Planejamento e táticas em

Marketing Digital

3 ÚNICAS

coisas que você

precisa saber

para vender

online11 min.

Marketing Digital

Infográfico

o Marketing

Digital pelo

mundo

2 min.

Marketing digital é a utilização

ampliada de estratégias de

marketing em meios digitaisTornou-se um aliado para aumentar as vendas em negócios com

atenção no comportamento do consumidor online

Custos x Benefício

Baixo investimento inicial

Hoje é possível fazer uma trabalho de comunicação online com

pouco recurso, a partir da dedicação e trabalho de seu

empreendedor, por meio da criação de perfis em redes sociais com

alimentação de conteúdo relevante, networking e investimento em

Ads

No entanto, quando o negócio cresce e gera repercussão, é

necessário a profissionalização dessa comunicação

O cliente espera atendimento

24/7

O primeiro passo na profissionalização da comunicação online, é

compreender que o cliente quer o retorno cada vez mais rápido e de

forma mais eficiente, e que, mesmo que sua empresa não funcione

24/7, a partir do momento da postagem, o cliente já está aguardando

retorno

Marketing

Digital

Infográfico

explicado4 min.

O novo paradigma do

Marketing Digital é a produção

de conteúdo relevante

Produção de Conteúdo

gera atração

Uma ótima forma de gerar relevância e atrair clientes é a produção de

conteúdo (Inbound Marketing)

Esse trabalho pode lhe conceder status de referência na sua área de

atuação, o resultado é a atração de potenciais clientes e sua

conversão em leads

Inbound

Marketing

O Inbound é segmentação do

Marketing que trata da atração

por meio de conteúdo

O que é

Inbound

Marketing6 min.

O que é

Inbound marketing ou marketing de atração, é uma forma de

publicidade na qual uma empresa se promove por meio de blogs,

podcasts, vídeo, ebooks, newsletters, whitepapers, seo, e outras

formas de marketing de conteúdo.

Como funciona

A estratégia do Inbound Marketing consiste uma sistema de análise,

filtragem e conversão, inicia com a captação de pesquisas de suspects

através de postagens orgânicas relevantes, identifica-se nesse

universo prospects e por meio de campanhas de atração e

relacionamento, os converte em leads, que, são naturalmente

potenciais customers.

Hierarquia de perfil• Visitors

• Suspects

• Leads

• Prospects

• Consumers

VisitorsÉ a qualificação de qualquer usuário acesse um canal

SuspectsÉ a qualificação de qualquer usuário que pesquisa sobre um tema

específico

LeadÉ a qualificação do usuário que tem interesse em um tema

específico. A técnica sugere que a “Nutrição” do lead o transforma

em um Lead Qualificado ou Prospect

Prospect (Lead Qualificado)Prospect ou Lead qualificado, é aquele usuárioque teve algum

contato com a marca como ter recebido algo gratuito em troca de

suas informações, um ebook, whitepaper, ou fez lhe uma consulta.

ConsumerÉ a qualificação do usuário que de fato consome o produto ou

serviço ofertado

Compreendido o perfil, chegou

a hora de criar um funil de

conversão, ou final de vendas

O funil de vendas tem diversas

aplicações, contudo, é mais

utilizado para produtos digitais

Funil no Inbound Marketing O funil de vendas mostra como todos os passos da sua estratégia

de Inbound Marketing estão conectados para a conversão de

alguém que não conhece a sua marca em um cliente.

Existem vários modelos,

optamos pelo da empresa Kuno

CreativeEmpresa Americana Especializada em Fornecer Estratégias de

marketing baseada em meta de otimização de lucros.

Neste modelo, separamos o

funil em 3 etapas principais:• Topo do Funil (TOFU – Top of the Funnel)

• Meio do Funil (MOFU - Middle of the Funnel)

• Fundo do Funil – (BOFU - Bottom of the Funnel)

Entender as etapas do funil e criar estratégias para cada uma delas

é o verdadeiro coração da estratégia de venda.

Geração de tráfegoA entrada no funil de vendas se dá pelas mais diversas fontes, sem

filtragens ou barreiras, pode usar posts, email, sites, blogs, redes

sociais ou quelquer canal que possa direcionar um visitante a seu

ambiente.

Visitors ou Suspects

Topo do Funil ou TOFUNo topo do funil serão encontradas pessoas que estão buscando

algum tipo de informação sobre um produto ou serviço, é o

momento de fornecer dicas, textos curtos pequenos vídeos e

demais informações que o motivem a iniciar algum tipo de

relacionamento com seu negócio.

