DIAGONAL URBANA

Manual de Relacionamento

Apresentação Geral

A Maringá

Interlocutores

Serviços Ofertados

Como Solicitar os Serviços

Otimizando o Tempo DIAGONAL e Maringá

Perguntas & Respostas

O objetivo deste manual de relacionamento é orientar, de forma clara e objetiva, a prestação dos serviços que estão sendo colocados à disposição da DIAGONAL, de forma a:

Servir de orientação para seus colaboradores; Garantir a qualidade dos serviços prestados; Atender aos quesitos de controle interno requeridos pela

DIAGONAL; Permitir que os sistemas e processos da Maringá sejam

plenamente utilizados.

Apresentação Geral

Fundada em 1959

86 Pontos de Atendimento no Brasil

Radius - The Global Travel Company

18 Agências nas Principais Cidades Brasileiras

520 Profissionais no Brasil

420 Milhões de Reais em Volume de Negócios

Maringá Turismo

Para que as relações entre a DIAGONAL e a Maringá estejam plenamente afinadas, criamos um único canal de comunicação direto denominado “Interlocutor”, onde:

Por parte da DIAGONAL: Rosimeire C. Solano – Administrativo - Compras e Suprimentos F- 11 - 3292-1500 ramal 1581 e-mail: rosimeire.solano@diagonalurbana.com.br é a responsável em proporcionar as condições operacionais favoráveis para que a Maringá possa oferecer seus serviços de forma eficiente e com qualidade.

Por parte da Maringá Turismo: Teresinha Morais Cardoso – Executiva de Contas F- 11-3156-7599 - e-mail: tcardoso@maringaturismo.com.br ,que será a responsável em manter a qualidade dos serviços prestados pela Maringá, supervisão da equipe, apresentação dos relatórios, busca de parcerias, client review.

Interlocutores

Serviços Ofertados

Reservas passagens e emissão de E-ticket

Reservas Hotéis Nacional e Internacional

Reserva Locadoras Nacional e Internacional

Despachante - Vistos Documentação

Apoio nos Principais Aeroportos

Busca por Melhores Tarifas

Eventos

Lazer - Web Lazer

Através do posto instalado na seguinte unidade da DIAGONAL :

Rua Líbero Badaró, 293 - 32º Andar Cep : 01009-907 - São Paulo – SP

Fone : 3292-1500 ramal 1524

Fax:: 3292-1500 ramal 1572

E-mail: diagonal@maringaturismo.com.br

Consultor: Carlos Andrade

Horário de Atendimento: 2ª à 6ª feira das 08h15 às 18h00.

Como solicitar os serviços corporativos

Os serviços da Maringá poderão ser prestados a familiares dos funcionários da DIAGONAL obedecendo as seguintes condições:

A contratação dos serviços (pacotes nacionais e internacionais)

será efetuada diretamente pelo funcionário junto ao Depto. de

Lazer da Maringá:

Fone: 11 - 3156-7575 e-mail: lazer@maringaturismo.com.br

Os preços e as condições de pagamento serão definidas no ato

da contratação dos serviços;

O funcionário ficará responsável pelo pagamento dos serviços

contratados diretamente à Maringá onde não haverá vínculo

com a Diagonal.

Outros serviços

Atendimento Aeroportos

Atendimento Aeroportos

Para que os serviços oferecidos pela Maringá possam ser prestados de forma eficiente, otimizando o tempo de todas as pessoas envolvidas nos processos, deverão ser observadas as seguintes regras:

As consultas deverão ser enviadas por requisição eletrônica via Portal da Maringá (DWP).

O contato telefônico deve ser o mais breve possível e devem ser fornecidas opções que permitam ao consultor a identificação das alternativas mais vantajosas.

Conforme “Política de Viagens “da DIAGONAL, as reservas aéreas e terrestres, deverão ser solicitadas com antecedência mínima de 5 dias úteis.

Otimizando o Tempo da DIAGONAL e da MARINGÁ

Como requisitar passagens aéreas, hospedagens e locação de veículos ?

Qualquer usuário poderá requisitar uma viagem ?

Em minha solicitação posso escolher determinada empresa aérea ou hotel ?

Somente via internet, no Portal Corporativo da Maringá, acessando o endereço eletrônico abaixo:

http://portalcorporativo.maringaturismo.com.br/dwp/diagonalurbana/

Sim. No entanto, esta requisição passará por um processo de aprovação da chefia imediata, antes de ser concluído. 

Todas as solicitações devem estar de acordo com a Política de Viagens da Diagonal. Dentro das diretrizes previamente definidas é possível optar por empresas de sua preferência

Perguntas & Respostas

Como devo proceder para fazer alterações em minha viagem ?

Como devo proceder para cancelar minha viagem ?

• A requisição deverá ser feita também via internet, no no Portal Corporativo da Maringá, acessando o endereço eletrônico http://portalcorporativo.maringatuismo.com.br, preenchendo-se as informações solicitadas

A requisição deverá ser feita também via internet, no no Portal Corporativo da Maringá, acessando o endereço eletrônico http://portalcorporativo.maringaturismo.com.br/dwp/diagonalurbana/ , preenchendo-se as informações solicitadas, num prazo mínimo de 24 horas.

Perguntas & Respostas

Como faço para requisitar adiantamento de valores e/ou prestar contas de despesas de viagem ? A requisição de valores deverá ser feita diretamente ao Depto. Financeiro da Diagonal, bem como a prestação de contas das despesas de viagem.

A requisição de valores deverá ser feita diretamente ao Depto. Financeiro da Diagonal, bem como a prestação de contas das despesas de viagem.

Perguntas & Respostas

Devo solicitar Seguro Viagem?

Nos casos do não cumprimento da política por parte do passageiro. Qual será o papel do Interlocutor?

Para o seguro nacional não é necessária a solicitação, pois este benefício será concedido de acordo com a solicitação de viagem. Para o seguro internacional, solicitar via e-mail: diagonal@maringaturismo.com.br, informando o período de permanência fora do país.

Não serão aceitas exceções. O interlocutor deverá seguir com rigor a política de viagens da DIAGONAL.

Perguntas & Respostas

Caso o sistema da empresa esteja inoperante, qual será a forma de se efetuar uma solicitação ?

Qual o procedimento para o reembolso?

Via fax e posterior formalização encaminhando a requisição.

Preferencialmente reutilizar o E-ticket.

Perguntas & Respostas

As solicitações de reservas correm o risco de não serem concretizadas?

Sim, caso não sejam feitas com no mínimo de antecedência ou não estejam com a devida aprovação.

Perguntas & Respostas