Ciclo de Deming ouCiclo de Deming ou Ciclo PDCA Ciclo PDCA
Ana Paula NogueiraKerly Elliz Prodócimo
Laurence André CocareliPaulo Bodnar
Yerecê Pereira da Silva
IntroduçãoIntrodução
O ciclo PDCA, foi desenvolvido por Walter A. Shewart na década de 20, mas começou a ser conhecido como ciclo de Deming em 1950, por ter sido amplamente difundido por este.
É uma técnica simples que visa o controle do processo, podendo ser usado de forma contínua para o gerenciamento das atividades de uma organização.
Definições PDCADefinições PDCA
Insere qualidade ao produto final (Suzuki, 2000); Caminho para se atingir a meta (Campos, 1996); Não existe metodologia PDCA sem definição de uma
meta a ser atingida; Valioso Método de controle e melhoria dos processos
organizacionais, que para ser eficaz deve estar disseminado e dominado conceitualmente operacionalmente por todos os colaboradores da organização ( Souza e Mekbekian,1993)
Os Japoneses modificaram o ciclo de DEMING, transformando-o no ciclo de PDCA.
Método de controle de processos; Para melhoria da qualidade; Visa minimizar ou até mesmo eliminar os problemas
numa organização..
PDCAPDCA
Ciclo PDCACiclo PDCA
É um método gerencial de tomada de decisão e que visa É um método gerencial de tomada de decisão e que visa resultados de excelente padrão para todos os que, direta resultados de excelente padrão para todos os que, direta ou indiretamente, tomam parte nas decisões ou ou indiretamente, tomam parte nas decisões ou resultados da organização. resultados da organização.
Baseia-se no princípio de que é necessário entender Baseia-se no princípio de que é necessário entender totalmente um processo, antes que se possa promover seu totalmente um processo, antes que se possa promover seu aprimoramento ou adoção.aprimoramento ou adoção.
CicloCiclo PDCAPDCA
Definir Metas (P)
DefinirMétodos (P)
Educar (D)Treinar
ExecutarTarefa (D)
VerificarResultado (C)
Atuarcorretivamente (A)
P - PLANPLAN ( Planejar )
D - DODO ( Executar )C - CHECKCHECK ( Verificar )
A - ACTIONACTION ( Agir )
Nesta etapa são definidas as metas que se deseja atingir, geralmente, anuais. As metas devem relevar pontos importantes como as tendências de mercado, os fornecedores, a situação política do país e do mundo.
Após definidas as metas, deve-se buscar os meios e os procedimentos para alcançá-las.
P = plan (planejar)P = plan (planejar)
Aqui todos os envolvidos com as ações são treinados nos procedimentos que têm como base as metas estabelecidas, realizam as atividades e colhem dados, para a fase de verificação. É a fase de implantação do planejamento.
D = do (fazer)D = do (fazer)
Esta é uma etapa puramente gerencial, verificando se as ações executadas estão de acordo com as metas estabelecidas. Os dados utilizados são aqueles coletados na etapa anterior, que são analisados e comparados com o planejado (fase planejar).
Normalmente, são empregados as ferramentas da qualidade.
C = check (verificar)C = check (verificar)
A = action (agir)A = action (agir)
Nesta etapa, a atuação é corretiva, ou seja, caso a operação realizada não esteja de acordo com o planejado, deve-se atuar corretivamente através de planos de ação para correção de rumo visando a meta estabelecida.
A melhoria contínua é feita a partir do momento em que as metas estabelecidas sejam atingidas. Neste caso, deve-se voltar à fase planejar e revisar as metas já atingidas traçando novos desafios, procedimentos, etc.
O Método de Solução de ProblemasO Método de Solução de Problemas
PDCA Fluxograma Fase Objetivo
1 Identificação doProblema
Definir claramente o problema ereconhecer sua importância
P 2 Observação Investigar as característicaespecificas do problema com umavisão ampla e sistêmica
3 Análise Descobrir as causas fundamentais
4 Plano de Ação Conceber um plano para bloquear ascausas fundamentais
D 5 Ação Bloquear as causas fundamentais
PDCA Fluxograma Fase Objetivo
C 6 Verificação Verificar se o bloqueio foi efetivo
? (Bloqueio foiefetivo)