Leads

Meio do Funil ou MOFUNo meio do funil temos a fase de separar “leads ruins”, ou seja,

aqueles que não tem interesse real em seu produtos, dos “leads

bons”, que são os que demonstram interesse real.

Neste momento o lead pode se transformar em um Lead

Qualificado ou Prospect, dependendo da teoria.

Prospect ou Lead Qualificado

Fundo do Funil ou BOFUO fundo de funil, que é quando o usuário vai adquirir um produto

porém, não necessariamente o seu produto.

Esses prospect já decidiu a compra, mas pode ser que precise de

algum incentivo fechar a compra com seu negócio.

Um e-mail marketing com um “trial” ou mesmo uma demonstração

de seu serviço podem ser exatamente o que estava faltando para

que a venda seja fechada e esse lead se torne um cliente.

Você poderá comprar Leads

Compra de leads

É possível contratar o serviço de geração de leads, você não pagará

para uma empresa que lhe ajude a atrair clientes, você irá pagar

diretamente pelos clientes que vai receber.

Em muitos casos é vantagem para a empresa e para o fornecedor,

pois isto o obriga a prestar um bom serviço, usando todo o seu

conhecimento em marketing digital para conseguir gerar leads

qualificados, ou contatos que o cliente sinta que está pagando um

valor justo

Pacotes

Na grande maioria das vezes o valor é pago em pacote ou individual,

ou seja, você compra 100 leads por um valor x e/ou paga por cada

lead gerado

O valor por lead é relativo ao mercado, técnicas utilizadas,

qualificação do mesmo, etc. o custo pode começar em R$1 e não tem

limite para chegar

Por que comprar Leads?

Se você não tem estrutura ou interesse na criação de conteúdos e

manutenção de um funil, pode comprar os contatos de uma empresa

especializada.

A lógica é bem simples, vai pagar R$ 100 para conseguir o contato de

uma pessoa que vai lhe render um lucro de R$ 200, você ainda está

na vantagem, é uma lógica semelhante a de comissões por venda.

Mesmo que a opção seja pela

compra de Leds, sua

manutenção depende de sua

“nutrição” com conteúdo

relevante

Para gerar conteúdo relevante,

é fundamental conhecer seu

público e compreender suas

demandas

Gerar notícias

e novas informaçõesPara desenvolver conteúdo, é necessário dedicação, conhecimento

sobre o assunto e sobre seu público alvo, informações sobre idade,

sexo e localidade, dentre outras, são essenciais para orientar a

comunicação em direção ao engajamento.

Alguns números do mercado

nacional

• O Brasil tem 83 milhões de pessoas conectadas, esse número

cresceu principalmente no Norte e Nordeste.

• Apenas no Brasil o facebook tem 76 milhões de usuários, dentre os

quais 47 milhões acessam diariamente.

• Em fortaleza mais de 1 milhão de pessoas tem acesso à internet,

dentre os quais 64% acessam em casa.

50%50% homens

mulheres

Gênero

35%

14%

51%

classe a/b

classe d/e

classe c

Classe Social

15%

38%34%

8%5%

10 a 14 anos

15 a 24 anos

25 a 29 anos

40 a 49 anos

mais de 50 anos

Faixa Etária

Existem literalmentel milhares

de segmentações possíveis, e

praticáveisCor, credo, religião, classe social, área de inteserre, escolaridade,

formação, renda familiar, estado civil, cidade, estado, região,

idiomas, etc.

Também é fundamental que

todo esforço e investimento

tenham o retorno mersurado

ROI x ROE

O processo de engajamento de clientes por meio de final de vendas

ou nas redes sociais resulta naturalmente em algum retorno, o qual

chamamos de ROE (return on engagement)

O ROE é o paralelo online do ROI (return on investment), que, por sua

vez, é a relação entre o dinheiro ganho ou perdido através de um

investimento, e o montante de dinheiro investido

ROI

Return of investiment

É o lucro sobre a venda de um produto ou serviço anunciado.

