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Page 1: SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

SIST

EM

AS

DE

INFO

RM

AC

IÓN

GE

RE

NC

IAL

Con

teni

do G

ener

al

�In

trod

ucci

ón a

los

Sist

emas

de

Info

rmac

ión

�P

lata

form

a in

form

átic

a de

los

S.I.

�P

roce

so d

e de

sarr

ollo

de

los

S.I.

�A

lter

nati

vas

para

la im

plan

taci

ón d

e un

S.I

.�

Ase

gura

r la

cal

idad

de

los

S.I.

�Si

stem

as d

e so

port

e pa

ra la

adm

inis

trac

ión

�Si

stem

as d

e co

mer

cio

elec

trón

ico

�A

dmin

istr

ació

n de

los

S.I

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SIST

EM

AS

DE

INFO

RM

AC

IÓN

GE

RE

NC

IAL

Intr

oduc

ción

CO

NTE

NID

O�

¿Qué

es u

n Si

stem

a de

Inf

orm

ació

n?�

Los

sist

emas

de

info

rmac

ión

son

el r

esul

tado

de

la

inst

ituc

ión,

de

la a

dmin

istr

ació

n y

de la

tec

nolo

gía

�Ti

pos

de s

iste

mas

de

info

rmac

ión

�Si

stem

as d

e ni

vel o

pera

tivo

�Si

stem

as d

e ni

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e co

noci

mie

ntos

�Si

stem

as d

e ni

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eren

cial

�Si

stem

as d

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stra

tégi

co�

El p

roce

so a

dmin

istr

ativ

o ca

mbi

ante

�El

ret

o de

los

sist

emas

de

info

rmac

ión

�P

anor

ama

gene

ral d

e lo

s si

stem

as e

n la

s in

stit

ucio

nes

�In

tegr

ació

n en

tre

los

sist

emas

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SIST

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DE

INFO

RM

AC

IÓN

GE

RE

NC

IAL

¿Qué

es u

n Si

stem

a de

Info

rmac

ión?

�C

onju

nto

de c

ompo

nent

es in

terr

elac

iona

dos

que

perm

iten

cap

tura

r, p

roce

sar,

alm

acen

ar, y

dis

trib

uir

la

info

rmac

ión

para

apo

yar

la t

oma

de d

ecis

ione

s y

el

cont

rol e

n un

a in

stit

ució

n�

Insu

mos

-ca

ptur

a o

reco

lecc

ión

de d

atos

�P

roce

sam

ient

o -

tran

sfor

ma

los

dato

s a

algo

que

ten

ga

más

sen

tido

�Sa

lida

-en

treg

a de

info

rmac

ión

proc

esad

a�

Ret

roal

imen

taci

ón -

el p

rodu

cto

regr

esa

para

eva

luar

si

el in

sum

o es

el c

orre

cto

�Si

stem

as d

e in

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ació

n fo

rmal

es b

asad

os e

n co

mpu

tado

res

(Har

dwar

e –

Soft

war

e)

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EM

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DE

INFO

RM

AC

IÓN

GE

RE

NC

IAL

¿Qué

es u

n Si

stem

a de

Info

rmac

ión?

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INFO

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GE

RE

NC

IAL

¿Qué

es u

n Si

stem

a de

Info

rmac

ión?

�D

esde

el p

unto

de

vist

a de

neg

ocio

s, u

n S.

I. e

s un

a so

luci

ón d

e or

gani

zaci

ón y

adm

inis

trac

ión

basa

do e

n la

te

cnol

ogía

de

info

rmac

ión

a un

ret

o qu

e su

rge

del m

edio

am

bien

te.

�P

ara

dise

ñar

y us

ar u

n S.

I. d

e m

aner

a ef

icaz

, es

nece

sari

o en

tend

er e

l ent

orno

, la

estr

uctu

ra, l

a fu

nció

n y

las

polít

icas

de

la in

stit

ució

n y

lueg

o ex

amin

ar la

s fa

cilid

ades

que

ofr

ece

la t

ecno

logí

a.�

Los

S.I.

son

el r

esul

tado

de

las

polít

icas

de

la in

stit

ució

n,

de la

vis

ión

de la

adm

inis

trac

ión

y de

la d

ispo

nibi

lidad

de

la t

ecno

logí

a.

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EM

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INFO

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NC

IAL

S.I–

Inst

ituci

ones

–Te

cnol

ogía

-A

dmin

istr

ació

n

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EM

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INFO

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IÓN

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RE

NC

IAL

S ist

emas

de

Info

rmac

ión

-Ins

tituc

ione

s

�Lo

s S.

I. s

on p

arte

de

las

inst

ituc

ione

s (e

n al

guno

s ca

sos

sin

S.I.

no

hay

nego

cio)

�U

na in

stit

ució

n co

ordi

na e

l tra

bajo

med

iant

e un

a je

rarq

uía

y pr

oced

imie

ntos

de

oper

ació

n�

Pro

cedi

mie

ntos

: re

glas

def

inid

as p

ara

real

izar

tar

eas

�Tr

abaj

ador

es d

el c

onoc

imie

nto

(ing

enie

ros,

dis

eñad

ores

)�

Trab

ajad

ores

de

la in

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ació

n (c

onta

dor,

asi

sten

tes)

�Tr

abaj

ador

es d

e pr

oduc

ción

(en

sam

blad

or, e

mpa

cado

r)�

Los

dife

rent

es n

ivel

es y

esp

ecia

lidad

es e

n un

a in

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ució

n ti

enen

dif

eren

tes

inte

rese

s y

punt

os d

e vi

sta

�P

arte

de

la c

ultu

ra d

e un

a or

gani

zaci

ón p

uede

est

ar

impl

ícit

a en

sus

S.I

.

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IAL

S ist

emas

de

Info

rmac

ión

-Adm

inis

trac

ión

�Lo

s ad

min

istr

ador

es p

erci

ben

los

reto

s de

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ocio

, de

fine

n la

s es

trat

egia

s, a

sign

an r

ecur

sos,

y c

oord

inan

el

trab

ajo

(Lid

eran

a la

inst

ituc

ión)

�Ta

mbi

én d

eben

cre

ar n

uevo

s pr

oduc

tos,

ser

vici

os y

re

nova

r pe

riód

icam

ente

a la

inst

ituc

ión

�U

na p

arte

sus

tanc

ial d

e la

adm

inis

trac

ión

es e

l tra

bajo

cr

eati

vo im

puls

ado

por

nuev

os c

onoc

imie

ntos

e

info

rmac

ión

(apo

yado

s po

r lo

s S.

