Métricas e KPIs para Mídias Sociais: Como medir o seu desempenho na prática

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Estêvão Soares

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Bullet + Podbility

valeu!


Social Media Brasil 2011


o ROI de conhecer vocês é impossível de ser calculado


Métricas e KPIsComo medir o seu desempenho na prática


definição métricas e KPIs ferramentas frameworks tendências


Métricas qualitativas e quantitativas

A importância das mídias sociais no Brasil, no contexto das métricas, por conta do avançado da Internet, esse fenômeno

que “pegou” de vez.


The International Association for the Measurement and Evaluation of Communication

www.amecorg.com

http://bit.ly/7barcelonaBarcelona Declaration of Measurement Principles

http://www.amecorg.com

http://www.amecorg.com

http://bit.ly/7barcelona

http://bit.ly/7barcelona


Atividade de Relações Públicas

Intermediários

Público-alvo

HOW PR

WORKS

o profissional cria e conta a história

a história é distribuida através de um terceiro

a história é consumida pelo público alvo

RESULTADO DO NEGÓCIO



Intermediários

Público-alvo

HOW PR

WORKS

o que foi criado, realizado

realizado pelo terceiro e que poderia impactar o

público-alvo

impacto sobre o público alvo, o resultado

RESULTADO DO NEGÓCIO


PERCEPÇÃO

CONHECIMENTO

INTERESSE

PREFERÊNCIA

AÇÃO

PercepçãoConhecimento

/ Entendimento

Interesse / Consideração

Preferência / Suporte Ação


Efeito no Intermediário

Efeito no público-alvo

FUNIL DA COMUNICAÇÃO / MARKETING

FASES

Resultado do

negócio

Brand / Product Marketing

Awareness Knowledge Consideration Preference Action

Public Relations Activity

• Media engagement

• Blogger engagement

•  Influencer engagement

• Events/ speaking opportunities

• Content creation

• Site/social media posts

Intermediary Effect (Media, Bloggers)

Target Audience Effect (Customers and Consumers)





• Number of articles

• Frequency • Prominence • Target

audience reach/ impressions

• Earned media site visitors

• Social network site/channel visitors

• Video views • Cost per

thousand reached

• SOV in target media/online discussion

• Key message alignment

• Accuracy of facts

• Key message alignment

• Expressed opinions

• Frequency of (positive) mentions

• SOV in target media/online discussion

• Social network fans and followers

• Retweets/likes/linkbacks

• Online comments

• Endorsement by journalists and/or influencers

• Expressed recommend-ations

• Rankings on industry lists

• Social network fans and followers

• Retweets/likes/linkbacks

• Online comments

Target Audience Effect






• Unaided awareness

• Aided awareness

• Knowledge of company, product attributes and features

• Brand association and differentiation

• Expressed opinions in online communities

• Brand/product relevance to consumer/ customer

• Visitors to site • Click-thru to

site • Time spent on

site • Site downloads • Calls to infoline • Event/meeting

attendance

• Attitude uplift • Purchase

consideration • Brand

preference/ loyalty/trust

• Expressed advocacy

•  Links to site • Requests for

quote • RFPs/RFQs

(B2B) • Product trials

•  Leads generated

• Sales • Market share • Cost per

thousand sold • Cost savings • Customer

loyalty




•  Media engagement •  Blogger engagement •  Influencer

engagement •  Events/ speaking

opportunities •  Content creation •  Site/social media

posts


•  Number of articles •  Frequency •  Prominence •  Target audience

reach/ impressions •  Earned media site

visitors •  Social network site/

channel visitors •  Video views •  Cost per thousand

reached •  SOV in target media/

online discussion

•  Key message alignment

•  Accuracy of facts


•  Expressed opinions •  Frequency of

(positive) mentions •  SOV in target media/

online discussion •  Social network fans

and followers •  Retweets/likes/

linkbacks •  Online comments

•  Endorsement by journalists and/or influencers

•  Expressed recommendations

•  Rankings on industry lists

•  Social network fans and followers

•  Retweets/likes/ linkbacks

•  Online comments


•  Unaided awareness •  Aided awareness

•  Knowledge of company, product attributes and features

•  Brand association and differentiation

•  Expressed opinions in online communities

•  Brand/product relevance to consumer/ customer

•  Visitors to site •  Click-thru to site •  Time spent on site •  Site downloads •  Calls to infoline •  Event/meeting

attendance

•  Attitude uplift •  Purchase

consideration •  Brand preference/

loyalty/trust •  Expressed advocacy •  Links to site •  Requests for quote •  RFPs/RFQs (B2B) •  Product trials

