Workshop SMW SP - Monitoramento para Facebook

WORKSHOP | MONITORAMENTO PARA FACEBOOK

Pri Muniz e Mariana Oliveira

PRI E MARI QUEM?????

PRI MUNIZANALISTA DE INTELIGÊNCIA DIGITAL :: MONITORAMENTO E MÉTRICAS NA GAUGE

@primuniz | [email protected]

MARIANA OLIVEIRASUPERVISORA DE MONITORAMENTO NA OGILVY

@marianarrpp | [email protected]


MÍDIAORGÂNICA

MÍDIAPRÓPRIA

MÍDIAPAGA

Canais proprietários e controlados pela marca:Ex: Fan Page, Perfil no Twitter, Canal no Youtube etc.

É a mídia ganha. O que é dito espontaneamente sobre uma marca.Ex: Menções em Mídias Sociais, imprensa etc.

A mídia que é comprada com objetivo de ampliar a audiência nos canais:Ex: Facebook Ads, Promoted Tweets, Youtube TrueView etc.

NÓS ESTAMOS AQUI :)

O QUE É MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS?É A COLETA, CLASSIFICAÇÃO E ANÁLISE DE MENÇÕES PÚBLICAS EM SITES DE MÍDIAS SOCIAIS, EM RELAÇÃO A DETERMINADOS TERMOS PREVIAMENTE DEFINIDOS.

E COMO ISSO FUNCIONA NO FACEBOOK?

POR QUE MONITORAR?PARA TRANSFORMAR O MONTANTE DE DADOS QUE ESTÁ DISPONÍVEL NAS REDES SOCIAIS EM CONHECIMENTO ÚTIL, RELEVANTE E QUE TRAGA POSSIBILIDADE DE AÇÃO.

FOCA NO OBJETIVO!AQUELE MESMO QUE VOCÊ TEM PRA SUA VIDA, OU NÃO. É O PONTO EM QUE QUEREMOS CHEGAR ATRAVÉS DO MONITORAMENTO.


PRA QUEM NÃO PRA ONDE VAI, QUALQUER CAMINHO SERVE...

ANTES DE FALAR DAS ESPECIFICIDADES DO FACEBOOK, É IMPORTANTE DEFINIR O OBJETIVO DO MONITORAMENTO.

QUAL A DEMANDA POR INFORMAÇÃO? O QUE ESTAMOS BUSCANDO SABER? FAÇA PERGUNTAS. VÁRIAS!

OBJETIVOS:

IDENTIFICAÇÃO E ANÁLISE DE REAÇÕES, SENTIMENTOS E DESEJOS RELATIVOS A PRODUTOS, ENTIDADES E CAMPANHAS – PARA MARCAS, CONCORRENTES, SEGMENTOS E PÚBLICOS;

IDENTIFICAÇÃO DE OPORTUNIDADES DE AÇÕES REATIVAS E PRÓ-ATIVAS;

MELHOR CONHECIMENTO DOS PÚBLICOS RELACIONADOS AO CLIENTE;

MAPEAMENTO DE INFLUENCIADORES, ATIVADORES E DETRATORES;


Pontual

Marca

Temático

SOBRE CONTEÚDO E PRIVACIDADEAS CONFIGURAÇÕES DE PRIVACIDADE DOS USUÁRIOS DO FACEBOOK, QUE RESTRINGEM O ACESSO AO CONTEÚDO DE SEUS POSTS, PODEM SER O CALCANHAR DE AQUILES DO MONITORAMENTO. OU NÃO, DESDE QUE SE ENTENDA QUE O FOCO DA ANÁLISE DEVE SER MUITO MAIS QUALI DO QUE QUANTI.

OU SEJA: VOCÊ NÃO VAI CONSEGUIR COLETAR TODOS OS POSTS SOBRE SUA MARCA. FUÉN. RESTA APRENDER O QUE FAZER COM OS POSTS PÚBLICOS, QUE VOCÊ TEM ACESSO.

ISSO PODE ACONTECER DE TRÊS FORMAS:

POSTS PÚBLICOS:

CONTEÚDO PÚBLICO, SEM RESTRIÇÃO DE PRIVACIDADE, COLETADO PELA API DO FACEBOOK ATRAVÉS DE FERRAMENTAS DE MONITORAMENTO.


POSTS NA FAN PAGE: GRUPOS:

COMENTÁRIOS EM POSTS DAS FAN PAGES, QUE PODEM SER COLETADOS MANUALMENTE OU ATRAVÉS DE FERRAMENTAS DE MONITORAMENTO.

ANÁLISE DE CONTEÚDO EM GRUPOS (CRIADOS POR VOCÊ OU GRUPOS PÚBLICOS) COLETADO MANUALMENTE OU ATRAVÉS DE FERRAMENTAS DE MONITORAMENTO.