I.)

�Lo

s ro

les

cam

bian

seg

ún e

l niv

el e

n la

org

aniz

ació

n�

Dir

ecti

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res

pons

able

s de

las

deci

sion

es e

stra

tégi

cas

�G

eren

tes:

llev

a a

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los

prog

ram

as d

e lo

s di

rect

ivos

�Su

perv

isor

es:

segu

imie

nto

de la

s ac

tivi

dade

s di

aria

s

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RM

AC

IÓN

GE

RE

NC

IAL

S ist

emas

de

Info

rmac

ión

-Tec

nolo

gía

�Es

el i

nstr

umen

to a

tra

vés

del c

ual l

a ad

min

istr

ació

n co

ntro

la y

cre

a nu

evos

pro

duct

os -

serv

icio

s�

Com

pone

ntes

de

la t

ecno

logí

a�

Har

dwar

e -

equi

po f

ísic

o a

trav

és d

el c

ual s

e in

gres

a lo

s da

tos,

se

enca

rga

de p

roce

sar

y en

treg

a lo

s re

sult

ados

�So

ftw

are

-so

n la

s in

stru

ccio

nes

deta

llada

s, p

revi

amen

te

prog

ram

adas

que

con

trol

an y

coo

rdin

an e

l har

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e�

Alm

acen

amie

nto

-m

edio

s fí

sico

s pa

ra a

lmac

enar

los

dato

s,

y el

sof

twar

e (d

isco

s, c

inta

s, C

D-R

om)

�Te

leco

mun

icac

ione

s -

com

pues

to p

or h

ardw

are

y so

ftw

are

y se

enc

arga

de

tran

sfer

ir lo

s da

tos

de u

n lu

gar

a ot

ro

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SIST

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AS

DE

INFO

RM

AC

IÓN

GE

RE

NC

IAL

Tipo

s de

Sist

emas

de

Info

rmac

ión

�D

ebid

o a

que

exis

ten

inte

rese

s, e

spec

ialid

ades

y n

ivel

es

dife

rent

es e

n un

a in

stit

ució

n, e

xist

en t

ambi

én d

isti

ntos

ti

pos

de s

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mas

�La

org

aniz

ació

n se

div

ide

en n

ivel

es:

estr

atég

ico,

ad

min

istr

ació

n, c

onoc

imie

nto

y op

erat

ivo

�Ta

mbi

én s

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vide

en

área

s fu

ncio

nale

s co

mo:

m

arke

ting

, ven

tas,

pro

ducc

ión,

fin

anza

s, r

ecur

sos

hu

man

os�

Tipo

s de

Sis

tem

as d

e In

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ació

n�

Sist

emas

de

nive

l ope

rati

vo�

Sist

emas

de

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l de

cono

cim

ient

os�

Sist

emas

de

nive

l ger

enci

al�

Sist

emas

de

nive

l est

raté

gico

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EM

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INFO

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IÓN

GE

RE

NC

IAL

Tipo

s de

Sist

emas

de

Info

rmac

ión

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SIST

EM

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DE

INFO

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IÓN

GE

RE

NC

IAL

Sist

emas

de

nive

l ope

rativ

o

�A

poya

n a

los

supe

rvis

ores

a r

ealiz

ar e

l seg

uim

ient

o de

la

s ac

tivi

dade

s di

aria

s (v

enta

s, in

vent

ario

, nóm

ina)

�Su

fin

pri

ncip

al e

s re

spon

der

a la

s cu

esti

ones

de

ruti

na y

se

guir

el f

lujo

de

tran

sacc

ione

s en

la in

stit

ució

n�

En g

ener

al la

info

rmac

ión

debe

ser

fác

ilmen

te a

cces

ible

, ac

tual

izad

a y

corr

ecta

�P

regu

ntas

a la

s qu

e de

be d

ar r

espu

esta

�La

can

tida

d en

exi

sten

cia

de u

n pr

oduc

to�

¿Qué

pasó

con

el p

ago

del S

r. P

érez

?

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RM

AC

IÓN

GE

RE

NC

IAL

Sist

emas

de

nive

l de

cono

cim

ient

os

�Es

tos

sist

emas

est

án d

irig

idos

a lo

s tr

abaj

ador

es d

el

cono

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ient

o y

de la

info

rmac

ión

�Su

fin

alid

ad e

s ay

udar

a la

em

pres

a a

inte

grar

nue

vos

cono

cim

ient

os p

ara

el n

egoc

io�

Per

mit

en c

ontr

olar

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lujo

de

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ocum

enta

ción

�D

entr

o de

est

a ca

tego

ría

tene

mos

�Si

stem

as d

e ad

min

istr

ació

n de

doc

umen

tos

�Si

stem

as d

e di

seño

�Si

stem

as d

e co

rreo

ele

ctró

nico

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INFO

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NC

IAL

Sist

emas

de

nive

l ger

enci

al

�Es

tos

sist

emas

apo

yan

el t

raba

jo d

e lo

s ge

rent

es y

ad

min

istr

ador

es d

e ni

vel m

edio

�P

erm

iten

rea

lizar

act

ivid

ades

de

segu

imie

nto,

con

trol

y

brin

dan

apo

yo e

n la

tom

a de

dec

isio

nes

�En

gen

eral

pro

porc

iona

n re

port

es p

erió

dico

s en

vez

de

info

rmac

ión

inst

antá

nea

sobr

e la

s op

erac

ione

s�

Esto

s si

stem

as c

ompa

ran

los

resu

ltad

os d

el t

raba

jo d

e un

día

con

los

del m

es o

año

ant

erio

r�

La in

terr

ogan

te p

rinc

ipal

que

res

pond

es e

s: ¿

todo

m

arch

a bi

en?

�A

lgun

os s

iste

mas

dan

sop

orte

a d

ecis

ione

s no

rut

inar

ias

dond

e lo

s re

quer

imie

ntos

de

info

rmac

ión

no s

on s

iem

pre

clar

os y

se

requ

iere

de

otra

s fu

ente

s (¿

Qué

pasa

si..

....?

)

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EM

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DE

INFO

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NC

IAL

Sist

emas

de

nive

l est

raté

gico

�A

yuda

n a

los

nive

les

dire

ctiv

os a

def

inir

los

aspe

ctos

es

trat

égic

os y

las

tend

enci

as a

larg

o pl

azo

�Su

inte

rés

prin

cipa

l es

hace

r fr

ente

a lo

s ca

mbi

os q

ue

ocur

ren

en e

l ent

orno

�La

s pr

egun

tas

a la

s qu

e re

spon

de s

on�

¿Cuá

l ser

áel

niv

el d

e em

pleo

en

5 añ

os?

