Controle de qualidade
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Controle de Qualidade
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Controle de Qualidade
Tecnologia da Informação (T.I.)
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Controle de Qualidade
Tecnologia da Informação (T.I.)
conjunto de recursos tecnológicos para geração e uso da informação.
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Controle de Qualidade
Tecnologia da Informação (T.I.)
conjunto de recursos tecnológicos para geração e uso da informação.
dado
informação
simples registro;
agrupamento de dados,dotados de significação
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Controle de Qualidade
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Controle de Qualidade
PLANEJAR
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Controle de Qualidade
PLANEJAR
DEFINIR OBJETIVOS: que resultado alcançar, e quando;
MEIOS: para obtenção dos objetivos;
TOMADA DE DECISÕES (ANTECIPADA): diminuir riscos
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Controle de Qualidade
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Controle de Qualidade
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Controle de Qualidade
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Controle de Qualidade
PLANO DE AÇÃO
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Controle de Qualidade
PLANO DE AÇÃO
- objetivo (geral)
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Controle de Qualidade
PLANO DE AÇÃO
- objetivo (geral)
- metas (repartição e quantificação dos objetivos)
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Controle de Qualidade
PLANO DE AÇÃO
- objetivo (geral)
- metas (repartição e quantificação dos objetivos)
- ações (adotadas para atingir as metas)
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Controle de Qualidade
PLANO DE AÇÃO
- objetivo (geral)
- metas (repartição e quantificação dos objetivos)
- ações (adotadas para atingir as metas)
- o que será feito- quem é o responsável- recurso utilizado para atingir metas- cronograma
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Controle de Qualidade
PLANO DE AÇÃO
- objetivo (geral)
- metas (repartição e quantificação dos objetivos)
- ações (adotadas para atingir as metas)
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Controle de Qualidade
PLANO DE AÇÃO
para concluir o PLANO, realiza-se um MONITORAMENTO/AVALIAÇÃO, para saber se são necessárias CORREÇÕES de percurso, de forma a eliminar eventuais FALHAS e garantir a QUALIDADE.
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Controle de Qualidade
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Controle de Qualidade
LOCALIZAÇÃO
(precursor do controle de qualidade)
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![Page 28: Controle de qualidade](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022050922/55725a65d8b42a761d8b480d/html5/thumbnails/28.jpg)
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![Page 31: Controle de qualidade](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022050922/55725a65d8b42a761d8b480d/html5/thumbnails/31.jpg)
![Page 32: Controle de qualidade](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022050922/55725a65d8b42a761d8b480d/html5/thumbnails/32.jpg)
![Page 33: Controle de qualidade](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022050922/55725a65d8b42a761d8b480d/html5/thumbnails/33.jpg)
![Page 34: Controle de qualidade](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022050922/55725a65d8b42a761d8b480d/html5/thumbnails/34.jpg)
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Controle de Qualidade
![Page 36: Controle de qualidade](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022050922/55725a65d8b42a761d8b480d/html5/thumbnails/36.jpg)
Controle de Qualidade
QUALIDADE
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Controle de Qualidade
QUALIDADE
-Especificações técnicas (padronização – ex.: padrão ISO, padrão LISA)
em geral as empresas que implementam sistemas como o ISO 9001 exigem que seus fornecedores também
adquiram tal certificado
