Post on 15-Jul-2015
Administração de Marketing Produtos, serviços e estratégia de branding.
Administração
Prof.ª Rafaela Marques
O que é um produto?
Algo que pode ser oferecido a um mercado para apreciação, aquisição, uso ou consumo e que
pode satisfazer um desejo ou uma necessidade.
O que é um produto?
Bens ou serviços.
Bens não duráveis; bens duráveis e serviços.
Experiências.
Experiência
Experiência
Experiência
Experiência
Classificações de produtos e serviços
Produto núcleo
Produtos de consumo.
Produtos organizacionais.
Classificações de produto e serviço
Produtos de conveniência.
Bens ou serviços comprados com frequência, rapidez e comparação e esforço mínimo. Preço baixo e distribuição
ampla são fundamentais.
Produtos de consumo
Produtos de conveniência.
Básico – comprados com regularidade (ex: cereais)
Bens de impulso – comprados sem planejamento (ex: chiclete)
Bens de emergência – comprados quando surge uma necessidade urgente (ex: sombrinha)
Produtos de consumo
Produtos de compra comparada.
Bens ou serviços comprados com menor frequência. As características de adequabilidade, preço, qualidade e
estilo são comparadas. Envolve mais esforço.
Produtos de consumo
Produtos de consumo
Produtos de Especialidade.
Bens ou serviços com características singulares ou identificação de marca pelos quais um grupo de
compradores está disposto a fazer um esforço especial.
Produtos de consumo
Produtos não procurados.
Bens ou serviços que o consumidor ou não conhece ou conhece e não pensa em comprar.
Produtos de consumo
https://www.youtube.com/watch?v=egAH8B3nTG8
Produtos Organizacionais
Materiais e peças.
Bens de capital.
Suprimentos e serviços.
Materiais e peças
Entram no processo de fabricação de produtos manufaturados.
• Matéria prima Produtos agropecuários (trigo, algodão, gado, etc.) e produtos
naturais (madeira, minério de ferro, óleo cru, etc.).
• Materiais e peças
Materiais componentes (ferro, fibras têxteis, cimento, etc.) e
peças componentes (pequenos motores, pneus, etc.).
Produtos Organizacionais
Bens de capital
São bens de longa duração que facilitam o desenvolvimento ou gerenciamento do produto, incluindo instalações e
equipamentos acessórios.
• Instalações Consistem em construções (fábricas, escritórios) e
equipamentos pesados (geradores, computadores de grande porte).
• Equipamentos Máquinas e ferramentas portáteis (ferramentas de mão,
empilhadeira) e equipamentos de escritório (notebooks, mesas de trabalho).
Produtos Organizacionais
Suprimentos e serviços
São bens de curta duração que facilitam o desenvolvimento ou gerenciamento do produto acabado.
• Suprimentos Consistem em suprimentos operacionais (lubrificante, papel,
caneta) e de manutenção e reparo (tintas, prego, vassoura).
• Serviços Incluem serviços de reparo e manutenção (limpeza de
janelas, conserto de computadores) e de consultoria empresarial (consultoria jurídica, gerencial).
Produtos Organizacionais
Presidentes, artistas, celebridades esportivas, médicos criam uma reputação.
Pessoas
O marketing de lugares envolve atividades para criar, manter ou mudar atitudes ou comportamentos em
relação a determinados lugares.
Lugares
http://www.youtube.com/watch?v=2b_Am4t0fWo
http://www.youtube.com/watch?v=y29SsQ2r9pA
http://g1.globo.com/economia/noticia/2013/08/sp-e-rio-lideram-ranking-de-marcas-cidades-mais-valiosas-veja-lista.html
Marketing social
Ideias
Decisões de produtos e serviços
Desenvolver um produto envolve definir os benefícios que ele oferecerá. Esses são
comunicados e entregues por meio de atributos do produto como qualidade, características, estilo
e design.
Qualidade do produto
Seria a ausência de defeitos. O nível de qualidade sustenta o posicionamento do produto.
Conformidade
Durabilidade
Facilidade de reparo
Estilo
Decisões de produtos e serviços
Características Um produto pode ser oferecido com características variáveis.
O ponto de partida é o produto núcleo, sem nada mais.
Decisões de produtos e serviços
Estilo e Design É o visual do produto e a sensação que ele passa ao
comprador.
Decisões de produtos e serviços
Estilo e Design
Decisões de produtos e serviços
Branding Um nome, termo, sinal, símbolo ou desenho que identifica o
fabricante ou vendedor de um produto. Auxilia na segmentação de mercado
Decisões de produtos e serviços
Embalagem Envolve o projeto ou a produção de um recipiente ou
envoltório de um produto.
Decisões de produtos e serviços
Autosserviço
Poder aquisitivo do consumidor
Imagem da marca e da empresa
Oportunidade de inovação
http://exame.abril.com.br/tecnologia/noticias/sony-vende-mp3-player-dentro-de-garrafa-de-agua
https://www.youtube.com/watch?v=_7QqvOzZDA8
Rotulagem Desde simples etiquetas presas aos produtos até projetos
gráficos que fazem parte da embalagem.
Decisões de produtos e serviços
Serviços de apoio e assistência ao produto
Decisões de produtos e serviços
Algum exemplo?
Entrega e crédito
Decisões de produtos e serviços
Algum exemplo?
Bom descanso
Rafaela Marques