Controle de Qualidade
Controle de Qualidade
Tecnologia da Informação (T.I.)
Controle de Qualidade
Tecnologia da Informação (T.I.)
conjunto de recursos tecnológicos para geração e uso da informação.
Controle de Qualidade
Tecnologia da Informação (T.I.)
conjunto de recursos tecnológicos para geração e uso da informação.
dado
informação
simples registro;
agrupamento de dados,dotados de significação
Controle de Qualidade
Controle de Qualidade
PLANEJAR
Controle de Qualidade
PLANEJAR
DEFINIR OBJETIVOS: que resultado alcançar, e quando;
MEIOS: para obtenção dos objetivos;
TOMADA DE DECISÕES (ANTECIPADA): diminuir riscos
Controle de Qualidade
Controle de Qualidade
Controle de Qualidade
Controle de Qualidade
PLANO DE AÇÃO
Controle de Qualidade
PLANO DE AÇÃO
- objetivo (geral)
Controle de Qualidade
PLANO DE AÇÃO
- objetivo (geral)
- metas (repartição e quantificação dos objetivos)
Controle de Qualidade
PLANO DE AÇÃO
- objetivo (geral)
- metas (repartição e quantificação dos objetivos)
- ações (adotadas para atingir as metas)
Controle de Qualidade
PLANO DE AÇÃO
- objetivo (geral)
- metas (repartição e quantificação dos objetivos)
- ações (adotadas para atingir as metas)
- o que será feito- quem é o responsável- recurso utilizado para atingir metas- cronograma
Controle de Qualidade
PLANO DE AÇÃO
- objetivo (geral)
- metas (repartição e quantificação dos objetivos)
- ações (adotadas para atingir as metas)
Controle de Qualidade
PLANO DE AÇÃO
para concluir o PLANO, realiza-se um MONITORAMENTO/AVALIAÇÃO, para saber se são necessárias CORREÇÕES de percurso, de forma a eliminar eventuais FALHAS e garantir a QUALIDADE.
Controle de Qualidade
Controle de Qualidade
LOCALIZAÇÃO
(precursor do controle de qualidade)
Controle de Qualidade
Controle de Qualidade
QUALIDADE
Controle de Qualidade
QUALIDADE
-Especificações técnicas (padronização – ex.: padrão ISO, padrão LISA)
em geral as empresas que implementam sistemas como o ISO 9001 exigem que seus fornecedores também
adquiram tal certificado
planos de qualidade STANDARD para todos os projetos
verificações genéricas: ortografia, arquivos, etc(requisitos formais, independentes do cliente)
Controle de Qualidade
QUALIDADE
- Conformidade (implica prevenção de erros – norteia ações das pessoas, máquinas e informações)
ex.: tradutores PROFISSIONAIS cuja língua nativa seja o idioma de destino
verificações específicas: adequação às instruções do CLIENTE
Controle de Qualidade
QUALIDADE
- Regularidade (constância nos serviços)
ex.: verificação cruzada entre os diversos participantes do projeto, antes de passar o trabalho ao revisor final –
HOMOGENEIDADE e COERÊNCIA
verificação pelo GESTOR do PROJETO da conclusão efetiva do trabalho (signoff)
Controle de Qualidade
QUALIDADE
-Adequação ao uso (satisfação do CLIENTE)
Ciclo PDCA
PLAN
DO
CHECK
ACT
Ciclo PDCA
PLAN
DO
CHECK
ACT
•recrutamento (pré-processo)
Ciclo PDCA
PLAN
DO
CHECK
ACT
•recrutamento (pré-processo)
•standard
Ciclo PDCA
PLAN
DO
CHECK
ACT
•recrutamento (pré-processo)
•standard
•amostragem
Ciclo PDCA
PLAN
DO
CHECK
ACT
•recrutamento (pré-processo)
•standard
•amostragem
• possíveis custos adicionais
Controle de Qualidade
Níveis de QUALIDADE
Controle de Qualidade
Níveis de QUALIDADE
- para fins INFORMATIVOS (mais comum)
- tradução
(permitem-se variações e pequenos erros)
Controle de Qualidade
fiel
fluente
formatação ditada pelo documento
Níveis de QUALIDADE
Controle de Qualidade
Níveis de QUALIDADE
- para fins DE PUBLICAÇÃO
- vasto público
- várias revisões
(exige-se ISENÇÃO de erros)
Controle de Qualidade
Controle de Qualidade
FATORES COADJUVANTES PARA QUALIDADE DE TRADUÇÃO
Controle de Qualidade
FATORES COADJUVANTES PARA QUALIDADE DE TRADUÇÃO
- verificação/aprovação de terminologia pelo cliente ANTES de iniciar o processo
Controle de Qualidade
FATORES COADJUVANTES PARA QUALIDADE DE TRADUÇÃO
- verificação/aprovação de terminologia pelo cliente ANTES de iniciar o processo
-uso de FERRAMENTAS de TRADUÇÃO
Controle de Qualidade
