A Web 2.0 nas Organizações Brasileiras: Estudo de Caso sobre as contribuições dos novos ecursos para

alavancar a Gestão do Conhecimento

Msc. Gutenberg Marques Dias

Dra. Maria Celeste Reis Lobo de Vasconcelos

(Fundação Cultural Dr. Pedro Leopoldo)

Dr. George Leal Jamil (FUMEC)

Dr. Cláudio Paixão Anastácio de Paula (UFMG)

XXVI Simpósio de gestão da Inovação Tecnológica - ANPAD 2010

A nova geração da Web, denominada de Web 2.0, disponibilizou vários recursos (blogs, wikis, redes sociais e outros) que podem contribuir para alavancar os potenciais de criação e disseminação do conhecimento.

2

Introdução

Como as organizações brasileiras estão utilizando os recursos da Web 2.0 para apoiar

a Gestão do Conhecimento?

3

Pergunta Orientadora

Justificativa: Novo cenário para as organizações

Segundo Gartner Group, a Web 2.0 está impulsionando uma revolução no ambiente de trabalho e na forma de fazer negócios (STEVENS, 2007).

Empresa

Parceiros Fornecedores

Clientes

Web 2.0

Funcionários

4

Principal

Identificar como as organizações brasileiras estão utilizando os recursos da Web 2.0 para desenvolver seus negócios através da gestão do conhecimento.

Secundários

Identificar os principais recursos da Web 2.0 utilizados pelas empresas.

Quais são os propósitos/objetivos esperados por elas com o uso da Web 2.0.

O grau de satisfação com os resultados alcançados.

5

Objetivos

6

Referencial Teórico

Gestão do Conhecimento

Criação do Conhecimento Organizacional

Modelos de conversão do conhecimento

proposto por Nonaka e Takeuchi (1997).

Aprendizagem Organizacional

Transferência de aprendizagem do indivíduo para a

organização. Segundo Angeloni (2008), este processo

estimula o uso do conhecimento nas organizações.

A tecnologia é considerada por vários autores como um dos elementos chave para a gestão do conhecimento ao lado de

fatores humanos e organizacionais.

7

Referencial Teórico

8

Gestão do Conhecimento & Tecnologia Fo

nte

: Sta

nko

sky,

Cal

abre

se e

Bal

dan

za(1

99

9)

apu

d S

tan

kosk

y(20

05)

9

Gestão do Conhecimento & Tecnologia Fo

nte

: An

ge

lon

i (19

99

) ap

ud

Mu

ssi e

An

ge

lon

i (20

00

).

10

WEB 1.0

Representa padrões de negócios

centralizados (CLARKE, 2008),

onde as organizações têm

controle sobre os conteúdos que

são disponibilizados para os

consumidores/clientes num

sentido de “mão única”.

11

WEB 2.0

Denota maior abertura e

flexibilidade, evoluiu do modelo de

mera provedora de informações em

“mão única” para “mão dupla”,

onde o usuário é incentivado a

participar e colaborar (FREITAS,

2006).

Blog

Wiki

RSS – Really Simple Syndication

Compartilhamento de multimídia

Podcasting

Tagging

Social Bookmarking

Redes Sociais

Anderson (2007)

12

Serviços Chaves da Web 2.0

Classificação do trabalho

Fins: Pesquisa descritiva.

Descreve o comportamento de fenômenos, identifica e obtém informações sobre um problema (COLLYS e HUSSEY, 2005).

Meios: condução de estudos de caso em duas empresas de Tecnologia da Informação.

TOTVS

SYNOS (atualmente Algar Tecnologia)

13

Metodologia

Empresa brasileira de desenvolvimento de software de gestão empresarial.

Presente em 22 países.

Local do Estudo: Pesquisa e desenvolvimento (P&D) de Belo Horizonte.

Funcionários: ~500

Estudo de Caso: TOTVS

14

Estudo de Caso: TOTVS

Uso de Blogs

15

Estudo de Caso: TOTVS

Compartilhamento de Multimídia

16

Para TOTVS a adoção de blogs e compartilhamento de multimídia ampliou a capacidade da empresa para disseminar novos conteúdos

As novidades de seus produtos fluem mais rápido do que ocorria há poucos anos.