planos de qualidade STANDARD para todos os projetos
verificações genéricas: ortografia, arquivos, etc(requisitos formais, independentes do cliente)
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Controle de Qualidade
QUALIDADE
- Conformidade (implica prevenção de erros – norteia ações das pessoas, máquinas e informações)
ex.: tradutores PROFISSIONAIS cuja língua nativa seja o idioma de destino
verificações específicas: adequação às instruções do CLIENTE
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Controle de Qualidade
QUALIDADE
- Regularidade (constância nos serviços)
ex.: verificação cruzada entre os diversos participantes do projeto, antes de passar o trabalho ao revisor final –
HOMOGENEIDADE e COERÊNCIA
verificação pelo GESTOR do PROJETO da conclusão efetiva do trabalho (signoff)
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Controle de Qualidade
QUALIDADE
-Adequação ao uso (satisfação do CLIENTE)
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![Page 42: Controle de qualidade](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022050922/55725a65d8b42a761d8b480d/html5/thumbnails/42.jpg)
![Page 43: Controle de qualidade](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022050922/55725a65d8b42a761d8b480d/html5/thumbnails/43.jpg)
![Page 44: Controle de qualidade](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022050922/55725a65d8b42a761d8b480d/html5/thumbnails/44.jpg)
Ciclo PDCA
PLAN
DO
CHECK
ACT
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Ciclo PDCA
PLAN
DO
CHECK
ACT
•recrutamento (pré-processo)
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Ciclo PDCA
PLAN
DO
CHECK
ACT
•recrutamento (pré-processo)
•standard
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Ciclo PDCA
PLAN
DO
CHECK
ACT
•recrutamento (pré-processo)
•standard
•amostragem
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Ciclo PDCA
PLAN
DO
CHECK
ACT
•recrutamento (pré-processo)
•standard
•amostragem
• possíveis custos adicionais
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Controle de Qualidade
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Níveis de QUALIDADE
Controle de Qualidade
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Níveis de QUALIDADE
- para fins INFORMATIVOS (mais comum)
- tradução
(permitem-se variações e pequenos erros)
Controle de Qualidade
fiel
fluente
formatação ditada pelo documento
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Níveis de QUALIDADE
Controle de Qualidade
![Page 53: Controle de qualidade](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022050922/55725a65d8b42a761d8b480d/html5/thumbnails/53.jpg)
Níveis de QUALIDADE
- para fins DE PUBLICAÇÃO
- vasto público
- várias revisões
(exige-se ISENÇÃO de erros)
Controle de Qualidade
![Page 54: Controle de qualidade](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022050922/55725a65d8b42a761d8b480d/html5/thumbnails/54.jpg)
Controle de Qualidade
![Page 55: Controle de qualidade](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022050922/55725a65d8b42a761d8b480d/html5/thumbnails/55.jpg)
FATORES COADJUVANTES PARA QUALIDADE DE TRADUÇÃO
Controle de Qualidade
![Page 56: Controle de qualidade](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022050922/55725a65d8b42a761d8b480d/html5/thumbnails/56.jpg)
FATORES COADJUVANTES PARA QUALIDADE DE TRADUÇÃO
- verificação/aprovação de terminologia pelo cliente ANTES de iniciar o processo
Controle de Qualidade
![Page 57: Controle de qualidade](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022050922/55725a65d8b42a761d8b480d/html5/thumbnails/57.jpg)
FATORES COADJUVANTES PARA QUALIDADE DE TRADUÇÃO
- verificação/aprovação de terminologia pelo cliente ANTES de iniciar o processo
-uso de FERRAMENTAS de TRADUÇÃO
Controle de Qualidade
![Page 58: Controle de qualidade](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022050922/55725a65d8b42a761d8b480d/html5/thumbnails/58.jpg)
FATORES COADJUVANTES PARA QUALIDADE DE TRADUÇÃO
- verificação/aprovação de terminologia pelo cliente ANTES de iniciar o processo
-uso de FERRAMENTAS de TRADUÇÃO
- ARQUIVO e POST MORTEM
Controle de Qualidade
