Seminário GVcev - Centro de Excelência em Varejo da...
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Seminário GVcev “Gestão de Pessoas no Varejo: Gestão e Atitude como Diferenciais” Oportunidades de melhoria na operação do gestor de pessoas Eduardo Ariel Grunewald
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Seminário GVcev
“Gestão de Pessoas no
Varejo: Gestão e Atitude
como Diferenciais”
Oportunidades de melhoria na operação do gestor de pessoas Eduardo Ariel Grunewald
A estratégia
Desafios
Alguns cuidados
O time
Índice
Evolução do varejo
Reflexão
1
2
3
4
5
6
5
2
1
Desafios
3
4 Montar o Time
Entender a oportunidade
1
Elaborar a estratégia
Liderar pessoas na constante
busca da excelência
Competir conforme a dinâmica do
mercado
Evolução do varejo
VAREJO 0.0 VAREJO 1.0 VAREJO 2.0
Consumidor Espectador Conectado Autor
Conteúdo Publicado Gerenciado Colaborativo
Prioridade Preço Conveniência Compartilhamento
Canais de vendas Único. Os
modernos
incluem delivery
Canal físico e
virtual
Multicanais
convergentes
2
VAREJO 0.0 VAREJO 1.0 VAREJO 2.0
Decisão de
compra
Influenciada por
família, amigos e
opinion-makers
quando
envolvidos
Influenciada por
família e
amigos(quando
envolvidos) e
avaliações/
comentários on-
line em poucos
casos
Influenciada por
amigos e
família(quando
envolvidos), por
avaliações
comentários, sites
de reclamação e
principalmente
pelos
participantes de
redes sociais
Abrangência O espaço é
restrito
Um pouco maior.
Advento dos sites
disponibilizando
espaço para
comentários e
avaliações,
popularização dos
chats e
consolidação do
Global. O mundo
está conectado
de forma mais
intensa com o
avanço das redes
sociais
Evolução do varejo
VAREJO 0.0 VAREJO 1.0 VAREJO 2.0
Soluções Web N/A Abertas, porém
centralizadas
Cocriação
Acessibilidade Apenas física. Ter atendimento por
telefone é um diferencial
Ter um computador é condição mínima, o acesso à internet de boa qualidade é o
novo luxo
É obrigatório, atinge todas as classes
sociais (geração que dorme com o celular
na cabeceira da cama e compra
notebooks em diversas prestações),
a informação está disponível em
excesso e o desafio é selecionar o que é
relevante. Um bom pacote de dados para dispositivos
móveis com velocidade é um
luxo
Evolução do varejo
VAREJO 0.0 VAREJO 1.0 VAREJO 2.0
Tecnologia
Limitada e cara, ter
um computador é um luxo
Mais acessível,
porém aparelhos celulares vivem momentos de
entrada e penetração de
mercado
Cada vez mais veloz,
ditando o comportamento. A mobilidade é uma
realidade, via smartphones,
notebooks e tablets
Cultura Valorização dos bens materiais
Valorização da personalização e
customização
Valorização da tribo, da comunidade , de
interesses comuns
Comportamento Ditado pela mídia Ditado pela mídia
e aprovado pela tribo Ditado pela mídia e
por protagonistas da rede
Relação com o
tempo
De longo prazo De médio a curto prazos, a velocidade
do consumo e a tecnologia começam
a mudar a relação
do consumidor com o tempo
De curto prazo, ansiedade é uma
característica atual
Ref.: TERRA, J.C.C., Almeida, R., Varejo 2.0, Rio de Janeiro: Campus, 2012
Evolução do varejo
Interatividade com os stakeholders
Todos os dias, todas as horas
Sem fronteiras
Evolução do varejo
Pessoas certas nos lugares certos
Recrutamento e seleção
Liderança que estimula , participa, compromete,
compartilha e conquista
Alinhamento cultural (missão, visão e valores)
O time
Equipe com o DNA da empresa 2
1
3
4
5
3
Pessoas, processos e tecnologia
+ Finalizar o projeto, análise e feedback
Planejamento e alinhamento estratégico
Cuidado com a comunicação
Medir os resultados parciais e finais
O que o mercado pede e o que o gestor quer?