�¿C

uál e

s la

ten

denc

ia d

e lo

s co

stos

?�

¿Cuá

les

son

los

prod

ucto

s qu

e fa

bric

arem

os e

l pró

xim

o añ

o?

Page 16: SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

SIST

EM

AS

DE

INFO

RM

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IÓN

GE

RE

NC

IAL

El p

roce

so a

dmin

istr

ativ

o ca

mbi

ante

�Lo

s S.

I. j

uega

n un

pap

el e

stra

tégi

co e

n la

vid

a de

las

empr

esas

�Lo

s ad

min

istr

ador

es n

o pu

eden

del

egar

la

resp

onsa

bilid

ad d

e lo

s S.

I. e

n qu

iene

s to

man

las

deci

sion

es t

écni

cas

�Lo

s S.

I. c

ada

vez

real

izan

una

may

or c

anti

dad

de

acti

vida

des

dent

ro d

e la

inst

ituc

ión

�En

la a

ctua

lidad

exi

ste

una

inte

rdep

ende

ncia

ent

re e

l ne

goci

o (e

stra

tegi

a, r

egla

s, p

roce

dim

ient

os)

y lo

s S.

I.�

Cam

bios

en

la e

stra

tegi

a o

proc

edim

ient

os p

uede

in

volu

crar

cam

bios

en

los

S.I.

�A

men

udo,

lo q

ue la

inst

ituc

ión

dese

a ha

cer

depe

nde

de

lo q

ue s

us s

iste

mas

le p

erm

itan

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SIST

EM

AS

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INFO

RM

AC

IÓN

GE

RE

NC

IAL

El p

roce

so a

dmin

istr

ativ

o ca

mbi

ante

�U

na d

e la

s ra

zone

s po

r la

que

los

sist

emas

jue

gan

un

pape

l im

port

ante

en

las

inst

ituc

ione

s, e

s po

r el

pod

er

cada

vez

may

or q

ue t

iene

n y

el c

osto

dec

reci

ente

de

la

tecn

olog

ía d

e in

form

ació

n�

No

es s

ufic

ient

e qu

e lo

s ad

min

istr

ador

es c

onoz

can

de

com

puta

ción

, los

sis

tem

as a

ctua

les

requ

iere

n qu

e el

ad

min

istr

ador

ten

ga c

onoc

imie

ntos

más

am

plio

s en

est

a ár

ea�

La a

rqui

tect

ura

de in

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ació

n de

la in

stit

ució

n es

táco

nsti

tuid

a po

r la

s ap

licac

ione

s fu

ncio

nale

s de

neg

ocio

s y

la p

lata

form

a in

form

átic

a

Page 18: SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

SIST

EM

AS

DE

INFO

RM

AC

IÓN

GE

RE

NC

IAL

El p

roce

so a

dmin

istr

ativ

o ca

mbi

ante

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SIST

EM

AS

DE

INFO

RM

AC

IÓN

GE

RE

NC

IAL

Arq

uite

ctur

a de

info

rmac

ión

de la

inst

ituci

ón

Page 20: SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

SIST

EM

AS

DE

INFO

RM

AC

IÓN

GE

RE

NC

IAL

El r

eto

de lo

s sis

tem

as d

e in

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ació

n

Con

stru

ir, o

pera

r y

man

tene

r un

S.I

. con

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uye

un r

eto

�El

ret

o es

trat

égic

o de

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nego

cios

�El

ret

o de

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loba

lizac

ión

�El

ret

o de

la a

rqui

tect

ura

de in

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ació

n�

El r

eto

de la

inve

rsió

n en

los

S.I.

�El

ret

o de

la r

espo

nsab

ilida

d y

el c

ontr

ol

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SIST

EM

AS

DE

INFO

RM

AC

IÓN

GE

RE

NC

IAL

Pano

ram

a ge

nera

l de

los s

iste

mas

en

las i

nstit

ucio

nes

�N

ingú

n si

stem

a po

r sí

mis

mo

prop

orci

ona

toda

la

info

rmac

ión

que

la in

stit

ució

n re

quie

re�

Las

inst

ituc

ione

s cu

enta

n co

n va

rios

sis

tem

as d

e in

form

ació

n qu

e si

rven

a lo

s di

fere

ntes

niv

eles

�Ex

iste

n se

is t

ipos

pri

ncip

ales

de

sist

emas

�Si

stem

as d

e pr

oces

amie

nto

de o

pera

cion

es�

Sist

emas

de

auto

mat

izac

ión

de la

ofi

cina

�Si

stem

as d

e tr

abaj

o de

l con

ocim

ient

o�

Sist

emas

par

a el

sop

orte

de

deci

sion

es�

Sist

emas

de

Info

rmac

ión

para

la a

dmin

istr

ació

n�

Sist

emas

de

sopo

rte

gere

ncia

l

Page 22: SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

SIST

EM

AS

DE

INFO

RM

AC

IÓN

GE

RE

NC

IAL

Sist

emas

de

proc

esam

ient

o de

ope

raci

ones

�D

an s

ervi

cio

al n

ivel

ope

rati

vo d

e la

inst

ituc

ión

�R

egis

tra

las

oper

acio

nes

diar

ias

de r

utin

a�

Esto

s en

sanc

han

la f

ront

era

entr

e la

inst

ituc

ión

y su

en

torn

o (e

nlaz

an a

los

clie

ntes

con

la e

mpr

esa)

�Si

no

oper

an b

ien

la in

stit

ució

n fr

acas

a en

la r

ecep

ción

de

los

insu

mos

del

ent

orno

(pe

dido

s, e

ntre

gas)

