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Entrevistas empáticas como forma de se aproximar do público alvo
AgendaRecapitulando - 5 min
Dinâmica - 10 min
Teoria: como conduzir entrevistas - 10min
Dinâmica - 15 min
Teoria e prática: planejando e estruturando a pesquisa - 30 min
Acordos de trabalho - 15min
Próximos passos - 5 min
Recapitulando o projeto
● Aprender mais sobre os problemas e dores dos estudantes
● Fornecer uma visão sobre como podemos desenvolver produtos
● Partilhar alguns dos métodos e ferramentas que usamos na Bravi
Conte-me sobre seu final de semana
Como conduzir entrevistas
Perguntas abertas
O que
Como
Quando
Onde
Quem
Por que
Não se contenha com a primeira respostaIncentive histórias, exemplos e experiência própria.
○ Tem (mais) algum exemplo/ história/ experiência?○ O que mais?○ Na sua opinião, qual seria a melhor…?
Anote os "meu amigo acha/disse/passou por isso", mas tente procurar por experiências próprias.
○ E você, o que acha?
Não se contenha com a primeira respostaCaso a pessoa conte sobre um problema queira saber mais
○ Como você resolveu esse problema?○ E agora que você já sabe isso, o que você faria diferente?
○ De que forma poderíamos …?
Quando a pessoa se contradizer tente entender o que ela realmente quis dizer.
○ Só não entendi muito bem, você disse que…?○ Você comentou que…. O que você quis dizer com isso?
● Não tenha medo de perguntar algo que pareça “bobo”○ Imagina que você não tivesse limite de dinheiro…○ Se você tivesse uma varinha mágica...
Saiba conduzir e não induzir Vender o produto ou se defender.
● Perguntas fechadas, que peçam respostas sim/não.
● Perguntas incorporando resposta. "Você concorda..." "Você não acha..."
● Múltiplas perguntas ao mesmo tempo.
● Não complete a frase das pessoas, escute-as.
● Não tenha medo do silêncio, dê tempo para as pessoas pensarem.
O que tornaria essa situação melhor?
O que tornaria essa situação pior?
Planejando e estruturando a pesquisa
Descubra o que você quer aprender e estruture a
pesquisa em torno disso
● Plano de pesquisa○ Falar com todo o time○ Anotar suposições
● Guia de discussão
Plano de Pesquisa● Objetivos da Pesquisa
○ Até 6 objetivos para 1h de pesquisa○ Concentre-se no que precisa ser aprendido neste momento
● Participantes
● Fora do Escopo da pesquisa○ O que a pesquisa não irá cobrir?
Acesse o modelo
Guia de discussão● Approaching: Introdução e Contexto ● Cobrir os objetivos e as hipóteses do plano de pesquisa● Guia é apenas um apoio
Acesse o modelo
Plano e guia:
Que a aventura comece
Acordos de trabalho (working agreements - the devil is in the details)
Acordem o formato da entrevista● 2x1 - Dois entrevistam um é entrevistado
● Apenas uma pessoa entrevista, sempre mantendo contato visual
● O registrador tem o papel de anotar as respostas e ir acompanhando no guia de perguntas para saber se algo foi esquecido.
● No final a entrevista o entrevistador pode perguntar para o registrador: "Tem algo que você gostaria de perguntar?"
Se prepararem para a entrevista
● Ler antecipadamente o plano de pesquisa e guia de discussão
● “Piloto" para testar o tempo e dar segurança
● Esclarecer dúvidas com o time
Crie uma atmosfera de confiança● Seja simpático, casual, se apresente e explique o objetivo
● Deixe a pessoa confortável e relaxada
● Confirme o tempo disponível
● Se for gravar áudio solicite permissão
● Quebre o gelo
Mantenha o foco ● Não disperse demais e verifique seus objetivos e o tempo restante
○ Já consegui obter as respostas necessárias?
● Seja neutro e encorajador ○ Use "mmm" e "uh huh" para mostrar que você está escutando ativamente
● Esteja preparado para ouvir o que não quer○ Você precisa do feedback negativo
Termine em tom casual e simpático● Agradeça a pessoa pelo tempo e pelas respostas
● Pergunte se pode entrar em contato (follow up)
● Pergunte se há algo que gostaria de sugerir
● Não tenha medo de encerrar a entrevista cedo caso se encontre em uma entrevista improdutiva
Próximos passos...1. Finalizar plano2. Finalizar guia3. Entrevistar dois calouros em duplas
○ Cada um entrevista um
4. Anotar todas as dúvidas e aprendizados no guia 5. Enviar por email os resultados
○ Os templates serão enviados por email
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