Estudo de Caso: TOTVS

17

A Synos é uma empresa de tecnologia da informação fundada em 2003.

Matriz em Belo Horizonte e filiais em São Paulo e Brasília.

A empresa oferece uma gama de produtos e serviços tecnológicos através de suas unidades de negócios: Fábrica de Software, Consultoria, Outsourcing, Treinamento e Licenciamento.

É composta por 120 colaboradores.

Estudo de Caso: Synos

18

Principal recurso: Wiki

A wiki é utilizada como um repositório dos mais diversos conteúdos, desde a política de benefícios da organização até especificações sobre o uso de ferramentas de programação adotadas pela sua fábrica de software.

Estudo de Caso: Synos

19

Segundo o diretor técnico, o uso da wiki foi motivado pela ausência de uma intranet na organização.

A implantação da wiki foi uma alternativa flexível e de baixo custo para atender aos objetivos da organização no curto prazo.

Criar um portal de intranet para atender os requisitos para certificação CMMI e MPS.br.

Estudo de Caso: Synos

20

Uma estratégia adotada para incentivar a disseminação de conhecimento na empresa é a rede de especialistas.

São grupos de funcionários com conhecimento em algum assunto de interesse que assumem o compromisso de publicar e manter conteúdos sobre o tema na wiki.

Os especialistas são os principais responsáveis pela replicação do conhecimento através da wiki.

Estudo de Caso: Synos

21

A wiki não está liberada para qualquer usuário colaborar através da inclusão de novos conteúdos ou mesmo alterando algum já existente.

Cada área/setor possui um ou mais responsáveis por manter os seus conteúdos.

Essa prática evita os problemas de confiabilidade de conteúdo apontados por Stvilia et al (2008), por exemplo, por causa da ação de vandalismo.

Estudo de Caso: Synos

22

Além de manter sua própria wiki, a Synos é consumidora de vários outros recursos como blog e podcast disponíveis na internet.

Segundo o seu diretor técnico, os funcionários têm acesso liberado à internet como instrumento de apoio para a aprendizagem através de fontes externas de conhecimento:

“É comum visitar blogs como o do Ricardo Vargas que é uma referência em práticas de gestão de projetos [...] além do blog ele também publica podcasts sobre a gestão de projetos que eu costumo ouvir com freqüência.”

Estudo de Caso: Synos

23

As duas organizações demonstram como podem tirar proveito da Web 2.0 ao adotar suas ferramentas para facilitar a identificação, a estruturação e a disseminação do conhecimento.

Alguns dos recursos utilizados no mundo do lazer e entretenimento, também estão presentes no mundo corporativo para por exemplo criar canais de comunicação (com clientes, fornecedores e funcionários).

24

Conclusões

Foi possível constatar que algumas organizações brasileiras já utilizam a Web 2.0 em propósitos que alavancam a gestão do conhecimento.

As empresas que participaram da pesquisa estão satisfeitas com os resultados alcançados.

25

Conclusões

Aprofundar a avaliação do grau de satisfação das empresas

Identificar as principais barreiras enfrentadas e alternativas adotadas para contorná-las.

Investigar o grau de satisfação dos funcionários com os recursos adotados pelas empresas e uma avaliação dos próprios funcionários sobre a contribuição dos recursos para o trabalho deles e para a GC.

Expandir o estudo de caso em empresas de outros setores.

26

Propostas para novos trabalhos

Há 20 anos atrás, nós vivíamos em uma época onde o mundo do trabalho e o social

eram completamente distintos. Quando você deixava o trabalho você ia para outro

mundo... Atualmente, o ambiente do trabalho e do lazer são tão semelhantes, a

forma como acessamos às informações e compartilhamos conhecimento são as

mesmas.

Sinclair (2007) 27

Obrigado!

Gutenberg Marques Dias

gutodias@hotmail.com

28