PALAVRAS-CHAVEESCOLHER AS PALAVRAS-CHAVE DO MONITORAMENTO É UMA ARTE. É NECESSÁRIO UM REFINAMENTO DINÂMICO E CONSTANTE – E TEM RELAÇÃO DIRETA COM OS OBJETIVOS DEFINIDOS NO INÍCIO.

SIMPLES: BURGER KING“burger king” or “burguer king” or “bk” or “burgerking” or “whopper” or “whoper” or “whooper”

INTERMEDIÁRIO: LIBERTY SEGUROS“liberty seguros” OR “liberty seguro” OR “liberti seguros” OR “liberty + auto” OR “liberty + saúde”...

AVANÇADO: VIVO“meu Vivo” OR “na Vivo” OR “da Vivo” OR “Vivo + SMS” OR “Vivo + sinal” OR “Vivo + chip” OR “Vivo + operadora” OR “Vivo + ligação” OR “Vivo + Pelé” OR “Vivo + fixo”...


1 LEMBRETEO MONITORAMENTO DE MÍDIAS SOCIAIS É FEITO A PARTIR DE PALAVRAS-CHAVE. OU SEJA, SE UMA IMAGEM SOBRE SEU CLIENTE FOI COMPARTILHADA 50 MIL VEZES MAS NÃO POSSUI NENHUMA PALAVRA-CHAVE RELACIONADA, ELA NÃO SERÁ CAPTURADA.

PASSO-A-PASSO:


1. Briefing:objetivo do

monitoramento

2. Plano de monitoramento: buscas e critérios

3. Classificação:polaridade e tagueamento

4. Dados:análise e

cruzamento dos dados obtidos

5. Visualização:gráficos para visualizar

a informação

6. Considerações:insights e

recomendações

CLASSIFICAÇÃO, POLARIDADE E CATEGORIZAÇÃOA CLASSIFICAÇÃO É UMA DAS FASES MAIS IMPORTANTES DO PROCESSO DE MONITORAMENTO. É NA CLASSIFICAÇÃO QUE TRANSFORMAMOS OS DADOS COLETADOS EM INFORMAÇÕES RELEVANTES PARA O CLIENTE. AO COLETAR UMA MENÇÃO, PODEMOS CLASSIFICÁ-LA POR:


SENTIMENTO:

CATEGORIAS:

ASSUNTO: INSTITUCIONAL, CAMPANHAS, PRODUTOSPÚBLICO: CLIENTES, NÃO CLIENTES, IMPRENSACAMPANHAS: PROMOÇÃO 1, PROMOÇÃO 2, PROMOÇÃO 3PRODUTOS: SABOR 1, SABOR 2, SABOR 3

CADA CATEGORIA PODE SER DIVIDIDA EM SUBCATEGORIAS, DEPENDENDO DO NÍVEL DE DETALHAMENTO DESEJADO.

APRESENTAÇÃO DE RESULTADOS UMA DAS COISAS MAIS IMPORTANTES DA APRESENTAÇÃO DE RESULTADOS É SABER QUEM É O

PÚBLICO QUE IRÁ CONSUMIR ESTAS INFORMAÇÕES. RELATÓRIOS PARA A ALTA GERÊNCIA, POR EXEMPLO, DEVEM SER MAIS CONCISOS E ESTRATÉGICOS; ENTREGAS PARA DEPARTAMENTOS INTERNOS, COMO PLANEJAMENTO, PODEM CONTAR COM UM NÍVEL DE DETALHAMENTO MAIOR.


MENOS É MAIS: O RELATÓRIO DEVE SER OBJETIVO E RESPONDER A PERGUNTAS.

GERAL -> ESPECÍFICO: QUANDO FALAR DE UM DETALHE ESPECÍFICO DO MONITORAMENTO, PROCURE CONTEXTUALIZAR ESSA INFORMAÇÃO ANTES, CONDUZINDO A LEITURA.

CONTAR UMA HISTÓRIA(?): CONTEXTUALIZAR OS DADOS DE MANEIRA QUE SE SAIBA DE ONDE SAÍMOS, ONDE ESTAMOS E PARA ONDE VAMOS.

VISUALIZAÇÃO: GRÁFICOS SÃO NOSSOS AMIGOS DO , MAS NEM SEMPRE FUNCIONAM ♥

SOZINHOS. ÀS VEZES (OU QUASE SEMPRE) UM RELATÓRIO DE MONITORAMENTO É COMO UMA AULA NO

JARDIM DA INFÂNCIA: ÓBVIO PARA QUEM PASSA A INFORMAÇÃO, INÉDITO/COMPLICADO PARA QUEM RECEBE.

ENTENDER AO MÁXIMO O UNIVERSO DA MARCA/TEMÁTICA QUE É FOCO NO MONITORAMENTO.