R$ 500,00 Valor do produto

R$ 230,00 Margem sobre um produto

-

R$ 100,00 investimento em propaganda

=

R$ 130,00 Retorno do investimento em propaganda

ROE é um índice criado pela

Socialbakers

Fundada em 2008, que é hoje a maior companhia global

especializada em análise e mensuração de dados em redes sociais,

presente em 75 países em todos os continentes do planeta, a

empresa monitora especialmente facebook, twitter, youtube,

linkedin e google+

Esse índice retrata a medição

do engajamentoÉ o nível de relação, paixão e comprometimento que as pessoas

têm com uma marca, serviço ou produto.

Essa medição é feita à partir da combinação de diversas métricas

como:

• Curtir

• Compartilhar

• Comentar

• Dar RT em um tweet

Bem como indicadores qualitativos como:

• Share of voice e Share of conversation, que acompanham os

consumidores que mantenham a interação ativa nas plataformas

onde a marca está presente.

O ROE influencia a percepção

das pessoas sobre a marcaUma vez que todas as nossas interações com a mesma são

assistidas pelas nossas redes de amigos e, relevância gera

propagação, que gera mais relevância.

Planejamento Estratégico

O que é

Para fazer uma boa comunicação precisamos fazer um planejamento

estratégico, que é um processo que formula objetivos, plano tático,

metas, resultados desejados e aferição de resultados de ações para

evolução da marca ou projeto, seu desenvolvimento deve ter como

base metas bem estabelecidas.

MetaSegundo a ONU, uma meta precisa ser comporta por um conjundode características abreviadas por SMART:

• Específica (specific)

• Mensurável (measurable)

• Atingível (attainable)

• Relevante (relevant)

• Temporal (temporal)

Pode-se traçar diversas

estratégias, seguindo os mais

diferentes modelos, mas existe

algo em comum a todos

Planejamento é fundamental e,

a relação com o Branding da

marca ratifica que nada deve

ser feito ao acaso

Sun TzuNa administração e marketing, é comum a utilização de diversos

conceitos militares como base para estratégias de atuação, dentre

estes, destaco o tratado militar escrito durante o século IV a.c. no

livro A arte da Guerra

O tratado é composto por treze capítulos, cada qual abordando um

aspecto da estratégia de guerra, de modo a compor um panorama de

todos os eventos e estratégias que devem ser abordados em um

combate racional.

Vamos fazer uso de algumas dessas estratégias para nosso

planejamento digital.

TerrenoA análise do terreno define em quais ambientes travaremos nossas

batalhas: blog, site, facebook, twitter, youtube, instagram, linkedin,

outros.

Defina seus canais e conheça bem suas funcionalidades e

restrições.

O exame do climaIdentifique o momento da ação para não perder oportunidades.

Fazer publicações sem conhecer conhecer os horários de sua

audiênca e suas expectativas pode tornar sua comunicação

incipiente.

Conheça seu público e horários de postagem.

DimensãoNão trave batalhas que não pode vencer, defina a dimensão da

ação na proporção de sua capacidade de resposta.

Nem mesmo o maior exercito consegue travar batalhas em todos

os territórios ao mesmo tempo.

Esteja presente apenas nos canais que puder gerenciar de

forma adequeda.

DoutrinaDefina quantas postagens fazer diariamente, horários, tempo de

resposta, frequência de atualizações, de ações promocionais e etc.

Comunicação ao acaso, gera desengajamento.

É fundamental ser consistente.

Influência moralIdentificar seus seguidores/curtidores mais influentes e conquistá-

los, após isso, aliste-o em sua legião e o acione para interagir com

novos usuários e repercutir muito bem sua marca.

Ter a seu lado Social Influencers é fundamental para a

propagação e credibilidade da marca.

AdaptaçãoDesenvolva capacidade de adaptação, seja capaz de mudar a

estratégia durante a batalha, sua ação online pode não sair

exatamente como previsto ou gerar um buzz negativo.

Seguir o planejamento é fundamental, mas a capacidade de

adaptação rápida é uma inerência o meio digital.

EspionagemA espionagem faz parte da guerra, faça o monitoramento online de

suas ações, para poder identificar problemas ou demandas de

ajustes em sua ação.

Siga seus concorrentes, assine seus canais, acompanhe as

novidades e estude como fazer melhor.

Traçado o planejamento

estratégico, chegou a hora de

definir o planejamento tático

das ações online

Plano de

Presença

Online

Plano de presença online – PPOÉ um planejamento com foco na análise da participação da

empresa no ambiente digital.

Seu objetivo de nortear, fundamentar e estabelecer,

estrategicamente, a melhor forma de interação entre a marca, os

produtos e os serviços da empresa com o público alvo em cada

canal.

