‘‘ComunicaComunicaççãoãoEmpresarialEmpresarial no no VarejoVarejo’’

Hugo Bethlem Hugo Bethlem --Vice Vice PresidentePresidente de de RelaRelaççõesões CorporativasCorporativas

GrupoGrupo PãoPão de de AAçúçúcarcar

Grupo Pão de Açúcar

De uma pequenaempresa familiar

Para um modelo de gestãode alta performance

ALIMEN

TOS

ELET

ROEL

ETRÔNICOS

Supermercados (*)

Atacarejo

Hipermercados

Proximidade

Postos e Drogarias

Lojas Especializadas

B2C B2B

374

59

115

67

231

989

# lojas

(*) Inclusas as lojas Sendas E COmpreBem ainda não viradas 2Q11.

Lojas e formatos

Realizações 2010 e 2011

Missão Grupo Pão de Açúcar

‘Garantir a melhor experiênciade compra para todos os nossos

clientes, em cada uma das nossas lojas’

Enéas

Presidente14 anos de varejo8 no GPA

DIRETORIAS CORPORATIVAS

PauloRelaçõesCorporativas32 anos de varejo10 no GPA

EstratégiaComercial26 anos de varejo5 no GPA

Estratégiade Mercado3 anos de varejoe de GPA

Finançase TI1 ano de varejo e de GPA

RecursosHumanos26 anos de varejo11 no GPA

Cadeia de Suprimentos10 anos de varejoe de GPA

Controle de gestão22 anos de varejoe de GPA

Time de Executivos

DIRETORIAS DE NEGÓCIOS

NegóciosVarejo32 anos de varejoe de GPA

NegóciosEspecializados19 anos de varejoe de GPA

Atacarejo23anos de varejo6 meses no GPA

Eletro13 anos de varejo 7 no exterior e6 no Brasil

E-commerce17 anos de e-commerce3 no Ponto Frio

FIC19 anos de varejo3 na FIC

Belmiro

Tecnologia da Informação12 anos de varejo e 1 de GPA

Ney

Modelo de Gestão

Modelo de Gestão

Modelo pensado para que cada um dos negócios do GPA seja responsável por sua operação,

gestão e resultados

Estruturação de lógica de processos para reforçar produtividade, rentabilidade e

satisfação

Ciclo de Alta Performance

Ciclo de Alta PerformanceProcesso no qual ‘clientes’, ‘nossa gente’, ‘sociedade’ e

‘acionistas’ são influenciadores e por isso trabalhamos com uma visão integrada dos stakeholders

O Grupo Pão de Açúcar possui uma arquitetura de marcas multi-bandeiras

Nova Globex Marcas de negócios

Arquiteturas de Marcas

MARCAS CORPORATIVAS

MARCAS BANDEIRAS

MARCAS PRODUTOS

COMPROMISSO COM O DESENVOLVIMENTO DO

BRASIL

NOSSA GENTE

Nossas 5 associações corporativas

INOVAÇÃO

SUSTENTABILIDADE

QUALIDADE DE VIDA

✓ Casa do Cliente

✓ Relações com Investidores

✓ Imprensa e RP

✓ Relações Institucionais

✓ Esporte

✓ Responsabilidade Social

✓ Sustentabilidade

Relações Corporativas

Relações Corporativas

✓ Relações com Investidores

✓ Sustentabilidade

✓ Responsabilidade Social

✓ Esporte

✓ Relações Institucionais

✓ Imprensa e RP

✓ Casa do Cliente

Ouvindo nossos ClientesAtendimento de qualidade a mais

de 1 milhão de clientes ano

Comemoração Dia do ClientePara comemorar o Dia do Cliente em 15/09

lançamos a Ação ‘Você e o Cliente mais ligados.’

De 12 a 15 de setembro convidamos os colaboradores da sede a ligar para um cliente, cumprimentá-lo e agradecer por ser nosso cliente.

Também ouviram o que eles tinham a dizer sobre a experiência de compra em nossas lojas, aproximando a corporação do bem mais precioso: Nosso Cliente!

Mais de 700 clientes contatados!

✓ Casa do Cliente

Relações Corporativas

✓ Sustentabilidade

✓ Responsabilidade Social

✓ Esporte

✓ Relações Institucionais

✓ Imprensa e RP

✓ Relações com Investidores

Relações com Investidores - Destaques

✓ Ações cotadas na Bovespa e Bolsa de Nova Iorque

✓ Cotada nos principais índices: Ibov, IBRX, ICO2, IGC

✓ Possui cobertura de 20 bancos e corretoras

✓ Eventos com investidores nos últimos 12 meses:

- 14 Conferências internacionais

- 11 Conferências locais

- 2 Non-deal roadshow

Free-Float(Posição: 31/julho/2011)

✓ Expo Money: Participaremos pela 1ª vez esse

ano. Reunião pública logo mais, às 17hs. Stand

montado até sábado

Relações com Investidores - Destaques

✓ Reconhecimento: Melhor encontro com a comunidade de

analistas de investimentos, Maior evolução em RI

(IR Magazine Awards 2011)

✓ Casa do Cliente

Relações Corporativas

✓ Relações com Investidores

✓ Sustentabilidade

✓ Responsabilidade Social

✓ Esporte

✓ Relações Institucionais

✓ Imprensa e RP

Relações com a Imprensa, Relações Públicas e Núcleo de Conteúdo

Porque fazer esse trabalho?

