Métricas ferramentas

77
Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais – PUC Minas Departamento de Administração Tópicos Especiais I Estratégias Digitais 1º. 2011 GRUPO 5 MÉTRICAS - FERRAMENTAS

description

 

Transcript of Métricas ferramentas

Page 1: Métricas ferramentas

Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais – PUC MinasDepartamento de Administração

Tópicos Especiais I Estratégias Digitais

1º. 2011

GRUPO 5

MÉTRICAS - FERRAMENTAS

Page 2: Métricas ferramentas

Twitter

• Métricas Básicas

Page 3: Métricas ferramentas

Twitter

• Influência - Indica o nível de alcance do perfil de determinado usuário no twitter.É representado pelo número de seguidores e quantidades de cliques;

• Relevância - Seus tweets são ou não considerados, vistos, por outras pessoas? – Como medir: retweets, trending topics (TT’s);

• Engajamento – As pessoas respondem meus tweets, sabem da existência do meu perfil? – Replies (respostas), menção (considerar seu perfil em uma resposta, ou em um tweet);

• Twitaholic: é um site que mostra a lista, top twitter de acordo com as pessoas mais seguidas.

Page 4: Métricas ferramentas

Twitter

Kaká – 1º Brasileiro na lista

Page 5: Métricas ferramentas

Twitter

• Tweetrank

- Site que mostra algumas estatísticas e gráficos comparando mês a mês, últimos acontecimentos no twitter de determinado usuário.

www.tweetrank.com.br

Page 6: Métricas ferramentas

Twitter

• Tweetrank

Page 7: Métricas ferramentas

Twitter

• Estatísticas de seguidores

Page 8: Métricas ferramentas

Twitter

• Rank, em tempo real, de diversas categorias

Page 9: Métricas ferramentas

Twitter

HootSuite

Page 10: Métricas ferramentas

Twitter

• Na opção Summary pode-se medir a quantidade de cliques que tiveram os tweets enviados utilizando o encurtador do sistema.

Page 11: Métricas ferramentas

Twitter

• É possível medir, também, a quantidade de cliques por região e de quais aplicativos

esses cliques foram feitos.

Page 12: Métricas ferramentas

Twitter

• Na opção mensagens popularesmensagens populares, é possível visualizar quais foram os tweets mais clicados em um período definido.

Page 13: Métricas ferramentas

Twitter

• Exibe também um gráfico com as principais fontes de tráfego, se foram visitas feitas em acesso direto ao site, se foram através de

um mecanismo de busca ou a partir de outros sites.

Page 14: Métricas ferramentas

Twitter

• TweetStats: ferramenta que cria gráficos à medida em que você twitta!

www.twettstats.com

Page 15: Métricas ferramentas

Twitter

• Twitter Search: permite realizar buscas sobre determinado assunto e suas repercussões em tempo real.

Page 16: Métricas ferramentas

Facebook

• Facebook Insights

- Ferramenta de análise de dados da rede social e suas fan Ferramenta de análise de dados da rede social e suas fan pages. pages.

- Apresenta resultados em tempo real.- Apresenta resultados em tempo real.

- O Facebook - O Facebook envia um e-mail semanal com as envia um e-mail semanal com as estatísticas da página:estatísticas da página:

Usuários ativosUsuários ativos + Aumento / diminuição do mesmo (em + Aumento / diminuição do mesmo (em relação à semana anterior).relação à semana anterior).

CURTIRCURTIR ou fãsou fãs

Mensagens no Mural e comentáriosMensagens no Mural e comentários..

Page ViewsPage Views

Page 17: Métricas ferramentas

Facebook

Page 18: Métricas ferramentas

Facebook

• Usuários e Views

- O primeiro é o gráfico de Usuários Ativos Mensalmente, onde você pode observar a evolução daqueles que estão acessando você com frequência, de acordo com conteúdo produzido.

Page 19: Métricas ferramentas

Facebook

• Observe a linha de crescimento dos gráficos, veja se você está produzindo e, consequentemente, agradando com seu conteúdo. A constante crescente em seu

gráfico demonstra que seu desempenho é satisfatório.