Conteúdo

Comunidade

Comércio

Um plano de presença online é composto por no mínimo três

aspectos, os três Cs:

Conteúdo

Já falamos diversas vezes na importância da criação de conteúdo

relevante, que envolve diversos aspectos da comunicação digital

como:

• Canais

• Funcionalidades

• Linguagem

• Personalização

• Linha editorial

• Abordagem direcionada à marca

• Criatividade

• Uso de recursos (imagens, vídeos, pesquisas, etc.)

Além disso, o conteúdo precisa ser relevante e alinhado com os

valores da marca.

A “comunicação de oportunidade”, como memes e outros, é válida,

mas deve ser pontual ou tem alguma pertinência na comunicação.

Deve-se planejar e ter profissionais para sua execução, e sempre

mensurar os resultados.

Vale lembrar que a produção de conteúdo relevante pode vir a gerar

mais compartilhamentos, repercussão, engajamento e

consequentemente relevância junto as ferramentas de busca.

Comunidade

Comunidade são os ambientes nos quais as interações com o público

alvo (target) são feitas.

Por meio das redes sociais, e através delas, a empresa atrairá clientes,

conhecerá seu comportamento e os hábitos do público, para

customizar a interação com seus consumidores em cada canal.

Embora a mensagem da campanha deva ser única, o ideal é que esta

seja adaptada para cada canal.

Embora uma imagem do Instagran se adeque bem no Facebook, as

comunidades são difrentes, com expectativas e linguagens distintas.

Comércio

O comércio engloba todas as ações potencializadoras de negócios no

meio online, propostas para o cliente que fortalecerão as relações de

compra.

Desde posts comerciais, promoções online, ofertas especiais, bem

como todo tipo de ação com foco comercial.

Assim como na comunicação, todas as ações comerciais devem ser

planejadas e monitoradas com o objetivo de aferir seus resultados

individuais.

O acompanhamento das ações

de relacionamento,

princialmente com foco

comercial demandam

gerenciamento

O que éCRM - Customer Relationship Management

É uma classe de ferramentas administrativas voltadas para a gestão

de relacionamento com o cliente.

ObjetivoTem por objetivo a evolução da atitude corporativa por meio da

criação e manutenção de um bom relacionamento com seus

clientes armazenando e inter-relacionando de forma inteligente,

informações sobre suas atividades e interações com a empresa

O CRM teve início de

forma analógica,

com a anotação de

dados e demandas

dos clientes em um

caderno ou agenda.

Sua evolução se deu com a

adoção de ferramentas

informatizadas, onde, as

informações do contato são

cruzadas com diversas outras

como: histórico de compras,

dados familiares, hábitos de

consumo e etc., formando o

big data.

Com a integração e expansão

do mercado para meio digital,

surgiu o o Social media CRM

Social CRM são estratégias que visam potencializar o relacionamento

com os clientes a partir das suas interações nas mídias sociais, e com

isso, gerar uma base de conhecimento que permitirá criar ações de

marketing, vendas e suporte ao cliente mais eficazes.

Além das ferramentas

proprietárias de cada rede

social, existem ferramentas

pagas, mais completas e

capazes de gerenciar diversas

redes

Além de saber o que fazer,

deve-se também saber o que

não fazer

Evite os erros

mais comuns

do Marketing

Digital5 min.

Teste antes de publicar

Toda ação online precisa ser testada antes de veiculada:

• Resolução em diferentes monitores

• Textos (revisões gramaticais e editoriais)

• Links

• Funcionalidades de sites, blogs

• Emails, vídeos e etc.

Tudo precisa ser checado e testados antes da publicação

Também é fundamental o teste

em plataforma

MobileHoje, a maior parte do conteúdo postado em redes sociais e emails

é visto à partir de dispositivos móveis, e não há espaço para

segunda chance, um link quebrado, um texto mal formulado, desce

em sua timeline, e dificilmente será acessado novamente.

Blogs e posts Patrocinados

Blogueiros x Credibilidade

Um post que trata positivamente de sua marca e é veiculado de

forma espontânea, em um blog relevante, concede valor e

credibilidade à sua marca junto ao seu público.

Um investimento em post patrocinado, pode ser uma boa opção em

seu planejamento, pois, embora não tenha a mesma influência do

espontâneo, via de regra, o blogueiro só aceita o patrocínio se

considera o produto bom.