- Cenário atual X Integração (captura de sinergias)- Novos modelos de Negócios e Gestão da Cia- Novas demandas de mercado (inclusão e conversão das mídias)- Reforço Reputação

Quais são as premissas

- Simplicidade (diferente de simploriedade)- Agilidade (diferente de precipitação)- Adequação da mensagem aos meios e públicos interesse/equânime - Seguir o modelo matricial adotado pela companhia - Integração (focos nos negócios)

- Capturar as sinergias entra as áreas de comunicação/conteúdos do GPA para disseminar e reforçar os valores (mensagens estratégicas ) da Cia, fortalecendo a imagem corporativa e das Marcas respeitando a diferenciação entre elas

Objetivo

Direcionamento da comunicação Institucional e das marcas do GPA aos seus stakeholders

Comunicação Integrada - GPA

✓ Relações com Investidores

✓ Casa do Cliente

Relações Corporativas

✓ Sustentabilidade

✓ Responsabilidade Social

✓ Esporte

✓ Imprensa e RP

✓ Relações Institucionais

Poder legislativo, Executivo, Judiciário

Órgãos não governamentais, Associações

(Procon, Anvisa,Abras, Apas, Associação

Comercial etc)

Recentes acordos com o Poder Público -Governos Federal e Estadual

Paulo Pompílio – Diretor de Relação Institucional e Imprensa do Grupo Pão de Açúcar, na assinatura do ‘Acordo de Cooperação Técnica’ com a Ministra do Desenvolvimento Social e Ministro da Agricultura - 25.07.2011

✓ Relações com Investidores

✓ Casa do Cliente

Relações Corporativas

✓ Sustentabilidade

✓ Responsabilidade Social

✓ Relações Institucionais

✓ Imprensa e RP

✓ Esporte

Esporte para Colaboradores Projeto Olímpico

Patrocínio a 23 atletas profissionais

Projeto Sócio-Esportivo

Marketing EsportivoProjetos das Marcas

Circuito de Corridas Pão de Açúcar

- Maratona Pão de Açúcar de Revezamento- Corrida Pão de Açúcar KidsInvestimento em Atletas- Clube de Atletismo BMF

Futebol- Patrocínio Seleção Brasileira- AUDAX

Passeio Ciclístico- Circuito de Passeio Ciclístico Extra- CAB

✓ Relações com Investidores

✓ Casa do Cliente

Relações Corporativas

✓ Sustentabilidade

✓ Esporte

✓ Relações Institucionais

✓ Imprensa e RP

✓ Responsabilidade Social

Campanhas Sociais

Fazer da loja um ativo da comunidade em parceria com os clientes ao dar oportunidade na atuação social e participar de campanhas de arrecadacão.

Impactos: ✓ Oferecer espaço para que os clientes depositem suas doações✓ Estimular a prática de doações através das lojas do grupo.

Comercialização para pequenos produtos de manejo sustentável, incentivando o comércio ético e solidário, a geração de renda, o respeito ao meio ambiente e a inclusão social.

Caras do Brasil

Impactos:✓ Contribuir para geração de riquezas nas comunidades✓ Incentivar a fixação de pessoas no local de origem✓ Estimular o comércio consciente✓ Promover a inclusão social✓ Comercializar produtos com valor socioambiental✓ Eliminar o atravessador✓ Repudiar a discriminação por gênero e raça ✓ Rejeitar o trabalho escravo e infantil

Número de pessoas abrangidas pela prática:- 55 fornecedores- 14 mil pessoas impactadas (direta e indiretamente)

A orquestra é formada exclusivamente por jovens, que passaram pelo Programa de Ensino dos instrumentos e, diferente de todas as outras orquestras do nosso país, os jovens, representam a cultura musical da sua região, divulgando-a em apresentações.

Impactos: ✓ Desenvolvimento do individuo como cidadão✓ Desenvolvimento da auto-estima✓ Entrada no mercado de trabalho ✓ Geração de renda

OrquestraInstituto Grupo Pão de Açúcar

Número de pessoas abrangidas pela prática:8.000 jovens formados, sendo que hoje 60% destes jovens trabalham com música

Um modelo educacional que visa formar jovens como técnicos em Leite e Derivados, Panificação, Embutidos e Manipulação de Vegetais para trabalhar em indústrias, cooperativas e no varejo.

Impactos: ✓ Desenvolvimento do individuo como cidadão ✓ Desenvolvimento da auto-estima ✓ Entrada no mercado de trabalho ✓ Geração de renda

Número de pessoas abrangidas pela prática:360 alunos

Instituto Grupo Pão de AçúcarNATA

Sustentabilidade

Sustentabilidade é tanto uma finalidade quanto um meio. Éum resultado. É uma prática. ÉÉtica, que produz Empresas que são boas demais e fortes demais para quebrar e, não porque são grandes demais para quebrar.

DESAFIOS

Hugo BethlemHugo Bethlem

hugo.bethlem@grupopaodeacucar.com.brhugo.bethlem@grupopaodeacucar.com.br

ObrigadoObrigado