![Page 59: Controle de qualidade](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022050922/55725a65d8b42a761d8b480d/html5/thumbnails/59.jpg)
FATORES COADJUVANTES PARA QUALIDADE DE TRADUÇÃO
- verificação/aprovação de terminologia pelo cliente ANTES de iniciar o processo
-uso de FERRAMENTAS de TRADUÇÃO
- ARQUIVO e POST MORTEM
POST MORTEM: lições aprendidas ao concluir um projeto(identificar oportunidades de MELHORIA)
Controle de Qualidade
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FATORES COADJUVANTES PARA QUALIDADE DE TRADUÇÃO
- verificação/aprovação de terminologia pelo cliente ANTES de iniciar o processo
-uso de FERRAMENTAS de TRADUÇÃO
- ARQUIVO e POST MORTEM
Controle de Qualidade
![Page 61: Controle de qualidade](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022050922/55725a65d8b42a761d8b480d/html5/thumbnails/61.jpg)
FATORES COADJUVANTES PARA QUALIDADE DE TRADUÇÃO
- verificação/aprovação de terminologia pelo cliente ANTES de iniciar o processo
-uso de FERRAMENTAS de TRADUÇÃO
- ARQUIVO e POST MORTEM
- controle dos ARQUIVOS e PASTAS
Controle de Qualidade
![Page 62: Controle de qualidade](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022050922/55725a65d8b42a761d8b480d/html5/thumbnails/62.jpg)
![Page 63: Controle de qualidade](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022050922/55725a65d8b42a761d8b480d/html5/thumbnails/63.jpg)
![Page 64: Controle de qualidade](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022050922/55725a65d8b42a761d8b480d/html5/thumbnails/64.jpg)
Controle de Qualidade
![Page 65: Controle de qualidade](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022050922/55725a65d8b42a761d8b480d/html5/thumbnails/65.jpg)
Controle de Qualidade
REQUISITOS PARA O CONTROLE DE QUALIDADE
![Page 66: Controle de qualidade](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022050922/55725a65d8b42a761d8b480d/html5/thumbnails/66.jpg)
Controle de Qualidade
REQUISITOS PARA O CONTROLE DE QUALIDADE
- notificação da CHEGADA de um PROJETO
![Page 67: Controle de qualidade](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022050922/55725a65d8b42a761d8b480d/html5/thumbnails/67.jpg)
Controle de Qualidade
REQUISITOS PARA O CONTROLE DE QUALIDADE
- notificação da CHEGADA de um PROJETO- informações sobre o DECURSO de um projeto
![Page 68: Controle de qualidade](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022050922/55725a65d8b42a761d8b480d/html5/thumbnails/68.jpg)
Controle de Qualidade
REQUISITOS PARA O CONTROLE DE QUALIDADE
- notificação da CHEGADA de um PROJETO- informações sobre o DECURSO de um projeto- ORGANOGRAMA da equipe (sempre atualizado)
![Page 69: Controle de qualidade](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022050922/55725a65d8b42a761d8b480d/html5/thumbnails/69.jpg)
Controle de Qualidade
REQUISITOS PARA O CONTROLE DE QUALIDADE
- notificação da CHEGADA de um PROJETO- informações sobre o DECURSO de um projeto- ORGANOGRAMA da equipe (sempre atualizado)- componentes do produto para tradução
![Page 70: Controle de qualidade](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022050922/55725a65d8b42a761d8b480d/html5/thumbnails/70.jpg)
Controle de Qualidade
REQUISITOS PARA O CONTROLE DE QUALIDADE
- notificação da CHEGADA de um PROJETO- informações sobre o DECURSO de um projeto- ORGANOGRAMA da equipe (sempre atualizado)- componentes do produto para tradução
nos arquivos de tradução(PRÉ-COMPILAÇÃO)
no produto em si(avaliação mais abrangente)
(folhetos, embalagem, etc)
![Page 71: Controle de qualidade](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022050922/55725a65d8b42a761d8b480d/html5/thumbnails/71.jpg)
Controle de Qualidade
REQUISITOS PARA O CONTROLE DE QUALIDADE
- notificação da CHEGADA de um PROJETO- informações sobre o DECURSO de um projeto- ORGANOGRAMA da equipe (sempre atualizado)- componentes do produto para tradução
![Page 72: Controle de qualidade](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022050922/55725a65d8b42a761d8b480d/html5/thumbnails/72.jpg)
Controle de Qualidade
REQUISITOS PARA O CONTROLE DE QUALIDADE
- notificação da CHEGADA de um PROJETO- informações sobre o DECURSO de um projeto- ORGANOGRAMA da equipe (sempre atualizado)- componentes do produto para tradução- demonstração do produto