Parceria com blogs

Para a investir em um post patrocinado, é fundamental que o blog

escolhido tenha alguma relação com seu tipo de produto ou público

alvo.

Existem varias formas de conseguir uma postagem em um blog,

vamos citar algumas.

Envio de produtos, brindes ou

convites ao blogueiro

Ação Dove Men CareTodo mundo sabe que blogueiros sempre recebem mimos e

presentes em geral. Se fosse para postar tudo que recebo, o blog

perderia a razão, identidade e motivo de ser. Por isto sempre digo e

repito:

Para postar, eu tenho que achar legal; simples assim.

Prover ações de

relacionamentoViagens, passeios, encontros, festas, lançamentos, eventos, visitas à

empresa uma outra ação

Ação Samsung

Galaxy Cam

Para quem não me conhece ainda, eu

sou o Fred Marvila, autor do blog

Sundaycooks sobre viagem e tecnologia

e acabo de voltar de um test-drive da

Samsung Galaxy Camera na Disney, a

convite da Samsung, como enviado

especial do Viaje na Viagem.

Promoções em Parceria

Anúncios e

Posts Patrocinados

No caso de post patrocinado e

testemunhal, é importante que

a imagem do produto tenha

aderência com a imagem do

blogueiro

Blog da Mariha1 min.

PropostasEmbora possam ser feitos diversos tipos de acordo com um

blogueiro para uma postagem, é fundamental que entre as

propostas, pelo menos uma seja relativa à post patrocinado.

AtençãoTemos que lembrar que uma das principais características da

internet é a memória, e uma proposta “incorreta” publicada por um

blogueiro ofendido, pode gerar uma grande repercussão negativa,

e atingir diretamente seu público alvo.

Camila Porto

FatosA todo momento temos milhares de “amigos”e fanpages postando

informações

O facebook lhe disponibiliza continuamente, pelo menos 1500

informações para sua timeline

Para classificar as informações por relevância, o Facebook criou o

EdgeRank

EdgeRankÉ o algoritmo utilizado pelo Facebook para definir,

automaticamente, o que é mais relevante para nós, usuários, na

rede social.

O EdgeRank monitora tudo o

que fazemos no Facebook:• Os links que clicamos

• As fotos que vemos

• Os conteúdo que curtimos, compartilhamos, comentamos

• As páginas que acessamos

• Os aplicativos que usamos

O EdgeRank é composto por

três elementos:u = Afinidade entre o criador e o consumidor de conteúdo

w = Peso da interação (Comentar, Curtir, Marcar)

d = Tempo da publicação

Tudo o que fazemos no Facebook é acompanhado pelo EdgeRank

e, cada ação que executamos é inserida na fórmula

AfinidadeO algoritmo identifica a afinidade entre o criador e o consumidor

de conteúdo para gerar um filtro de relevância, avaliando o peso da

interação pelos critérios de:

• Comentar

• Curtir

• Marcar

• Tempo da publicação

Peso da Interação

Interagir com um link postado

vale menos do que interagir

com uma foto ou vídeo nativoAlém dos pesos das interações, o formato de conteúdo que as

pessoas interagem também influencia na soma do EdgeRank.

Um estudo da Track Social mostrou qual o formato de conteúdo gera

mais engajamento.

As os vídeos nativos do facebook seguido das fotos, além de

possuírem um peso maior, geram mais engajamento, pois ocupam

um espaço maior no Feed de Notícias e são mais visíveis.

Se você for postar um vídeo,

poste diretamente no

Facebook, além do auto play,

proverá mais relevância a sua

publicação e página.

TempoQuanto mais tempo de publicação o conteúdo possui, ou seja, mais

antiga for, menor é o valor dado ao engajamento com ele.

Isso acontece porque o Facebook quer que o seu Feed de Notícias

se mantenha sempre “fresco” e com conteúdo novo.

Feedback NegativoA reação de outras pessoas a um post específico também influencia

em sua propagação

• Se todos no Facebook ignoram ou criticam um post, é mais

provável que ele não apareça para você

• Se um post específico recebeu muitas reclamações a relevância

de sua fanpage também é afetada

• O Feedback Negativo é um dado visível Facebook Insights

Peso do Feedback Negativo

Existem basicamente, quatro tipos de Feedback Negativo:

• Ocultar

• Ocultar tudo

• Marcar como Spam

• Descurtir a página

Cada um deles possui pesos diferentes.

