogias, acrónimos, actividades

5.Desfecho não-constrangedor: memorável

6.Call for Action

–http://communicationskillstips.com-

“Um bom comunicador quer ser persuasivo, inspirados e comandar a atenção da sua audiência. Ele cria no espectador uma

experiência inesquecível, deixando-os agarrados em cada palavra .”

NERVOSISMO

• escola(1ª humilhação pública)

• crianças (limites)

• TV, Rádio (ausência de silêncio- obrigação)

• físico

• psicológico

• “10 second relaxer”

UMA APRESENTAÇÃO BANG!

•Contacto visual (técnica do farol)

•Calos nas cordas vocais (respirar, por tantas razões!)

•Exemplificar, comparar

•Dar algo físico à audiência (slides, mapas, merchandising)

•Ritmo na apresentação, com pausas para ensinamentos (sem medo do silêncio!)

O QUE NUNCA DIZER/FAZER

•Desculpas, excuses

•“1,2,3.. conseguem ouvir-me?”

•Sombra com os olhos para ver a plateia

•Falar em frente ao projector com a cara coberta com projecção (B)

•… “vou tocar nesse ponto mais tarde”

•“Conseguem ler isto?”

•Texto num slide

•Pedir que desliguem telefones

•Para evitar que escrevam à pressa os meus slides em vez de ouvir, pré-entregá-los ou dizer logo que oferecemos

•Dizer “isto vai ser muito breve”

TÉCNICAS DE APRESENTAÇÃO

• Sincronização

• Introdução/Organização

• Resumo/Arrumação

• Projecção da voz

COMUNICAR AO TELEFONE

• Se formos nós a ligar, perguntar sempre se é oportuno o telefonema

• Introduzir o tema da conversa e o motivo 1º

• Cumprimentar sempre

• Atenção à “leitura” da conversa, os sinais, o tom, a envolvente

• Planeie todos os telefonemas

• Reservar tempo e espaço para realizar a chama

• Fazer perguntas

• Trato pelo nome

• Anotar, reformular, enviar de-briefing/conclusão do telefonema

• Agradecer o contacto, despedir

COMUNICAR EM REDES SOCIAIS

• Cartão de visita: about.me

• Linked in vivo, actualizado, alimentado e com referências

• Pioneiro na nossa rede, na nossa área= inovador

• Filtrar privacidade

• Filtrar conteúdo

• Blog: diário de ideias, mostra de personalidade

• It’s a twitter world

COMUNICAR EM REVISTAS E MEDIA

• Escolher a revista do negócio (quem lê?)

• Propor artigo

• Começar pelos meios mais pequenos e gratuitos

• Aprender a escrever

• O mundo dos press release: saber escrever, persistência, follow-ups

• Os blogs têm maior visibilidade que revistas (lidar com bloggers

CONVOCAR BLOGGERS

• Bloggers não são jornalistas

• Não são também adolescentes de 18 anos à procura do 1º emprego. Fazem daquilo profissão!

• São embaixadores de marca

• Não são geralmente remunerados, mas ter todas as suas despesas cobertas

• Abrangem nichos de mercado

• Ter um pre-trip, plano de actividades e informação para eles, não um press release!

• Destacar a informação que devem colocar (emails, contactos, hashtags)

COMUNICAÇÃO ESCRITA

• Planear antes de escrever, PAB: Pense porque estou a escrever, Acção- o que quero conseguir, Benefício- de que forma terá valor/impacto para o leitor

• Fora do habitual formal, mas elegante e delicado

• Temas-chaves para ser conciso. Menos palha

• Straight to the point, nicely

• Negritos para highlights

• Fazer de conta que falamos, torna-se mais pessoal

• Perguntas directas

• Toque humano às cartas

• Atenção às gramáticas e gralhas. LER!!!!

COMUNICAÇÃO ESCRITA

• A etiqueta dita que se deve responder atempadamente, por uma questão de cortesia

• Anotar enquanto se lê, para preparar a resposta

• Um email obedece às regras da escrita de cartas

• Atenção ao conteúdo de email: nada de dados confidenciais (passwords, números de cartões, etc)

• Aguardar resposta do email, não telefonar imediatamente a dizer que se enviou email

COMUNICAÇÃO ESCRITA E-MAIL

• Follow-up do email que pode ter ido, inadvertidamente, para o spam

• Bolds, tópicos com bullets e separação de temas

• Não enviar emails engraçados

• Apagar sempre os Ccs nos emails re-enviados (privacidade)

• Editar texto re-re-re.nviado (decrease quote)

• Bcc

• Links

• Assinatura

COMUNICAÇÃO ESCRITA

Lisboa, 20 Março 2020

Att: Departamento Marketing, A/C Exma Sr Dr Maria Bastos Assunto: Convite a integrar revista

Estimada Sra Dr Maria Bastos

Tal, tal e tal.,çl Tal, tal e tal.,çl Tal, tal e tal.,çl Tal, tal e tal.,çl Tal, tal e tal.,çl Tal, tal e tal.,çl Tal, tal e tal.,çl Tal, tal Com a expectativa de prezadas notícias, subscrevo-me com elevada consideração.