![Page 73: Controle de qualidade](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022050922/55725a65d8b42a761d8b480d/html5/thumbnails/73.jpg)
Controle de Qualidade
REQUISITOS PARA O CONTROLE DE QUALIDADE
- notificação da CHEGADA de um PROJETO- informações sobre o DECURSO de um projeto- ORGANOGRAMA da equipe (sempre atualizado)- componentes do produto para tradução- demonstração do produto- aprovação da terminologia e da embalagem pelo CLIENTE
![Page 74: Controle de qualidade](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022050922/55725a65d8b42a761d8b480d/html5/thumbnails/74.jpg)
Controle de Qualidade
REQUISITOS PARA O CONTROLE DE QUALIDADE
- notificação da CHEGADA de um PROJETO- informações sobre o DECURSO de um projeto- ORGANOGRAMA da equipe (sempre atualizado)- componentes do produto para tradução- demonstração do produto- aprovação da terminologia e da embalagem pelo CLIENTE- disponibilização do produto à venda para CONSULTA
![Page 75: Controle de qualidade](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022050922/55725a65d8b42a761d8b480d/html5/thumbnails/75.jpg)
Controle de Qualidade
REQUISITOS PARA O CONTROLE DE QUALIDADE
- notificação da CHEGADA de um PROJETO- informações sobre o DECURSO de um projeto- ORGANOGRAMA da equipe (sempre atualizado)- componentes do produto para tradução- demonstração do produto- aprovação da terminologia e da embalagem pelo CLIENTE- disponibilização do produto à venda para CONSULTA- plano de AVALIAÇÃO
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Controle de Qualidade
REQUISITOS PARA O CONTROLE DE QUALIDADE
- notificação da CHEGADA de um PROJETO- informações sobre o DECURSO de um projeto- ORGANOGRAMA da equipe (sempre atualizado)- componentes do produto para tradução- demonstração do produto- aprovação da terminologia e da embalagem pelo CLIENTE- disponibilização do produto à venda para CONSULTA- plano de AVALIAÇÃO
(feita com o mesmo material disponível para tradução/revisão)
ERRO definido como NÃO-CONFORMIDADE
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Controle de Qualidade
REQUISITOS PARA O CONTROLE DE QUALIDADE
- notificação da CHEGADA de um PROJETO- informações sobre o DECURSO de um projeto- ORGANOGRAMA da equipe (sempre atualizado)- componentes do produto para tradução- demonstração do produto- aprovação da terminologia e da embalagem pelo CLIENTE- disponibilização do produto à venda para CONSULTA- plano de AVALIAÇÃO
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Controle de Qualidade
REQUISITOS PARA O CONTROLE DE QUALIDADE
- notificação da CHEGADA de um PROJETO- informações sobre o DECURSO de um projeto- ORGANOGRAMA da equipe (sempre atualizado)- componentes do produto para tradução- demonstração do produto- aprovação da terminologia e da embalagem pelo CLIENTE- disponibilização do produto à venda para CONSULTA- plano de AVALIAÇÃO- aplicação de um MODELO de controle de qualidade (ex.: LISA)
![Page 79: Controle de qualidade](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022050922/55725a65d8b42a761d8b480d/html5/thumbnails/79.jpg)
Controle de Qualidade
REQUISITOS PARA O CONTROLE DE QUALIDADE
- notificação da CHEGADA de um PROJETO- informações sobre o DECURSO de um projeto- ORGANOGRAMA da equipe (sempre atualizado)- componentes do produto para tradução- demonstração do produto- aprovação da terminologia e da embalagem pelo CLIENTE- disponibilização do produto à venda para CONSULTA- plano de AVALIAÇÃO- aplicação de um MODELO de controle de qualidade (ex.: LISA)- testes dos softwares adotados
![Page 80: Controle de qualidade](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022050922/55725a65d8b42a761d8b480d/html5/thumbnails/80.jpg)
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![Page 82: Controle de qualidade](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022050922/55725a65d8b42a761d8b480d/html5/thumbnails/82.jpg)
Controle de Qualidade
![Page 83: Controle de qualidade](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022050922/55725a65d8b42a761d8b480d/html5/thumbnails/83.jpg)
Controle de Qualidade