Assim como a fórmula do EdgeRank, não sabemos com clareza

quanto cada feedback pesa, mas sabe-se que:

• Ocultar é a forma mais “leve” de Feedback Negativo

• Já o Descurtir, é a mais “pesado”

Alguns dos motivos pelos quais

você não está impactando todos

os seus fãs podem ser:

• Seu EdgeRank é baixo para seus fãs

• Nem todos os seus fãns acessam o Facebook todos os dias

• No momento em que você publica, seus fãs podem não estar no

Facebook

• Seus fãs optaram por não receber suas publicações

O desafio das empresas

• Vivemos na Era da Informação

• Estamos na era da Economia da Atenção

• As pessoas criam filtros conscientes e inconscientes para a

informação

• Conteúdo possui mais visibilidade do que propaganda

• Empresas criam filtros comportamentais para o conteúdo

• O Facebook possui sua fórmula para distribuição de conteúdo que

pode ser alterada a qualquer momento

• A concorrência pela atenção das pessoas no Facebook não se

restringe às empresas do seu segmento, todos querem estar em

sua timeline

• O EdgeRank possui elementos que demandam constante interação

com seu conteúdo

Como medir o

Engajamento de Propagação

• A forma mais simples de medir o Engajamento de Propagação é

pelo Facebook Insights

• Ao acessá-lo, basta acessar a guia “Publicações”.

• Cada publicação possui dados referentes a diferentes métricas de

desempenho

Informações sobre a publicação

fornecidas pelo Facebook

Insights• Publicado: Quando a publicação foi feita

• Publicação: Qual é a publicação

• Tipo: Formato da publicação (foto, vídeo, texto, link)

• Direcionamento: Se for definido algum filtro de segmentação

• Alcance: Número de pessoas únicas que viram sua publicação

• Envolvimento: Quantidade de pessoas que clicaram em sua

publicação para curtir, comentar, compartilhar ou consumir um

conteúdo;

Temos dois tipos de Alcance

• Orgânico/Pago: Número de pessoas que visualizaram sua

publicação organicamente e as pessoas que visualizaram a partir

de um anúncios.

• Fãs/Não Fãs: O número de pessoas únicas que viram sua

publicação que são seus fãs e número de pessoas impactadas que

não são seus fãs.

Engajamento de Ação

• Mede o quanto seu conteúdo gera interesse por parte dos fãs e os

faz clicar em suas postagens. Na coluna “Envolvimento” é onde

você pode mensurar esse dado. Basta filtra por “Cliques em

publicações”

• Cliques em fotos

• Reproduções de vídeo

• Cliques em links

• Outros cliques: cliques em qualquer lugar da sua postagem, como

em nomes de pessoas que comentaram, expandir comentários,

por exemplo

Como saber quando

e o que postar?

• Quando o tema é Marketing de Conteúdo, o chamado “Conteúdo

relevante” sempre é mencionado

• Saber que informação seu consumidor quer é extremamente

importante.

O QUE ele quer

COMO ele quer

QUANDO ele quer

Além da relevância, entregar essa informação no momento

adequado e nos canais que ele acessa é importante. Por isso é

necessário saber:

O que seu fã quer?

• A partir do filtro por formatos, você pode saber que tipo de

conteúdo gerou mais Engajamento de Ação ou de Propagação.

• Além disso, pode saber que formato gerou mais Alcance.

Como ele quer

• Avalie que formato de conteúdo seu fã mais consome.

Quando ele quer

• O melhor horário para postar é quando seu fã está no Facebook

• Lembre-se: em muitas empresas o Facebook é bloqueado, muitas

pessoas o acessam depois do trabalho e as variações são inúmeras

• Por este motivo, conhecer os hábitos do seu fã é elementar

Ferramentas pagas podem ajudar

Ferramentas pagas que poderão trazer mais informações e melhorar o desempenho do seu conteúdo no Facebook:

• Analytics Pro – SocialBakers

• EdgeRank Checker

• PageLever

• SproutSocial

• Crowdbooster

A partir de US$15 é possível contratar uma ferramenta que auxilie nesta tarefa de identificação de horários e oportunidades para seu conteúdo.