�So

n lo

s pr

inci

pale

s ge

nera

dore

s de

info

rmac

ión

para

ot

ros

tipo

s de

sis

tem

as�

Es d

ifíc

il im

agin

ar u

na in

stit

ució

n si

n un

SP

O�

Ej. N

ómin

a, c

onta

bilid

ad, i

nven

tari

o, s

egui

mie

nto

de

pedi

dos,

impu

esto

s, c

apac

itac

ión

Page 23: SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

SIST

EM

AS

DE

INFO

RM

AC

IÓN

GE

RE

NC

IAL

Sist

emas

del

niv

el d

e co

noci

mie

nto

e in

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ació

n

�Te

nem

os lo

s si

stem

as d

e tr

abaj

o de

l con

ocim

ient

o ay

udan

a lo

s in

geni

eros

y d

iseñ

ador

es e

n la

cre

ació

n e

inte

grac

ión

de n

uevo

s co

noci

mie

ntos

par

a la

em

pres

aEj

. Es

taci

ones

de

trab

ajo,

est

acio

nes

de d

iseñ

o gr

áfic

o�

Los

sist

emas

de

auto

mat

izac

ión

de la

ofi

cina

ayu

dan

a in

crem

enta

r la

pro

duct

ivid

ad d

e lo

s tr

abaj

ador

es q

ue

man

ejan

info

rmac

ión

en la

ofi

cina

�A

poya

n la

s ac

tivi

dade

s de

coo

rdin

ació

n y

com

unic

ació

n de

la o

fici

naEj

. Pro

cesa

dore

s de

pal

abra

s, a

lmac

enam

ient

o de

im

ágen

es, c

orre

o el

ectr

ónic

o, a

gend

as

Page 24: SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

SIST

EM

AS

DE

INFO

RM

AC

IÓN

GE

RE

NC

IAL

Sist

emas

par

a la

adm

inis

trac

ión

y to

ma

de d

ecis

ione

s

�Lo

s S.

Ipa

ra la

adm

inis

trac

ión

prop

orci

onan

info

rmes

y

en a

lgun

os c

asos

acc

eso

en lí

nea

a lo

s re

gist

ros

�C

onso

lidan

la in

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ació

n ob

teni

da p

or lo

s SP

O y

pr

esen

tan

los

resu

ltad

os e

n fo

rma

de r

esum

en�

Se o

rien

tan

casi

exc

lusi

vam

ente

a lo

s he

chos

inte

rnos

Ej. A

dmin

istr

ació

n de

ven

tas,

con

trol

de

inve

ntar

ios,

pr

esu

pues

to�

Los

sist

emas

de

sopo

rte

en la

tom

a de

dec

isio

nes

tien

en

una

capa

cida

d de

aná

lisis

más

ava

nzad

a�

Dep

ende

n de

la in

form

ació

n in

tern

a de

SP

O y

SIA

, y d

e in

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ació

n su

min

istr

ada

por

fuen

tes

exte

rnas

Ej. A

nális

is d

e ve

ntas

, aná

lisis

de

cost

os, a

nális

is d

e pr

ecio

s

Page 25: SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

SIST

EM

AS

DE

INFO

RM

AC

IÓN

GE

RE

NC

IAL

Sist

emas

de

sopo

rte

gere

ncia

l

�Si

rven

al n

ivel

est

raté

gico

de

la in

stit

ució

n en

la t

oma

de d

ecis

ione

s no

est

ruct

urad

as�

Está

n di

seña

dos

para

inco

rpor

ar in

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ació

n so

bre

even

tos

exte

rnos

, pa

rám

etro

s fi

nanc

iero

s y

tam

bién

ob

tien

en in

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ació

n re

sum

ida

de lo

s si

stem

as d

e ni

vel

gere

ncia

l�

Nor

mal

men

te p

rese

ntan

los

resu

ltad

os c

on g

ráfi

cos

�A

dif

eren

cia

de o

tros

S.I

. est

os n

o es

tán

dise

ñado

s pa

ra

reso

lver

pro

blem

as e

spec

ífic

osEj

. Pro

nóst

ico

de v

enta

s, p

lani

fica

ción

de

utili

dade

s,

plan

de

oper

acio

nes

Page 26: SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

SIST

EM

AS

DE

INFO

RM

AC

IÓN

GE

RE

NC

IAL

Inte

grac

ión

entr

e lo

s sis

tem

as

�Lo

s SP

O s

on la

pri

ncip

al f

uent

e de

info

rmac

ión

para

el

rest

o de

sis

tem

as.

�Lo

s SS

G s

on lo

s m

ayor

es r

ecep

tore

s de

info

rmac

ión

de

los

sist

emas

de

nive

les

infe

rior

es�

Los

dem

ás s

iste

mas

tam

bién

inte

rcam

bian

info

rmac

ión

�P

regu

nta:

¿Deb

e te

ner

la in

stit

ució

n un

sis

tem

a ún

ico

que

real

ice

toda

s la

s fu

ncio

nes

ante

s de

scri

tas?

Page 27: SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

SIST

EM

AS

DE

INFO

RM

AC

IÓN

GE

RE

NC

IAL

Inte

grac

ión

entr

e lo

s sis

tem

as

Page 28: SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

SIST

EM

AS

DE

INFO

RM

AC

IÓN

GE

RE

NC

IAL

Los s

iste

mas

est

raté

gico

s de

info

rmac

ión

CO

NTE

NID

O

�¿Q

uées

un

sist

ema

estr

atég

ico

de in

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ació

n?�

El m

odel

o de

las

fuer

zas

com

peti

tiva

s�

El m

odel

o de

la c

aden

a de

val

or�

Ejem

plos

de

sist

emas

est

raté

gico

s de

info

rmac

ión

�¿Q

uées

lo q

ue lo

s ad

min

istr

ador

es p

uede

n ha

cer?

Page 29: SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

SIST

EM

AS

DE

INFO

RM

AC

IÓN

GE

RE

NC

IAL

Sist

emas

est

raté

gico

s de

info

rmac

ión

�Lo

s si

stem

as e

stra

tégi

cos

de in

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ació

n ca

mbi

an la

s m

etas

, las

rel

acio

nes

con

el e

ntor

no, l

as o

pera

cion

es, o

lo

s pr

oduc

tos

de la

s in

stit

ucio

nes

y ay

udan

a o

bten

er

una

vent

aja

sobr

e la

com

pete

ncia

�Es

tos

a m

enud

o ca

mbi

an a

la in

stit

ució

n as

ícom

o a

los

prod

ucto

s, s

ervi

cios

y p

roce

dim

ient

os in

tern

os y

cre

an

nuev

os p

atro

nes

de c

ompo

rtam

ient

o�

Ayu

dan

a la

s em

pres

as a

sup

erar

a la

com

pete

ncia

,�

Des

arro

lland

o nu

evos

pro

duct

os o

ser

vici

os�

Evit

ando

que

los

clie

ntes

y p

rove

edor

es s

e ca

mbi

en a

la

com

pete

nci

a�

Red

ucie

ndo

los

cost

os d

e lo

s pr

oduc

tos,

ser

vici

os

Page 30: SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

SIST

EM

AS

DE

INFO

RM

AC

IÓN

GE

RE

NC

IAL

Sist

emas

est

raté

gico

s de

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rmac

ión

�P

ara

usar

los

S.I.

