Post on 19-Jun-2015
description
Por Bruno Vilarino
Métricas de mídias sociais
Facebook.com/brunovilarino
@brunovilarino
bruno@scup.com
E daí???
Como chegar em métricas e quais métricas
utilizar?
Criar um processo estruturado
de monitoramento e diagnóstico
Alinhamento de objetivos
(briefing)
Definição de mídias sociais
Levantamento de palavras-
chave
Direciona a estrutura do
estudo. É o momento de
mergulhar no negócio do
cliente e entender os
objetivos.
Momento de decisão em
quais mídias sociais
focar e concentrar os
estudos.
Momento de
levantamento do máximo
de palavras possíveis
que cercam o assunto a
ser estudado.
Hora de transferir todo o
planejamento para a
plataforma
Configuração do monitoramento
Objetivo
“Fazer
relacionamento e
atendimento nas
mídias sociais”
DEFININDO as mídias sociais
Definindo as mídias sociais
que serão monitoradas
Características do público-alvo
Presença do público-alvo nas
mídias socias
“Fazer relacionamento e atendimento nas mídias sociais”
18+ Ambos os sexos Nível Superior
São Paulo
10%
95%
30%
IDENTIFICANDO as palavras-chave
Agora é hora de definir as palavras-
chave do seu monitoramento
• Nome da marca • Produtos e serviços
• Abreviações e “apelidos” • Erros de digitação
• Eventos • Campanhas
• Nome de produtos/ serviços
• Termos técnicos de produtos
• Termos que envolvam o segmento
• Situação • Ação do
consumidor • Comportamento
Marca Concorrência Mercado Situacional
CLASSIFICANDO os dados monitorados
ANTES DEPOIS
O que é classificar?
Análise de Sentimento =) =| =(
Essa menção é
positiva, neutra ou
negativa para a marca
nesse objetivo de
monitoramento
O que é classificar?
Tagueamento/Categorização
Agora é hora de dar um
rótulo para o conteúdo.
Ele servirá para você
fazer cruzamentos e
encontrar as
menções depois
Produto
Elogio
Marca
Como você pode organizar
seu tagueamento
ANALISANDO os dados
Agora é hora de analisar
A análise pode ser pontuada em duas frentes:
“Mídia espontânea” (Earned media)
“Mídia Própria” (Owned media)
Buzz social
Evolução de volume diário, mensal
ou por qualquer período estipulado
Por termos citados
Nuvem de palavras (wordcloud)
Saúde da marca
Positivo + Neutro – Negativo
TOTAL
Por concorrência
Por audiência e relevância de influenciadores
Desempenho de conteúdo
Taxa de engajamento
Likes + Shares + Comentários
Total de Impressões
Como chegar em métricas e quais métricas
utilizar?
Voltando onde tudo
começou...
PARA CONTINUAR...
ideas.scup.com
scup.com/livro
@brunovilarino
facebook.com/brunovilarino
bruno@scup.com