Workshop Social Media - do Monitoramento à Metrificação

SOCIAL MEDIA

DO MONITORAMENTO À METRIFICAÇÃO

ANDRÉ BARROSO

AGÊNCIA RIOT

PRIMEIRA AGÊNCIA DE MÍDIAS SOCIAIS

CONSULTORIA, PLANEJAMENTO, B.I., SAC 2.0...

MAIS DE 50 CLIENTES

ANALISTA DE INTELIGÊNCIA

MÍDIAS SOCIAIS OU REDES SOCIAIS ?

Indivíduos (ou empresas) conectados por um ou mais tipos específicos de interdependência.

MARTHA GABRIEL

MARTHA GABRIEL

Conteúdo online criado por pessoas usando tecnologias de publicação altamente acessíveis e escaláveis

1 3 ª S E M A N A D E P U B L I C I D A D E | P U C - S P @ D E H H S I G N | # S E M A N A P P

is Social Media?


“...produção de conteúdos de forma descentralizada e sem o

controle editorial de grandes grupos. Significa a produção de muitos para muitos.”

QUAL SUA IMPORTÂNCIA?


CAMPANHAS

SHARE OF VOICE – RP 2.0

INSIGHTS – SOCIAL CRM

INTELIGÊNCIA COMPETITIVA


AS MÍDIAS SOCIAIS COMEÇAM A FAZER PARTE DO MIX DE MARKETING

ACEITAÇÃO / REJEIÇÃO DO PÚBLICO SE TORNA MAIS VISÍVEL

CAMPANHAS


USUÁRIO COMEÇA A PRODUZIR CONTEÚDO E TER MAIOR ACESSO ÀS INFORMAÇÕES DA MARCA

RAPIDEZ NO TRÁFEGO DE INFORMAÇÃO ENTRE MARCA > CLIENTE

AS FERRAMENTAS SE TORNAM PLATAFORMA DE COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL

SHARE OF VOICE – RP 2.0


OPINIÃO DOS USUÁRIOS SE TORNA MAIS VALIOSA

POSSIBILIDADE DE CAMPANHAS MAIS SEGMENTADAS

CAPTAÇÃO DE INFORMAÇÃO PARA MELHORIAS EM SERVIÇOS E PRODUTOS

INSIGHTS – SOCIAL CRM


BENCHMARK 2.0

COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

TENDÊNCIAS DO MERCADO DIGITAL

INTELIGÊNCIA COMPETITIVA

78,5 milhões em 2011 – 81 milhões em 2012 Internautas no Brasil

97% destes usuários são ativos nas Mídias Sociais;

Facebook possui mais de 900 milhões de usuários;

Crescimento de 54% no primeiro semestre de 2012;

72% dos internautas seguem ao menos uma empresa;

5 entre 10 brasileiros utilizam as Mídias Sociais na hora da compra;

Fonte: TG.Net – Ibope Media

Social Bakers International Telecommunication Union

Oh! Panel – Mercado Livre eC Metrics

DINÂMICA DE AUDIÊNCIA


AUDIÊNCIA PENETRAÇÃO

CIRCULAÇÃO

INFORMAÇÃO DISPONÍVEL NA MÍDIA TRADICIONAL


COMPORTAMENTO PERFIL

GOSTOS

INFORMAÇÃO DISPONÍVEL NA MÍDIA ONLINE

COMPORTAMENTO DOS USUÁRIOS


86%

63%

33% O

63%

Acessaram nos últimos 30 dias

Comentam sobre marcas Curtem alguma marca

57% Seguem alguma marca

41%

FONTE: HIMÍDIA / MSENSE

COMPORTAMENTO DOS USUÁRIO

CUIDA

CRIA

COMENTA

COMPARTILHA

CONSOME

ETAPAS


MONITORAR

PLANEJAR

METRIFICAR

MONITORAR


MONITORAR

Por que MONITORAR?

O consumidor deixa de ser um mero usuário e passa a ser um influenciador.

