Como definir e vender métricas de marketing digital?

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A visão tradicional mostra que as métricas vem dos objetivos de negócios

Métricas Objetivos do negócio

Aumentar visibilidade da

marca

•  Visitas ao site do público-alvo •  Menções nas mídias sociais

sobre a marca

•  Pesquisa: mais de 30 profissionais

•  Expectativa: qual é a métrica de engajamento?

•  Realidade: 80 páginas sobre métricas e ROI, mas um capítulo inteiro sobre Aculturamento

Nossas empresas são todas iguais? Nós somos todos iguais?

•  Usuário de mídias sociais •  Acredita que o que

importa é fidelizar o cliente

•  Usa internet raramente para ver notícias

•  Fechar o faturamento da semana é o que importa

Dependendo do “cliente da informação”: •  Quais métricas vou utilizar •  COMO vou apresentá-las

Para QUEM são os objetivos? Quais são seus motivadores?

Qual o perfil do meu “cliente da informação”?

Jung

Pessoa sensitiva

Pessoa intuitiva

Os indivíduos sensitivos tendem a ser imediatistas com resultados visíveis no momento, e sabem lidar, tranquilamente,

com aspectos negativos.

Os intuitivos obtém e decodificam os sinais e as informações rapidamente e relacionam,

automaticamente, a experiência já vivida com o que pode ser usado na experiência atual

Qual o nível de maturidade dele em digital ?

quanto mais curtir melhor posicionamento recomendações

KPI: Mídias Sociais X Web Analytics X Vendas (off)

Menções de influenciadores X visitantes únicos (leads)

Menções positivas ao produto X faturamento

Conteúdos compartilhados X Leads vindas das mídias

sociais

§  pageviews §  fãs

§  tempo no site

dados de contexto

métricas

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