O que, como e quando: cuidado

com sua imagem

Empresas de todos os portes dão preferência a determinados tipos de

conteúdo que chamados de “conteúdo sem conteúdo”

Isso significa que em busca apenas de engajamento, empresas focam

em conteúdo que nem sempre diz respeito ao seu mercado

• Em algumas páginas de negócios, não é difícil encontrar bebês,

animais fofos, frases, ou memes

• Isso, sem dúvida gera muito engajamento, mas precisa ser usado

com moderação

• Também temos que lembrar que embora um meme possa se

tornar uma oportunidade de propagação, pode estar desalinhado

com a comunicação da empresa a ponto de gerar um feedback

negativo

Ações táticas para facebook

Faça posts curtos• Postar conteúdo curto gera, em torno de 60% mais

engajamento

Utilize recursos visuais• Este tipo de conteúdo tem mais peso para o Edge-Rank, possui

mais visibilidade no Feed de Notícias e, em média, esse tipo de

conteúdo rende mais de engajamento, segundo a TrackSocial.

Personalize suas imagens• Mesmo que você tenha que fazer uso de banco de imagens,

personaliza, adicione efeitos ou sua marca e preferencialmente

crie um estilo visual que seja facilmente identificável

Faça perguntas• Portanto, encontre um tema que gere discussões e que esteja

relacionado ao seu mercado.

• Utilize seu mural para fazer perguntas.

• Além de gerar interação, as respostas dos seus fãs são divulgadas para os amigos deles, viralizando sua enquete.

Conheça o melhor horário para

postar

Estude o melhor horário para postar conteúdo em sua Fanpage.

Dependendo do seu mercado, os fãs podem ser mais ativos em

determinado horário do dia. No Facebook Insights da sua página você

encontra esses dados. Identifique o melhor horário e poste sempre

seu melhor conteúdo, de engajamento ou vendas, nestes momentos

Incite conversas na sua página

• Sendo assim, se seu fã interage com você, incite-o a falar e

comentar mais.

• Assim, a afinidade entre vocês aumenta e os amigos deste fã

também podem ser impactados por essas ações

Segmente seus posts e seja mais

relevante• Segmente e seja relevante!

• Se você possui fãs em várias cidades, gêneros, idades ou

interesses, evite postar conteúdo de interesse específico para

TODOS os seus fãs.

• Você pode direcionar algum post apenas para quem mora em

alguma cidade, oferecendo uma oferta especial para os habitantes

de São Paulo, por exemplo, que curtem sua página.

Crie uma agenda de conteúdo

• Planejar o que será postado com antecedência é fundamental para

poder aproveitar o melhor possível de um conteúdo. Fique atento

às datas comemorativas, assim, você pode criar ações ou imagens

interessantes.

Utilize todos os formatos de

conteúdo

• Use todas as formas de atualização de status: links, texto, vídeo e

imagens.

• Variedade incrementa o alcance e o engajamento dos usuários.

• Use seu Facebook Insights para saber que tipo de conteúdo gera

mais alcance e qual gera mais engajamento.

Use a regra 80/20

em seu conteúdo

O princípio de Pareto prerroga que 80% das consequências

advêm de 20% das causas

• 80% das mensagens precisam gerar valor para o usuário, 20% das

atualizações podem ser promocionais.

• Em linhas gerais, a cada 10 posts da sua empresa no Facebook,

reserve 2 para divulgar seus serviços e produtos e 8 para gerar

engajamento e conteúdo

Humanize seu conteúdo

• Linguagem mais humanizada pode gerar conversas e maior

relacionamento.

• Dependendo do seu segmento, criar um personagem ou falar uma

linguagem próxima do seu público pode ser viável.

• Um caso clássico é o do Ponto Frio, que usa um personagem e

tem uma linguagem criada e em sintonia com seu público (pelo

menos nas redes sociais).

Responda os comentários

• Responda as pessoas quando elas comentarem alguma atualização

da sua empresa.

• Isso aumenta o engajamento e a percepção da sua marca como

preocupada em atender sempre seus consumidores.

Não automatize seu conteúdo

• O Facebook possui sua própria linguagem, respeite isso e separe

seus tweets e posts de blog.

• Por isso, não integre seu Twitter ao Facebook e apenas reproduza

o conteúdo postado no Twitter.

• Use um aplicativo em sua página, se quiser divulgar seu Twitter.

Seja simples e fuja de termos

muito técnicos

• Evite palavras ou frases complicadas.

• As pessoas interagem mais em linguagem simples.

• Mesmo que seu conteúdo seja técnico e direcionado a um público

específico, lembre-se que ele pode atingir mais pessoas que

podem não entender uma palavra do que você publicou.

Faça textos objetivos

• Use atualizações curtas.

