DIAGONAL URBANA
Manual de Relacionamento
Apresentação Geral
A Maringá
Interlocutores
Serviços Ofertados
Como Solicitar os Serviços
Otimizando o Tempo DIAGONAL e Maringá
Perguntas & Respostas
O objetivo deste manual de relacionamento é orientar, de forma clara e objetiva, a prestação dos serviços que estão sendo colocados à disposição da DIAGONAL, de forma a:
Servir de orientação para seus colaboradores; Garantir a qualidade dos serviços prestados; Atender aos quesitos de controle interno requeridos pela
DIAGONAL; Permitir que os sistemas e processos da Maringá sejam
plenamente utilizados.
Apresentação Geral
Fundada em 1959
86 Pontos de Atendimento no Brasil
Radius - The Global Travel Company
18 Agências nas Principais Cidades Brasileiras
520 Profissionais no Brasil
420 Milhões de Reais em Volume de Negócios
Maringá Turismo
Para que as relações entre a DIAGONAL e a Maringá estejam plenamente afinadas, criamos um único canal de comunicação direto denominado “Interlocutor”, onde:
Por parte da DIAGONAL: Rosimeire C. Solano – Administrativo - Compras e Suprimentos F- 11 - 3292-1500 ramal 1581 e-mail: [email protected] é a responsável em proporcionar as condições operacionais favoráveis para que a Maringá possa oferecer seus serviços de forma eficiente e com qualidade.
Por parte da Maringá Turismo: Teresinha Morais Cardoso – Executiva de Contas F- 11-3156-7599 - e-mail: [email protected] ,que será a responsável em manter a qualidade dos serviços prestados pela Maringá, supervisão da equipe, apresentação dos relatórios, busca de parcerias, client review.
Interlocutores
Serviços Ofertados
Reservas passagens e emissão de E-ticket
Reservas Hotéis Nacional e Internacional
Reserva Locadoras Nacional e Internacional
Despachante - Vistos Documentação
Apoio nos Principais Aeroportos
Busca por Melhores Tarifas
Eventos
Lazer - Web Lazer
Através do posto instalado na seguinte unidade da DIAGONAL :
Rua Líbero Badaró, 293 - 32º Andar Cep : 01009-907 - São Paulo – SP
Fone : 3292-1500 ramal 1524
Fax:: 3292-1500 ramal 1572
E-mail: [email protected]
Consultor: Carlos Andrade
Horário de Atendimento: 2ª à 6ª feira das 08h15 às 18h00.
Como solicitar os serviços corporativos
Os serviços da Maringá poderão ser prestados a familiares dos funcionários da DIAGONAL obedecendo as seguintes condições:
A contratação dos serviços (pacotes nacionais e internacionais)
será efetuada diretamente pelo funcionário junto ao Depto. de
Lazer da Maringá:
Fone: 11 - 3156-7575 e-mail: [email protected]
Os preços e as condições de pagamento serão definidas no ato
da contratação dos serviços;
O funcionário ficará responsável pelo pagamento dos serviços
contratados diretamente à Maringá onde não haverá vínculo
com a Diagonal.
Outros serviços
Atendimento Aeroportos
Atendimento Aeroportos
Para que os serviços oferecidos pela Maringá possam ser prestados de forma eficiente, otimizando o tempo de todas as pessoas envolvidas nos processos, deverão ser observadas as seguintes regras:
As consultas deverão ser enviadas por requisição eletrônica via Portal da Maringá (DWP).
O contato telefônico deve ser o mais breve possível e devem ser fornecidas opções que permitam ao consultor a identificação das alternativas mais vantajosas.
Conforme “Política de Viagens “da DIAGONAL, as reservas aéreas e terrestres, deverão ser solicitadas com antecedência mínima de 5 dias úteis.
Otimizando o Tempo da DIAGONAL e da MARINGÁ
Como requisitar passagens aéreas, hospedagens e locação de veículos ?
Qualquer usuário poderá requisitar uma viagem ?
Em minha solicitação posso escolher determinada empresa aérea ou hotel ?
Somente via internet, no Portal Corporativo da Maringá, acessando o endereço eletrônico abaixo:
http://portalcorporativo.maringaturismo.com.br/dwp/diagonalurbana/
Sim. No entanto, esta requisição passará por um processo de aprovação da chefia imediata, antes de ser concluído.
Todas as solicitações devem estar de acordo com a Política de Viagens da Diagonal. Dentro das diretrizes previamente definidas é possível optar por empresas de sua preferência
Perguntas & Respostas
Como devo proceder para fazer alterações em minha viagem ?
Como devo proceder para cancelar minha viagem ?
• A requisição deverá ser feita também via internet, no no Portal Corporativo da Maringá, acessando o endereço eletrônico http://portalcorporativo.maringatuismo.com.br, preenchendo-se as informações solicitadas
A requisição deverá ser feita também via internet, no no Portal Corporativo da Maringá, acessando o endereço eletrônico http://portalcorporativo.maringaturismo.com.br/dwp/diagonalurbana/ , preenchendo-se as informações solicitadas, num prazo mínimo de 24 horas.
Perguntas & Respostas
Como faço para requisitar adiantamento de valores e/ou prestar contas de despesas de viagem ? A requisição de valores deverá ser feita diretamente ao Depto. Financeiro da Diagonal, bem como a prestação de contas das despesas de viagem.
A requisição de valores deverá ser feita diretamente ao Depto. Financeiro da Diagonal, bem como a prestação de contas das despesas de viagem.
Perguntas & Respostas
Devo solicitar Seguro Viagem?
Nos casos do não cumprimento da política por parte do passageiro. Qual será o papel do Interlocutor?
Para o seguro nacional não é necessária a solicitação, pois este benefício será concedido de acordo com a solicitação de viagem. Para o seguro internacional, solicitar via e-mail: [email protected], informando o período de permanência fora do país.
Não serão aceitas exceções. O interlocutor deverá seguir com rigor a política de viagens da DIAGONAL.
Perguntas & Respostas
Caso o sistema da empresa esteja inoperante, qual será a forma de se efetuar uma solicitação ?
Qual o procedimento para o reembolso?
Via fax e posterior formalização encaminhando a requisição.
Preferencialmente reutilizar o E-ticket.
Perguntas & Respostas
As solicitações de reservas correm o risco de não serem concretizadas?
Sim, caso não sejam feitas com no mínimo de antecedência ou não estejam com a devida aprovação.
Perguntas & Respostas
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