FATORES COADJUVANTES PARA QUALIDADE DE TRADUÇÃO
- verificação/aprovação de terminologia pelo cliente ANTES de iniciar o processo
-uso de FERRAMENTAS de TRADUÇÃO
- ARQUIVO e POST MORTEM
Controle de Qualidade
FATORES COADJUVANTES PARA QUALIDADE DE TRADUÇÃO
- verificação/aprovação de terminologia pelo cliente ANTES de iniciar o processo
-uso de FERRAMENTAS de TRADUÇÃO
- ARQUIVO e POST MORTEM
POST MORTEM: lições aprendidas ao concluir um projeto(identificar oportunidades de MELHORIA)
Controle de Qualidade
FATORES COADJUVANTES PARA QUALIDADE DE TRADUÇÃO
- verificação/aprovação de terminologia pelo cliente ANTES de iniciar o processo
-uso de FERRAMENTAS de TRADUÇÃO
- ARQUIVO e POST MORTEM
Controle de Qualidade
FATORES COADJUVANTES PARA QUALIDADE DE TRADUÇÃO
- verificação/aprovação de terminologia pelo cliente ANTES de iniciar o processo
-uso de FERRAMENTAS de TRADUÇÃO
- ARQUIVO e POST MORTEM
- controle dos ARQUIVOS e PASTAS
Controle de Qualidade
Controle de Qualidade
Controle de Qualidade
REQUISITOS PARA O CONTROLE DE QUALIDADE
Controle de Qualidade
REQUISITOS PARA O CONTROLE DE QUALIDADE
- notificação da CHEGADA de um PROJETO
Controle de Qualidade
REQUISITOS PARA O CONTROLE DE QUALIDADE
- notificação da CHEGADA de um PROJETO- informações sobre o DECURSO de um projeto
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REQUISITOS PARA O CONTROLE DE QUALIDADE
- notificação da CHEGADA de um PROJETO- informações sobre o DECURSO de um projeto- ORGANOGRAMA da equipe (sempre atualizado)
Controle de Qualidade
REQUISITOS PARA O CONTROLE DE QUALIDADE
- notificação da CHEGADA de um PROJETO- informações sobre o DECURSO de um projeto- ORGANOGRAMA da equipe (sempre atualizado)- componentes do produto para tradução
Controle de Qualidade
REQUISITOS PARA O CONTROLE DE QUALIDADE
- notificação da CHEGADA de um PROJETO- informações sobre o DECURSO de um projeto- ORGANOGRAMA da equipe (sempre atualizado)- componentes do produto para tradução
nos arquivos de tradução(PRÉ-COMPILAÇÃO)
no produto em si(avaliação mais abrangente)
(folhetos, embalagem, etc)
Controle de Qualidade
REQUISITOS PARA O CONTROLE DE QUALIDADE
- notificação da CHEGADA de um PROJETO- informações sobre o DECURSO de um projeto- ORGANOGRAMA da equipe (sempre atualizado)- componentes do produto para tradução
Controle de Qualidade
REQUISITOS PARA O CONTROLE DE QUALIDADE
- notificação da CHEGADA de um PROJETO- informações sobre o DECURSO de um projeto- ORGANOGRAMA da equipe (sempre atualizado)- componentes do produto para tradução- demonstração do produto
Controle de Qualidade
REQUISITOS PARA O CONTROLE DE QUALIDADE
- notificação da CHEGADA de um PROJETO- informações sobre o DECURSO de um projeto- ORGANOGRAMA da equipe (sempre atualizado)- componentes do produto para tradução- demonstração do produto- aprovação da terminologia e da embalagem pelo CLIENTE
Controle de Qualidade
REQUISITOS PARA O CONTROLE DE QUALIDADE
- notificação da CHEGADA de um PROJETO- informações sobre o DECURSO de um projeto- ORGANOGRAMA da equipe (sempre atualizado)- componentes do produto para tradução- demonstração do produto- aprovação da terminologia e da embalagem pelo CLIENTE- disponibilização do produto à venda para CONSULTA
Controle de Qualidade
REQUISITOS PARA O CONTROLE DE QUALIDADE
- notificação da CHEGADA de um PROJETO- informações sobre o DECURSO de um projeto- ORGANOGRAMA da equipe (sempre atualizado)- componentes do produto para tradução- demonstração do produto- aprovação da terminologia e da embalagem pelo CLIENTE- disponibilização do produto à venda para CONSULTA- plano de AVALIAÇÃO
Controle de Qualidade
REQUISITOS PARA O CONTROLE DE QUALIDADE
- notificação da CHEGADA de um PROJETO- informações sobre o DECURSO de um projeto- ORGANOGRAMA da equipe (sempre atualizado)- componentes do produto para tradução- demonstração do produto- aprovação da terminologia e da embalagem pelo CLIENTE- disponibilização do produto à venda para CONSULTA- plano de AVALIAÇÃO
(feita com o mesmo material disponível para tradução/revisão)