• Entre 10 palavras ou menos quando possível.

• Como o volume de conteúdo no Facebook é muito grande, nem

todos têm tempo para ler atualizações longas.

• Se precisar falar mais, publique a informação em seu blog, por

exemplo e poste o link para mais informações.

Celebre conquistas

com seus fãs• Pessoas gostam de número e elas comemoram isso. Compartilhe

com seus fãs seus resultados, 5000 fãs ou 100 Curtir, por exemplo.

Incite a curiosidade

dos seus fãs• Faça perguntas sobre imagens.

• Coloque uma pergunta na legenda de suas fotos, por exemplo,

onde esta foto foi tirada ou quem é essa pessoa?

Incentive a criatividade

• Peça para seus fãs inserirem legendas em fotos, assim, cria-se um

ambiente descontraído e incentiva a criatividade e o engajamento.

Recompense o engajamento

com posts

• Encoraje seus fãs a compartilharem suas fotos.

• Escolha “o fã do mês ou da semana” e compartilhe isso com todos

(a Skittles (marca de chocolate) faz isso e com muito sucesso).

• Os escolhidos são os personagens da imagem de capa da

empresa.

Promova seus produtos de

forma divertida• Poste imagens com objetos escondidos e pergunte aos seus fãs

onde determinado item está ou o que o item é.

• Assim, você promove o engajamento e pode divulgar seus

produtos.

Ajude a tirar dúvidas

• O fórum do Facebook é pouco utilizado.

• Utilize mais este espaço. Se você trabalha em uma agência que

oferece serviços de Facebook Marketing, responda os comentários

e fale que você trabalha em determinado lugar. Sem spam, apenas

mostre o que você, como funcionário da empresa, é capaz de fazer

pelos usuários e possíveis clientes.

Ofereça exclusividade

• Crie ofertas exclusivas.

• Forneça descontos para seus fãs.

• O Ponto Frio oferece o Economizator. Uma forma de valorizar os

fãs oferecendo descontos exclusivos.

Conte sua história

• Conte a sua história no Facebook.

• Busque em seu arquivo fatos interessantes ou importantes sobre

sua marca.

• O jornal The News York Times inseriu em sua timeline eventos

marcantes da história e compartilha isso com seus fãs e fãs de

história.

• Utilize os marcos em sua Fan Page para mostrar sua trajetória

Celebre datas comemorativas• Celebre feriados e dias especiais.

• Use um calendário de datas comemorativas e, de acordo com seu

público, comemore esses dias.

Saiba do que seus fãs

NÃO gostam

• Estude o número ideal de postagens diárias em sua Fanpage para

não se tornar “chato”.

• Avalie seus feedbacks negativos para saber se as pessoas estão

ocultando seu conteúdo.

Faça enquetes e crie posts

• Crie situações de opinião.

• Enquetes como “quais os piores de 2014” ou “qual o melhor look

do Oscar 2014”, se sua página for sobre cinema ou moda, por

exemplo.

• As respostas podem se tornar posts em seu blog, baseado nas

opiniões das pessoas.

Use grandes eventos para

engajamento

• Questione os consumidores sobre eventos futuros.

• Por exemplo, “quem vai ser o campeão da fórmula 1 este ano?” ou

“Qual o piloto chegará em primeiro nessa prova?”.

• Eventos de massa, que chamam a atenção de grande parte da

sociedade, podem ser boas situações para buscar engajamento.

Crie votações

• Peça para seus fãs votarem em algo.

• O produto mais desejado, o que tem o melhor design. A partir dos

votos, você sabe qual item chama mais atenção dos consumidores

e podem oferecer desconto ou ofertas especiais destes produtos.

Utilize enquetes

para ter ideias

• Peça aos seus fãs opinarem sobre pautas de posts em seu blog ou

vídeos no YouTube.

• Assim, ao produzir um conteúdo, você terá de forma certeira o que

seus leitores e fãs querem consumir.

Vamos continuar

nosso trabalho

O que vamos fazer hoje?

4. Outros Canais - Análise

Deverá se feita a Identificação e análise de presença em outros

canais, avaliando a pertinência, pontos positivos e negativos.

4. Outros Canais - Propostas

Após a análise, a consultoria deverá propor:

• A presença em algum outro canal, indicando a forma e a

pertinência

• Deverá criar um um video cast entre 3 e 5 minutos, abordando a

mesma campanha prevista no Adwords

Boa noite!