MODELO LISA DE CONTROLE DE QUALIDADE
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Controle de Qualidade
MODELO LISA DE CONTROLE DE QUALIDADE
LOCALIZATION INDUSTRY STANDARDS ASSOCIATION
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Controle de Qualidade
MODELO LISA DE CONTROLE DE QUALIDADE
LOCALIZATION INDUSTRY STANDARDS ASSOCIATION
- lista de CATEGORIAS de ERRO (com pesos)
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Controle de Qualidade
MODELO LISA DE CONTROLE DE QUALIDADE
LOCALIZATION INDUSTRY STANDARDS ASSOCIATION
- lista de CATEGORIAS de ERRO (com pesos)
(número máximo de erros aceitável)
(as categorias podem ser alteradas)
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Controle de Qualidade
MODELO LISA DE CONTROLE DE QUALIDADE
LOCALIZATION INDUSTRY STANDARDS ASSOCIATION
- lista de CATEGORIAS de ERRO (com pesos)
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Controle de Qualidade
MODELO LISA DE CONTROLE DE QUALIDADE
LOCALIZATION INDUSTRY STANDARDS ASSOCIATION
- lista de CATEGORIAS de ERRO (com pesos)
- métricas predefinidas (para origem, resultado e desempenho)
![Page 89: Controle de qualidade](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022050922/55725a65d8b42a761d8b480d/html5/thumbnails/89.jpg)
Controle de Qualidade
MODELO LISA DE CONTROLE DE QUALIDADE
LOCALIZATION INDUSTRY STANDARDS ASSOCIATION
- lista de CATEGORIAS de ERRO (com pesos)
- métricas predefinidas (para origem, resultado e desempenho)
- lista de tarefas de por recursos (humanos)
![Page 90: Controle de qualidade](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022050922/55725a65d8b42a761d8b480d/html5/thumbnails/90.jpg)
Controle de Qualidade
MODELO LISA DE CONTROLE DE QUALIDADE
LOCALIZATION INDUSTRY STANDARDS ASSOCIATION
- lista de CATEGORIAS de ERRO (com pesos)
- métricas predefinidas (para origem, resultado e desempenho)
- lista de tarefas de por recursos (humanos)
testes
tradutores
revisores
a avaliação do produto étambém avaliação do RH
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Controle de Qualidade
MODELO LISA DE CONTROLE DE QUALIDADE
LOCALIZATION INDUSTRY STANDARDS ASSOCIATION
- lista de CATEGORIAS de ERRO (com pesos)
- métricas predefinidas (para origem, resultado e desempenho)
- lista de tarefas de por recursos (humanos)
![Page 92: Controle de qualidade](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022050922/55725a65d8b42a761d8b480d/html5/thumbnails/92.jpg)
Controle de Qualidade
MODELO LISA DE CONTROLE DE QUALIDADE
LOCALIZATION INDUSTRY STANDARDS ASSOCIATION
- lista de CATEGORIAS de ERRO (com pesos)
- métricas predefinidas (para origem, resultado e desempenho)
- lista de tarefas de por recursos (humanos)
- formulários
![Page 93: Controle de qualidade](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022050922/55725a65d8b42a761d8b480d/html5/thumbnails/93.jpg)
Controle de Qualidade
MODELO LISA DE CONTROLE DE QUALIDADE
LOCALIZATION INDUSTRY STANDARDS ASSOCIATION
- lista de CATEGORIAS de ERRO (com pesos)
- métricas predefinidas (para origem, resultado e desempenho)
- lista de tarefas de por recursos (humanos)
- formulários
- exemplos de dados
![Page 94: Controle de qualidade](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022050922/55725a65d8b42a761d8b480d/html5/thumbnails/94.jpg)
Controle de Qualidade
MODELO LISA DE CONTROLE DE QUALIDADE
![Page 95: Controle de qualidade](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022050922/55725a65d8b42a761d8b480d/html5/thumbnails/95.jpg)
Controle de Qualidade
MODELO LISA DE CONTROLE DE QUALIDADE
A qualidade linguística de um produto é avaliada com base numa AMOSTRA percentual de cada componente principal de cada componente principal do produto.
![Page 96: Controle de qualidade](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022050922/55725a65d8b42a761d8b480d/html5/thumbnails/96.jpg)
![Page 97: Controle de qualidade](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022050922/55725a65d8b42a761d8b480d/html5/thumbnails/97.jpg)
![Page 98: Controle de qualidade](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022050922/55725a65d8b42a761d8b480d/html5/thumbnails/98.jpg)