com

o ar

mas

con

tra

la c

ompe

tenc

ia,

prim

ero

es n

eces

ario

com

pren

der

dónd

e pu

eden

en

cont

rars

e la

s ve

ntaj

as e

stra

tégi

cas

para

las

empr

esas

�P

ara

iden

tifi

car

esta

s ár

eas

se u

sa d

os m

odel

os�

El m

odel

o de

las

fuer

zas

com

peti

tiva

s: d

escr

ibe

la

inte

racc

ión

de f

uerz

as, a

men

azas

y o

port

unid

ades

ex

tern

as q

ue a

fect

an a

la e

stra

tegi

a de

la e

mpr

esa

y su

ca

paci

dad

para

com

peti

r�

El m

odel

o de

la c

aden

a de

val

or:

dest

aca

las

acti

vida

des

que

agre

gan

un m

arge

n de

val

or a

los

prod

ucto

s o

serv

icio

s (a

ctiv

idad

es p

rim

aria

s y

acti

vida

des

de a

poyo

)

Page 31: SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

SIST

EM

AS

DE

INFO

RM

AC

IÓN

GE

RE

NC

IAL

El m

odel

o de

las f

uerz

as c

ompe

titiv

as

�U

na e

mpr

esa

enfr

enta

una

can

tida

d de

am

enaz

as y

op

ortu

nida

des

exte

rnas

�El

ret

o de

nue

vos

com

peti

dore

s�

La p

resi

ón d

e pr

oduc

tos

y se

rvic

ios

sust

itut

os�

El p

oder

de

nego

ciac

ión

de lo

s co

mpr

ador

es�

El p

oder

de

nego

ciac

ión

de lo

s pr

ovee

dore

s�

El p

osic

iona

mie

nto

de la

com

pete

ncia

en

el s

ecto

r�

La v

enta

ja c

ompe

titi

va p

uede

alc

anza

rse

al e

stim

ular

la

capa

cida

d de

la e

mpr

esa

para

tra

tar

con

los

clie

ntes

, pr

ovee

dore

s, p

rodu

ctos

y s

ervi

cios

sus

titu

tos

y co

n la

co

mpe

tenc

ia

Page 32: SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

SIST

EM

AS

DE

INFO

RM

AC

IÓN

GE

RE

NC

IAL

El m

odel

o de

las f

uerz

as c

ompe

titiv

as

�La

s em

pres

as p

uede

n us

ar t

res

estr

ateg

ias

com

peti

tiva

s bá

sica

s�

Dif

eren

ciac

ión

de p

rodu

cto

-cr

ear

leal

tad

haci

a la

mar

ca

al d

esar

rolla

r pr

oduc

tos

nuev

os y

úni

cos

(no

pued

en s

er

dupl

icad

os f

ácilm

ente

)�

Alt

a se

gmen

taci

ón -

desa

rrol

lar

nuev

os n

icho

s de

m

erca

do d

onde

la e

mpr

esa

pued

e co

mpe

tir

mej

or q

ue lo

s de

más

�Lí

der

en c

osto

s -

para

evi

tar

que

nuev

os c

ompe

tido

res

entr

en a

l mer

cado

, la

empr

esa

pued

e pr

oduc

ir b

iene

s y

serv

icio

s a

un p

reci

o m

enor

que

la c

ompe

tenc

ia, s

in

sacr

ific

ar la

cal

idad

y e

l niv

el d

e se

rvic

io

Page 33: SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

SIST

EM

AS

DE

INFO

RM

AC

IÓN

GE

RE

NC

IAL

El m

odel

o de

las f

uerz

as c

ompe

titiv

as

Page 34: SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

SIST

EM

AS

DE

INFO

RM

AC

IÓN

GE

RE

NC

IAL

El m

odel

o de

la c

aden

a de

val

or

�Es

te m

odel

o de

stac

a la

s ac

tivi

dade

s es

pecí

fica

s de

la

empr

esa

dond

e la

s es

trat

egia

s co

mpe

titi

vas

pued

en s

er

mej

or a

plic

adas

y d

onde

los

sist

emas

de

info

rmac

ión

tien

en u

n im

pact

o es

trat

égic

o�

Las

acti

vida

des

prim

aria

s -

está

n pr

inci

palm

ente

re

laci

onad

as c

on la

pro

ducc

ión,

y la

dis

trib

ució

n de

los

prod

ucto

s y

serv

icio

s qu

e cr

ean

valo

r pa

ra e

l clie

nte

(log

ísti

ca in

tern

a y

exte

rna,

ope

raci

ones

, mar

keti

ng y

ve

ntas

y s

ervi

cios

)�

Las

acti

vida

des

de a

poyo

-ha

cen

posi

ble

que

se

desa

rrol

len

las

acti

vida

des

prim

aria

s (a

dmin

istr

ació

n y

gest

ión,

rec

urso

s hu

man

os, t

ecno

logí

a, a

bast

ecim

ient

o)

Page 35: SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

SIST

EM

AS

DE

INFO

RM

AC

IÓN

GE

RE

NC

IAL

El m

odel

o de

la c

aden

a de

val

or

�La

s in

stit

ucio

nes

tien

en u

na v

enta

ja c

ompe

titi

va c

uand

o pr

opor

cion

an m

ayor

val

or a

sus

clie

ntes

a m

enor

pre

cio

�U

n S.

I. p

uede

ten

er u

n im

pact

o es

trat

égic

o si

ayu

da a

la

empr

esa

a of

rece

r pr

oduc

tos

o se

rvic

ios

a m

enor

cos

to

que

la c

ompe

tenc

ia, o

al m

ism

o co

sto

pero

con

may

or

valo

r�

Las

acti

vida

des

que

dan

el m

ayor

val

or a

los

prod

ucto

s o

serv

icio

s, d

epen

den

de la

s ca

ract

erís

tica

s de

cad

a em

pres

a en

par

ticu

lar

�P

or lo

tan

to, l

as e

mpr

esas

deb

ería

n tr

atar

de

desa

rrol

lar

sist

emas

est

raté

gico

s de

info

rmac

ión

para

las

acti

vida

des

que

añad

en m

ayor

val

or e

n su

em

pres

a

Page 36: SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

SIST

EM

AS

DE

INFO

RM

AC

IÓN

GE

RE

NC

IAL

El m

odel

o de

la c

aden

a de

val

or

Page 37: SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

SIST

EM

AS

DE

INFO

RM

AC

IÓN

GE

RE

NC

IAL

Eje

mpl

os d

e si

stem

as e

stra

tégi

cos d

e in

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ació

n

�D

ifer

enci

ació

n en

pro

duct

os y

ser

vici

os

Inst

ituc

ione

s fi

nanc

iera

s (c

aso

Cit

iban

k)�

Enfo

cars

e en

nic

hos

de m

erca

doB

ases

de

dato

s de

clie

ntes

(ca

so S

ears

)�

Red

ucir

cos

tos

Faci

litan

las

oper

acio

nes

inte

rnas

, el c

ontr

ol a

dmin

istr

ativ

oy

la p

lani

fica

ción

(A

vis-

ERP

)�

Enla

ces

con

los

clie

ntes

y p

rove

edor

esC

rean

rel

acio

nes

de la

rgo

plaz

o en

bas

e a

los

S.I.