Identificando as oportunidades
4 A estratégia
Pessoas, processos e tecnologia
+
A estratégia
Finalizar o projeto, analise e feedback
Planejamento e alinhamento estratégico
Cuidado com a comunicação
Medir os resultados parciais e finais
O que o mercado pede e o que o gestor quer?
Identificando as oportunidades
4
RH Estratégico
RH Estratégico Preparar o time para os próximos desafios
Gestão da mudança (campanha Genesis – Treinamento e envolvimento da equipe)
RH Estratégico
RH Estratégico
Gestão da mudança (campanha Genesis – Treinamento e envolvimento da equipe)
OBRIGADO !
Nós fazemos acontecer
RH Estratégico
Gestão da mudança (campanha Genesis – Treinamento e envolvimento da equipe)
Indicadores de desempenho / BI APAS
RH Estratégico
Desmistificando a
física do foguete
Alguns cuidados
Diagnóstico
correto é uma
oportunidade e
não ameaça
Devoto de São
Tomé na
arquibancada
5
Desmistificando a
física do foguete
Alguns cuidados
Diagnóstico
correto é uma
oportunidade e
não ameaça
Devoto de São
Tomé na
arquibancada
5
APAS – Difícil entrar, mais difícil sair
Eduardo Gouveia Luciano
Support Analyst Operations
g2bservices.com.br | Powered by Microsoft Cloud Services
( Desk APAS: +55 11 3647-5012
( WORK MOBILE: +55 11 9546-6778
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De: Eduardo Gouveia Luciano Enviada em: sexta-feira, 27 de abril de 2012 16:19 Assunto: Even a brief
Boa tarde, Apas!
Gostaria de agradecer a cada um dos colaboradores que fazem a engrenagem rodar.
Falar que aprendi muitas coisas e que em cada chamado aberto tive a oportunidade de dar o meu melhor.
Mas sei que nem sempre, agradamos a todos, peço desculpa por isso, pois a vida é assim mesmo, não vem com manual de instruções, e sei
que estou sujeito a errar.
Cada sorriso que propiciei, cada solução encontrada, e facilidade aplicada ao seu dia a dia me fez muito feliz.
Essa facilidade, foi fruto do meu empenho e dedicação convertido em solução para ajudar a cada um.
Deixo pessoas queridas, que conquistei com um sorriso, com uma conversa informal,e grandes
amigos e amizades que ficaram para o decorrer da vida.
Muito obrigado ao Gerente Eduardo Ariel que em cinco minutos me mostrou com devoção e
paixão o que representa a APAS me conquistando.
Ao Gerente Anderson Martins pela oportunidade concedida e por acreditar no meu trabalho.
Obrigado a Todos sem exceção.
“A vida é uma peça de teatro que não permite ensaios. Por isso, cante, chore, dance, ria e viva intensamente, antes que a
cortina se feche e a peça termine sem aplausos.”(Charles Chaplin) Contatos: MSN:[email protected]
Myspace: http://myspace.com/djeduardolucky
Facebook: Eduardo Gouveia Luciano
Skype: Eduardo Lucky
Mail: [email protected]
Reflexões 6
Preparar o sucessor
Reflexões
Pesquisa Gallup constatou que 84% dos
profissionais que pedem demissão
relatam que o principal motivo de sua
saída foi o relacionamento com seu
superior direto
6
Reflexões
“ Um líder não existe sem conseguir
desenvolver as melhores pessoas sob
ele”
Ram Charam
6
“Ele não sabia que era impossível.
Foi lá e fez”
Reflexões 6
Vôo das águias_ vídeo-motivação.flv
OBRIGADO !