•  Leads generated •  Sales •  Market share •  Cost per thousand

sold •  Cost savings •  Customer loyalty

Crisis & Issues Management

Awareness Knowledge Interest Support Action


•  Media engagement •  Blogger engagement •  Influencer

engagement •  Events/ speaking

opportunities •  Content creation •  Site/social media

posts


Balanced (not total) coverage measured through:

•  Number of articles •  Frequency •  Prominence •  Target audience

reach/ impressions •  Earned media site

visitors •  Social network site/

channel visitors •  Video views •  Cost per thousand

reached •  SOV in target media/

online discussion


•  Accuracy of facts


•  Expressed opinions •  Frequency of

positive and neutral mentions vs. negative mentions

•  Social network fans and followers (for client and supporters vs. adversaries)


•  Online comments

•  Endorsement by journalists and/or influencers

•  Social network fans and followers (for client and supporters vs. adversaries)


•  Online comment

Target Audience Effect (Multiple Stakeholders)

•  Increase or decrease (dependent on objective) in:

•  Unaided awareness

•  Aided awareness

•  Knowledge of facts of the situation

•  Knowledge of company POV

•  Expressed opinions in online communities

•  Visitors to site •  Click-thru to site •  Time spent on site •  Site downloads •  Calls to infoline •  Event/meeting

attendance

•  Negativity towards company offset by neutral and positive opinion

•  Minimal downward movement on reputation drivers

•  Belief in company/ brand

•  Expressed advocacy

•  Minimal change in share price/ earnings multiple

•  Minimal change in market share/ sales/ customer loyalty

•  Cost savings


http://bit.ly/metricas_iab




+ 64mil followers

3 milhões de visitas / mês

4 mil assinantes da Revista Administradores

@leandrovieira_


Comunidade Amigos

Presentes 10

Desejados 15

Resultado 0.66666666667

Envolvimento

Posts 300

Comentários 400

Resultado 0.75

Reputação

Total de impressões do

meio300

Número de vezes que o link

foi seguido20

Resultado

Métricas qualitativas

simples


contexto


PeerIndex


quanto você ganhou quanto você perdeu

quanto você investiu-_____________________________________________________

ROI


Em Mídias Sociais, o seu retorno representa o seu investimento“ ”

Brian Sollis


Envolvimento, é uma estimativa do grau e da profundidade da interação de um visitante em um

site, comparado com um conjunto de objetivos claro “ ”Eric T. Peterson


Ci - Índice de Profundidade do Clique, porcentagem de sessões que tiveram mais de “n” pageviews dividido por todas as sessões

Ri - Índice de Recência, porcentagem de sessões que tiveram mais de “n” pageviews que ocorreram nas últimas “n” semanas dividido por todas as sessões.

Di - Índice de Duração, porcentagem de sessões maior que “n” minutos dividido por todas as sessões

Li - Índice de Lealdade, binário, conta como “1” se o visitante voltou para o site mais de “n” vezes durante o período

Bi - Índice da Marca, porcentagem de sessões onde o visitante chegou via bookmark, endereço, nome nas buscas, etc , dividido pelo número total de sessões

Ii - Índice de Interação, porcentagem de visitantes que completaram um dos eventos que são rastreados )via comentários, foruns, etc), pelo número total de sessões

Si - Índice de Inscrição, binário, conta como “1” caso o visitante esteja inscrito no blog, newsletter, etc, no período avaliado

índice de ENVOLVIMENTO

Fi - Índice de Feedback, porcentagem de sessões onde o visitante deu algum feedback via ferramenta monitorada dividido por todas as sessões


TOOLShttp://bit.ly/solucoes_monitoramento

http://bit.ly/solucoes_monitoramento

http://bit.ly/solucoes_monitoramento


http://www.estrategi.ca/index.php?utm_source=Twitter&utm_medium=Tweet_Pago&utm_term=M

%C3%A9tricas&utm_campaign=PromoTwitter

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Facebook Insights


GeoLocation


GeoToko


Framework


TredZSocial Everything!

Valorização da Transparência e Agilidade

Métricas para Location

Grande impacto em emissoras de TV

Redes sociais de nicho

Trendlessspice


*BÔNUSwww.infochimps.com

www.gnip.com

p/ os developers

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TIPZCrie o seu próprio framework

KPIs são métricas estratégicas, trate-os como tal

Não crie KPIs tão complicados que você não possa medir

Se você não conhece, você não mede... então estude!


keep up the pace


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