(Bax

ter

Hea

lthc

ase

–G

M)

Page 38: SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

SIST

EM

AS

DE

INFO

RM

AC

IÓN

GE

RE

NC

IAL

Eje

mpl

os d

e si

stem

as e

stra

tégi

cos d

e in

form

ació

n

Page 39: SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

SIST

EM

AS

DE

INFO

RM

AC

IÓN

GE

RE

NC

IAL

¿Qué

es lo

que

los a

dmin

istr

ador

es p

uede

n ha

cer?

�Lo

s ad

min

istr

ador

es d

eben

det

erm

inar

cóm

o pu

ede

la

inst

ituc

ión

cons

trui

r S.

I. d

e im

port

anci

a es

trat

égic

a�

Los

S.I.

son

dem

asia

do im

port

ante

s pa

ra d

ejar

los

en

man

os d

e u

n p

equ

eño

gru

po�

Pre

gunt

as q

ue lo

s ad

min

istr

ador

es d

eben

hac

erse

�¿C

ómo

se e

mpl

ea e

n el

sec

tor

la T

I?�

¿Qué

inst

ituc

ione

s so

n líd

eres

en

la a

plic

ació

n de

la T

I?�

¿Cuá

l es

la d

irec

ción

del

cam

bio

tecn

ológ

ico

dent

ro d

el

sect

or?

�¿P

uede

n lo

s S.

I. a

lter

ar la

bas

e de

la c

ompe

tenc

ia?

�¿Q

uéti

pos

de s

iste

mas

son

apl

icab

les

al s

ecto

r in

dust

rial

?

Page 40: SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

SIST

EM

AS

DE

INFO

RM

AC

IÓN

GE

RE

NC

IAL

Con

teni

do G

ener

al

�In

trod

ucci

ón a

los

Sist

emas

de

Info

rmac

ión

�P

lata

form

a in

form

átic

a de

los

S.I.

�P

roce

so d

e de

sarr

ollo

de

los

S.I.

�A

lter

nati

vas

para

la im

plan

taci

ón d

e un

S.I

.�

Ase

gura

r la

cal

idad

de

los

S.I.

�Si

stem

as d

e so

port

e pa

ra la

adm

inis

trac

ión

�Si

stem

as d

e co

mer

cio

elec

trón

ico

�A

dmin

istr

ació

n de

los

S.I

Page 41: SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

SIST

EM

AS

DE

INFO

RM

AC

IÓN

GE

RE

NC

IAL

Los s

iste

mas

de

info

rmac

ión

y la

s ins

tituc

ione

s

CO

NTE

NID

O

�La

rel

ació

n en

tre

las

inst

ituc

ione

s y

los

S.I.

�¿Q

uées

una

inst

ituc

ión?

�P

or q

uéla

s in

stit

ucio

nes

se p

arec

en t

anto

ent

re s

í�

Por

qué

las

inst

ituc

ione

s so

n ta

n di

stin

tas

entr

e sí

Page 42: SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

SIST

EM

AS

DE

INFO

RM

AC

IÓN

GE

RE

NC

IAL

La re

laci

ón e

ntre

las i

nstit

ucio

nes y

los S

.I.

�La

s pr

egun

tas

frec

uent

es d

e ca

ráct

er a

dmin

istr

ativ

o�

¿Pue

den

los

S.I.

apl

anar

las

inst

ituc

ione

s?

�¿P

erm

iten

los

S.I

que

las

inst

ituc

ione

s op

eren

con

men

os

gere

nte

s y

empl

eado

s?�

¿Pue

den

los

S.I.

dis

min

uir

la c

anti

dad

de t

raba

jo c

on

docu

men

tos?

�¿P

uede

n se

r us

ados

par

a ha

cer

la “

rein

geni

ería

”in

stit

ucio

nal d

e m

aner

a qu

e la

em

pres

a se

a m

ás p

eque

ña

y ef

icie

nte

?�

Pue

den

las

inst

ituc

ione

s em

plea

r T.

I. y

des

cent

raliz

ar e

l po

der

hast

a lo

s tr

abaj

ador

es d

e ni

vele

s ba

jos?

�Lo

s S.

I. y

las

inst

ituc

ione

s ej

erce

n en

tre

síun

a in

flue

ncia

mut

ua

Page 43: SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

SIST

EM

AS

DE

INFO

RM

AC

IÓN

GE

RE

NC

IAL

¿Qué

es u

na in

stitu

ción

?

