Criando novos Modelos de Negócios CANVAS

Segmento de Clientes

Quem é o público-alvo? Para quem estamos criando valor?

DEFINE OS DIFERENTES GRUPOS

DE PESSOAS OU

ORGANIZAÇÕES QUE A

EMPRESA VISA

ALCANÇAR E ATENDER.

1. De um lado os homens e do outro as mulheres; 2. Dir: casado esq: solteiro 3. Na frente os que gostam de navegar na internet

e no fundo os que não gostam; 4. (3 grupos) No canto direito quem tem carro; no

esquerdo Quem não tem caro e no meio quem sabe consertar carro;

5. 4 (grupos) : 1- quem gosta de férias (direita); 2 -quem gosta de ganhar presente (esquerda) 3 - no fundo quem gosta de assistir tv e 4- na frente quem gosta de música ;

escolhas possibilides

opções

diferenças diversidade necessidades

desejos

Para quem estamos criando valor? Quem são nossos clientes?

Esses clientes possuem necessidades em comum?

Esses clientes são atingidos da mesma maneira? Como eles

podem ser descritos?

Quais suas principais características? Que tipos de “problemas” precisam resolver?

Google

Usuários de

Internet

Anunciantes e

Agências

Membros

Premium

Usuários de

smartphone

Empresas de

smartphone

Empresas

Desenvolvedores

Instagram

Usuários de

celular que

gostam de tirar

fotos

Desenvolvedores

Usuários de

celular que

gostam de ver

fotos

Canais

Que canais nosso segmento de mercado prefere? Como estabelecer contato como os clientes?

Canais: Forma como a empresa comunica e

entrega a sua proposta de valor para

cada segmento de cliente.

Envolve comunicação, venda e

distribuição

Como os clientes ficam sabendo da sua oferta? Quais os pontos de interação com os clientes? Como os clientes efetivamente compram? Como o segmento alvo será atingido ? Como os canais se integram à rotina do cliente ? Através de quais canais os segmentos de clientes querem ser atendidos?

Submarino:

Entregas e

Entradas Correios

Transpor-

tadoras

Google (SEO)

Publicidade

online

E-commerce

Relacionamento com Clientes

Que tipo de relacionamento cada segmento de clientes espera ter para

estabelecer e manter sua preferência?

Relacionamento

com o cliente: Interação da empresa com o

segmento do cliente.

Captura de clientes

Retenção de clientes

Incremento de vendas

Fortalecimento da marca

Motivações

Fluxos de receita: Forma como uma empresa

gera receita através de

cada segmento de cliente.

Consiste em como o

cliente pagará pelos

benefícios recebidos.

Vendas de

Passagens

Emirates

Transporte de

Cargas

Reservas de

Carros

Hotéis

Recursos-Chave: São os principais recursos

necessários para que uma

empresa faça seu modelo

de negócios funcionar.

Físicos

• Local

• Equipamentos

• Veículos

• Pontos de venda

Humanos

• Vendedores

• Atendimento

• Contabilidade

• Estoquista

Financeiro

• Dinheiro

• Crédito

• Financiamento

Intelectual

• Especialistas

• Conhecimento

Facebook

Base de

usuários

Equipe

Servidores

Plataformas

Atividades-

chave/principais: Atividades essenciais para

que o modelo de negócios

funcione.

Elaborar

Programas

Produzir

Programas

Venda de

Publicidade

Buscar Novos Talentos

Rede Globo

Criar novos

chocolates

Produzir

Chocolates

Gestão de

Franquias

Distribuição e Venda

Cacau Show

Parceiros-chave: Empresas, instituições ou

pessoas que são

importantes para o

funcionamento do negócio.

Fornecedores

Franqueados

McDonald’s

Negócios direcionados pelo Custo

Negócios direcionados pelo Valor

Estrutura de Custos

Concentram-se em minimizar os custos

Concentram-se na criação de valor

Estruturas de custo: Custos da operação do

modelo de negócios.

Claro:

Infraestrutura da rede, lojas,

funcionários, marketing e

call center.

Infraestrutura

da rede

Claro

Lojas

Funcionários

Marketing

Call Center

Aviões,

Manutenção e

Combustível

TAM

Funcionários

Marketing

Call Center

Sistemas

Avançados de TI

S63E1

Aumentar o Ticket Médio de Consumo

Aprimorar o Controle do Tempo de Atendimento ao Paciente

Hotéis

Hospitais

Vendas Pessoais

Ecommerce

Logistica

Feiras e Eventos

Marketing

Consultores

Marketing

Business Model Generation – www.businessmodelgeneration.com

Aumento da Satisfação dos Clientes

Atendimento Pessoal

Test Drive dos Produtos

Redes Sociais

Restaurantes

Publicidade

Suporte e manutenção

Equipe

Automóvel

EasyServ