CONCLUSÕES NÃO DEVEM APENAS REPORTAR O QUE ACONTECEU, ELAS DEVEM AJUDAR QUEM ESTÁ EM CONTATO COM O SEU TRABALHO A FAZER O LINK ENTRE INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO. PENSE EM CONCLUSÕES DIFERENTES PARA DEMANDAS E SETORES DIFERENTES.


15%

31%54%

Sentimento

26%

46%

11%

3% 14%

Assuntos

InstitucionalProdutosCampanhasOutrosConcorrentes

Uva Laranja Morango0

10

20

30

40

50

60

70

77%

29% 13%

15%

14%74%

8%

57%

13%

Produto x Sentimento

APRESENTAÇÃO DE RESULTADOS

Categoria

Categoria

Categoria

Categoria

Desdobramento de Categorias

O QUE OBSERVAR DURANTE O MONITORAMENTO?

RECLAMAÇÕES E POSSÍVEIS INDÍCIOS DE CRISE;

OPORTUNIDADES DE INTERAÇÃO COM ATIVADORES, DETRATORES E INFLUENCIADORES RELACIONADOS À SUA MARCA;

IDENTIFICAÇÃO DE LINHAS DE TENDÊNCIA. MUITAS PESSOAS PEDEM PELA VOLTA DE UM PRODUTO ESPECÍFICO, CONSUMIDORES VÊM RECLAMANDO DO PREÇO, ETC;

ALERTAS SOBRE CAMPANHAS E LANÇAMENTOS DA CONCORRÊNCIA OU SEGMENTO;

MEMES, PIADAS, VIRAIS SOBRE SUA MARCA, CONCORRÊNCIA OU SEGMENTO;

INSIGHTS QUE ENVOLVEM COMPORTAMENTOS;

CONTRIBUIÇÕES PARA A ESTRATÉGIA DE CONTEÚDO DA MARCA.


ANÁLISE QUALITATIVA

COMO NO FACEBOOK NÃO É POSSÍVEL TER A NOÇÃO EXATA DO UNIVERSO DE MENÇÕES, É NECESSÁRIO ANALISAR AS MENÇÕES OBTIDAS DE MANEIRA QUALITATIVA.


INSIGHT PARA PROMOÇÕES: QUE TAL UM COMBO?

INSIGHT PARA DEPARTAMENTO DE

PRODUTOS

GRUPOS / ESTUDOS DE TARGET (COMPORTAMENTO) / INSIGHTS PARA CONTEÚDO

O MONITORAMENTO NO FACEBOOK PODE SER MAIS QUE UMA BUSCA POR PALAVRAS-CHAVE FEITA ATRAVÉS DE UMA FERRAMENTA. COM O DESAFIO DE TRABALHAR EM UM AMBIENTE ONDE A PRIVACIDADE É UMA DAS QUESTÕES MAIS IMPORTANTES, ENTENDER O COMPORTAMENTO DOS USUÁRIOS É O PONTO PRINCIPAL.


ALÔ, VIDA REAL?

O MONITORAMENTO NÃO SUBSTITUI OUTRAS FERRAMENTAS DE PESQUISA TRADICIONAIS. E NÃO DEVE SER ASSUMIDO COMO “VERDADE ABSOLUTA”, E SIM COMO UMA DAS MANEIRAS DE VALIDAR (OU NÃO) UMA HIPÓTESE.


A COMBINAÇÃO COM DADOS DE OUTRAS FONTES É FUNDAMENTAL, PRINCIPALMENTE NA CONSTRUÇÃO DE RELATÓRIOS.

CONTEXTO É TUDO. UMA MENÇÃO ANALISADA SOZINHA NÃO QUER DIZER MUITA COISA. QUEM É O AUTOR? QUAL O HISTÓRICO DELE COM A MARCA?

O MONITORAMENTO SEMPRE SERÁ UM RECORTE DE UMA REALIDADE, E NUNCA A PRÓPRIA REALIDADE – PRINCIPALMENTE NO FACEBOOK. PERÍODOS DE AMOSTRAGEM, DEFINIÇÃO DE PALAVRAS-CHAVE E OUTRAS VARIÁVEIS PODEM ALTERAR A LÓGICA DOS RESULTADOS. É UM PONTO DE PARTIDA, NÃO DE CHEGADA.

O MONITORAMENTO NÃO REVOLUCIONA A ESTRATÉGIA DE MARKETING DE UMA MARCA 1X POR MÊS. É UM TRABALHO CONTÍNUO E VALIOSO.

ALINHAR EXPECTATIVAS ENTRE TODOS OS ENVOLVIDOS É SEMPRE A MELHOR FORMA DE COMEÇAR UM TRABALHO

OBRIGADA ;)

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