�U

na in

stit

ució

n es

una

est

ruct

ura

soci

al e

stab

le y

for

mal

qu

e to

ma

los

recu

rsos

del

med

io a

mbi

ente

y lo

s pr

oces

a pa

ra la

obt

enci

ón d

e pr

oduc

tos

�El

cap

ital

y e

l tra

bajo

son

los

fact

ores

pri

mar

ios

de la

pr

oduc

ción

que

son

pro

porc

iona

dos

por

el m

edio

am

bien

te�

La in

stit

ució

n tr

ansf

orm

a es

tos

insu

mos

en

prod

ucto

s y

serv

icio

s m

edia

nte

la f

unci

ón d

e pr

oduc

ción

Los

prod

ucto

s y

serv

icio

s so

n a

su v

ez c

onsu

mid

os p

or e

l en

torn

o a

cam

bio

de in

sum

os

Page 44: SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

SIST

EM

AS

DE

INFO

RM

AC

IÓN

GE

RE

NC

IAL

Por q

uéla

s ins

tituc

ione

s se

pare

cen

tant

o en

tre

�C

arac

terí

stic

as q

ue t

iene

n to

das

las

inst

ituc

ione

s�

Exis

te u

na c

lara

y e

vide

nte

divi

sión

del

tra

bajo

y

espe

cial

izac

ión

�Se

ubi

ca a

las

pers

onas

de

acue

rdo

a un

a je

rarq

uía

de

auto

rida

d�

Exis

ten

regl

as y

pro

cedi

mie

ntos

exp

lícit

os�

Las

regl

as c

rean

un

sist

ema

de t

oma

de d

ecis

ione

s im

parc

ial

y un

iver

sal

�Tr

atan

de

recl

utar

y p

rom

over

a lo

s em

plea

dos

sobr

e la

ba

se d

e ca

lific

acio

nes

técn

icas

y p

rofe

sion

ales

�B

usca

la e

fici

enci

a�

Des

arro

llan

proc

edim

ient

os d

e op

erac

ión

�D

efin

en p

olít

icas

inst

ituc

iona

les

�Ti

enen

una

cul

tura

org

aniz

acio

nal

Page 45: SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

SIST

EM

AS

DE

INFO

RM

AC

IÓN

GE

RE

NC

IAL

Por q

uéla

s ins

tituc

ione

s son

tan

dist

inta

s ent

re sí

�To

das

las

inst

ituc

ione

s ti

enen

car

acte

ríst

icas

com

unes

, pe

ro n

o ex

iste

n do

s de

ella

s qu

e se

an id

énti

cas

�Ti

enen

dif

eren

tes

estr

uctu

ras

�Ti

enen

met

as d

isti

ntas

�B

usca

n el

ben

efic

io d

e di

fere

ntes

gru

pos

�Ti

enen

dif

eren

tes

esti

los

de li

dera

zgo

�To

man

dif

eren

tes

deci

sion

es�

Usa

n di

fere

ntes

téc

nica

s y

tecn

olog

ías

�C

ada

una

func

iona

en

un m

edio

am

bien

te d

isti

nto

Page 46: SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

SIST

EM

AS

DE

INFO

RM

AC

IÓN

GE

RE

NC

IAL

Con

teni

do G

ener

al

�In

trod

ucci

ón a

los

S.I.

�P

lata

form

a in

form

átic

a de

los

S.I.

�P

roce

so d

e de

sarr

ollo

de

los

S.I.

�A

lter

nati

vas

para

la im

plan

taci

ón d

e un

S.I

.�

Ase

gura

r la

cal

idad

de

los

S.I.

�Si

stem

as d

e so

port

e pa

ra la

adm

inis

trac

ión

�Si

stem

as d

e co

mer

cio

elec

trón

ico

�A

dmin

istr

ació

n de

los

S.I.

Page 47: SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

SIST

EM

AS

DE

INFO

RM

AC

IÓN

GE

RE

NC

IAL

Plat

afor

ma

Info

rmát

ica

de lo

s S.I.

CO

NTE

NID

OH

ardw

are

�C

ompo

nent

es d

e un

com

puta

dor

�¿C

ómo

se r

epre

sent

a la

info

rmac

ión?

�El

CP

U y

la m

emor

ia p

rinc

ipal

�El

alm

acen

amie

nto

secu

ndar

io�

Dis

posi

tivo

s de

ent

rada

y s

alid

a�

Dis

posi

tivo

s de

com

unic

ació

n

Page 48: SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

SIST

EM

AS

DE

INFO

RM

AC

IÓN

GE

RE

NC

IAL

Com

pone

ntes

de

hard

war

e de

un

com

puta

dor

�U

n co

mpu

tado

r es

táin

tegr

ado

por

los

sigu

ient

es

com

pone

ntes

de

hard

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e�

El p

roce

sado

r ce

ntra

l -m

anej

a lo

s da

tos

y co

ntro

la la

s ot

ras

part

es d

el s

iste

ma

�D

ispo

siti

vos

de a

lmac

enam

ient

o se

cund

ario

-gu

arda

n lo

s da

tos

para

su

uso

post

erio

r �

Dis

posi

tivo

s de

ent

rada

de

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s -

conv

iert

e lo

s da

tos

para

su

proc

esam

ient

o�

Dis

posi

tivo

s de

sal

ida

-pr

esen

tan

los

dato

s de

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era

que

las

pers

onas

lo e

ntie

ndan

�D

ispo

siti

vos

de c

omun

icac

ión

-co

ntro

lan

la t

rans

fere

ncia

de

dat

os d

e un

luga

r a

otro

Page 49: SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

SIST

EM

AS

DE

INFO

RM

AC

IÓN

GE

RE

NC

IAL

¿Cóm

o se

repr

esen

ta la

info

rmac

ión?

�P

ara

que

la in

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ació

n fl

uya

a tr

avés

de

un s

iste

ma

de

cóm

puto

y t

ome

la f

orm

a ad

ecu

ada

para

ser

pro

cesa

da,

todo

s lo

s sí

mbo

los,

imág

enes

o p

alab

ras

debe

n se

r re

duci

dos

a un

a ca

dena

de

dígi

tos

bina

rios

�B

it:

Es u

n dí

gito

bin

ario

que

rep

rese

nta

la u

nida

d de

in

form

ació

n m

ás p

eque

ña y

pue

de t

ener

sol

o do

s es

tado

s 0

–1

�B

yte:

Es

una

cade

na d

e 8

bits

y s

e em

plea

par

a re

pres

enta

r un

núm

ero

o ca

ráct

er a

lmac

enad

o en

el

sist

ema

�C

ódig

o A

SCII

(A

mer

ican

Sta

ndar

d C

ode

For

Info

rmat

ion

Inte

rcha

nge)

Ej.

Let

ra “

A”

0100

0001

(65

)