Informações valiosas para produtos, serviços e campanhas

Entender seu público

“SUA MARCA NÃO É O VOCÊ PENSA QUE ELA É, MAS SIM O

QUE DIZEM QUE ELA É.” MARTY NEUMEIER


Ferramentas online

Tageamento

HootSuite Scup Seekr

Radian6 Topsy

MARCA CAMPANHA

PRODUTO INSTITUCIONAL

Como MONITORAR?

Polarização

FERRAMENTAS

MONITORAR


Exemplo de MONITORAMENTO

• Scup

• Melhorar Atendimento

• RP 2.0

MONITORAR

PLANEJAR

MÍDIAS SOCIAIS SÓ SERÁ EFICIENTE SE ENTENDERMOS QUE ELA DEVE FAZER PARTE DO MIX DE MARKETING.

ANTES DE TUDO...

UM PRODUTO RUIM NÃO IRÁ MELHORAR COM PERFIS NAS REDES SOCIAIS.

“IDÉIAS RUINS NÃO SE TORNAM MELHORES ONLINE.”

IBM


PLANEJAR

Por que PLANEJAR?

Diversas possibilidades de estratégias

Novas tecnologias em Mídias Sociais e Digital

Engajamento e Share of Voice


PLANEJAR

Como PLANEJAR? • BRIEF

• CENÁRIO

• ANÁLISE DO AMBIENTE

• PÚBLICO-ALVO

• OBJETIVOS

• ESTRATÉGIA

• TÁTICA

• RECURSOS

• INDICADORES

• EXECUÇÃO

• RETORNO

PaperCliq / Kunsch (2003)

MONITORAMENTO

MÉTRICAS


PLANEJAR

Exemplo de PLANEJAMENTO

• Vídeos Exclusivos no Youtube

• Aumento em Vendas

• Engajamento com o Público

• On x Off

• Quase 100 milhões de impactos

• Aumento de 81% em vendas

METRIFICAR


METRIFICAR

Por que METRIFICAR?

Ajustes e Otimização de campanhas

Mensuração de ROI

Insights

SocialBakers

SocialReport

SproutSocial

FERRAMENTAS


Como METRIFICAR?

Análise de Engajamento dos Fãs e Seguidores

Crescimento dos Canais Sociais da marca

Audiência: Alcance e Impacto do conteúdo

METRIFICAR


Exemplo de METRIFICAÇÃO

ENGAJAMENTO O que é? É a medição das interações feitas na página ou no post. Pra que é utilizado? É como o ROI social. O resultado de um planejamento de conteúdo. Como é feito? Interações divididas pelo número de posts dividido pelo número da fanbase

METRIFICAR



%

METRIFICAR

LIKES COMMENTS SHARE

POSTS

FÃS



0,21%

5.000 1.000 300

30

100.000

METRIFICAR

OBJETIVOS

CONQUISTAR O MAIOR NÚMERO DE FÃS E SUA

ESTRÉIA NO FACEBOOK.

PLANO ESTRATÉGICO E TÁTICO

ESTRATÉGIAS

• SER UMA DAS MAIORES PÁGINAS INSTITUCIONAIS COM FOCO NA CLASSE C

• CRIAR CONTEÚDO DIVERTIDO E INTERESSANTE, CONDIZENDO COM OS VALORES DA EMPRESA

• CONHECER O PERFIL DE SEU CONSUMIDOR

• RELACIONAR-SE COM O PÚBLICO

TÁTICAS

• AÇÕES PROMOCIONAIS

• CONTEÚDO RELEVANTE

• INVESTIMENTO EM MÍDIA

IMPLANTAÇÃO

APLICATIVO VALE-ESFIHA

CONTRATAÇÃO DE MÍDIA (FACEBOOK ADS e HISTÓRICO PATROCINADO)

RESULTADO

• 200 MIL FÃS NA PÁGINA

• UMA DAS MAIORES FANPAGES NO SETOR DE QSR

• AUMENTO DE CLIENTES EM MAIS DE 400 LOJAS

• MÉDIA DE CONVERSÃO DE 85% NO PRIMEIRO MÊS

OBRIGADO! /ANDRE.BARROSO

DEHHSIGN

[email protected]

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