Melhores cumprimentos

Viral- Era do ver e ser visto- Era da reportagem- Partilha de conhecimento, vida pessoal, esperando reconhecimento- Tudo passa muito rápido- É um desafio conseguir acompanhar as novas tendências- Conteúdo online é “snackable”

The Future of Digital Is Visual Storytelling

- Atmosferas online- Experiências virtuais- Histórias memoráveis- Imagem é imagem. Não precisa ser traduzido- Os melhores websites não se limitam a publicar bons vídeos e fotos. Eles combinam essas imagens e vídeos com informações bem descritas, e interessantes, criando histórias- As histórias são melhor lembradas e partilhadas, permitindo à audiência experienciar o que quer que seja que se esteja a vender

The Future of Digital Is Visual Storytelling

- O Marketeer é aquele que sabe que, na altura de um consumidor escolher o meu hotel/produto, precisa de criar uma ligação emocional com o comprador, enquanto exibe os benefícios do seu produto, as camas, os amenities…- A ideia é promover uma experiência onde os clientes imaginam eles mesmos a estar ali e a gozar do produto- Uma boa história chama atenção, inspira, é lembrada e partilhada- Imagens e composições que dão que pensar… e adoptar :)

Como criar uma História?nem sempre é fácil magicar uma lenda ou história, mas cada propriedade tem um conto para dizer, que mais não sejam as aventuras anedóticas ali vividas- o que é diferente do meu hotel face aos concorrentes?- quem são os vossos clientes?- o que torna o meu lugar único? num distrito de museus? num parque natural? perto do aeroporto?- oferece serviço especial a crianças, animais, etc?

Fonte | Selecção | Publicação | Amplificação

Monitorizar, melhorar- é importante variar o tipo de conteúdo publicado- testar durante um mês- avaliar os resultados- adoptar e melhorar os que tiveram melhores resultados- é obrigatório seguir os insights mensalmente

Consequências & Benefícios- Recomendação, partilha, comentário- Consumidor quer estar a par das novidades, colecções e tendências- Tem como principal motivação aceder a promoções e descontos; ofertas e brindes e lealdade e compromisso à marca

Etapas Críticas antes de criar a página- Definir Objectivos- Analisar Concorrência- Caracterizar a audiência (e segmentar)- Definir regras de funcionamento da página (internas/externas)- Definição de Orçamento- Compreensão das Métricas

Desafio:Brand Awarness | Reposicionamento | BuzzMelhorar Serviço de Apoio ao Cliente | FidelizarGerar Tráfego | Converter Fãs em Clientes

Gerar Buzz

Ferramentas - http://www.fbrankpt.com: estuda a popularidade- http://www.agorapulse.com: estuda a concorrência- http://www.socialmention.com: ou mention.net: estuda as menções

Página Pessoal Tem limite de 5 mil amigosPermite o convite a eventosAmigos podem ser usados para eventos das Páginas Profissionais, sendo por isso recomendado que muitas pessoas façam gestão das páginasSem estatísticasTimelineAbout (cada vez mais “linkedinizada”)

Páginas Profissionais Instalação de aplicaçõesSem fim de fãs/seguidoresCriação de campanhas, publicidadeCartão de visita da marca/empresaPossibilidade de interacção como páginaPode-se associar a um local para check-insCom área de recomendação/avaliação do serviço de terceiros (rating)NotasMapa (dependendo da categoria: local, marca, negócio…)

- Agendar semanalmente os posts

- Ter presente o Time Decay

- Conversão da publicação: website da empresa, compra, concretização da venda!

InstagramPuramente mobile, contrariamente às outras redes que têm opção desktop e mobile (tal como o foursquare)

Home page apresenta os posts de quem seguimos

Fotografamos ou subimos imagem e “instagramamos”

No momento da publicação, podemos fazê-lo em simultâneo com twitter, fsq, fbook, flickr

Só há comentários e follow, não há shares

Com a ausência de shares surgem os hashtags- um mundo novo muito além dos keywords

Badges: possibilidade de integração da actividade do Instagram em sites, blogs, etc

Pinterest:- Rede social com utilizadoras maioritariamente do sexo feminino- Sem interacção social, nem chats- Publicações normalmente não são de captação no momento, mas sim de fontes (e é bom que assim seja: princípio do landing)- Mais força que uma revistaEducacional- Área de Gifts e Vendas (just enter €)- Pintrest for Business

perguntas?

obrigada :)

workshop_comunicação online & storytelling

ilha do pico, novembro 2014

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