Page 20: Métricas ferramentas

Facebook

• Como criar o Facebook Insights?

Page 21: Métricas ferramentas

Facebook

• Como criar o Facebook Insights?

Page 22: Métricas ferramentas

Facebook

• Facebook Insights

Page 23: Métricas ferramentas

Facebook

• Facebook Insights

Page 24: Métricas ferramentas

Facebook

• Feedback

- Mostra como seu conteúdo está sendo bem aproveitado no mural;

Page 25: Métricas ferramentas

Facebook

O aumento deste dado reforça que o seu conteúdo está sendo bem produzido. As

pessoas estão acessando, comentando e curtindo cada post e, portanto, o feedback é positivo e aumenta de acordo com o tempo

que você analisa.

Page 26: Métricas ferramentas

Blog

• A necessidade de estreitar a relação com o público propiciou o surgimento de blogs corporativos.

• Repercurssão com clientes, funcionários e concorrentes são relevantes, porém só as métricas comprovam númericamente o desempenho do blog.

Fonte: http://imasters.com.br/artigo/12540/publicidade/metricas_para_avaliar_seu_blog_corporativo/

Page 27: Métricas ferramentas

Blog

• Qual é o papel do seu blog?

- O blog pode ser usado como canal de comunicação com clientes, pode estar com o foco para o público interno, ou ainda ser usado como publicidade de novos produtos;

- Então é preciso saber o que medir e para que medir.

Fonte: http://imasters.com.br/artigo/12540/publicidade/metricas_para_avaliar_seu_blog_corporativo

Page 28: Métricas ferramentas

Blog

• Para que medir?

- Para avaliar investimento e retorno; prestar contas; demonstrar valor e impacto; avaliar as necessidades de recursos; testar hipóteses; melhoria contínua, etc.

Page 29: Métricas ferramentas

Blog

• O que medir?

- Engajamento – grau de participação e envolvimento de determinado perfil ou grupo de pessoas em relação a um tema ou assunto.

- Alcance – grau efetivo de disseminação de determinado conteúdo ou grau de disseminação ou potencial que um perfil possui.

- Influência – grau atenção e mobilização que um determinado perfil pode gerar em outros.

- Adequação – grau proximidade que determinado conteúdo tem com as características e valores desejados.

Page 30: Métricas ferramentas

Blog

• Visibilidade

– Medidas que servem de comparação com outras mídias, ou seja, conseguir se destacar mesmo com a noticia publicada em outras mídias.

Page 31: Métricas ferramentas

Blog

• Alguns indicadores de visibilidade:

– Pageviews: nº de vezes que uma página foi exibida.

– Unique Visitors: quantidade de pessoas que acessam a página.

– Posts: Quantidade de textos escritos.

– Quantidade de grupos: quantos fóruns, listas de discussão ou grupos falam sobre o assunto.

– Tempo de visitação: é o tempo que o visitante passa no site.

Page 32: Métricas ferramentas

Blog

• Sites

– Para que seu blog faça este tipo de acompanhamento é preciso cadastra-lo em um site que o faça.

Ex: sitemeter, clustrmaps, google analytics

Page 33: Métricas ferramentas

• Índice de leitura única do blog

Blog

Page 34: Métricas ferramentas

Blog

• Taxa de conversão

– número de comentários + retornos (respostas) durante um período de tempo / pelo número de envios durante o período.

– Será possível medir mês a mês quanto seu blog cresce em participantes ativos, aquele pessoal que entra, lê e participa.

Page 35: Métricas ferramentas

Blog

• Tipos de medição:

– Web analytics – métricas e dimensões básicas, usadas para obter dados sobre Web sites e comércio eletrônico. Algumas medições são: exibições de página, taxa de rejeição, visitantes únicos, taxa de novos visitantes, páginas por visita, origem geográfica, tempo de visitação, click-through rate (CTR), páginas mais visitadas, fontes de tráfego, leads. As ferramentas integradas com mídia social identificam blogs, comunidades e perfis que se ligam (links) ao site da empresa / campanha, e comparam visitantes diretos X campanhas pagas X imprensa X mídias sociais;

Page 36: Métricas ferramentas

Blog

– Busca geral e Segmentada – permitem buscar por termos e avaliar volumes;

– Monitoração e Análise – além das funções de coleta e armazenamento têm recursos de adição e cruzamento de informações mais refinadas.