Page 50: SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

SIST

EM

AS

DE

INFO

RM

AC

IÓN

GE

RE

NC

IAL

El C

PU y

la m

emor

ia p

rinc

ipal

�El

pro

cesa

dor

es e

l cer

ebro

del

sis

tem

a, p

or lo

tan

to e

l co

mpo

nent

e m

ás im

port

ante

�Lo

s pr

oces

ador

es p

uede

n se

r de

arq

uite

ctur

a R

ISC

o

CIS

C�

Los

com

puta

dore

s qu

e de

sem

peña

n la

fun

ción

de

serv

idor

es, r

egul

arm

ente

tie

nen

vari

os p

roce

sado

res

trab

ajan

do s

imul

táne

amen

te�

Los

dato

s y

las

inst

rucc

ione

s de

los

prog

ram

as a

ntes

de

ser

proc

esad

as d

eben

pas

ar a

la m

emor

ia p

rinc

ipal

y

lueg

o al

pro

cesa

dor

�La

mem

oria

pri

nci

pal e

s vo

láti

l (R

AM

)�

Pro

cesa

mie

nto

coop

erat

ivo

-Ta

nto

el s

ervi

dor

com

o la

es

taci

ón r

ealiz

an u

na p

arte

del

tra

bajo

Page 51: SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

SIST

EM

AS

DE

INFO

RM

AC

IÓN

GE

RE

NC

IAL

El a

lmac

enam

ient

o se

cund

ario

�Lo

s si

stem

as d

e in

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ació

n re

quie

ren

alm

acen

ar

gran

des

volú

men

es d

e da

tos

de f

orm

a pe

rman

ente

en

los

disp

osit

ivos

de

alm

acen

amie

nto

secu

ndar

io�

La v

eloc

idad

de

acce

so a

los

dato

s gu

arda

dos

en lo

s di

spos

itiv

os d

e al

mac

enam

ient

o se

cund

ario

es

rela

tiva

men

te le

nta

�Lo

s di

scos

mag

néti

cos

-so

n di

spos

itiv

os d

e al

mac

enam

ient

o se

cund

ario

en

los

que

se g

uard

a la

in

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ació

n or

gani

zada

por

sec

tore

s, p

ista

s y

cilin

dros

�P

ara

aum

enta

r la

seg

urid

ad e

n el

alm

acen

amie

nto

de

dato

s se

pue

de u

sar

las

sigu

ient

es t

écni

cas

�D

isco

s es

pejo

�A

rreg

los

de d

isco

s

Page 52: SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

SIST

EM

AS

DE

INFO

RM

AC

IÓN

GE

RE

NC

IAL

Dis

posi

tivos

de

entr

ada

y sa

lida

�Lo

s se

res

hum

anos

inte

ract

úan

con

los

sist

emas

de

com

puta

ción

en

gran

med

ida

a tr

avés

de

los

disp

osit

ivos

de

ent

rada

y s

alid

a

�A

est

os d

ispo

siti

vos

tam

bién

se

les

cono

ce c

omo

peri

féri

cos

Page 53: SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

SIST

EM

AS

DE

INFO

RM

AC

IÓN

GE

RE

NC

IAL

Dis

posi

tivos

de

entr

ada

y sa

lida

�D

ispo

siti

vos

de e

ntra

da�

Term

inal

es d

e in

gres

o de

dat

os (

tecl

ado)

�El

mou

se d

e la

com

puta

dora

�P

anta

llas

sens

ible

s al

tac

to�

La a

utom

atiz

ació

n de

los

dato

s fu

ente

con

sist

e en

la

capt

ura

de la

info

rmac

ión

en f

orm

a le

gibl

e pa

ra la

co

mpu

tado

ra e

n el

mom

ento

y e

l lug

ar e

n qu

e se

gen

era

�R

econ

ocim

ient

o de

car

acte

res

de c

inta

mag

néti

ca�

Rec

onoc

imie

nto

ópti

co d

e ca

ract

eres

(sc

anne

r)�

Cód

igo

de b

arra

s�

Rec

onoc

imie

nto

de e

scri

tura

(P

alm

)�

Rec

onoc

imie

nto

de v

oz�

Cám

aras

dig

ital

es

Page 54: SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

SIST

EM

AS

DE

INFO

RM

AC

IÓN

GE

RE

NC

IAL

Dis

posi

tivos

de

entr

ada

y sa

lida

�D

ispo

siti

vos

de s

alid

a�

Pan

talla

s de

vid

eo c

on d

ifer

ente

s ni

vele

s de

res

oluc

ión,

lo

s m

ás c

omun

es:

640

x 48

0 –

800

x 60

0 –

1280

x 1

024

y 16

00 x

120

0 pi

xels

(pa

ntal

las

plan

as)

�Im

pres

oras

: de

impa

cto,

de

band

a, d

e in

yecc

ión,

láse

r,

térm

icas

: co

n un

ran

go d

e im

pres

ión

de e

ntre

4 y

100

gina

s po

r m

inut

o�

Plo

tter

: pa

ra im

prim

ir d

ocum

ento

s gr

áfic

os d

e al

ta

calid

ad�

Dis

posi

tivo

s de

sal

ida

de v

oz:

tran

sfor

man

los

dato

s di

gita

les

en p

alab

ras

audi

bles

Page 55: SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

SIST

EM

AS

DE

INFO

RM

AC

IÓN

GE

RE

NC

IAL

Dis

posi

tivos

de

com

unic

ació

n

�Lo

s pr

inci

pale

s di

spos

itiv

os d

e co

mun

icac

ión

�Lo

s pu

erto

s de

com

unic

ació

n (s

eria

l y p

aral

elo)

�El

mód

em�

La t

arje

ta d

e re

d�

El c

able

UTP

�El

HU

B�

Red

es L

AN

, MA

N y

WA

N�

Red

es in

alám

bric

as�

El r

utea

dor

�El

mur

o de

fue

go�

Com

unic

ació

n sa

telit

al

Page 56: SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

SIST

EM

AS

DE

INFO

RM

AC

IÓN

GE

RE

NC

IAL

Plat

afor

ma

Info

rmát

ica

de lo

s S.I.

CO

NTE

NID

OSo

ftw

are

�¿Q

uées

el s

oftw

are?

�So

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are

del s

iste

ma

–si

stem

a op

erat

ivo

�So

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are

de d

esar

rollo

de

aplic

acio

nes

�So

ftw

are

de u

suar

io f

inal

�B

ases

de

dato

s

Page 57: SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

SIST

EM

AS

DE

INFO

RM

AC

IÓN

GE

RE

NC

IAL

¿Qué

es e

l sof

twar

e?

�El

sof

twar

e es

el c

onju

nto

de in

stru

ccio

nes

deta

llada

s qu

e co

ntro

lan

la o

pera

ción

de

un c

ompu

tado

r�

Las

func

ione

s de

l sof

twar

e so

n�

Adm

inis

trar

los

recu

rsos

del

com

puta

dor

�P

ropo

rcio

nar

las

herr

amie

ntas

a la

s pe

rson

as p

ara

que

apro

vech

en e

stos

rec

urso

s�

Act

uar

com

o in

term

edia

rio

entr

e la

s pe

rson

as y

la

info

rmac

ión

alm

acen

ada

�P

rinc

ipal

es t

ipos

de

soft

war

e�

Soft

war

e de

l sis

tem

a�

Soft

war

e de

des

arro

llo d

e ap

licac

ione

s�

Soft

war

e de

usu

ario

fin

al

Page 58: SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

SIST

EM

AS

DE

INFO

RM

AC

IÓN

GE

RE

NC

IAL

El s

oftw

are

del s

iste

ma

�El

sof

twar

e de

l sis

tem

a co

ordi

na y

adm

inis

tra

las

dist

inta

s pa

rtes

del

com

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dor

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