ERRO definido como NÃO-CONFORMIDADE
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REQUISITOS PARA O CONTROLE DE QUALIDADE
- notificação da CHEGADA de um PROJETO- informações sobre o DECURSO de um projeto- ORGANOGRAMA da equipe (sempre atualizado)- componentes do produto para tradução- demonstração do produto- aprovação da terminologia e da embalagem pelo CLIENTE- disponibilização do produto à venda para CONSULTA- plano de AVALIAÇÃO
Controle de Qualidade
REQUISITOS PARA O CONTROLE DE QUALIDADE
- notificação da CHEGADA de um PROJETO- informações sobre o DECURSO de um projeto- ORGANOGRAMA da equipe (sempre atualizado)- componentes do produto para tradução- demonstração do produto- aprovação da terminologia e da embalagem pelo CLIENTE- disponibilização do produto à venda para CONSULTA- plano de AVALIAÇÃO- aplicação de um MODELO de controle de qualidade (ex.: LISA)
Controle de Qualidade
REQUISITOS PARA O CONTROLE DE QUALIDADE
- notificação da CHEGADA de um PROJETO- informações sobre o DECURSO de um projeto- ORGANOGRAMA da equipe (sempre atualizado)- componentes do produto para tradução- demonstração do produto- aprovação da terminologia e da embalagem pelo CLIENTE- disponibilização do produto à venda para CONSULTA- plano de AVALIAÇÃO- aplicação de um MODELO de controle de qualidade (ex.: LISA)- testes dos softwares adotados
Controle de Qualidade
Controle de Qualidade
MODELO LISA DE CONTROLE DE QUALIDADE
Controle de Qualidade
MODELO LISA DE CONTROLE DE QUALIDADE
LOCALIZATION INDUSTRY STANDARDS ASSOCIATION
Controle de Qualidade
MODELO LISA DE CONTROLE DE QUALIDADE
LOCALIZATION INDUSTRY STANDARDS ASSOCIATION
- lista de CATEGORIAS de ERRO (com pesos)
Controle de Qualidade
MODELO LISA DE CONTROLE DE QUALIDADE
LOCALIZATION INDUSTRY STANDARDS ASSOCIATION
- lista de CATEGORIAS de ERRO (com pesos)
(número máximo de erros aceitável)
(as categorias podem ser alteradas)
Controle de Qualidade
MODELO LISA DE CONTROLE DE QUALIDADE
LOCALIZATION INDUSTRY STANDARDS ASSOCIATION
- lista de CATEGORIAS de ERRO (com pesos)
Controle de Qualidade
MODELO LISA DE CONTROLE DE QUALIDADE
LOCALIZATION INDUSTRY STANDARDS ASSOCIATION
- lista de CATEGORIAS de ERRO (com pesos)
- métricas predefinidas (para origem, resultado e desempenho)
Controle de Qualidade
MODELO LISA DE CONTROLE DE QUALIDADE
LOCALIZATION INDUSTRY STANDARDS ASSOCIATION
- lista de CATEGORIAS de ERRO (com pesos)
- métricas predefinidas (para origem, resultado e desempenho)
- lista de tarefas de por recursos (humanos)
Controle de Qualidade
MODELO LISA DE CONTROLE DE QUALIDADE
LOCALIZATION INDUSTRY STANDARDS ASSOCIATION
- lista de CATEGORIAS de ERRO (com pesos)
- métricas predefinidas (para origem, resultado e desempenho)
- lista de tarefas de por recursos (humanos)
testes
tradutores
revisores
a avaliação do produto étambém avaliação do RH
Controle de Qualidade
MODELO LISA DE CONTROLE DE QUALIDADE
LOCALIZATION INDUSTRY STANDARDS ASSOCIATION
- lista de CATEGORIAS de ERRO (com pesos)
- métricas predefinidas (para origem, resultado e desempenho)
- lista de tarefas de por recursos (humanos)
Controle de Qualidade
MODELO LISA DE CONTROLE DE QUALIDADE
LOCALIZATION INDUSTRY STANDARDS ASSOCIATION
- lista de CATEGORIAS de ERRO (com pesos)
- métricas predefinidas (para origem, resultado e desempenho)
- lista de tarefas de por recursos (humanos)
- formulários
Controle de Qualidade
MODELO LISA DE CONTROLE DE QUALIDADE
LOCALIZATION INDUSTRY STANDARDS ASSOCIATION
- lista de CATEGORIAS de ERRO (com pesos)
- métricas predefinidas (para origem, resultado e desempenho)
- lista de tarefas de por recursos (humanos)
- formulários
- exemplos de dados
Controle de Qualidade
MODELO LISA DE CONTROLE DE QUALIDADE
Controle de Qualidade
MODELO LISA DE CONTROLE DE QUALIDADE
A qualidade linguística de um produto é avaliada com base numa AMOSTRA percentual de cada componente principal de cada componente principal do produto.
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