A 7 Padronização Previnir contra o reaparecimento doproblema
8 Conclusão Recapitular todo o processo desolução do problema para trabalhofuturo.
O Método de Solução de ProblemasO Método de Solução de Problemas
Ciclo PDCA para melhoriasCiclo PDCA para melhorias
Melhoramento contínuoMelhoramento contínuo
PDCA pode ser utilizado em qualquer processo
Relacionamento Causa / Efeito “Sempre que algo ocorre (fim, efeito, resultado)
existe sempre um conjunto de causas (meios) que podem ter influenciado”
ProcessoProcesso
FerramentasFerramentas
Fluxograma
5W2H
Diagrama Gravidade–Urgência–Tendência
Diagrama de Causa e Efeito (Ishikawa)
Tempestade de Idéias
Busca de Referencial (Interno e Externo)
Axioma de Pareto
CO
NC
EIT
O D
E C
ON
TR
OLE D
E P
RO
CES
SO
EFEITO
CAUSAS
MEIO AMBIENTE
MÃO-DE-OBRA MÉTODO
MATÉRIA-PRIMA MÁQUINA MEDIDA
Processo – FerramentaProcesso – Ferramenta
Diagrama de ISHIKAWA
Controle de processoControle de processo
Estabelecer diretriz de controle (Planejamento) Objetivos e Metas Método
Manutenção do nível de controle Atuar no resultado Atuar na causa
Alteração da diretriz de controle (Melhorias)
Diretrizes da alta administração
Ação corretiva
Revisão periodica dos problemas crônicos
Problema crônicos prioritarios
Metas
Mantém
Melhora
Padronização
Focos no PDCAFocos no PDCA
Melhoria de resultados Processo não repetitivo Meta com valor definido Procedimentos próprios para alcançar meta Ênfase na chefia Descrito pelo “Método de solução de problemas”
Manter resultados Processo repetitivo Meta com faixa variável de valores Método com procedimentos-padrão Ênfase no operador
DiagnósticoDiagnóstico EstratégicoEstratégico
CenáriosCenários
Objetivos e Objetivos e MetasMetas
Missão Missão InstitucionalInstitucional
EstratégiasEstratégias
PolíticasPolíticas
ProcessosProcessos
Definição de Definição de MétodosMétodos
PDCAPDCA
Processo EstratégicoProcesso Estratégico
Imagem Institucional Necessidades dos Cidadãos e demais elos de legitimação
Clima Organizacional
Variáveis Internas
Variáveis Externas
Diagnóstico EstratégicoDiagnóstico Estratégico
São construções projetadas a partir de situações presentes (Diagnóstico Estratégico), desenvolvidas através da análise de tendências político-legais, econômico-financeiras, tecnológicas, sócio-ambientais, geográficas ou culturais, que permitirão facilitar a decisão em situações de incertezas.
Os cenários podem ser construídos de forma projetiva ou prospectiva.
CenáriosCenários
OBJETIVOSOBJETIVOS: Refletem-se na determinação e qualificação : Refletem-se na determinação e qualificação
de todas as situações a atingir, definidas de acordo com as de todas as situações a atingir, definidas de acordo com as
necessidades.necessidades.
METASMETAS: São os desdobramentos dos objetivos.: São os desdobramentos dos objetivos.
Objetivos e MetasObjetivos e Metas
S – ESpecíficaS – ESpecífica
M – MensurávelM – Mensurável
A – AtingívelA – Atingível
R – RealizávelR – Realizável
T – TemporalT – Temporal
METAS SMARTMETAS SMART
São os alvos São os alvos que se procura que se procura
atingir. atingir. Devem, Devem,
sempre, ser sempre, ser devidamente devidamente aprazadas e aprazadas e
quantificadas.quantificadas.
MetasMetas
Define a razão de ser da organização, seu norte, porque ela existe e, se possível, em que tipos de atividades poderá se concentrar no futuro, atividades essas que visam superar as necessidades e expectativas dos clientes.
Representa, ainda, o horizonte no qual a instituição irá operar, respeitados os seus vários aspectos internos e externos e a fundamentação legal pertinente.
Missão InstitucionalMissão Institucional
Estratégia é uma decisão institucional e envolve a declaração de futuro desejado.
Fixa limites à ação empresarial, somando esforços e reorientando investimentos, permitindo assim a ação necessária para obtenção de metas de valor previamente definidas.
As estratégias devem refletir todos os grandes negócios da instituição.
EstratégiaEstratégia
São os desdobramentos das estratégias já definidas, constituindo-se em regras, diretrizes, parâmetros ou orientações que buscam encaminhar a tomada de decisão pelo gestor do processo.
Estabelecem coordenadas à estratégica estabelecida e orientam a gestão para obtenção dos objetivos e metas.
Políticas Políticas
Conjunto de atividades seqüenciais às quais se agregam valores de forma constante e progressiva, com o objetivo de obter determinados resultados e atender às expectativas de clientes internos e externos.
Toda atividade realizada em um trabalho qualquer sempre faz parte de um processo.
A visão por processos fornece o aspecto dinâmico que permeia toda Organização.
ProcessosProcessos
Sequência de atividades que permitem a melhor relação Sequência de atividades que permitem a melhor relação recursos utilizados-benefícios auferidos,recursos utilizados-benefícios auferidos, tendo seu escopo tendo seu escopo definido com base em todas as variáveis até então aferidas definido com base em todas as variáveis até então aferidas no planejamento estratégico. no planejamento estratégico.
A metodologia utilizada na definição de métodos deverá A metodologia utilizada na definição de métodos deverá estar presente em todos os processos de trabalho da estar presente em todos os processos de trabalho da instituição.instituição.
Definição de MétodosDefinição de Métodos
Procedimentos FinaisProcedimentos Finais
Divulgação ampla dos novos padrões na empresa Reeducação e treinamento dos funcionários Comunicação deve ser clara, expondo as razões das
mudanças Os padrões devem ser acompanhados regularmente
Referências BibliográficasReferências Bibliográficas
CAMPOS, V. F. TQC – Gerenciamento da Rotina do Trabalho do Dia-a-Dia, UFMG, Rio de Janeiro: Bloch, 1994, 274 p.
http://paginas.terra.com.br/negocios/processos2002/ciclo_pdca.htm
http://professores.unisanta.br/ricardo.oi/downloads/Apostilas%20das%20Aulas/Apostila%203.ppt#13
http://www.cin.ufpe.br/~processos/TAES3/slides/TQC-Caps1a4_Karine_190504.ppt#26
http://www.rio.rj.gov.br/fjg/publique/media/sergio_correa_forum271004.pps#4
http://www.prd.usp.br/disciplinas/docs/pro2304-2005-Muscat(clovis)/PRO%202304-06.pdf
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