– Classificação e Avaliação de Perfis – geralmente propõem classificação, escores e rankings próprios.

Page 37: Métricas ferramentas

Blog

Page 38: Métricas ferramentas

Blog

• Com um planejamento bem feito, é possível não apenas potencializar o que o meio oferece, mas aprender com os erros e

acertos.

Page 39: Métricas ferramentas

WordPress

• O WordPress, mesmo sendo uma ferramenta gratuita para publicação do blog, disponibiliza várias ferramentas de métricas extremamente úteis para a identificação de onde seus acessos provêm, para onde seus visitantes vão após entrarem no site e quais

artigos estão sendo mais lidos.

Page 40: Métricas ferramentas

WordPress

• O WordPress disponibiliza para seus usuários ferramentas, mostrando o número

de acessos:

Page 41: Métricas ferramentas

WordPress

• Informa, também, por quem e onde o blog foi citado, e os termos mais procurados no site:

Page 42: Métricas ferramentas

WordPress

• Posts mais visitados e onde os visitantes clicaram, uma vez dentro do site:

Page 43: Métricas ferramentas

WordPress

• Há ainda uma tabela resumitiva com o número de acessos e a variação por meses,

semanas e dias:

Page 44: Métricas ferramentas

WordPress

• O acompanhamento dos comentários também evidenciado pelo próprio site:

Page 45: Métricas ferramentas

Google Analytcs

O que é?

É uma ferramenta de análise da web, com objetivo empresarialque fornece visibilidade do tráfego e da eficiência do marketing

do website;

- Oferece estatísticas de visitação de sites e blogs;

- Serviço gratuito oferecido pela Google;

- Idiomas disponíveis: Inglês e português brasileiro;

- Estratégia para tomada de decisões em negócios relacionados a Internet;

Fonte: http://pt.wikipedia.org/wiki/Google_Analytics

Page 46: Métricas ferramentas

• É classificado dentre as ferramentas da Google na categoria Aplicativos Web:

Google Analytcs

Page 47: Métricas ferramentas

• Como Utilizar?

- É necessário ter uma conta do Google;

- Inscrever-se no site :

- Cadastrar o site que deseja monitorar;

- Recebe-se um código para ser inserido na página cadastrada;

- As estatísticas de visitação são enviadas ao sistema e apresentadas ao proprietário do site a cada exibição;

Google Analytcs

Page 48: Métricas ferramentas

Fonte: http://www.google.com/intl/pt-BR/analytics/

Google Analytcs

• Página Inicial

Page 49: Métricas ferramentas

Google Analytcs

• Inscrição

Fonte: https://www.google.com/analytics/provision/signup

Page 50: Métricas ferramentas

Google Analytcs

• Acompanhamento

Fonte: https://www.google.com/analytics/provision/tracking?scid=23492288

Page 51: Métricas ferramentas

Google Analytcs

• Perfil do Web Site

Fonte: https://www.google.com/analytics/settings/?pli=1

Page 52: Métricas ferramentas

Google Analytcs

• Painel de Controle

Fonte: https://www.google.com/analytics/reporting/dashboard?id=46221676&esig=0&pdr=20110420-20110520&cmp=average#lts=1305986622380

Page 53: Métricas ferramentas

• Recursos:

- Identifica taxa de exibição ( nº de visitas);

- Localização geográfica do visitante;

- Indica como os visitantes encontraram o site e o modo como interagem com o mesmo;

- Compara o comportamento e a rentabilidade dos visitantes referenciados a partir de cada anúncio, palavra-chave, motor de pesquisa e email;

Google Analytcs

Page 54: Métricas ferramentas

YouTube Insight

• O que é o YouTube Insight?

Produto de análise e relatório das

informações contidas na interface do

YouTube que permite que todos com

uma conta no YouTube exibam

estatísticas detalhadas sobre os vídeos

que enviam ao site.

Page 55: Métricas ferramentas

YouTube Insight

Oferece gráficos das exibições de vídeo baseados em uma linha do tempo e um mapa interativos, permitindo que

os usuários explorem diferentes regiões geográficas e vejam a

atividade de exibição nessas regiões em determinados períodos.

Page 56: Métricas ferramentas

YouTube Insight

Os gráficos também permitem que os

usuários comparem a popularidade

de seus vídeos em uma

determinada região em relação a

todos os outros vídeos dessa

região.

Page 57: Métricas ferramentas

YouTube Insight

Page 58: Métricas ferramentas

YouTube Insight

Page 59: Métricas ferramentas

YouTube Insight

Também há recursos e análises

adicionais, incluindo a região

demográfica do espectador, como

os espectadores se relacionam

com os vídeos e uma análise de

como os espectadores estão

descobrindo os vídeos.

Page 60: Métricas ferramentas

• Em que local do site está o YouTube Insight?

Page 61: Métricas ferramentas

• Insight – Exibições

Page 62: Métricas ferramentas

• Insight – Exibições

Page 63: Métricas ferramentas

• Insight - Inscritos

Page 64: Métricas ferramentas

• Insight – Comunidade

Page 65: Métricas ferramentas

YouTube Insight• Insight – Descobertas

Page 66: Métricas ferramentas

YouTube Insight

• Insight – Dados Demográficos

Page 67: Métricas ferramentas

YouTube Insight

• Exportabilidade do Insight

Permite que você exporte os seus dados do

Insight em arquivos CSV. Os arquivos CSV são

um formato aberto de arquivo que organiza

dados de forma que possam ser movidos e

analisados usando um software de planilhas

comum, como o Google Docs e o Microsoft

Excel.

Page 68: Métricas ferramentas

YouTube Insight• Exportabilidade do Insight

Para acessar a exportabilidade do Insight:

Page 69: Métricas ferramentas

YouTube Insight

• Exportabilidade do Insight

- O que posso exportar?

- Quais filtros de período e de região se aplicam aos dados exportados?

- Quais dados históricos estão disponíveis para exportação?

- E se eu tiver 20 vídeos e quiser ver os dados de todos eles em um arquivo, eu tenho de fazer o download de 20 arquivos separados?

Page 70: Métricas ferramentas

YouTube Insight• Insight – Hot Spots

Page 71: Métricas ferramentas

YouTube Insight

• Insight – Hot Spots

Mostra os altos e baixos de audiência em cada

segmento de seu vídeo em comparação com

vídeos de duração semelhante.

Page 72: Métricas ferramentas

YouTube Insight

• Insight – Hot Spots

Se a linha estiver acima da linha média, o vídeo

tem a maior porcentagem de telespectadores

ainda assistir seu vídeo e/ou mais pessoas para

assistir rebobinamento lembrem-se que parte de

seu vídeo do que outros vídeos de comprimento

semelhante.

Page 73: Métricas ferramentas

YouTube Insight

• Insight – Hot Spots

É uma medida global da capacidade do seu

vídeo para manter a sua audiência. Este é um

bom indicador da capacidade do seu vídeo para

prender a atenção dos telespectadores em

comparação com os vídeos de comprimento

semelhante.

Page 74: Métricas ferramentas

Orkut

O Orkut é uma rede fechada e não libera APIs para automatizar processos de extração de dados. Ou

seja, o orkut não disponibiliza para os sites que seus códigos utilizados na programação. Será preciso

trabalho manual para quantificar resultados.

Para gerar os gráficos, pode ser usado o excel.

• (API: é o conjunto de padrões de programação que permite a construção de aplicativos e a sua utilização)

Page 75: Métricas ferramentas

Orkut

A quantidade

de membros da

comunidade pode ser

usado para medir sua

popularidade na internet.

As informações do Fórum também podem ser utilizadas para medir

Page 76: Métricas ferramentas

Orkut

• Quantidade de postagens sobre um mesmo assunto. É importante fazer também, se fazer uma análise

sobre o conteúdo das postagens.

Page 77: Métricas ferramentas

Orkut

• Quantidade de amigos• Quantidade de recados

• Quantidade de visualizações da página• Últimos visitantes